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【浪漫一生婚紗的服務立場!】



文章4470

活動0

發表日期2002年10月30日

2002-10-30

親愛的網友大家好

以下的文章內容由【浪漫一生婚紗】提供,veryWed廠商服務代為刊登:

公司最近因網友未經確證而被誤會,一次因照片寄到香港,貨運公司作業錯誤要求客人到付,讓客人誤會郵件費我們不願支付;以及在世貿婚紗展週年慶促銷價讓先前下訂客戶覺得吃虧,在網上披露後激起漣漪,一陣閥韃聲無情的摧殘公司商譽。甫結束社會有名的誹謗事件,才剛讓我們學到功課,卻又發生客人在未經查證的情況下誤會我們,引發其他聲音。我們接到很多客戶關心在此感謝,我們也不想保持沉默為自己伸張立場。

我們向來嚴格要求自己,用高於客戶滿意度的要求標準來要求自己,從門市接待員清楚聆聽客戶的需求,以量身定作的專業素養,與客人多次的溝通與試裝,連同客人與造型師攝影師溝通達成共識,我們認為沒有完整的溝通能力,不可能表現出真正客戶想要的,也不可能有好的服務品質。產品面的專業素養也是對創作人員不斷的要求提昇,從婚紗禮服設計製作的嚴謹創意,到整體造型與攝影師對自我美學素養的要求,完整的共同為客人量身定做出專屬的創意服務,且攝影師是以珍賞客人的愛情與共同新生命,拍出只屬她們的愛情故事。

當公司有疏失時,絕對以面對問題的態度與精神用誠意解決,總經理親自面對客戶抱怨與申訴,有疏失就馬上處理決不延遲,說到做到是浪漫一生的一貫作風,我們不容許我們的客人權益受損,也不容許別人對我們的污衊,我們希望問題在解決與溝通後,再論斷,如果將來仍遭遇未經查證而在網上言語誹謗之傷害時,我們將不惜提出法律訴訟,以保護公司整體權益。
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文章910

活動0

發表日期2002年10月30日

很高興看到一家婚紗公司,
在一個可以接受所有目光和言論檢視下的地方,
將自己的理念公諸大眾,
如果文中所述的各項理念都能付諸實踐,
相信「浪漫一生」必會成為臺灣婚紗界的龍頭。

至於讓「浪漫一生」做出這份聲明的事件分別是「世貿事件」和「香港快遞事件」二者,
前者我並未看到相關的文字,
無從表達意見;
但是對於後者,
我一直都在注意當事人SNAKE所有發表的言論,
自己也有發言表示意見,
對於「浪漫一生」在聲明中,
或許囿於篇幅和文字的簡潔性,
對於「香港快遞事件」的全貌並未完整表露,
所以發表一點自己的意見供各位網友和「浪漫一生」卓參,
基於文字簡省原則,
相關事件經過請各位在下列網址參閱:
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=153795&t=153779
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=153708&t=153670
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=154812&t=154352

在事件發生的全程中,
不可否認SNAKE並未在第一時間向「浪漫一生」探詢狀況而向網友發問,
有部分的過失,
不過就。
但是「浪漫一生」將自己的過失避而不談,
未免有諉過之嫌:

1. 洗錯照片:
不論顧客是否從國外遠道而來,
細心的服務是最重要的前提。
當然沒有萬無一失的服務,
所以洗錯照片是可以原諒的,
也因此故事就此展開。

2. 補洗照片寄送:
SNAKE在收到照片的時候,
快遞的送貨單上面註明的是「到付付清」,
這種付款方式是寄件人在寄發時選擇的方式,
「浪漫一生」的寄件人有無支付運費是否可能在精神喪失或精神耗弱的的狀況下,
對是否該支付運費不能決斷嗎?
請各位設身處地想想,
一個身在海外第一次碰到這種情形的人,
是會直接找婚紗公司談清楚,
還是先問問有沒有人有類似的經驗可以分享或告知?

3. 惡意污衊?
SNAKE在發言中從未主動提及是哪家婚紗店出的問題,
顯然SNAKE本身就無意製造「浪漫一生」的問題,
抑或根本不願與「浪漫一生」發生爭執,
「浪漫一生」的名稱出現是其他的網友自己猜出來的,
該完全歸罪於SNAKE嗎?
又何來「污衊」之說?

「浪漫一生」是一家在VW上許多人傳言的技術型公司,
大家都在稱讚「浪漫一生」的照片效果好,
水果大師技術棒,
但不代表「浪漫一生」是一個零缺點的公司,
今天客訴發生,
就應該認真檢討為何會發生這樣的事,
而不是一味怪罪於SNAKE。
如果相本後製沒洗錯照片,
如果相片寄發時有去注意運費支付方式,
如果相片寄發後有去追蹤後續情形….
這些「如果」都是服務的問題,
只要一項做到了,
後續的爭執會發生嗎?
為何要將責任推到一個無辜網友「蓄意侮衊」,
而沒將所有相關的事實讓大家知道?
還公然侈言要對「侮衊」「浪漫一生」的人進行刑事追訴,
試圖以可能的法律行動威嚇網友?
這樣的行為才是真正的侮衊,
來自「浪漫一生」自己,
並且加諸己身。

言論的傷害應該以言論來治療,
只有「浪漫一生」確實做到聲明中的品質宣言,
自然有人會為你擔保背書。
如果沒能剴切做到聲明中的品質保證,
那跟公家機關中常見的官樣文章有何兩樣?
會因此而取得更多的姊妹兄弟信賴嗎?
緣木求魚而已吧!
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文章10

活動0

發表日期2002年10月30日

香雞城你寫得很捧
我們也都清楚怎樣才是可以提起刑事上的追訴

各位水水:
我想浪漫一生寫的世貿事怑的當事人就是我
算我對號入座好了

當初我只是純粹基於一個消費者的立場
看到包套在價位上有如此大的價差
很自然有的直接反應
繼而把發生在我身上的事,詳實描述
當然用詞上因不滿情緒正延燒者,難免有所不妥
但並無任何誹謗之意
我想這當中的誤會,當是出在台灣婚妙業者
未把所有的產品價格透明化之故
價格未透明化,才是所有誤會產生的癥結
----我個人覺得啦!

事發後浪漫一生,真的好有誠意的與我們懇談
我有些受寵若驚,居然勞煩浪漫的總經理出面
在彼此都敞開心胸的談,得到了彼此微笑的結果
我們樂意的答應浪漫就我原先的文章
在VW上另為澄清誤會之文章

說到此,要謝謝VW的客服人員
我就我的立場,我只能把我和浪漫之間所發生的事情
為事實上的陳述
我不方便發表有關浪漫產品的內容
因為第一,為免水水以為我把我的名字借給浪漫使用
或為免我自己成為浪漫的傳聲筒
第二是我覺得,只有浪漫自己來作自己產品的說明與澄清才能說得最為清楚仔細
因為浪漫說VW不准廠商在此發表文章
我特別寫信給VW客服人員,請求他們給予浪漫發表的機會
因為看過先前VW也有為其他廠商發表之文章
雖然我不知道是不是因為我的緣故
但浪漫可以為自己澄清也是件好事

在這個消費的年代
或許任何一個服務業,都能多替消費者著眼
多者摸擬消費者的可能心態
多諒解消費者的不滿情緒
所有的不愉快都能避免
畢竟,各業者,也都有扮演消費者的時候
更何況在婚妙業,這個辦喜事的行業
有誰想在這喜事的過程中當澳客
我們多是第一次,沒經驗是必然的
我們也知道這是商業行為
相互溝通,多些體諒
願大家都有如我一樣圓滿的結局
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Lv1 alpha

文章1

活動0

發表日期2002年10月30日

我完全同意chickeng的說法。
而且對浪漫一生感到非常失望。

針對世貿事件,
網友不滿的是同樣價錢卻得到不同的內容,
該有的配套要ㄠ才有,而且還要看門市小姐的心情而定。
這是非常的糟糕的服務。
為什麼沒有看到浪漫一生對此做回應??
"將自己的過失避而不談",如chickeng所說。

再來,
針對香港快遞事件,
的確,snake 可能有部分過失,
但是浪漫一生也有部分過失。
如果snake 沒有把事情post在vw,
浪漫一生的處理會是如何,
誰都無法知道。
浪漫一生說網友惡意污衊,
還以可能的法律行動威嚇網友,
而不是檢討自已是有部分過失
再一次,"將自己的過失避而不談"

這二個事件,
門市的處理是關鍵所在,
我們希望浪漫一生的經營者能跳出框架之外,
看看是否本身的服務出了問題.
一味的恐嚇,
只會失去更多的客源.

如果浪漫一生希望藉此聲明打壓所有未來網友對它的批評,
那只會讓現有客戶心有疑慮, 且失去未來的客源。
法律訴訟,結果判定也要看不同的案例而定。
vw 的網友也有不少是法律人,
如果浪漫一生真的提起訴訟,結果如何,未可知。
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Lv1 snake

文章781

活動0

發表日期2002年10月31日


謝謝香雞城的詳細解說, 衷心的謝謝你!


對於跟浪漫一生有關的一切不快事,
我本已在努力淡忘中,
因為凡事都該向前看的,
從經驗中吸取了教訓,
再努力的去改進!

要說的, 要澄清的, 更甚要說抱歉的,
在個多月前,
都已經清楚明白的作出了回應!

今天,
我只能,亦只想說,
我還是相信 "公道自在人心" 這句話!


我不願,亦不會為此事再作回應了!


此刻心情沉重的snake
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文章4157

活動0

發表日期2002年10月31日

完全同意香雞城的說法

根據我在一般民營企業的經驗
一般交寄快遞
如果不是簽約長期合作
有每天或固定寄送量的廠商
在交寄郵件的同時
就必須要付清郵資

否則
就是交寄者勾選了"貨到付款"
快遞公司才可能先寄送郵件而不收款

一般我們到7-11或郵局國際快遞交寄
或國際大商如UPS DHL等等
不是都要先付郵資嗎?

我跟小鹿在京都的西陣織會館拍攝和裝結婚照
工作人員拿出國際快捷的交寄單
請我們填寫地址 收件人 連絡電話
並當場指明郵資為多少
還拿出郵局的資費表對照給我們看
上面寫的清清楚楚的
日幣1200元
工作人員並再三用日文跟小鹿確認後
才把郵遞單跟我們的資料等收在同一個資料袋裡
告知一個星期到十天即可收到照片
一個星期後
我們收到有完整保護泡泡布包裝
兩張照片的精裝夾

這是日本人做事的態度
一切清清楚楚
一絲不茍

所以
請不要再把過錯推給快遞公司了
有沒有跟快遞公司簽合約
載明長期合作
而不用在交寄當時即付款
這都可以查詢的

對一個在國外的客人
滿心歡喜到台灣拍婚紗照
卻一而再再而三的傷害
先是洗錯照片
再來又是照片”貨到付款”的羅生門
這樣國外的姐妹
恐怕會對台灣的婚紗業者望之卻步的

市長候選人不是才說
要把台北建造成有特色的婚紗照拍攝地區嗎?

又是對照組

evan
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文章1908

活動0

發表日期2002年10月31日

我以前一直以為浪漫一生是家好婚紗
相片拍的好
沒有糾紛

但是我認識的二個網友的例子讓我採取了保留態度
相片拍的好不好是見人見智的問題
但是如何處理客怨就是很容易判斷的事了

如香雞城分析的
浪漫一生如果在知道相本出錯時,能夠採取別的方式解決的話
今天就不會是這樣的局面

站在客戶的立場來看事情的話,浪漫一生應該是會
1。請顧客把弄錯的相本從香港寄【對方付費】到台灣來
2。將正確的相片編入相簿內,重新製作相簿
3。把重新製作好的相本寄到香港
4。同時以電子郵件或電話告知貨單號碼,附上香港當地查詢電話
5。確定顧客收到相本之後,再以電子郵件或電話說
【謝謝光臨,希望下一次能再為您或朋友服務】
這樣雖然增加人事及通信成本的支出,但肯定能夠讓顧客安心


浪漫一生的聲明沒有錯,
但是措詞強硬,徒增反感

失望。
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Lv1 ing

文章932

活動0

發表日期2002年10月31日

TO:"爛慢"一生
@@##%%**XX!!!!!
我真是無話可說

TO:各位可愛的網友
啪啪啪啪啪啪啪啪!
我給你們鼓鼓掌!
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文章768

活動0

發表日期2002年10月31日

我想婚紗業者就是服務業
服務業秉持的理念是啥,就是要客戶滿意,每個人對滿意的程度不一樣,今天純粹消費者,不滿意店家(就是浪漫一生)
的處理方法,上網抒發他的看法,並無錯,發生這件事之後,
浪漫一生處理了,(我們姑且不論是因為什麼原因讓浪漫處理),但是,處理後,當事人的確也在第一時間上網說,事情已經解決了,這件事情理當就該落幕..可是不曉得,為什麼在事情過了一陣子之後又發表這樣的聲明..是因為生意一落千仗嗎??所以店家要上來消毒???還是因為其他的因素..

我想,這樣'此地無銀三百兩的做法"只是加強網友對浪漫不好的印象而已..

我剛剛說過,婚紗業是服務業..當然我們肯定浪漫的拍照功力,但是,拍照和服務是分開來的,照片是婚紗業者的主產品,今天我們付了錢得到拍的好的照片是應該的,因為我們花了錢,本來就要得到我們滿意的商品...我想沒有人在網路上散播"浪漫拍的很爛"這樣的說法,只是對店家的服務態度不敢恭維而已..客人提出小小的建言,難道,店家沒有這個肚量接受嗎.....


另外,致verywed:

難道這個網友經驗交流,只能說付費廠商的好話嗎??
一點批評都不能說嗎??

*******************
Lorraine 您好 :
veryWed 從來不曾限制網友對合作廠商作批評,
veryWed 提供給合作廠商的服務只是可以 *回應* 而已,
公道自在人心, veryWed 一向保持中立公正的立場.
希望您能了解!

veryWed 客服部 A
*********************

最近發生了那麼多事,我實在看不出來vw是站在公正的立場ㄝ..難道付費才是可以說話嗎?這樣說來,我也有付費阿,我付了很多錢買電子郵票...



Lorraine
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文章21

活動0

發表日期2002年10月31日

事情的真相請讓當事人自己還原

記得在此一事件發生的當晚
有位浪漫一生的員工立即發表留言給該位網友
後來礙於此篇廠商文章的刊登並未是先徵求過VW的同意
因此很快就被刪除
由於這篇以非消費者身份所做的回應從刊登到被刪除
是在晚間11點到隔天早上8點左右
所以沒有太多網友曾經看過這篇回應
也可能因此而讓大部分的網友認為浪漫沒有立即處理客戶的問題

一件事情的來龍去脈不能單聽一造說辭
而是需要雙方當事人的說法
才可能讓非當事人的我們大概了解部分的情形
事情沒有絕對的誰對誰錯
凡事互有因果
這件事情請到此落幕
不是當事人的我們
最重要的應該是觀察廠商在服務態度上是否有改善

至於廠商與消費者之間的爭議
礙於我們並非當事人
對事情真相的認知永遠都是羅生門
大家可用自己的實務經驗思考判斷
但不必妄加臆測或口語傳播自己認為的「事實」
這樣無助於解決事情
反而只會引發更多的口水戰
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文章4470

活動0

發表日期2002年10月31日


親愛的網友大家好

以下的文章內容由【浪漫一生婚紗】提供,veryWed廠商服務代為刊登:

感謝網友們的指教,我們也再次對snake與AstridHsu的沉重感到十二萬分的歉意,感謝你們能挺身而言,對於給你們造成的困擾在此致歉。

感謝vw這樣空間的機會能認識更多網友,因婚紗整體服務流程俱增繁瑣,日後公司在管理上將加入主管審核的double check,提高客戶滿意度及權益保障。也期望日後如有問題發生時,雙方都能以最短的時間達成溝通共識。我們希望能完全讓新人感受出,我們在追求和諧與愛的服務真義,遠超凌駕在商業形式的經濟效益考量之上,是我們一致確認共識的服務精神與態度。
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