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買婚鞋,買到受氣(抱怨,文長)
我於4/17晚間前往桃園遠X百貨 1F xs專櫃購買結婚鞋
我到該專櫃後,先跟一名專櫃人員L表達想試穿擺櫃上的某一款鞋,他可能因為目前有服務的客人
就直接回覆我:那你就直接拿起來看呀!
我只好自己拿取擺櫃上的鞋,先試穿兩個尺寸(櫃子上剛好有同款兩種尺寸的鞋子)
但因為沒穿絲襪,所以根本沒辦法穿下去
只好求助另一位專櫃人員S,請他幫忙拿更大的鞋款
後來S還幫忙借了一雙絲襪給我試穿,這是要感謝她的地方
後來試穿完成後,我告訴服務人員左腳的鞋子比較大一點
需要S幫忙給個鞋墊,S也允諾OK
且S也告知等會會給我填寫入會的會員資料
在完成結帳後,回到該專櫃
竟然沒有任何一位服務人員理我,讓我不曉得我該去哪裡拿鞋,誰會把鞋子包裝好拿給我
就呆呆的在那邊等了幾分鐘
後來想跑去問人員後才發現剛剛帶我結帳的C好像在打包我的鞋子
拿了鞋準備要走後,我問S是否要填寫會員資料,S才想起忘了給我填寫
拿走鞋後,開車過了四個街口
才想到要檢查鞋墊是否有放入
發現,鞋墊根本沒有放入
只好又回頭回去拿那兩片薄薄的鞋墊
檢討的事項:
1.就算目前有客戶在服務,L需要直接回覆我"那就直接拿起來看嗎?" 根本沒有考慮到尺寸是否適合 也沒有第二位服務原人來跟我洽詢
而且那時候櫃上的情況,並不算太忙
2.結帳完後,竟然就放我在那邊,讓我不知所措的傻傻站在那,不曉得去哪裡拿鞋,也沒人理我
3.能不能多點用心,一次把事情做好,而不是讓我又回頭去拿鞋墊
我為了找婚鞋,跑了好幾間百貨公司,好幾個專櫃
這是我遇到最差勁的服務
但是我還是在這邊購買了一雙三千多塊的鞋子(好像沒多少錢,但是我仍在該櫃消費了)
原因是因為我找了太多間,但是沒有適合的款式,而我的婚期又將近的緣故
不然,這樣的態度,我是不會消費的
之後我也不會推薦我的朋友去該專櫃消費
我還問我未來的老公說,是不是因為我穿得比較樸素,專櫃人員認為我買不起
所以才對我愛理不理的
但是我未來的老公說,但是當我們確認要買,結帳後,他們的態度也是一樣愛理不理的呀
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我寫我一回到家,就寫了投訴信件同時MAIL 給遠X以及xs公司
今天4/19我收到了遠X服務人員的道歉電話
為了結婚,我們到處購買了很多東西,拍婚紗...
這是唯一一件讓我感到不高興的
我也決定,明天把鞋子拿去退貨
後來4/20 帥帥帶我一塊去辦理退貨
由於當初的簽單是用他的信用卡,遠X那邊又很難停車
不想為了這樣還去寄車
於是就由我在外面的機車上顧車,請帥帥進去處理
等了很久以後,終於看帥帥出來
我詢問處理的流程,他說:
他去找了樓管後,樓管帶他去該專櫃說明要退貨後,樓管就走掉了
就由當初那個長髮的櫃姐面無表情又一言不發的幫忙處理退貨的流程
處理完後帥帥就走了,而她沒有說了任何一句話
聽了以後真的覺得,阿我是欠妳的嗎?有必要擺驗色擺到這個樣子嗎?
我還收到遠百的道歉信函,內容如下:
親愛的XXX小姐您好：
感謝您的來函指教，關於您在xx專櫃購物所造成的不愉快，本公司於此致上萬分歉意。
針對此事件，本公司除告知專櫃廠商外，並加強專櫃人員教育訓練並給予適當的懲處，若有其他指教，可與鞋區主管:
陳俊逞(電話:0930866535)或電03-3359811由總機為您服務。
最後，再次致上十二萬分的歉意，您的意見將是我們改進的動力；而追求完美的服務，一直都是FE21’遠東百貨秉持的信念，也請您繼續給予本公司指導及支持！期待您的再度光臨！謝謝！
敬祝
順心如意
桃園FE21’ 遠東百貨新概念店
店長 藍卓成 敬上
在遇到這樣的退貨處理過程後,看到這封道歉信函
我只覺得可笑
這就是他們改進後的結果嗎??
另外,當初我的投訴信函,同時也MAIL 到該專櫃的總公司信箱
但是事隔多日後,完全沒有接到任何的回覆
由此可知,該公司對待客戶的態度
相對於我昨晚4/21 前往中壢SOGO購買結婚用的皮帶
那個櫃姐真是很親切又熱情的服務
雖然我只買了一條皮帶,價格比我當初買婚鞋還便宜
但是差別待遇真的是天壤的差別
我也決定等會寫個表揚信給SOGO,請他獎勵該櫃姐
特別是在我經歷前次惡劣的購物經驗後,感觸特別深刻呀~
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