超黑...聯翔國際旅遊(全方位旅遊/可樂假期) 巴里島蜜月五日 六星級收費 飯店+Villa 全部都在黃土施工中...



文章33

活動0

發表日期2010年5月6日

2010-05-06

文長~僅提供給所有想去巴里島或是跟聯翔國際旅行社購買行程水水做為參考,

本案已具結證物,透過中華民國旅遊品保協會等相關公証機構進行申訴中,
本文為大約的申訴內容, 因內容冗長所以就不再修改了


我們夫妻倆在巴里島的蜜月, 從第一天被飯店狀況嚇到後,
接下來的旅程皆拖著行李流浪, 等待旅行社處理飯店更換事宜,


我們從海外委託台北律師鄭重要求聯翔國際旅行社處置飯店問題
竟被對方周姓經理放話, 要求辦不到! 換飯店一切由旅客自行負責, 大家法律解決!


聯翔國際一路拖字訣, 到我們確定被聯翔國際放鴿子後, 又開始冗長的蒐證工作...,
無端浪費珍貴的假期, 重要的蜜月和期間的精神折磨, 蜜旅成為血淋淋難忘回憶~
 
這個行程還在賣, 用我的痛苦經驗提醒大家請留意了~!
 
 
付出高於市場行情價格卻慘遭旅行社放鴿子的巴里島流浪行程
l          承覽旅行社:聯翔國際旅行社/ 全方位旅遊/ 可樂假期(簡稱:全方位)業務:林X德
l          仲介旅行社:大通旅行社(簡稱:大通)
l          旅遊地旅行社:Penjor travel agent(簡稱:Penjor)總經理:林X裕;導遊:王X豪
l          團費金額:每人新台幣三萬陸仟伍佰元正 (極盡奢華VILLA精品 面海VILLA五日)
l          住宿安排:
3/29~3/30市場唯一最高規格頂級精品飯店
             **LE-GRAMDE BALI (EXECUTUVE SUITE大套房
       
3/31~4/1六星級體驗飯店之王阿曼集團另一系列的風格頂級ALILA SOORI RESORT
 
主   訴:
1.      全方位在DM宣傳大玩文字遊戲,吹噓極盡奢華的六星級住宿,足以引人於錯誤認知,並依其文宣收取顧客較一般業界水準高出20~45%以上的團費(一般約為新台幣二萬五至三萬元),且未事先告知顧客,本行程所有安排之住宿皆尚在興建工程中,有詐欺嫌疑。
2.      在顧客發現飯店等級未盡其實,全方位枉顧公司誠信原則與置顧客身處國外旅程不理。
3.      顧客的蜜月行程完全荒腔走板,只剩下求救、等待、流浪、與不斷蒐證中疲憊度日。
4.      全方位通知Penjor收取顧客轉往四季飯店住宿費用每晚美金五佰元正,具敲詐嫌疑。
5.      全方位不理會顧客律師鄭重要求協助顧客當下窘境,表示將依法律流程因應,態度惡劣。
6.      據知2010起全方位(聯翔)旅行社於巴里島行程,已被顧客投宿數次行程不當與飯店不當等問題,然最終不了了之,而使該公司非但未檢討改善自身品質,態度之惡劣更令人難以置信,足見此企業有故意之嫌。
 
 
3/29 第一天
抵達巴里島由Penjor Tour 導遊王X豪接機,晚間入住LE-GRAMDE BALI
                                  (全方位DM宣稱市場唯一最高規格頂級精品飯店)
Issue
1.
導遊自行更動行程,未獲顧客同意就驅車前往變動的目的地。
導遊自行更動行程未按照原訂KLAPA椰之林海景下午荼之行程,下機後載兩人到SOGO百貨自行逛街,當兩人因當天早上5點多起床趕赴搭乘早班機,航程五個半小時,其實是又累又睏根本無法逛街,後抗議導遊若需調整行程,應先行與顧客討論商議後再行動,而非直接交代司機前往自行更動的目的地,因司機是當地人而顧客不諳印尼語,此舉動過於粗暴。->已向導遊反應獲改善
2. 入住飯店(LE-GRAMDE BALI)水準連國內的一般MOTEL都不如,遑論極盡奢華
a) 房間內多處有蜘蛛網甚至有活體蜘蛛爬動(照片證明)->已向飯店反應
b) 冷氣室內機轟轟作響->已向飯店反應
c) 花灑與蓮蓬頭的切換故障,牙刷只給一支->已向飯店反應
d) 熱水忽冷忽熱,等待多時仍是冷水,只得趕緊起身擦乾避免受涼->已向飯店反應
e) 頭髮濕漉漉卻遍尋不著吹風機,連絡櫃檯後才知尚未建置,等櫃檯補送來
f) 飯店不提供網路服務,要求另付16美金,付款後上線,奇慢無比每分鐘僅5.6K
g) 早晨被施工噪音吵醒,尋聲才發現原來該飯店基地竟在施工中,而全方位並未告知
h) 早餐區果醬四周爬滿螞蟻
i) 飯店客人稀疏,服務員隨機自行取用早餐
■ LE-GRAMDE BALI飯店實況照片

 


 
3/29晚間入住聯翔國際所安排飯店LE-GRAMDE BALI (EXECUTUVE SUITE大套房)

DM上包裝為市場唯一最高規格頂級精品飯店卻連吊隱式中央空調也沒有,用的竟是一般家庭使用的分離式冷氣,聲音轟轟作響有如戰車

 


入住的當晚,因旅程疲倦加上燈光昏暗,只發現多處零星的蜘蛛絲




到了早上,不單發現多處蜘蛛絲,臥室雙人床的正上方天花板竟有一隻約15~18cm大的活體蜘蛛在蠕動。

消費者本身住的連棟式建物,牆面也多處尚未完成,待補漆的地方多的是






這兩張是消費者住的那一棟樓,幾處木作牆面外掀,以及因漏水斑駁的水泥牆面


第二天早上的晨喚不是鳥語花香,而是惱人的工程噪音,循聲找去才驚覺,該飯店基地正在施工中,早上9點多就開始施工,有拍攝到施工工人,可證明本人所言不假 
而聯翔國際的業務員林正德完全未事先告知此事,還聲稱客戶個個都很滿意該旅行團的住宿水準,並聲稱他本人親訪過本行程兩間飯店,皆完工無誤且舒適高檔,簡直是欺人太甚。





早餐果醬區爬滿螞蟻卻沒有人清潔,噁~
 
 
|

親眼見到施工中的基地,才了解為什麼該飯店幾乎沒有什麼住客。我們9:10am開始用早餐約三十分鐘,餐廳只有我們和正前方站立隨機拿食物吃的兩位服務生。
 


飯店內四處無人,游泳池空空如也,水也黑黑綠綠的,沒人敢游泳
 


本人住的那一棟和隔壁施工中的樓,中間的庭園有許多從高處丟棄的工程垃圾,且水溝有臭味傳來,根本無法在飯店內安心散步,這是哪門子的市場唯一最高規格頂級精品飯店和低調奢華的氣氛?簡直是欺人於外,不可原諒。

 

 
3/30 第二天
Issue
1.
要求全方位更換飯店,全方位未及時處置,晚間八點多林X德方來電表示將告知主管,並於3/31上午十點半前與大通確認顧客住房調整事宜,跳票。
2. Penjor告知顧客,全方位照會Penjor顧客住宿不得以任何理由變動,或向顧客收取四季飯店住宿費每晚美金五佰元正
3. 顧客於日臨時安置的日航酒店疲於聯繫晚間入住事宜,當日的泛舟行程無法進行,原訂餐食亦延誤,只能自掏腰包處理。
 
因LE-GRAMDE BALI飯店種種問題,非透過櫃檯服務即可改善(g/ h/ i),故上午十點顧客緊急致電大通,要求之會全方位此事並立刻更換飯店。
全方位遲遲無法確定,讓顧客枯等,兩人拖行行李在巴里島流浪一整日,直到晚間六點,才由大通出面先行墊款,安排兩人至日航酒店(四星級)暫住。
 
基於上述經驗,顧客在3/30行程中,在Penjor簽約餐廳遇其他旅行團又獲知,本行程第二間Villa (Alia Sooiri)地點非常偏僻,飯店基地尚在施工中,且不具任何國際旅館協會的星級認證,網路非常差,電話系統也未穩定,恐又是另一個噩夢。
 
基於第一晚的住宿經驗,顧客並了解到全方位沒有誠信的企業特性,當日中午致電大通此惡劣環境,要求全方位提出第二間VILLA確有六星級認證證明乙事,否則應按此星等安排其他住宿,顧客並指名若是四季酒店(Four Season)即使是五星級也可接受,大通允諾將與全方位周旋處理。
 
Penjor林X裕要導遊通知顧客,全方位已照會顧客飯店不得轉換,若要求入住四季酒店將向顧客每晚收費美金500元正(四季飯店網路訂房僅收$450元一晚, 真的把我們當凱子殺了),稍晚全方位林X德致電Penjor導遊,與顧客對話時,顧客遂要求全方位提出ALILA Soori的六星級證明,即同意入住,否則全方位旅行社應取消ALILA Soori 訂房,顧客願意繼續續住四星級的日航酒店,不要求其他賠償,以至少獲取旅程中安穩安全的睡眠環境,全方位林X德允諾將告知主管並於3/31上午十點半前與大通確認住房調整事宜。
 
顧客因聯絡飯店與律師種種問題,當日的泛舟行程完全無法進行,行程中的餐時應超過用餐時間,顧客只能自掏腰包處理。
電話通聯記錄


3/31 第三天
日航酒店(四星級)=>大通旅行社墊付

 
Issue
1.
全方位無法提出ALILA SOORI任何星級證明,亦不協助解決住宿問題(原允諾3/31上午十點半前與大通確認顧客住房調整事宜,跳票。)
2. 全方位周姓經理告知顧客律師,不會處理住宿,並將由該公司法律顧問接手問題。
3. 顧客因不認同前往ALILA SOORI住宿,當日的行程亦未進行。
 
顧客上午十一時連絡大通,以確認全方位的回覆,大通表示全方位毫無解決問題動作,並開始迴避電話,與大通通話同時,全方位林X德聯絡Penjor導遊,顧客接過導遊電話質問林政德住房事宜時,林仍支吾其詞,推託卸責,無法提出ALILA SOORI任何星等證明,亦不提供任何補救措施。故顧客遂決定不前往第二間VILLA住宿,然全方位卻對顧客續住酒店的要求始終迴避責任,置之不理。
 
顧客聯絡台灣律師代表致電全方位要求立刻解決顧客住宿問題,全方位業務部周姓經理告知律師,顧客的要求不可能照辦,並將由全方位的律師顧問接手法律責任,且不再理會顧客身處國外該公司安排的旅程中所發生的任何住宿問題。
 
此舉再度使顧客陷入拖行行李在巴里島遊盪危機。直到日航酒店要求顧客按時退房的最後時刻,大通旅行社再度出面墊付住宿款項使顧客得以繼續續住日航酒店。
 
** 顧客因不認同前往ALILA SOORI住宿,當日的行程亦未進行。
** 顧客當晚連絡ALILA SOORI,確認該飯店已接獲訂房取消通知(RUDI)。
電話通聯記錄
 
4/1 第四天
日航酒店(四星級)=>大通旅行社墊付

疲憊不堪
 
4/2 第五天
顧客放棄當日行程,一早六點多起床,梳洗完畢,即前往ALILA SOORI進飯店考察。
此行確認該飯店的地點偏僻(距離市中心來回四小時),並由該飯店經理PANCA親自接待,親眼證實該飯店確在工程進行中、不具任何星級認證、熱水時有時無的問題也確有顧客反應正處於改善中,且截至訪問當日才確知該飯店網路上的聯絡電話卻為行動電話而非室內電話,因該飯店的電話系統今年三月才建置,本人入住時該系統仍階在試用階段。
■ ALILA SOORI飯店實況照片
■ ALILA SOORI經理PANCA訪談電話錄音


2010/Apr/02
消費者親赴本行程第二個住宿處(Alila Soori)實地驗證飯店狀況。

 


面對Reception右側建物甫完成進行零星修檢工程,左側(本照片所示)基地尚在大興土木之工程進行當中
 
 

 
4/2 Alila Soori經理Panca接待,親口說出Alila soori不具任何國際星等認證,消費者與Panca合影證實本人親訪現場,所言為真




所謂的高檔SPA區的天花板還在修補當中
 


 






飯店基地內的興建工程時地照片 (磺煙漫漫)有大型機具在現場以及工人在現場執行工作中,顯示所言不假

 


離開飯店的另一角,處處有工人檢修中




 
 


一離開Alila週遭環境極度偏僻,沒有可步行到達的衛生餐廳,最近的觀光市集(海神廟)距離Alila車程至少1.5小時,往返需花費3小時,且Alila不提供免費接駁車,每人次單程費用也非常高貴,而於Alila飯店區內的餐食非常昂貴,此舉形同綁架訪客。
cynthia2204 在 2010年5月6日 補充:

各位水水好~

這樣的經驗很慘痛, 我跟帥帥是常到國外出差的科技人, 想不到第一次想偷懶透過旅行社安排行程就遇上這樣的xx

我的蜜月只剩下蒐證,等待,焦慮, 五天的巴里島行程 我們沒有穿過一次泳裝~!

 

剛剛從中華民國旅遊品質保證協會開完協調會回來, 只能說簡直是慘不忍賭

聯翔國際的推功一流 我們兩個人出席, 他們來了五個, 說的東西與事實南轅北轍!

最後,還是協調主委點明業者有三個明顯瑕疵之處:
(1) 沒有事前提出兩間飯店在整修甚至整土的事實
(2) 沒有六星證明,卻在廣告誇大不實, 引消費者於錯誤判斷 
(3) 旅客在國外旅館遇到問題, 聯翔旅遊沒有提供幫助, 事後處理推諉卸責有失公道

 

主委要他們現場提出補償方案:

這時, 聯翔國際的台中總公司巴里島線控承辦人提出了賠償數字如下
(1) Le grande的飯店兩晚退款  (2) 廣告不實, 未及時處理旅客問題 與飯店整修未事前說明等賠償新台幣六千元

品保承辦員陳小姐問: 飯店一晚多少錢?

聯翔國際回答: 一晚$90元~~~~~

 

各位水水, 你們沒有看錯, 他們回答一晚正是$90, 我當時簡直不敢相信我的耳朵~

我和帥帥, 巴里島兩個人將近8萬的團費, 將近美金$2600元, 他們給我們的飯店竟然一晚$90, 還說飯店符合五星等級?!你們相信嗎?

 

協調破裂!

 

我寧可花律師費控告他們, 逕行送觀光局呈請廣告不實行政處分等冗長程序, 也不願意接受沒有誠意的敷衍賠償!

讓他們知道, 也有這樣不怕煩不怕累 就是要尋求公道的消費者!!

 

請各位水水 發揮公德心, 多多提醒親朋好友, 有這樣惡質的旅行社存在~~~~

請政府高官聽聽小老百姓的心聲, 管管這些不肖旅遊業者吧!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

PS. 跟我們委託律師嗆聲的經理應姓趙,更正一下!

cynthia2204 在 2010年5月7日 補充:

謝謝各位水水的支持與關心, 我們人單力薄 但是一定會努力撐到最後, 來爭個道理!!

 

 

下面的話我想跟聯翔國際那天五位出席者說:
台中總公司的林姓經理, 台北的趙姓經理, 林姓業務,

巴里島駐台北的協同廠商Penjor旅遊 兩位代表

 

五位, 聯翔國際公司發展成今天的規模, 應非偶然
可是你們幾位在協調會上的發言, 足以摧毀貴公司的信譽與商業道德!

同樣是委任旅行社,你為什麼不想想 大通到底做了什麼緊急彌補??
讓顧客即使流浪巴里島五天後, 在協調會上看到大通的人, 還可以感謝地說笑?

在商業上,很多時候處理危機是個轉機! 大通的努力贏得了我們的心!
而你們幾位卻是心存僥倖不作為, 讓我們在巴里島自生自滅, 痛苦焦慮

 

如今, 貴公司若仍繼續心存僥倖亦無妨, 因為我們很清楚, 此非意氣之爭
我們要的是一個道理, 一個企業應有的良心

我們願意付六星級的價格, 拿到六星級的品質是天公地道

你們推諉卸責的回應, 與毫無誠意所謂的給約一萬元就要補償所有損失
將讓你們公司負上商譽受損的代價,


因為你們總會遇到, 像我們這樣不計較金錢與時間耗損,
就是要討公道, 就是夠耐煩的消費者!
我相信這樣挺身而出的人, 不會只有我們而已! 希望你們自重!

 

這是我們的商品網路連結, 昨天的協調會上聯翔國際說會修正, 
今天我再檢視,  內容依然一字未改, 貼在這邊, 請各位請留意了

http://www.happyholiday.com.tw/web_5/content_show_sql_standard.asp?travel_no=S0000441

 

 

 

cynthia2204 在 2010年5月7日 補充:

謝謝enrica水水提醒

這家旅行社用的是黑皮假期! 我們這次透過的是聯翔國際, 不是康福!


這個事件, 我們已跟媒體揭露, 尚在等待刊登中, 希望能夠早日在媒體曝光提醒大眾~

也請水水多提醒身邊的朋友, 希望大家的旅行開開心心不再受害!

 

我跟帥因為這次事件, 兩個人經歷了共患難的甘苦過程

以後也會用這樣的心情, 好好努力新的人生! ^^

 

 

cynthia2204 在 2010年5月16日 補充:

To 所有流言位我們打氣的水水和帥帥

謝謝你們

 

To 公正的人

不用著急,等我們跟律師洽商好,

很快就會把[聯翔國際旅行社]上星期送到要我們不要在網路公佈他們黑暗事蹟的存證信函全文上傳

事實的公正, 不是你說了就算, 你在網路上幫聯祥擦脂抹粉我不介意

等觀光局對本案的廣告不實裁示確認, 所謂的公正就可見真章

 

所有上傳的照片沒有經過竄改, 每一張我們都可負責

看到說事實真相的照片的網友們, 內心自有公斷

cynthia2204 在 2010年5月19日 補充:
感謝蘋果投訴組的記者多方求證與追查
經平衡報導評估後,我們與聯翔國際旅行社的旅遊瑕疵糾紛,登上2010-05-17的新聞版面了
看不清楚的水水帥帥,可上蘋果日報的官網連結,詳閱內文


 

 



 

cynthia2204 在 2010年5月31日 補充:
各位水水、帥帥
感謝各位對我們這個旅遊瑕疵爭議個案的關心與打氣。
 
99/05/24在交通部觀光局業務組第一科的介入調解之下,聯翔國際始釋出善意向消費者與代墊飯店費用的大通旅行社,提出和解的補償措施。
 
除了部分款項的補償外,我們也提出:「聯翔國際未來的行銷活動,應如實告知消費者,尤其對消費者有決定性影響的項目(如飯店星等,或將使用之設施、場地正處於施工中等等),以保障消費者權益。」
此要求亦獲得台中總公司何總與台北分公司黃總的口頭允諾,黃總並表示,我和帥當時所購買的行程,經檢討後,已下架不再販售。
 
雖然賠償金額不盡滿意,但此次在觀光局的公正介入與聯翔旅遊主事者親自與會下,聯翔的確顯現較可接受的誠意,在此我們誠摯感謝觀光局王先生的幫助。
 
未經頌累,這個爭議申訴已經結束也是萬幸,無論消費者與提供服務/產品的企業,都應獲到應有的公平與報酬,我們期待台灣的消費環境能夠越來越健康。
 
謝謝
cynthia2204
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