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對中壢南方莊園訂席人員的態度感到失望!!!(文長)
我們已經在12/6於南方莊園完成我們的婚禮
在婚禮前跟南方莊園訂席人員的聯絡一直都是由我主動 有些是用寫信 有些是我用打電話
我想可能跟我聯繫的訂席人員很忙碌吧 有時寫信問她事情她都沒回信 後來我都會主動打電話確認
這些事情我都還可以忍受 想說只要順利完成我們的婚禮就好
在南方莊園訂喜宴有贈送免費一晚住宿 我們決定婚禮前一天入住
於是之前我就主動跟訂席人員聯絡此事 由於會從房間告別父母 贈送的房間沒有沙發 於是聯繫的訂席小姐也幫我們確認可以換成室內空間大一點有沙發的房間 我們也同意自願補差價 我想她應該也有幫我訂下這房間
之後我寫信問她房號 她卻遲遲沒有回信
直到入住當天下午 我打電話想跟她確認我們要入住的房間 卻找不到人
後來她收到留言 才回覆我們她不知道我們要這天入住 房間也沒幫我們訂到 但幫我們補訂到一間比原來貴一點的房間 但房間內沒沙發 戶外空間比較大 也不用我們付差價 因為是她的疏忽
這可真的把我給惹毛了 沒想到都到了緊要關頭都可以這樣疏忽 真的讓我很失望也很生氣
一直以來她的態度就很不積極 這樣真的可以幫助南方莊園的營運嗎
雖然有著好的場地卻沒有好的服務態度 我真的不相信這樣的南方莊園可以撐很久
其他的現場人員的服務態度都很好 但就唯獨這位訂席小姐的態度需要改善
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To kellalexander :
我想你真的遇到態度積極的訂席小姐，我並不是一竿子打翻一船人,我也說過惟獨這位訂席小姐需要改善。
To hanchang :
我想你可能沒看清楚，都是我主動打電話給她的。
當天是已經打電話給她確認我們要加價訂那間房間，她還可以這樣的疏忽。
服務業本來不就應該要積極主動要通知我們嗎?我們也是第一次結婚，有許多事情並不熟悉，飯店一般都會積極主動聯絡的，不是嗎?
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非常謝謝網友CHY625的提醒和指教，對於您喜宴當天因訂席員的疏失造成您的不愉快經驗，我們感到非常的抱歉.謹致上最高的歉意。對於您的指教我們將積極進行改善和檢討，也希望您繼續支持本飯店。
對於未來在服務每ㄧ對新人時，我們將秉持”顧客滿意、服務優先”讓每ㄧ對來南方莊園的新人，都能感受到我們的貼心與用心。
在此謹代表本飯店對您表示由衷的感謝，您的建議將是我們日後不斷進步的原動力。再次感謝您。
南方莊園 餐飲部專案經理李台鈴
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