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在台中聖雅典被氣到哭
大約一年前我在婚紗展場下訂了台中聖雅典
但是因為某些因素
直到目前才決定婚期
昨天跟未婚夫去台中聖雅典挑禮服
接待我們的經理
找出我們的訂單後
就先跟我們約拍攝日期
但這時候我發現一個問題
拍攝時間原本是談定2天 1天外景 1天棚拍
但經理卻一直說單子上沒有明確註明
所以她只能讓我拍1天
但是之前我下訂的時候
展場人員"主動"告訴我:"拍婚紗很累 所以一天在棚內拍 另一天再拉去外面喔"
而我下訂的隔天也到台中聖雅典門市
另一個門市小姐也跟我確認拍攝2天絕對沒有問題
在我下訂到去挑婚紗的時間內
聖雅典的門市小姐曾經打電話2次詢問我何時要拍婚紗(因為中間隔蠻久的)
2次電話中 我都有再確認我的訂單是分2天拍攝
(門市小姐還很熱情地跟我討論拍婚紗的熱門景點)
經理一直態度很強硬的說 沒有在單子上註明就不算數
我告知了之前與展場人員以及門市小姐都確認過了
我當初也想過要加註在單子上
但是簽約完隔天到店內接洽的那位門市小姐告訴我
我的單子是在外場簽的 單子還在展場
還沒有回到公司
但拍攝分成2天是沒有問題的
不用再更改合約
因為我忘了那位小姐的名字
所以形容了一下她的特徵
但是經理竟然說"那你去把那位小姐找出來阿"
整個溝通過程
經理給我的感覺就是因為我一開始訂的組數很少(20組)
所以變成福利跟優待都要隨著我加挑才會增加
而且我是一年前下訂的方案 比起現在的方案貴蠻多的
又不是我用很便宜的價格訂到包套
如果我今天用很低的價格訂到包套
那省略一些福利我也可以接受
但是拍攝2天是展場人員主動提出的方案
又不是我當時要求的
但是現在經理卻不承認
事前溝通的過程中
我覺得很不舒服以及很不尊重
經理還酸說"因為你們是第一次結婚嘛 所以沒談清楚是正常的"
我老公說 這種話她竟然說得出來
難道要非第一次結婚的人 跟她打合約才不會出問題嗎?
我隨口跟經理說我們訂的包套比較貴耶
(我知道大概是不太可能降低價格 但我希望加挑可以便宜一點)
經理說"這種東西就像買車阿 有時候買到低買到高 怎麼可以怪我們"
講到後來 我實在被經理酸到快氣炸了
我跟我先生說我不要在這裡拍了
我把訂金轉租禮服也好
因為我覺得溝通就可以被酸成這樣
拍攝過程我真的不敢想像會變成怎樣
經理聽到我不拍了 就起身說要換另一個門市小姐來
她離席後我越想越委屈 就哭出來了
其實我不是抱著只拍20組的心態來聖雅典的
當初我合約上雖然只寫20組 但是有註記了30組跟40組的價格
我原本是預計一定會選擇更多組數
結婚是人生大事 每個女生都不想有遺憾
婚紗業者是服務業 沒有必要用這種態度去對待客人
就算我真的只挑20組 我還是你們店的客人阿
我要的是被尊重 被服務 以及專業的協助
我實在沒有在店家當場哭出來過
連我先生也嚇一跳
(他覺得我應該是很生氣才對阿 怎麼哭了)
後來我覺得我不想要我的人生大事過程中哭哭啼啼的
就先上去挑婚紗 想說轉換一下心情
經理帶我上去的時候
跟禮秘說 "XX(我名字)很可愛喔~~ 很直 很敏感喔(加重語氣咧)"
口氣真的是有夠酸
還說"把最漂亮的衣服拿出來喔~~"
還好挑禮服的過程還算ok
蠻平順的過去了
不過我有問"是所有的禮服都在這嗎"
(因為我合約上有寫明不分區加挑不加價)
他們跟我說是
最後挑完之後
我經過一間vip室 看到幾件很美很精緻的禮服
才發現.......
原來我也是沒被帶去看加挑區的禮服......
那合約寫不分區加挑不加價是寫好玩的就是了
突然覺得我簽這個合約
大概只有被貴到的那個價格有效吧.........
我現在已經完完全全不期待婚紗照了
我跟我先生都非常後悔
有人是跟我一樣 在拍攝前就這麼不開心的嗎?
其實想到就很傷心
唉 沒想到會變成這樣
有沒有人可以告訴我該怎麼調適心情呢......
後續
之後聖雅典的總監曾經打電話約我們到店內談
他表示很有誠意要解決店內經理態度不佳這個問題
陸陸續續約了幾個時間
我先生都因加班 所以無法前往
但是我們都有先以電話告知總監
絕對沒有放他鴿子
(許多人應該在年底都是非常忙碌的)
我們原本也很感謝總監願意處理這件事
也讓我重新燃起一點點對聖雅典的希望
前幾天(12/23 17:04)聖雅典的小姐突然打給我
跟我說 我們原本約定的拍照時間
攝影師(就是總監)要出國 無法幫我們拍攝
因此要更換時間
既然公司都這麼說了 我也只好跟小姐說
我要請老公再另外找個時間
(小姐表示要改約一到五 周間的日子 景點人會比較少)
但因為是跨年度的請假 加上我先生工作特殊因素
因此請假日期尚無法這麼快就決定
(我在電話有告知小姐此事 小姐也表示能夠理解)
今天吃飯時(12/30 18:51)
聖雅典的禮秘打電話給我
告訴我 我原本挑的黃色禮服因故損毀 無法拍攝
請我再度前往挑選禮服
禮秘在電話中詢問我拍攝日期是否為原訂時間
我表示因之前接到小姐告知 總監出國 因此日期必須變更
禮秘似乎有點驚訝 表示會再詢問總監
剛剛(12/30 20:43)
我接到聖雅典總監打電話來
一開始就劈頭指控我放他鴿子
約定好的時間竟然沒去
我當下非常傻眼 我先生明明親自跟你告知他必須要工作
因此無法前往
總監又說
"我哪有答應要幫你們拍"
又硬咬說
單據上註明 指定攝影師(總監) 不加價
這句話的意思是不用加錢 不代表指定他
但當初在展場 我們指定的攝影師就是他
(我們挑選了喜歡的相本後 展場人員告知是總監的作品
因此我們便在合約上註明要指定總監拍攝)
電話中 這位總監的態度非常差
不斷地一直爐說
"我有親自答應妳 要幫你們拍嗎?"
"有沒有? 有沒有? 有嗎? 有嗎?"
"你們在店裡搞得不愉快 我要怎麼幫你們拍"
最後
他表達了他不想幫我拍攝
這一通電話
終於讓我徹底死心了
我的同學 朋友知道之前我在婚紗公司的不愉快
紛紛叫我退訂或是轉讓
我一直都希望 不到最糟的狀況 不需要把路走死
婚紗業者也有生存的壓力
但是我發現我真的錯了
我的心軟 導致於業者得寸進尺
專程打電話來賞我一頓冷嘲熱諷
專程打電話來羞辱我 不願意幫我拍照
我從高中就開始打工 兼過許多服務性質的行業
但是我從來從來 沒有這樣無禮地對待過客人
因為我相信每一位客人都應當得到良好的服務
曾吃過很多客人的苦頭
所以我更不會有"花錢就是老大"的念頭
陳總監
請你把你的無禮與挖苦收回去
也請勿再嘗試以兇惡態度逼迫我跟我先生
我先生是警官 我生長在警察世家
兇惡的人 我們看過太多太多
你指控我先生臨時改約
但他是因為江陳會這件國家事而犧牲私人時間
而且他有提前親自致電 不是讓你白等一場
我先生的工作時間不如一般人固定
若不是您公司服務態度不佳在先
我們根本不需要再次約定"討論時間"
聖雅典
我對你們的服務態度真的非常失望
我不是沒有想要再相信你們一次
但是我不願意再聽到你們硬掰的理由了
也不願意看到老公辛苦地工作完還要處理這件不愉快的事
我知道聖雅典不會讓我輕易退費
我們會向消保官提出消費爭議申訴
希望大家可以參考我慘痛的經驗
在選擇婚紗公司業者前
做好明智且正確的抉擇
我認為
每一對新人都應當受到良好的服務與合理的對待
而不是像我一樣
付了錢 卻得到門市經理的言語傷害
以及總監在電話中表示不想替我拍攝的羞辱
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