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大大的抱怨- 可樂旅遊破壞了我的蜜月 (文長 請給我建議好嘛??)
3/14~3/21 我們參加了payeasy康迅旅遊代辦
可樂旅遊承接的旅遊- 菲常玩家~人魚之島巴拉望八天
原本這是五天的行程 我們而外加了3天住宿於Dos Palmas一島一飯店 延長成8天
主要訴求是老公想住水上屋
所以特別要求旅行社安排Dos Palmas的水上屋
旅行社說一天要加價6000 我們也都接受
結果卻遇到旅行社出了一連串的錯誤 破壞了我們玩樂的心情
(2間飯店沒訂房 又訂房錯誤 其中一間沒訂房造成我們整天行程delay 協助訂房後又少定一天 check out的時間也與合約不同)
需要我們在菲律賓打國際電話回來罵人 才珊珊處理
所以回國之後 我們決定對旅行社提出強烈不滿
不知道關於這樣的問題 我們能爭取到甚麼權益
難道只是退還我們不足差價的部分而已嘛??
那我們行程被delay 心情受影響的部分 難道不能要求補償嘛??
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以下是我們向旅行社提出的抗議
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敬啟者
本人與新婚妻子參加貴旅行社[菲常玩家~ 人魚之島巴拉望八天]行程
(原5天行程 後自費增加3日Dos Palmas住宿)
於本月3/14出發 3/21返回台灣
貴公司於此行程中 不斷出錯 造成我倆的行程延遲
以及精神情緒上的不滿
特此將各項錯誤一一條列
1. 我倆於3/14出發當日抵達機場時才收到貴公司所提供最終行程內容,任何錯誤問題無法於人還在台灣時隨即反應
並基於信任貴旅行社為良善行為人以及在業界的聲望,應不至於有錯誤情況發生,並未於出發前仔細研讀內容
2. 第一天行程內容:: 午後前往公主城市區觀光,或參觀古老大教堂, 這是西班牙人留下來的文化建築, 在這個民風純樸的小鎮, 居民信奉天主教非常虔誠, 故在假日早上您會發現教堂裡擠滿了人虔誠的做禮拜, 座無虛席, 甚至在教堂外面都有擠不進教堂的人跪在地上謙誠的在禱告(旅行社提供之行程內容)
我倆台北飛馬尼拉班機於9:40抵達,貴旅行社未依行程內容安排前往公主港,於下午15:15才前往公主港
期間都在馬尼拉 SM百貨消磨時間,爾後也沒參觀公主城市的時間
基於與貴旅行社訂定的契約書,行程可調動,但不應減少
3. 3/14當天下午抵達公主港預定下榻旅社The legend Palawan hotel進行check in時,該旅館告知旅行社並未協助訂房
爾後the legend hotel所安排的房型,並非貴旅行社所載明的premium房型,而是standard房型
於此,要求貴旅行社"至少"退回差價部分
4. 3/14晚間再確認貴旅行社所提供行程資訊時,發現我倆出發前向旅行社所要求之Dos palmas 5天4夜住宿[水上屋],在行程上卻被標示為住宿[陸上屋]
與當初協議完全不同,更何況,貴旅行社向我們收取的額外3日住宿費用皆為水上屋費用
出發前,更未提及任何客滿情況
於是當晚即向貴旅行社馬尼拉負責人: 陳先生反應 (1. the legend未訂房 2. Dos Palmas訂房錯誤)
貴公司陳先生回應為
1. 旅行社有進行訂房,是the legend的遺漏
2. 旅行社假日放假,須到星期一才能進行確認
5. 3/16原定一早7:15搭乘Dos palmas專車前往度假村,卻被通知Dos Palmas並無我倆的訂房紀錄,故無法前往
因而隨即與台北陸先生聯絡,請協助處理相關事宜,並在此請確認訂房為[水上屋]
當日行程被貴旅行社的層層遺漏,延遲至中午12:00才抵達Dos Palmas度假村
隨後確認訂房狀況時,又是錯誤百出, 處理至下午3:30 才告一段落.
a) 原預計住宿5天4夜,被定成4天3夜
b) 原行程最後一天是中午於度假村用完餐後,下午check out離開飯店,被定成為最後一天一早離開度假村
c) 原預計4晚住水上屋問題,仍未解決,依然被安排為陸上屋
肇始為貴旅行社層出不窮的錯誤,延遲我倆的行程之外,也致使我倆的心情大受影響,嚴重破壞我倆進行蜜月的心情
再次致電貴公司台北聯絡人::陸先生,貴公司聯絡人仍以客滿為由,表示無法更改
在我們聽來,實在難以接受。
在明確表達若貴旅行社無法如我倆在出發前的要求,安排住宿水上屋,我們寧可立即返回台灣後
才更改為2日陸上屋,2日水上屋
於此要求貴旅行社"至少"退回兩日陸上屋差價部分
6. 貴公司向我倆收取5日的導遊司機小費,一人一日NT.200,但行程中除第二日安排導遊與司機前往地下河流,
其他並無需導遊司機的[行程],如此收費實屬不合理
Day1: 下午5:00左右才到飯店,晚上7:00晚餐
Day2: 參觀地下河流
Day3: 若當日行程未被貴公司延遲,我倆於早上7:15即已前往Dos Palmas,這樣也算一天的導遊與司機費用????
Day4~6: 自費行程,無導遊
Day7: 當日下午回到公主港,前往飯店,晚上7:00晚餐
Day8: 早上8:30即從旅館搭車前往機場
在此除對貴公司種種錯誤表達不滿之外
也對貴公司兩地聯絡人的服務心態表示遺憾
貴公司聯絡人未以客戶同理心,站在客戶立場,不夠積極主動聯絡協調解決客戶問題
只想推拖,以各種理由迫使客戶接受不合理的安排
讓我們對貴公旅行社留下極差的印象
還請貴旅行社詳加評估 望貴公司能給予合理之賠償
此外 過程中連絡台北與馬尼拉的長途電話費 也請貴旅行社全額負擔
謝謝水水們
我相信這應該是可樂旅遊的單一事件 但不知道是哪個環節出了問題
才造成沒有訂房的嚴重錯誤產生
我們也很慶幸 當時還有房間可住 沒到要流落街頭的情況發生
但是對於旅行社的處理態度跟方式 真的很不滿
旅行社對於沒有訂房的事件 都跟我們回應::是飯店的疏失
一間沒訂到說是飯店的疏失 兩間都沒訂到
你說我會認為是誰出錯??
更不用說delay了我們近一天的行程
出國去玩 時間就是金錢啊 還有心情受到影響的部分
我們今天發文給可樂的客服信箱
不過他們還沒有回覆 但是代辦的康迅有回應了
他們目前的處理是
退費用說明:
1. 海上屋房差每晚台幣700元*4晚=2,800元
2. 導遊小費每人每日200元*2位*5晚=2,000元(依一般海外旅遊只要導遊司機有接送或導覽都會付小費)
3. 長途電話費500元
共計退費台幣5,300元
並PAYEASY康迅旅遊 特邀請二位挑個良晨吉日,前往台中日光溫泉會館蜜月套房住宿乙晚
但是對於第一二兩日房型差價(我特別上網去查看過the legend的房型) 以及對於第三天delay我們近整日行程 則沒有說明
我們還會繼續向旅行社討公道
莎莎亞水水 我也希望能討回不只是差價的部分 但目前看來旅行社似乎只想退差價
banana0801水水 謝謝您的建議 若旅行社提出的回應不夠有誠意 我會考慮找消基會
re0110水水 確實是有憑據的 確認的訂房資料 當日3/14(六)在機場才拿到 當時並沒有立即拿出來看
等到當天晚上發生未訂房事件後 才仔細看過 一發現有問題 立刻找馬尼拉聯絡人
結果他說假日旅行社休息 要星期一才幫我們確認 以為他會幫我們處理
沒想到居然連Dos Palmas的房也沒訂 真的很氣人
如果在我們通知他的時候 他先跟Dos Palmas確認 應該就會發現沒幫我們訂房了
結果還是到星期一一早我們不能去Dos Palmas才發現 主動聯絡他們處理
謝謝水水的建議 還有旅遊協會可以申訴 我們會繼續努力的
我的哈里姆啊~~T.T
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