單據遺失，婚紗店的回應讓我更怒

分享

說起來複雜，

但是想了一整天後還是忍不住要上來抱怨一下。

 

七八年前就在婚紗展下訂，

是台北也有名氣屹立多年的婚紗老店，

當初談得不錯，

所以很快就下定，

當場也刷卡。

 

沒想到因為很多事情（唸書、工作）

導致我們愛情一路長跑，

現在終於要結婚了。

 

不過那張婚紗合約的單據居然在搬家的途中弄不見......

只能說平常都沒在注意，

等到有要用到的時候才找的要命。

 

因為一月十九號趕著要去國外註冊，

所以希望婚紗等事情可以在十二月初之前完成。

因為很趕加上怕出包，

趕快在今天中午快一點撥了通電話到婚紗公司去。

 

接電話的小姐很客氣，我也清楚跟他說明原由、大約下訂時間、雙方姓名、連絡電話。

她回覆我等門市一點鐘上班後就會接手處理。

我也很客氣的掛了電話，就等婚紗店回覆我。

 

結果等到下午四點鐘，我還是又打了電話再次說明......

接電話的小姐似乎似乎是同一位，

跟我說明這麼久的訂單她們會找，主管還沒進公司，半小時後會回我電話。

 

我耐住性子答應，並且等電話。

很高興婚紗店的主管終於有了主動回覆，

不過我和她的談話火藥味還是有，

尤其是對方說得某些話講的很酸，

讓我不得不在ｖｗ上抱怨一番！

 

我和婚紗店主管說明我是貴公司在七八年前婚紗展上就下訂的客人，

最近籌備結婚，但是時間久遠加上搬家訂單遺失之故，

所以想請婚紗店調出當時的訂單，好讓我們接下去拍照和挑婚紗事宜。

結果婚紗店問我手上有沒有單子，我跟她們說已經遺失了，

但是我可以報姓名給她們，讓她們去查。

 

婚紗店的主管說她們都是要「憑訂單來做事」，
並且一再重複兩次「人都是互相的」，

又說她上週也服務一對92年下訂的新人，

對方有收著單據所以可以接下去流程。

坦白說她講到這句話的時候我就動氣了，

她的態度搞得我好像要揩婚紗店的油水似的，

難道她以為我是胡謅兩個人名的詐騙集團嗎？

 

於是我也直接回應那位主管：

「不好意思，今天是我結婚有需要拍婚紗，而我幾年前就下訂，現在我的紙本合約因搬家等因素遺失了，你們就拿別人例子要求我一定要拿出單據才能履行合約，花錢的是我，我這邊有紙本合約，你們那邊當初也是有紙本合約的，是我有權力要求你們找出來合約並且履行，不然我花這錢是幹嘛？」

 

我的態度很硬，因為我真的花了錢，

我絕對不會認賠。

 

於是婚紗店主管又轉向問我是否記得當初下定多少？合約內容是什麼？

我很誠實跟她說內容大部分都不記得，

下定是先生刷卡依稀記得是兩萬或兩萬五。

然後我跟她補充說我唯一有印象的一條合約，

那就是當初在簽立的時候，有搭配婚紗展活動，

活動就是穿在我身上的全新白紗，會以一模一樣的款式再打造一尊穿同樣白紗的芭比娃娃給我。

 

這條約我印象深刻，

因為就是被這條合約吸引才下訂的，

結果婚紗店主管的回應讓我整個人快火山爆發！

 

她說：「喔？是喔！我做婚紗十六年了耶，這還真的是很『特別』的訂單，這麼『特別』的訂單我一定會去找出來的。」

 

請問，她這是在酸我嗎？

還是暗指我是個想要詐騙她們公司婚紗照的詐騙集團？

大家聽到這句話會不會很想掛電話？

 

我實在很想怒罵她們每次在婚紗展的時候都找打手業務，

單子轉到店內的時候又換人承接，

現在又是另一種嘴臉！

 

我還是沈住氣跟她說：「那麼請妳務必找出訂單。謝謝。請問近期何時能給回覆？我婚期趕，婚紗照作業時間也總要一兩個月吧？」

 

我猜她聽到我這樣篤定的口氣，

可能才意識到我的確是她們七八年前婚紗展下定的客人，

而不是打電話來揩油的詐騙集團。

所以婚紗店主管馬上跟我押時間，給婚紗店三天時間，她們要用人工方式去把單子找出來，

週二請我打電話過去詢問。

 

她們理當要給我查詢進度，居然還要我主動打過去追問？

這就是服務業嗎？

這真的是服務業嗎？

我真的要在這種婚紗店完成後續拍照挑禮服等等服務嗎？

 

我實在很怒！

拍婚紗照就是交給專業，

結果她們的專業就只到這種程度？！

乾脆叫我上台北加入一起找訂單算了！

 

最後我撥了通電話給我未婚夫跟他說明事情來龍去脈，

未婚夫沈吟了一下，

還是請我耐心等到週二，

希望婚紗店務必找到那張訂單，

也找回我們對婚紗店的信心。

 

非專業的我們不小心遺失訂單感到很麻煩和難過，

求助專業的婚紗店希望他們可以展現專業，

只是在今天一連串的連絡後對婚紗店實在感到很失望。

 

 

我今天實在是太怒了！

 

 

 

最後謝謝大家看完我的抱怨。