大大的抱怨- 可樂旅遊破壞了我的蜜月 (文長 請給我建議好嘛??)

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3/14~3/21 我們參加了payeasy康迅旅遊代辦

可樂旅遊承接的旅遊- 菲常玩家~人魚之島巴拉望八天

原本這是五天的行程 我們而外加了3天住宿於Dos Palmas一島一飯店 延長成8天

主要訴求是老公想住水上屋

所以特別要求旅行社安排Dos Palmas的水上屋

旅行社說一天要加價6000 我們也都接受

結果卻遇到旅行社出了一連串的錯誤 破壞了我們玩樂的心情

(2間飯店沒訂房 又訂房錯誤 其中一間沒訂房造成我們整天行程delay 協助訂房後又少定一天 check out的時間也與合約不同)

需要我們在菲律賓打國際電話回來罵人 才珊珊處理

所以回國之後 我們決定對旅行社提出強烈不滿

不知道關於這樣的問題 我們能爭取到甚麼權益

難道只是退還我們不足差價的部分而已嘛??

那我們行程被delay 心情受影響的部分 難道不能要求補償嘛??

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以下是我們向旅行社提出的抗議

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敬啟者
本人與新婚妻子參加貴旅行社[菲常玩家~ 人魚之島巴拉望八天]行程
(原5天行程 後自費增加3日Dos Palmas住宿)
於本月3/14出發 3/21返回台灣
 
貴公司於此行程中 不斷出錯 造成我倆的行程延遲
以及精神情緒上的不滿
特此將各項錯誤一一條列
 
 
1. 我倆於3/14出發當日抵達機場時才收到貴公司所提供最終行程內容，任何錯誤問題無法於人還在台灣時隨即反應
    並基於信任貴旅行社為良善行為人以及在業界的聲望，應不至於有錯誤情況發生，並未於出發前仔細研讀內容
 
2. 第一天行程內容:: 午後前往公主城市區觀光,或參觀古老大教堂, 這是西班牙人留下來的文化建築, 在這個民風純樸的小鎮, 居民信奉天主教非常虔誠, 故在假日早上您會發現教堂裡擠滿了人虔誠的做禮拜, 座無虛席, 甚至在教堂外面都有擠不進教堂的人跪在地上謙誠的在禱告(旅行社提供之行程內容)
 
我倆台北飛馬尼拉班機於9:40抵達，貴旅行社未依行程內容安排前往公主港，於下午15:15才前往公主港
期間都在馬尼拉 SM百貨消磨時間，爾後也沒參觀公主城市的時間
基於與貴旅行社訂定的契約書，行程可調動，但不應減少
 
3. 3/14當天下午抵達公主港預定下榻旅社The legend Palawan hotel進行check in時，該旅館告知旅行社並未協助訂房
    爾後the legend hotel所安排的房型，並非貴旅行社所載明的premium房型，而是standard房型    
    於此，要求貴旅行社"至少"退回差價部分
 
4. 3/14晚間再確認貴旅行社所提供行程資訊時，發現我倆出發前向旅行社所要求之Dos palmas 5天4夜住宿[水上屋]，在行程上卻被標示為住宿[陸上屋]
    與當初協議完全不同，更何況，貴旅行社向我們收取的額外3日住宿費用皆為水上屋費用
    出發前，更未提及任何客滿情況
    於是當晚即向貴旅行社馬尼拉負責人: 陳先生反應 (1. the legend未訂房 2. Dos Palmas訂房錯誤)
    貴公司陳先生回應為
    1. 旅行社有進行訂房，是the legend的遺漏
    2. 旅行社假日放假，須到星期一才能進行確認
 
5. 3/16原定一早7:15搭乘Dos palmas專車前往度假村，卻被通知Dos Palmas並無我倆的訂房紀錄，故無法前往
    因而隨即與台北陸先生聯絡，請協助處理相關事宜，並在此請確認訂房為[水上屋]
    當日行程被貴旅行社的層層遺漏，延遲至中午12:00才抵達Dos Palmas度假村
    隨後確認訂房狀況時，又是錯誤百出, 處理至下午3:30 才告一段落.
    a) 原預計住宿5天4夜，被定成4天3夜
    b) 原行程最後一天是中午於度假村用完餐後，下午check out離開飯店，被定成為最後一天一早離開度假村
    c) 原預計4晚住水上屋問題，仍未解決，依然被安排為陸上屋
 
肇始為貴旅行社層出不窮的錯誤，延遲我倆的行程之外，也致使我倆的心情大受影響，嚴重破壞我倆進行蜜月的心情
再次致電貴公司台北聯絡人::陸先生，貴公司聯絡人仍以客滿為由，表示無法更改
在我們聽來，實在難以接受。
在明確表達若貴旅行社無法如我倆在出發前的要求，安排住宿水上屋，我們寧可立即返回台灣後
才更改為2日陸上屋，2日水上屋
於此要求貴旅行社"至少"退回兩日陸上屋差價部分
 
6. 貴公司向我倆收取5日的導遊司機小費，一人一日NT.200，但行程中除第二日安排導遊與司機前往地下河流，
    其他並無需導遊司機的[行程]，如此收費實屬不合理
    Day1: 下午5:00左右才到飯店，晚上7:00晚餐
    Day2:  參觀地下河流
    Day3: 若當日行程未被貴公司延遲，我倆於早上7:15即已前往Dos Palmas，這樣也算一天的導遊與司機費用????
    Day4~6: 自費行程，無導遊
    Day7: 當日下午回到公主港，前往飯店，晚上7:00晚餐
    Day8: 早上8:30即從旅館搭車前往機場
 
 
在此除對貴公司種種錯誤表達不滿之外
也對貴公司兩地聯絡人的服務心態表示遺憾
貴公司聯絡人未以客戶同理心，站在客戶立場，不夠積極主動聯絡協調解決客戶問題
只想推拖，以各種理由迫使客戶接受不合理的安排
讓我們對貴公旅行社留下極差的印象
還請貴旅行社詳加評估 望貴公司能給予合理之賠償
 
此外 過程中連絡台北與馬尼拉的長途電話費 也請貴旅行社全額負擔