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這樣的林曉同婚戒服務令我心寒,抱怨文



文章99

活動0

發表日期2009年11月9日

2009-11-09

離婚禮剩下不到2個禮拜

我已經快要忙死了

但還是忍不住上來抒發我的心情

話說在10月初搶搭百貨週年慶潮

我跟老公想說既然要買婚戒

還是要挑比較有造型.有設計感的

所以我選擇了林曉同婚戒

自己之前已經到那新x的百貨專櫃看過

所以那天就直接帶老公去看幾個我喜歡的款

雖說賣東西一定是老王賣瓜

一定是說自己的東西好...

但有些事..

不知是不是該說自己經驗不足而導致事後感覺不好

事件一:

因為我們沒有買白金戒的經驗,買之前有詢問過關於純度認證的問題

櫃姐非常有自信的說她們比國際認證的純度還要略高

所以不需要擔心這個問題,而且她們是賣品牌的,

因為花了不少錢

我們還是問了是否有保證書

他說有阿!

結果我們拿到的是"購買證明"

上面只有寫購買日期.貨號.戒圍.

品名就叫做:K白金戒指....

沒了...

當我進一步詢問,他說她們的純度刻在戒圈內圍.....超小超小的幾個字

不過我心想

隨便你要刻上甚麼都可以啊

就像刻上我們的名字一樣...其他公司會認嗎???

事件二:

是我真的有氣到的點

是叫啞平的櫃姐的態度

我在11月2號去櫃位拿她們10月30號就已通知我可以去拿的對戒

花了5萬多元

當然得好好檢查

我還借了放大鏡看

當然我並沒有預期會有甚麼瑕疵

因為我對我們的對戒充滿了期待跟信心

但是...

我在我的戒指內圈發現了一個小小刮痕

當時本想

在內圈應該看不到...乾脆算了

不過

花了5萬塊怎麼可以買瑕疵品

心一橫就跟她們反應

她們說可以處理

我問說要多久

他問我甚麼時候要用

我是11月21號結婚

但我不希望前幾天才拿到

他就說

那一個禮拜前11月13號給我

我也沒想太多,就說好

然後跟她說把老公的先帶回家給他試

他也期待很久了

於是他把老公的戒指放進一個比原本放對戒小一點的盒子給我拿回去

回到家2天,我反覆想

為什麼那一個小小瑕疵要處理這麼久

你們應該在10月30就交給我成品的

應該要盡快處理才對吧

而不是看我甚麼時候要用才決定交給我的時間

而且萬一又有問題

婚禮當天不是開天窗了

於是我又打電話去櫃位

是另一位櫃姐接的

我表達我的意思後

他說隔天會給我回覆

告訴我最快甚麼時候可以給我

神奇的事發生了

隔天我接到電話

告訴我已經處理ok了,可以去拿了

整整快了一個禮拜!

讓我不禁覺得

難道真的是會吵的小孩有糖吃!!

就在我到櫃位時

檢查完畢...

那位啞平要用一個方盒給我裝

我口氣很好的說,我想要當初第一次來拿時,裝我跟老公對戒的那個盒子

比較大一點點

我覺得比較大器,裝2個才不會顯得太擠

他先說,喔!那個沒有了

!!      !!

現在只有這個

當時我只覺得,蛤......沒了喔

他接下去說的我有點覺得不是待客之道

而且公司規定只能拿一個大的

或是2個小的

我就說,當初裝的時候你們並沒有告訴我這樣的選擇方式

否則我一定會選大的阿

他又說這個小的是新出的,大的已經缺貨了

我說那當初裝我婚戒的那個盒子呢

他有點尷尬的翻了一下櫃子

找到一個外觀相同的

說是這樣的嗎

我說對阿!

他說但這是項鍊盒

戒盒要等

我有點賭氣的說

好,我等

他又說,你已經拿了一個小方盒

應該是不能再拿

我又說一次!!

當初是你們未清楚告知的!

他才心不甘情不願的說貨到通知我

然後說我的戒指要幫我用小袋裝

還不忘說,其實小袋跟盒子只能二選一

你應該不能拿袋子了

我就說

那需不需要我到時再拿袋子回來還你們

他說,不用了,你都用過了,我們不會拿用過的東西給別的客人用

然後我問

你們有沒有附擦拭白金的布

他用一種不屑的口吻

家裡有眼鏡布吧!

用那個擦就好

我們是用羊皮擦

但我們不可能剪給你,因為那都已經擦得髒髒的

(廢話!我也不會要那個)

以上的對話完全真實呈現,絕無加油添醋

我真的對他的態度感到很失望

試問一個印上logo的紙盒成本多少?

還不是那種很精緻的盒子喔

值得妳們這樣計較

其實很多事我在乎的是一種感覺問題

如果一開始他說

啊不好意思,大盒沒有了耶,很抱歉

可以用小盒替代嗎

而不是語帶威脅的說你已經拿過了

後續就沒有這麼多不愉快的感覺了

我也不會賭氣的在那邊堅持我要盒子

跟大家分享一下我的心情

以後買東西之前問個清楚

花錢買氣受...唉...

 

 

 

winni166 在 2009年11月27日 補充:

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以下文字由 林曉同設計師珠寶 提供,veryWed廠商服務代刊

誠心祝福新婚愉快!感謝你們獨具慧眼喜歡林曉同設計師珠寶的婚戒。
很抱歉,得知因銷售人員的服務態度讓妳對品牌產生誤解與失望,在此表達十二萬分歉意!
同時,謝謝妳讓我們知道銷售人員服務需要更努力溝通與說明,做到服務的衷旨(傾聽與說明)。
林曉同珠寶每一件訂製件都是金工師傅用心的呈現,所以維修與保養都需重走ㄧ次製程,有一定的時間程序,但得知您是婚戒,公司優先主動處理,並非會吵的的小孩有糖吃,還請見諒。
關於戒盒一事,純屬週年慶期間公司備貨不足造成誤解,銷售人員的說明方式必做檢討要求注意消費者感受。
日後,若有任何指教,歡迎與我們分享。
更歡迎喜歡林曉同珠寶的水水們繼續支持喔!

林曉同設計師珠寶

winni166 在 2009年11月30日 補充:

我絕不是一個吹毛求疵的奧客

在剛開始接觸時也覺得櫃姐態度很好

所以我要買林曉同婚戒的想法很堅定

但是不開心的事都發生在我付完款

所以我真的不禁要站出來說出我的感覺

很高興有廠商的回覆

但是

至今已經快3個禮拜過去了

仍然沒有接到任何告知我有關戒盒事情下文的通知

在事發當天老公就說

他們一定不會再為了盒子跟你聯絡了

我想也是....

連我自己都覺得這是甚麼雞毛蒜皮的x事阿

再次強調

一切都只是感覺問題!

winni166 在 2009年12月2日 補充:

品牌經理有親自致電表示關心和善意

也說會在盒子到貨後幫我寄送

我有感受到他們對客訴的重視

我也希望這次事情只是單一事件囉...

 

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文章29

活動0

發表日期2009年11月10日

好糟糕的服務態度,水水們一起來抵制它~

看他還能多囂張!!

水水別難過,就當花錢買一次教訓,以後別再去就好了~~

 

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文章15

活動0

發表日期2009年11月10日

我也是買林曉同的對戒說!

好像也是跟你在同一個地點買的 因為你說的小姐名字很有印象呢!

不過我當天是在旗艦店先受了氣 才轉而向新光三越購買

我一共去了旗艦店兩次確認我要的戒指

不過後來小姐的服務態度及折扣方式讓我跟我先生大大受氣

第一次去說的折扣是A價錢 第二次去確定要下定了 還加買其他商品 結果是B價錢

我問小姐怎麼跟當初說的不一樣! 況且中間我也有再打電話過去確認過價錢

因為林曉同的戒指都是量身訂做款 所以價格項目很細 我都一一問清楚 白紙黑字寫在DM上

結果準備要下定那一天卻給了我不同的價格 雖然價差很少 但是整個奇摩子不舒服

老公更是氣到快爆炸 當下決定只買他們限量只有在旗艦店賣的商品 對戒不買了

小姐整個臉馬上垮下來!! 嚴重的臭臉!! 原來這就是服務客人的方式 讓我很失望~~

少說也等我出們店門在臭臉也好吧!!  我跟老公馬上轉身搭上TAXI去新光三越定戒指

花不到二十分鐘 確認訂做樣式及戒圍 二話不說  馬上付清!!

事後發現有去新光三越是對的! 因為還有禮券可以拿 整整比旗艦店價錢在少5000元

我相信不管是那一間林曉同的店員 都會有好壞 只能說自己有沒有遇到幸運的那一個好店員了!!

儘管如此還是很喜歡林曉同的戒指! 只是希望他們能對於員工的服務訓練更加強囉!!!

 

水水也別氣了唷!! 讓我們一起開開心心準備婚事吧!! 祝福妳一切順利囉!! ^____^

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文章3801

活動0

發表日期2009年11月10日

老公的戒指是在新光信義林曉同專櫃買的

真的就像樓上的水水說的一樣 專櫃裡有好的小姐也有不好的小姐

只是我們很幸運的遇到的是好的小姐

因為我們買戒指的時間很趕 到了結婚當天還是來不及拿老公的戒指

所以小姐甚至於願意借給我們專櫃用的展示戒指(老公的戒圍)

只要用完第二天拿去還給他們就好

也沒押金哩~~ 不過我們是沒有遇過盒子的問題 因為我的鑽戒是在別家買的

 

我常覺得 要買一些較高價的東西還是在百貨公司買比較好

雖然貴了點 但是總是比較有保障

專櫃不願處理的話 找百貨的客服處理就好

至少我覺得新光和101的都還不錯囉~~~

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文章110

活動0

發表日期2009年11月10日

我自己在旗艦店買對戒遇到的門市就還蠻好的

那天下午幾乎是戴遍他們家的戒子,還東看看西看看(旁邊的項鍊.珠寶類的飾品)

而且就在我下訂之後,出門去吃個晚餐又折回店內盧要改款

她們的態度一路都非常好咧!!

前2各禮拜,在信義新光還看到他過去支援週年慶活動

她認出我跟帥還稍微靠櫃小聊了一下

我想服務業還是好好維持該有的服務態度

不然~他都不知道他損失了多少業績

 

我跟帥也是買東西講奇濛子的人,我的喜餅門市就是這樣被我換掉的

(就是不想讓他做這筆業績,雖然我才100盒)

結婚的事情真的會讓人變的有點機車...我知道我是奧客啦!!

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文章6

活動0

發表日期2009年11月30日

水水不要生氣啦~我當初的婚戒也是在林曉同買的...

後來我就三不五時會去看看她家的東西,

最近也因為周年慶有活動的關係,

我去買了一個小尾戒,

11月初(時間好像跟妳差不多)去拿戒指時也是覺得怎麼盒子不太一樣,

還以為他們又換包裝盒了,

結果有其他的客人也在反應包裝盒的問題,

我聽到小姐跟他們說好像是周慶的關係,

包裝盒來不及製作,新的一批12月中還是12月底才會有貨,

那對情侶跟他們小姐說想12月中來拿盒子,

小姐也直接同意了,

而我....一知道是這樣的情形,

當然說我也12月才要來拿,

小姐也說好...

 

所以我想他們應該是盒子還沒好才沒通知妳啦...

不要為了這種X事,

把自己原本開開心心的婚事,

搞得不愉快啦~~

 

 

 

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