憤怒！態度推託的台北JUDY婚紗店。

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看到這個標題點進來的水水請去搜尋我的前一篇文章，

我想會清楚事情剛開始的發展。

以下是今天和婚紗店談話的內容，

我只能用受氣兩個字來形容，

也因此公佈婚紗店的名稱讓大家不要再遭到跟我一樣的對待。

 

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今天我和台北JUDY婚紗店通電話，下午兩點我就致電過去，

因為上週四因為單據問題，李姓主管承諾我，請給她三個工作天的時間，

李性主管說公司會計週六日不上班，三天分別為週五、週一、週二，

請我在週二時候，也就是今天打電話到婚紗店。

 

於是今天下午，我利用會議休息時間抽空致電給JUDY婚紗店，想詢問李姓主管查詢訂單結果如何。

我和接電話的小姐說明我想找李姓主管，

接電話的小姐和我說：「她今天休假喔！」

當下我傻了幾秒鐘。

休假？休假怎麼會和我約禮拜二？

我回答：「我是之前訂單遺失的小姐，她說她會去查訂單，請我今天打電話到貴公司，可是她今天怎麼會休假？」

接電話的小姐請我等一下，我等了一下後，

得到的回答是：「李小姐今天請假，因為她的小孩發燒。」

又變成請假？休假和請假差一個字差很多耶！

我說：「那她承諾我週二要給我訂單答案，請問我親自打電話來了，該找誰問訂單下落？」

坦白講當下我已經很不高興了，

接電話的小姐又請我等一下，等她回來的時候跟我說副總在線上可以跟我通話。

 

於是改成JUDY婚紗店的副總接聽，我也直接跟她說了我的包套情況，也和她說了李小姐請我週二打電話來問訂單。

結果副總給我的回答更讓我傻眼，她說：「李小姐今天請假喔！因為開會。」

我整個人幾乎耐性全失，我今天要不到答案就算了，

還要忍受兩種不同的官方說法？！

我直接回答：「剛剛接電話的小姐原本跟我說李小姐休假，後來又改口因為小孩發燒而請假，而妳又說因為開會請假？請問這到底是怎麼回事。」

我只能說太扯了，我也對這家婚紗店的印象大打折扣。

副總堅持李姓主管今天因開會請假，她說了一句更妙的話：「她今天是開會請假沒錯，我想他兒子也發燒了。我是公司副總，難道妳認為我會騙妳嗎？」

 

很好，我怒到不想跟她爭辯李姓主管到底是請假開會還是孩子發燒請假，

因為無論事實到底是怎麼樣，我都不好受，給我的觀感並不好！

既然副總的層級更高，我請她是否可以查詢我的訂單，因為李姓主管城過我週二打電話洽詢。

JUDY婚紗店的副總說請我給她十分鐘，她會回覆我。

 

我滿肚子氣但還是壓下來，答應了這十分鐘。

十分鐘過去了，甚至二十分鐘過去了，我的電話沒有響起，

於是我又直接打電話到婚紗公司，

婚紗店副總還是在找訂單。

 

我才發現，我這麼在乎的十分鐘，深怕錯過她的來電造成他的不便，也怕又製造不必要的誤會，

沒想到她就這樣輕忽我這麼重視卻應該遵守的短短十分鐘，

整件事情，似乎只有我和我未婚夫認真對待而已。

 

坦白講我已經不相信這家婚紗店的話了，我直接問她：「找到訂單會回覆我吧？」

她說會，於是我又再度掛上電話。

沒多久未婚夫來電，詢問我關於婚紗包套事宜，

我也通通跟他說這些情形，

我在接到未婚夫的電話的時候，真的差點掉下眼淚......

愛情長跑多年，終於要到一生一次的結婚大事，

原本以為在煩人又瑣碎的籌備中，已經下訂的婚紗包套應該是最容易處理的，

沒想到卻是這樣糟糕！

 

未婚夫聞言後，除了安慰我之外也另外打通電話跟婚紗店說明，

他請婚紗店指定一個單一聯絡窗口給我們，

不要把我們當沒人要的皮球似的踢來踢去，

也跟婚紗店說是幾年幾月幾號在婚紗展上下訂的，

婚紗店也承諾會有單一聯絡窗口門市。

 

我未婚夫會主動打電話過去，

其實是他應該也知道我為了這件事情煩了多久、有多難過。

 

沒多久我就接到JUDY婚紗店副總的來電，

她告知我：「訂單還是找不到，但是妳當初是下定兩萬塊對不對？這兩萬塊我們公司就自行吸收。妳包套若是五萬，就變成三萬，若是四萬就變成兩萬。」

什麼叫做「自行吸收」？！

我聽到「自行吸收」這四個字，整個大暴走大抓狂。

我回應道：「什麼是自行吸收？難道我們沒付錢嗎？當初下訂是貴公司極力遊說我們的，原來現在付訂了之後，就把已經收到的兩萬元認定為『自行吸收』？我先生可是在婚紗展上刷卡付訂的，我也知道你們婚紗展上都請一大堆打手業務，收了訂金之後單子轉回店裡，原本的業務就搞失蹤！現在我們付錢，要求妳們有後續服務居然這麼困難嗎？還要被認定是貴公司有損失的自行吸收？整個中山北路、愛國東路搶客人拉客人，簡直就是惡性競爭，妳們收錢後這種嘴臉，誰還敢踏進來！」

 

JUDY婚紗店的副總也極力辯解：「妳的訂單當初是在信義店下訂的，現在我們是頂過來接手，之前的老闆是XX玲，訂單也許已經銷單找不到了，我們公司願意負責您的CASE真的很有誠意。」

我只能再次怒到破口大罵：「妳們婚紗店頂來頂去關我消費者什麼事情？難道妳們不是JUDY婚紗嗎？所以是我們活該不應該預付訂金訂婚紗照嗎？！當初在婚紗展上講這麼好聽，妳認為妳公司有損失，那我何嘗不是有損失，我當初會簽訂包套是因為妳們提供吸引我的條件，條件就是結婚當天全新白紗之外還送我一尊一模一樣白紗芭比娃娃，現在鬧成這樣，妳以為我沒有損失嗎？」

 

我真的怒不可遏，真的把我們當白痴在耍，

難道當初她們在頂讓的時候沒有跟原本的婚紗店協議好尚未服務完成的客人要怎麼處理嗎？

這點常識還要人家教嗎？

 

JUDY婚紗店副總也很理直氣壯的回應我：「其實婚紗訂單都只能保留一年，合約上都有寫清楚，所以我們真的已經很有誠意了。」

真是太可惡了！

什麼叫做只保留一年？

是哪條法律規定婚紗包套只能保留一年？見鬼了難道不知道和法律牴觸的合約都不算數嗎？

 

這下子，我僅存的理智已經被JUDY婚紗店搞到蕩然無存......

我幾乎是激動到拍桌子站起來對電話罵道：「當初簽訂時候就說永久保留！現在又說保留一年！你非得要在消基會上留名是嗎？上週李小姐才跟我說過她前幾天才服務過一對2002年下訂的客人！現在妳又跟我說訂單只能保留一年？我付錢拍婚紗照就只能受氣嗎？！」

 

我只能說，就算要騙客人，也拜託把說辭都兜攏吧......

她們的每一句話聽起來都像是謊言連篇，

從休假、請假、小孩發燒請假、開會請假、十分鐘電話回覆、2002年的客人、保留一年訂單......

每一句都打擊我對台北JUDY婚紗店的信賴。

 

副總聽到我這麼大聲，也大聲的回應我：「小姐，妳聽我說，妳聽我講完好嗎？」

原來這就是這家婚紗店副總的態度，面對客人的不滿也只能大聲。

我冷冷的回她：「好，我讓妳講完，看妳還要說什麼，妳講完再跟我說妳說完了，您現在請說，說完了再換我說可以嗎？」

 

於是婚紗店副總也跳過保留訂單一年和2002年客人客人的爭辯，

請我跟她押日期直接到婚紗公司去，

我也直接跟她說婚期在一月中就要飛國外註冊，請她屆時注意一下。

她說後續若是五萬包套就扣掉訂金兩萬變成三萬，四萬包套一樣扣掉訂金變成兩萬。

 

坦白講這幾次的接觸已經讓我怒到根本不想到台北JUDY婚紗公司拍照，

我冷漠的說：「我只能選擇包套？」

副總當下似乎已為我要退訂，也直接和我說：「退訂是不可能的了。」

 

其實我從未想過退訂，更沒有說出退訂這兩個字，

副總的回應讓我也很傻眼......

我說：「我從沒有說過我要退訂，我也知道不可能，要妳們退訂太難了，當初是我們歡喜甘願簽下合約的，我只是希望能夠旅行這個兩萬塊的訂金，是否除了包套之外還有什麼選擇。」

婚紗店副總告訴我，她也只能在婚紗店能力範圍內提供幫助，

例如轉消費、使用禮服等等......

 

我真的被JUDY弄到毫無心情拍照，

而且很想不拍婚紗照直接宴客算了！

今天接洽的通話內容只能說太扯了，

除了一大堆搪塞的官方話之外，

就只有婚紗公司認定倒楣損失的兩萬元。

 

我想請問，刷了卡付了錢的是我們，

要求後續的服務有這麼困難嗎？

我難道願意花這麼多時間來爭吵來抗辯來VW上抱怨這麼多嗎？

誰不希望一生一次的婚禮是完美的，

結果才剛開始籌備就重重摔了一跤......

我真的痛到不知道該怎麼爬起來。

 

過幾天要去JUDY談清楚，副總也說會請李姓主管打電話給我說明，

我真的不想認為她們是在騙我、搪塞我，

可是今天一連串事情下來，

觀感難道會好嗎？

 

之後李姓主管來電話，我沒有接到但是看到手機來電號碼後就回撥了，

我們也沒有再爭辯什麼，

我也懶得去問她究竟是什麼回事、答應我的週二回電怎麼會弄成這樣......

我淡然跟她說希望她的小孩早日康復，

過幾天在約定的時間婚紗店見面。

 

最後，我也和婚紗店副總說：「妳們作這個行業，每天都是新人來來去去，妳們以為僅僅是工作，當工廠生產線似的拍婚紗，但是對我們而言，是一生一次的美好回憶，弄成這樣，我知道很難看，但我絕對是最不願意的那一個人。」

 

我知道我的話不能夠代表什麼，但是至少能夠代表我自己的心聲。

我這次的經驗，僅僅提供正要看婚紗的水水們，

不要在展場或者是未決定婚期時候就因優惠衝動下訂，

婚紗店當然樂意收很多客人，

只是若是像我這樣，變數太多，弄成現在這麼複雜，心情根本就像是掉入地獄，

再美好的婚禮、再漂亮的禮服、再雋永的婚紗照，

和婚紗店的交惡，絕對都是未來想起卻無法彌補的遺憾。

 

最後，JUDY婚紗目前為止的回應和給我的觀感的確讓我甚感難過，

我只能用這個發表平台把我的真實感受告訴各位，

我當然相信有的新人會覺得她們其實很棒，

其實當初我下訂時候也是抱著這樣的想法，

沒有人願意在開開心欣的婚禮籌備裡頭煩心掉眼淚吧？

 

最後謝謝大家看完落落長的心情感受。