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這樣的林曉同婚戒服務令我心寒,抱怨文
離婚禮剩下不到2個禮拜
我已經快要忙死了
但還是忍不住上來抒發我的心情
話說在10月初搶搭百貨週年慶潮
我跟老公想說既然要買婚戒
還是要挑比較有造型.有設計感的
所以我選擇了林曉同婚戒
自己之前已經到那新x的百貨專櫃看過
所以那天就直接帶老公去看幾個我喜歡的款
雖說賣東西一定是老王賣瓜
一定是說自己的東西好...
但有些事..
不知是不是該說自己經驗不足而導致事後感覺不好
事件一:
因為我們沒有買白金戒的經驗,買之前有詢問過關於純度認證的問題
櫃姐非常有自信的說她們比國際認證的純度還要略高
所以不需要擔心這個問題,而且她們是賣品牌的,
因為花了不少錢
我們還是問了是否有保證書
他說有阿!
結果我們拿到的是"購買證明"
上面只有寫購買日期.貨號.戒圍.
品名就叫做:K白金戒指....
沒了...
當我進一步詢問,他說她們的純度刻在戒圈內圍.....超小超小的幾個字
不過我心想
隨便你要刻上甚麼都可以啊
就像刻上我們的名字一樣...其他公司會認嗎???
事件二:
是我真的有氣到的點
是叫啞平的櫃姐的態度
我在11月2號去櫃位拿她們10月30號就已通知我可以去拿的對戒
花了5萬多元
當然得好好檢查
我還借了放大鏡看
當然我並沒有預期會有甚麼瑕疵
因為我對我們的對戒充滿了期待跟信心
但是...
我在我的戒指內圈發現了一個小小刮痕
當時本想
在內圈應該看不到...乾脆算了
不過
花了5萬塊怎麼可以買瑕疵品
心一橫就跟她們反應
她們說可以處理
我問說要多久
他問我甚麼時候要用
我是11月21號結婚
但我不希望前幾天才拿到
他就說
那一個禮拜前11月13號給我
我也沒想太多,就說好
然後跟她說把老公的先帶回家給他試
他也期待很久了
於是他把老公的戒指放進一個比原本放對戒小一點的盒子給我拿回去
回到家2天,我反覆想
為什麼那一個小小瑕疵要處理這麼久
你們應該在10月30就交給我成品的
應該要盡快處理才對吧
而不是看我甚麼時候要用才決定交給我的時間
而且萬一又有問題
婚禮當天不是開天窗了
於是我又打電話去櫃位
是另一位櫃姐接的
我表達我的意思後
他說隔天會給我回覆
告訴我最快甚麼時候可以給我
神奇的事發生了
隔天我接到電話
告訴我已經處理ok了,可以去拿了
整整快了一個禮拜!
讓我不禁覺得
難道真的是會吵的小孩有糖吃!!
就在我到櫃位時
檢查完畢...
那位啞平要用一個方盒給我裝
我口氣很好的說,我想要當初第一次來拿時,裝我跟老公對戒的那個盒子
比較大一點點
我覺得比較大器,裝2個才不會顯得太擠
他先說,喔!那個沒有了
!! !!
現在只有這個
當時我只覺得,蛤......沒了喔
他接下去說的我有點覺得不是待客之道
而且公司規定只能拿一個大的
或是2個小的
我就說,當初裝的時候你們並沒有告訴我這樣的選擇方式
否則我一定會選大的阿
他又說這個小的是新出的,大的已經缺貨了
我說那當初裝我婚戒的那個盒子呢
他有點尷尬的翻了一下櫃子
找到一個外觀相同的
說是這樣的嗎
我說對阿!
他說但這是項鍊盒
戒盒要等
我有點賭氣的說
好,我等
他又說,你已經拿了一個小方盒
應該是不能再拿
我又說一次!!
當初是你們未清楚告知的!
他才心不甘情不願的說貨到通知我
然後說我的戒指要幫我用小袋裝
還不忘說,其實小袋跟盒子只能二選一
你應該不能拿袋子了
我就說
那需不需要我到時再拿袋子回來還你們
他說,不用了,你都用過了,我們不會拿用過的東西給別的客人用
然後我問
你們有沒有附擦拭白金的布
他用一種不屑的口吻
家裡有眼鏡布吧!
用那個擦就好
我們是用羊皮擦
但我們不可能剪給你,因為那都已經擦得髒髒的
(廢話!我也不會要那個)
以上的對話完全真實呈現,絕無加油添醋
我真的對他的態度感到很失望
試問一個印上logo的紙盒成本多少?
還不是那種很精緻的盒子喔
值得妳們這樣計較
其實很多事我在乎的是一種感覺問題
如果一開始他說
啊不好意思,大盒沒有了耶,很抱歉
可以用小盒替代嗎
而不是語帶威脅的說你已經拿過了
後續就沒有這麼多不愉快的感覺了
我也不會賭氣的在那邊堅持我要盒子
跟大家分享一下我的心情
以後買東西之前問個清楚
花錢買氣受...唉...
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以下文字由 林曉同設計師珠寶 提供,veryWed廠商服務代刊
誠心祝福新婚愉快!感謝你們獨具慧眼喜歡林曉同設計師珠寶的婚戒。
很抱歉,得知因銷售人員的服務態度讓妳對品牌產生誤解與失望,在此表達十二萬分歉意!
同時,謝謝妳讓我們知道銷售人員服務需要更努力溝通與說明,做到服務的衷旨(傾聽與說明)。
林曉同珠寶每一件訂製件都是金工師傅用心的呈現,所以維修與保養都需重走ㄧ次製程,有一定的時間程序,但得知您是婚戒,公司優先主動處理,並非會吵的的小孩有糖吃,還請見諒。
關於戒盒一事,純屬週年慶期間公司備貨不足造成誤解,銷售人員的說明方式必做檢討要求注意消費者感受。
日後,若有任何指教,歡迎與我們分享。
更歡迎喜歡林曉同珠寶的水水們繼續支持喔!
林曉同設計師珠寶
我絕不是一個吹毛求疵的奧客
在剛開始接觸時也覺得櫃姐態度很好
所以我要買林曉同婚戒的想法很堅定
但是不開心的事都發生在我付完款
所以我真的不禁要站出來說出我的感覺
很高興有廠商的回覆
但是
至今已經快3個禮拜過去了
仍然沒有接到任何告知我有關戒盒事情下文的通知
在事發當天老公就說
他們一定不會再為了盒子跟你聯絡了
我想也是....
連我自己都覺得這是甚麼雞毛蒜皮的x事阿
再次強調
一切都只是感覺問題!
品牌經理有親自致電表示關心和善意
也說會在盒子到貨後幫我寄送
我有感受到他們對客訴的重視
我也希望這次事情只是單一事件囉...
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