台北蘇菲雅麗緻的服務問題...(文長)

分享

蘇菲雅的禮服是有目共賭的,能成為蘇菲雅新娘一直讓我很開心
但近期蘇菲雅的服務開始令人有些微詞......

原本服務的門市離職後,轉手給另一位門市來服務
中途更換門市其實對客人來說會蠻沒安全感,擔心求助無門
畢竟門市多少會有點業績壓力,中途轉手給別人,對接手的門市來說並沒賺到業績
客人難免會擔心服務品質是否會下降,是否會因此沒有受到照顧

後來沒多久,那位接手的門市也離職了,當初並未接獲門市又要更換的通知
是正好自己想到要主動詢問挑禮服的時間,所以才發現找不到門市了...
剛開始以為是門市剛離職,店裡還來不及通知他的客人,陸續應該會慢慢通知
不過距離該門市離職已經快要一個月,朋友也正好是他的客人
這段期間完全沒人和她聯絡,也是到了差不多該要挑禮服了
朋友主動打去約時間,才"順便"被告知門市離職了..

我想說的是..一生一次的婚禮,水水們大多都還一知半解
多久以前要挑禮服.中途要注意什麼
如果不是身邊有人可以問,或是真的非常勤快在做功課向人請教
要是沒有工作人員的提醒,真的很容易錯過一些事
客人有時候不是自己不主動,而是沒經驗,真的不知道..
婚紗店是整個婚禮期間合作最長的,也是最重要的一環
不應該只是簽到客人的約就好,更重要的是對客人後續的服務與幫助

門市換人,客人總會擔心自己變成沒人照顧的孤兒
至少婚紗店該做的是"主動"通知客人門市異動的消息
並且同時告知會由誰來接手服務,而不是對於這些孤兒客人採取被動方式

如果我和朋友都不知道結婚前該多久挑禮服,身邊也無人提醒
那我們是否很有可能到了婚禮前才發現太晚挑禮服而面臨挑不到的情況?

我們知道蘇菲雅生意很好,客人很多
但仍希望這麼有名氣的婚紗店還是要留意一下服務品質
最近聽到很多工作人員離職的消息,要找誰就忽然得知該人員離職了,或即將要離職了
其實真的覺得自己很像沒人打理的孤兒..讓人開始懷疑在這裡的花費是否值得
甚至會開始希望自己趕快平安的從這裡畢業...好怕接下來又出什麼狀況
雖然我們已經是接近尾聲的客人,但仍希望最後在蘇菲雅的期間能感受到良好的服務
讓客人留下很美好的回憶,這才是最好的行銷

很誠心的希望蘇菲雅能正視這個問題,留意客人的感受和權益
加油!