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爛到爆的服務...你還敢參加華友旅行社的團嗎??
詳如附檔
SUNNY6469 在 2009年9月8日 補充:
華
今年期待已久的歐洲之旅就被網路上〝所謂好口碑的華友旅行社〞給弄砸了!!
預計參加9月出發的德瑞12天之旅, 早在5-6月就已經開始在網路上搜尋適合的團位的就是想要讓我這次的旅程可以圓圓滿滿`順利愉快, 也再7月中左右也就已經選定了網路上口碑不錯的華友旅行社做為最後的選擇, 畢竟大家對於它的歐洲旅程多表示正面的評價, 再加上就因他在同一出發時間有12天以及10天的團可供我做選擇讓我更為安心此行的確定性, 卻因旅行社所謂業務間聯繫出了問題, 於是連一開始的備案"由12天行程轉至10天行程"也都泡湯, 只因那些誤以為無法成團的已報名10天行程的人皆"自動"轉至其他團,導致我及我家人在出發前10多天被告知所有德瑞團皆無法參加,我很好奇的是,不知道那些已繳訂金的人怎麼有辦法可以在沒有業務提醒的狀況下自己猜想出自己的團人數不夠不能成團而自動轉團??還是從頭到尾都沒有那些所謂可以跟我們家4口一同組成一團的那些幽靈團員,為的只是要我們乖乖繳納訂金以利他們湊團?? 不要怪我太小鼻子小眼睛,但要是換成是你,難道你不會覺得怪異? 為何不催促我們這4人與那些誤以為無法成團的人趕快湊成一團嗎?雖然聰明守法的華友很清楚知道他們有照合約的內容在出發前10日告知我們無法成團的訊息,但其實要去歐洲玩的人大概也該知道,要花這樣的精神`時間跟錢去歐洲玩,我想出發前10日被告知應該是沒有什麼意義了,那樣玩的心情跟精神也早就消失,更不用說立刻去找其他團來規劃了.試問,繳訂金的保障又在哪ㄋ? 難道就只有保障旅行社更能夠掌握人數嗎? 對於我麼這些顧客的保障又在哪ㄋ?
其實這樣令人遺憾的事情並不會讓我想PO文章,畢竟事後承辦我的業務阿秀算是很認真的幫我及家人尋找替代方案,代為訂購美國機票,讓我家從德瑞之旅變成赴美探親之旅,讓人火大的是,就在昨天下午,因為阿秀已出國,有關我家人想要升等長榮豪華客艙的業務就請一位"資深業務組長"蔡X卿"來處理,但他昨天所報的升等價格足足比之前阿秀報的價格貴1倍之多(由原本的一人來回加價12,000變成24,000),當我提出我的質疑時, 那位資深業務組長蔡X卿直接表明他開票經驗非常豐富不可能會有錯,要是我有疑慮請自行上長榮網站查詢...@@試問, 這是哪門子的服務態度跟方法ㄚ?? 不管是因為之前報錯價格或是因為就那位蔡組長所言"我買的是超級便宜的機票"的緣故所以需要加價那麼多(再怎樣便宜也要4萬多ㄝ),但因之前我所接收到的訊息是來回一人加價12,000單程6,000,我想不論是任何人都會對於那24,000的價格有所疑問吧?? 也許那位蔡X卿組長真的是絕對不會有錯,那我想,華友旅行社最大的錯就是一個服務人員基本的教育訓練完全不夠,我想所有會參加旅遊的顧客不僅僅只是想要有所謂專業,我想一個服務品質的好壞才是最重要的,像擁有那樣一位超級沒有服務水準的資深業務我實在不知道華友的口碑到底在哪裡? 難道行程規劃完善就是該旅行社最大也是唯一的優勢嗎? 更何況, 行程是否完善也得等到能順利出團才可以知道吧……???
預計參加9月出發的德瑞12天之旅, 早在5-6月就已經開始在網路上搜尋適合的團位的就是想要讓我這次的旅程可以圓圓滿滿`順利愉快, 也再7月中左右也就已經選定了網路上口碑不錯的華友旅行社做為最後的選擇, 畢竟大家對於它的歐洲旅程多表示正面的評價, 再加上就因他在同一出發時間有12天以及10天的團可供我做選擇讓我更為安心此行的確定性, 卻因旅行社所謂業務間聯繫出了問題, 於是連一開始的備案"由12天行程轉至10天行程"也都泡湯, 只因那些誤以為無法成團的已報名10天行程的人皆"自動"轉至其他團,導致我及我家人在出發前10多天被告知所有德瑞團皆無法參加,我很好奇的是,不知道那些已繳訂金的人怎麼有辦法可以在沒有業務提醒的狀況下自己猜想出自己的團人數不夠不能成團而自動轉團??還是從頭到尾都沒有那些所謂可以跟我們家4口一同組成一團的那些幽靈團員,為的只是要我們乖乖繳納訂金以利他們湊團?? 不要怪我太小鼻子小眼睛,但要是換成是你,難道你不會覺得怪異? 為何不催促我們這4人與那些誤以為無法成團的人趕快湊成一團嗎?雖然聰明守法的華友很清楚知道他們有照合約的內容在出發前10日告知我們無法成團的訊息,但其實要去歐洲玩的人大概也該知道,要花這樣的精神`時間跟錢去歐洲玩,我想出發前10日被告知應該是沒有什麼意義了,那樣玩的心情跟精神也早就消失,更不用說立刻去找其他團來規劃了.試問,繳訂金的保障又在哪ㄋ? 難道就只有保障旅行社更能夠掌握人數嗎? 對於我麼這些顧客的保障又在哪ㄋ?
其實這樣令人遺憾的事情並不會讓我想PO文章,畢竟事後承辦我的業務阿秀算是很認真的幫我及家人尋找替代方案,代為訂購美國機票,讓我家從德瑞之旅變成赴美探親之旅,讓人火大的是,就在昨天下午,因為阿秀已出國,有關我家人想要升等長榮豪華客艙的業務就請一位"資深業務組長"蔡X卿"來處理,但他昨天所報的升等價格足足比之前阿秀報的價格貴1倍之多(由原本的一人來回加價12,000變成24,000),當我提出我的質疑時, 那位資深業務組長蔡X卿直接表明他開票經驗非常豐富不可能會有錯,要是我有疑慮請自行上長榮網站查詢...@@試問, 這是哪門子的服務態度跟方法ㄚ?? 不管是因為之前報錯價格或是因為就那位蔡組長所言"我買的是超級便宜的機票"的緣故所以需要加價那麼多(再怎樣便宜也要4萬多ㄝ),但因之前我所接收到的訊息是來回一人加價12,000單程6,000,我想不論是任何人都會對於那24,000的價格有所疑問吧?? 也許那位蔡X卿組長真的是絕對不會有錯,那我想,華友旅行社最大的錯就是一個服務人員基本的教育訓練完全不夠,我想所有會參加旅遊的顧客不僅僅只是想要有所謂專業,我想一個服務品質的好壞才是最重要的,像擁有那樣一位超級沒有服務水準的資深業務我實在不知道華友的口碑到底在哪裡? 難道行程規劃完善就是該旅行社最大也是唯一的優勢嗎? 更何況, 行程是否完善也得等到能順利出團才可以知道吧……???
一家旅行社在同一地點出了出發時間接近`行程大致相同`旅行天數也沒有差很多的團為的是什麼? 我現在終於慢慢可以知道這其中的原因了, 一開始以為的是讓顧客有更多選擇, 反之就是要讓大家先通通繳好訂金再用力的湊團出發, 真的是非常惡劣的行為, 我不知道這樣的服務是不是只有華友有提供, 還是很多旅行業都有提供相同的服務, 只是我比較倒楣遇到….不過這樣的品質只會讓我更懷疑乖乖做個配合度高的報名者是有多們愚蠢的事..
這次報名華友德瑞12天行程讓我受益良多, 建議各位以後不管是在詢價或是確認成團狀況最好都用白紙黑字來表示,因為旅行社都會用多種理由來塘塞, 讓我們這些不想做奧客的顧客只能期待他們能多替我們的權益多想一下,雖然有了那些證明不見得能怎樣,但我想至少在讓旅行業只在跟我們報價或是PUSH行程時多了份謹慎,免的我們只能做個乖乖繳訂金又乖乖拿回訂金的一個老實顧客吧,我還在想, 華友的口碑該不會也是自己給撐出來的吧.....??
後來聽我同事說,她的蜜月旅行也是被改了再改....不成團就有千奇百怪的原因...
原來,一個有口碑的華友旅行社也不過如此, 這樣以後誰要當那個繳訂金的笨蛋ㄋ?那你們旅行業到底還要不要做下去?我看,首先要把那位資深業務蔡X卿小姐好好在訓練吧!
這次報名華友德瑞12天行程讓我受益良多, 建議各位以後不管是在詢價或是確認成團狀況最好都用白紙黑字來表示,因為旅行社都會用多種理由來塘塞, 讓我們這些不想做奧客的顧客只能期待他們能多替我們的權益多想一下,雖然有了那些證明不見得能怎樣,但我想至少在讓旅行業只在跟我們報價或是PUSH行程時多了份謹慎,免的我們只能做個乖乖繳訂金又乖乖拿回訂金的一個老實顧客吧,我還在想, 華友的口碑該不會也是自己給撐出來的吧.....??
後來聽我同事說,她的蜜月旅行也是被改了再改....不成團就有千奇百怪的原因...
原來,一個有口碑的華友旅行社也不過如此, 這樣以後誰要當那個繳訂金的笨蛋ㄋ?那你們旅行業到底還要不要做下去?我看,首先要把那位資深業務蔡X卿小姐好好在訓練吧!
SUNNY6469 在 2009年9月8日 補充:
對您的給予的建議,我們會更加用心改進,未來公司業務服務態度會更加強,
也懇請您未來對旅遊的相關問題能再次為您服務,謝謝!
華友旅行 敬上
你好SUNNY6469
在此再次跟您說聲抱歉,也很高興能取得您的諒解!
關於機票升等之事，造成您的誤會在此為您說明
由於長榮航空機票升等之規定,對您已經開立之經濟艙機票若要升等為豪華經濟艙,
需要補足與豪華經濟艙票面差距價錢,因此會與之前尚未開票之豪華經濟艙票價有所不同,
因此對於票價造成您的誤解,我再次向您說明,並且致歉!
需要補足與豪華經濟艙票面差距價錢,因此會與之前尚未開票之豪華經濟艙票價有所不同,
因此對於票價造成您的誤解,我再次向您說明,並且致歉!
對您的給予的建議,我們會更加用心改進,未來公司業務服務態度會更加強,
也懇請您未來對旅遊的相關問題能再次為您服務,謝謝!
華友旅行 敬上
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