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令人無奈的婚紗經驗
總花費: 總共約11萬多。(包套:6萬多, 加挑: 3萬多, 造型師跟拍+租用T4+安瓶+指甲油等: 約1萬多. 大校時多花1千多)
門市: 雯玲 (不佳)
攝影師: 貓哥 (極佳)
造型師: 雅綺 (OK)
禮祕: 曼儂 (極佳)
挑禮服篇
我們是分兩次挑禮服，第1次挑拍照禮服，第2次挑宴客禮服。挑禮服其實是需要大量的前置作業，要去網路上找、看，先找到你喜歡的感覺及顏色。我們一開始就鎖定幾個比較亮的顏色開始挑(紅、藍、黃等)，我們也把上網找到喜歡的、不喜歡的禮服照片都存起來，也方便跟禮秘溝通。我們的禮秘是曼儂，我們都很喜歡她的服務，也不會說換來換去而面露難色，值得推薦一下!! 而且我們一開始就開門見山說清楚，我們不要加價的禮服，所以就不用拿那些加價的出來，挑禮服的過程及結果都還蠻滿意的。曼儂的服務我們很推薦!!
拍婚紗篇
拍婚紗那天其實是很重要，就是在這一天要用照片來驗收之前做功課的成果。我們是在7/24號拍婚紗，攝影師是貓哥，跟外拍的造型師是雅綺老師，加上兩位陪我們的朋友(原本是要請他們側拍，不過因為跟貓哥在事前溝通時，貓哥不太喜歡側拍，因此兩位朋友也是點到為止，還是要尊重攝影師意願)，另外租1台T4載大家到處跑。我們也請貓哥幫我們準備氣球(約20顆)，及我自己去內湖花市買的大束滿天星。拍攝當天的天氣普通，不是我們想要的晴空大太陽，但也沒下雨，不過這個就不是我們所能控制的。我們後來覺得氣球跟滿天星效果很不錯，多帶點道具是有用的。
婚紗拍攝前一個禮拜就有安排跟攝影師(貓哥)溝通、造型師(雅綺)溝通。事前溝通這個動作要作好、作足，攝影師及造型師才會知道我們要的感覺是怎樣的。我們有準備一份我們喜歡跟不喜歡的照片(列印出來)，再列一張表給貓哥看，讓他知道我們的想法跟喜好。跟造型雅綺老師溝通也是這樣，先想好我們要的樣子跟感覺，有照片給老師參考看是最確實的，他們大概都可以抓到你要的感覺。
拍攝時間是從早上7點多化妝開始，拍到了半夜12點多收工。貓哥非常專業、敬業，拍出來的效果也非常好，我們很喜歡，非常值得推薦!! 因為有請造型跟拍，以及租一台T4，加上指甲油、安瓶等東西，這次的婚紗拍攝又另外花了1萬多, 但是整個效果我們都是很滿意!!
n3889108 在 2009年10月8日 補充:
挑片篇
7月拍完婚紗照後，就非常迫切想要看到成品，想知道到底拍的是好是壞。 8/2也是帶著緊張的心情準備要去跟我們的婚紗照第一次接觸。看到照片後讓我們很驚喜，效果比我們想的還好!! 當然這樣也有另外的麻煩，因為一定會捨不得刪而加挑，當然又是要花錢囉。
貓哥總共拍了近400張，經過了一番刪減及斟酌，砍到大約100張，又再割捨一下，挑到最後大約80張，大概花了2個小時左右。蘇Ｘ雅很會算，有一個加挑50張(37,500 NTD)的配套，感覺比較划算，再加上娘家本折抵，湊一湊差不多80張，所以就再付了37,500 NTD來加挑50張，隔天又加買2張，總共買了82張左右的婚紗照。在蘇Ｘ雅的花費也突破11萬 NTD。
修片篇
在 8/2 完成挑片後，選了82張婚紗照，接下來原以為可以輕鬆點，因為最難的部份都完成了，剩下來就是把後製部份盯緊就好，結果我們想得太簡單了!
原本是預計在8/8看修片，因為遇到莫拉克颱風，因此順延，門市說可以在8/9讓我們拿檔案回去看，看看哪邊需要再修片。回來後看第一次修片結果，有點傻眼，因為實在很多都沒修好。像什麼停車場斗大的紅色P字，路人，跟背景的貨車也沒修到。我們很認真的看了幾天，在8/15把我們認為需要修片的細節列出來，email至蘇Ｘ雅Ritz。
8/16我們想到，還有水晶本的美編部分還沒確認，”主動” 打電話至門市那邊，想跟門市確認何時可以看修片結果跟美編。可能是蘇Ｘ雅Ritz的生意太好了，門市說他禮拜三(8/19)要出國出差，要等到8/25日她回國處理我們才能看修片及美編，如果ok，大校一切順利9/15日可以拿到全部的成品(令人傻眼的回答! 我們9/20日要結婚!!!前五天才能拿到成品？而且還是附帶了「如果大校順利」的前提？如果「大校不順利」呢？還好我有主動問, 不然還真的要傻傻苦等門市回台灣 !!)，這樣一來一往我們又少了一個禮拜，原因不是美編跟修片還沒完成，是因為 "門市出國" !!我們想員工出差也是難免，但同時我們也很擔心8/25才看到美編和修片會太趕，尤其是如果我們還有想要修改的話，也應該要多預留些作業時間，否則能不能順利在9/20日結婚前拿到所有滿意的成品，在在都是個問題，實在很難讓人放心。
因此我們提出，不然請門市找個人幫忙代理一下，我們去的時候請代理人幫我們處理一下。想不到我們聽到的答案是:沒辦法，因為人手不夠，所以沒有人可以幫忙處理我們的事情! 我們也想出折衷辦法，就是不然請門市寄美編及修片電子檔給我們，我們也可以好好利用門市出國出差這段時間完成。結果門市的答案更令人傻眼兼無奈! Email郵寄美編資料僅限於 "外國客戶"，因為我們人在台灣，所以不能用寄的，要親自到中山北路蘇Ｘ雅Ritz當場看 !!
到了修片階段, 我們遇到了完全沒有辦法理解的事情：
1.蘇Ｘ雅Ritz的門市出差，會沒有代理人?難道要建議以後的新人到蘇Ｘ雅Ritz挑婚紗，除了要注意婚紗品質，拍攝效果，攝影師風格，還要注意門市是不是會常常出差嗎?
2. 為什麼只有在國外的客人才能用以電子檔案方式來看美編及修片? 我們也是體諒或許是蘇Ｘ雅Ritz客戶太多，人力不足，提出這樣的折衷辦法，也不行?台灣的客人付的錢比較少嗎? 待遇不一樣? 所以從台灣起家大紅大紫的蘇Ｘ雅Ritz，對台灣自己的客人比較差喔?
最後呢，經過了一些協調，門市同意安排在她出國前兩天，一天(8/17)看美編，一天(8/18)看第二次修片，弄完才下班。至此，對於蘇Ｘ雅的品質及門市服務也開始打8折。美編檔案也只給一份小小的縮圖PDF檔，但聊勝於無!
n3889108 在 2009年10月8日 補充:
大校篇
經過修片階段的混亂之後，開始對蘇Ｘ雅Ritz的服務品質產生懷疑，我們都猜測可能是我們的錢都已經付清，希望不是這樣!
修完片後，就開始準備婚紗本的大校階段。
由於之前在看修片時，有幾張的原圖中，攝影師幫我們在天空拉出淡紫色的漸層，效果不錯，因此我們也希望多幾張這種效果的照片。門市說天空的漸層效果是攝影師從原始圖檔作的，不是修片部門負責的，因此要再另外請攝影師幫我們在其他張也做出這樣的效果，最後再跟修片整合在一起。我們也覺得OK，就直接大校時再一起看。
結果呢，在8/28看大校時，後來追加天空漸層效果的那幾張，漸層天空變成馬賽克天空， (整個完全不行、畫面完全沒有美感)。追問原因，才知道是他們是在修片檔案上去拉漸層效果，而修片檔案是jpg格式，放大印出來解析度當然會打折，本來應該是很順的漸層效果，變成一塊一塊的馬賽克天空效果!! (這和當初所說的會從原圖去拉天空效果，說的和做的完全不同!!! 落差太大 .實在讓人失望)
這時對蘇Ｘ雅Ritz的信任感已經很低了，加上時間也不多(希望能在9/10拿到婚紗本)，因此想說那乾脆把那幾張追加漸層效果的復原(復原總可以了吧 ?!)，門市雯玲說因為已經印出來了，那要再修改要再付每張350元的費用，算一算大概要付1,400 NTD。討價還價後，各自吸收一半，我們付700 NTD。這筆700元我們會願意付，不是因為認為我們有錯，實在是因為真的很累了，不想再耗費唇舌在那邊吵，趕快拿到婚紗本不要delay到我們的時間比較重要!
後來還有一個插曲，就是在大校時，發現到了一張照片中，新娘的nu-bra沒修到，門市雯玲說因為你們之前已經同意修片都OK，也簽名了，所以那張如果要修，要收修片費150元，加上印刷費350元，這樣又多花了500元。感覺好像是 nu-bra沒修到是新人的錯，新人眼睛不夠銳利，該罰!!! 所以喔，蘇Ｘ雅Ritz的新人，應該要有像玩"大家來找碴"一樣的一等一眼力才行! 這時候剛好隔壁桌進來一堆客人是第一次要來談婚紗照的，門市又訓練有素地展開熱情雙臂，拿出一本本精美婚紗照向新人訴求他們對婚紗品質的堅持....等等，真是讓我有種哭笑不得的感覺!
算一算這一場大挍，也多花了1千多，錢不多，但是很冤枉。這時候對蘇Ｘ雅Ritz的服務品質及信任感也再打折，可能剩不到3折了，甚至開始擔心接下來不知道還會出現什麼樣的狀況。
拿婚紗本及30吋放大照
9/11約好拿所有的東西，這天倒是順利，該拿的東西也都拿齊，除了漏掉口袋本之外，沒什麼大問題! 剩下來就是結婚前拿禮服，口袋本門市雯玲也說會補給我們。
挑伴娘服
我們的婚紗包套，有包含一件伴娘服，9/27台北歸寧要使用，預約9/20到蘇Ｘ雅挑伴娘服，9/20那一天正好我們在南部結婚宴客，因此我們請伴娘自己過去蘇Ｘ雅Ritz找門市雯玲。
結果呢，我們的伴娘下午1點多到，足足等了四個小時，也就是等到5點多，才有機會開始挑伴娘服!!!
據伴娘事後告訴我們，她當天一進蘇Ｘ雅，門市就說：「妳遲到了，不是改時間了嗎？怎麼這個時候才來？」（令人百思不解的是，不管是新郎，還是新娘，沒有一個人曾經接到改時間的電話）
好吧，就算真的改時間，就算真的中間有疏誤大家沒有聯絡好，但是，蘇Ｘ雅讓我們的好朋友，從一點多等到五點多，足足等了四個小時，才開始挑伴娘服，就是不對！
而且，我們的伴娘也沒有趴趴走，她是乖乖地在蘇Ｘ雅一樓大廳，自己喝著自備的飲料，看著自備的雜誌，等到五點多，實在是久的有點誇張，我們的伴娘才自己 ”主動”上2樓去看看情況，赫然發現早就有好幾間試衣間空出來了。但我們的門市都沒通知她，而是讓她一個人坐在一樓枯等。
整體心得
蘇Ｘ雅Ritz這家婚紗公司真的很紅，生意很好，幾乎都是門庭若市。我們對蘇Ｘ雅Ritz的婚紗照本身的攝影效果，禮服效果都是滿意的! 但是呢，或許是客人太多，生意太好，蘇Ｘ雅Ritz的門市沒辦法好好 ”用心” 處理每個case，而慢慢地把 "服務品質" 給磨耗掉。基本上我相信蘇Ｘ雅Ritz的門市都是有熱忱、更有意願來照顧維持好這些服務品質，但或許是客人太多了，人一忙，事一多，loading一大, 自然就會東犧牲一點，西疏漏一些，而無暇去維持一定的服務品質，也實屬人之常情。
但話又說回來，這樣的情形跟我們消費者有什麼關係? 敢賣這樣的產品，敢接這麼多生意，就要有本事去維持一定的服務品質!! 而不是門市要出國，就要新人空等?! 也沒有代理人制度?! 也不主動通知新人說門市要出國，時程可能會delay的問題?! 也不能只為便宜行事，用JPG檔修圖，大校時印出個馬賽克天空，還要消費者付擔重做的錢?! 美編檔案可以email給國外客戶，台灣本地客戶就不行?! 本地客人就要自己親自去看?! 再再都可以看出蘇Ｘ雅Ritz在很多服務環節上的螺絲都已經鬆了，不夠扎實。我想會挑蘇Ｘ雅Ritz拍婚紗的新人最在意的不會是價錢，而是硬體的婚紗照、婚紗本品質，以及軟體上的服務品質。
在整個籌備婚事的階段，蘇Ｘ雅Ritz的花費大概是僅次於Cartier對戒、兩套Armani西裝。跟Cartier、Armani一樣，蘇Ｘ雅Ritz同樣都擁有令人滿意的硬體產品品質，但軟體上的服務品質卻是差距天地之遙。
希望以上小小的經驗分享，可以對於正要準備結婚、婚事籌備中、或是正在拍婚紗的朋友們一些小小的幫助!!!
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