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碰到一個差勁新秘的抱怨
Dear all:
昨天已經有PO過一篇文了，但是一直到現在，對於那位新秘一直不肯給我朋友一通道歉電話，我始終不解，也基於這樣的一個理由，想要讓各位知道，就是有這樣的新秘在處理事情的∼
下面是新秘寫信給我朋友的內容，給各位看看∼
前面有加上★是我表達我的想法所說的話
前面有加上◎是新秘說的話
前面有加上◆是新娘子的同學（介紹新秘給新娘子的介紹人）說的話
在此暫不出示真實的姓名，只是讓各位知道這整件事的經過以及這個差勁新秘的處理態度，也希望藉由這樣的一個經驗，提醒各位要找新秘的新娘子務必要仔細，才不會跟我朋友一樣，碰到了一個這麼差勁的新秘
◎XXX（新娘子）
◎首先我很抱歉、我讓妳覺得很難溝通，於是妳不敢直接告訴我，甚至連想換新秘都要請
別人打電話給我
★新娘子一直在找妳，是你自己都避不見面的，妳還好意思這樣說∼
新娘子的同學（把妳介紹給新娘子的人）難道沒有先跟你說事情的經過了嗎？難道她沒有跟你通過電話嗎？
妳敢說你沒接到新娘子的老公打給妳的電話嗎？新娘子的老公甚至跟你提及他老婆化妝的一些事時，妳還推說不知道這些狀況，新娘子的老公跟你通電話，是在新娘子同學已經告訴新娘子已經跟你聯絡之後的時候了耶，妳怎麼會睜眼說瞎話呢!!!甚至當新娘子老公提及妳是新娘子堂哥的姪子這層親戚關係時，妳當下馬上跟新娘子老公說：我們沒有親戚關係，只是朋友而已……把關係撇的一乾二淨的。新娘子從文定之後的隔天就開始主動聯絡妳了，打電話，寫e-mail，甚至請她同學（介紹人），甚至她的老公幫忙聯絡的，請問一下，妳到現在有打過任何一通電話給新娘子了嗎？一直到新娘子傳手機簡訊給妳，麻煩你收e-mail，妳才用回mail的方式來面對她，妳覺得新娘子情何以堪？妳有這麼多的美國時間打這麼多字，卻不肯花個3分鐘五分鐘打通電話給新娘子聊表妳的慰問之意，哪怕只是說些客套話，但是這些能作的妳卻都沒有去作。妳覺得妳讓一個原本滿心期待文定之喜可以漂亮風光的新娘子這麼得難過，妳抱歉的態度跟方式就是透過這樣的隻字片語就可以去補償嗎？
◎我想是我的服務不夠週到，才讓妳覺得應該要換新秘，不過透過別人知道這件事情感覺不是很好，我真的有點難過
★既然你是當一位專業的新秘，我相信不管是由誰告訴妳這樣的事情，我想妳除了難過之外，妳應賅要有承擔這樣批評的心態吧
◎我曾經在部落格發文說過如果有任何問題我都很歡迎客人提出來，就算有什麼不滿意的地方我也會虛心接受檢討
★妳都只會在妳的部落格裡說這樣冠冕堂皇的話，那試問：當妳知道妳的客人有這些不舒服甚至臉不小心被妳弄傷了，難道身為專業新秘的妳，覺得不需要也不用親自打電話跟客戶表達慰問關心嗎？
◎介紹人跟我說了妳許多的不滿之處，我真的很抱歉做得不好讓妳那麼不滿意，甚至讓妳覺得有遺憾！
★站在朋友的立場來看待這樣的一件事情，其實不管是誰，我相信也都會說：事情既然過了，那就算了，但是好歹妳也要表現出一副要好好解決這件事的態度吧!!!我朋友打電話給妳，妳置之不理也不回應，寫e-mail給妳，你也不回應，直到我朋友發的手機簡訊給妳，麻煩妳去收信，妳才去正視這件事情，然而妳選擇的面對方式，卻是用mail來回應我朋友，而不是親自打電話給她，妳不知道這樣的處理方式跟態度，真的很難讓人接受嗎？親自打一通慰問電話，對妳來說，竟然是如此的困難!!
◎以下黑色字體是【介紹人】（新娘子的同學）說的問題、我一一跟妳說明一下
◎她朋友直說專業的新祕不應該戴水晶指甲，這樣不夠專業，這點會影響做造型的流暢度
(◆我倒是認為不會影響呀，因為專業就是專業，怎會因為戴晶指甲就變得不專業了呢。不過這點我也是沒有告訴新娘子我的想法)
★新秘是用手去幫客人化妝造型的，我並沒有認為新秘不可以作水晶指甲甚至是指甲彩繪，畢竟妳今天身為一個藝術創作者，妳也有妳的專業，只是一個前提是：既然妳要幫客人化妝，那麼是不是應賅先把妳的水晶指甲卸除，妳的水晶指甲起碼超過1公分的長度，難道妳真的認為妳的技術真的好到妳的水晶指甲完全不會碰到妳客戶的臉上嗎？我會提出這樣的看法，那是因為我就是以”一般人”的角度去看待這件事情，臉上的皮膚本來就比身體其他皮膚來的敏感跟細緻了，平常人就算是自己在擦保養品都可能會被自己的指甲或者手指頭劃傷了，更何況是你的水晶指甲，而且就我身邊從事婚紗業及攝影工作室的朋友們（有很多都是超過10年以上經驗的）沒有一個人都覺得一個專業的新秘，用作水晶指甲的手指頭去幫客戶化妝是一件極為恰當的事。
妳的水晶指甲傷了我朋友的臉也的確是一個不爭的事實ㄚ!!
◎我做過那麼多客人，目前並沒有客人反應有這樣的問題，我的新秘朋友之間也有人都是做水晶指甲的，並不影響工作，這是因人而異的，並沒有明文規定新秘不能做水晶哦
★對ㄚ，我也沒有看過有什麼明文規定說：新秘不能作水晶指甲的，我只是以我個人觀點及看法，去看待這樣的事情，表示我的意見而已，既然妳說妳很虛心受教，那麼就應賅更有氣度來接受這指教吧!!
◆新娘及她的朋友還有她老公都不喜歡第一個造型，看起來很老氣(不過媽媽認為不錯看呀，我認為造型的觀點見人見智喲，像我結婚時我表姐說眼妝不好看，但我認為很好看呀，重點是自己喜歡比較重要吧)
★對，重點的確是自己喜歡重要!!既然新娘子已經很清楚的表示：她就是不喜歡，那麼妳還有必要在這上面去辯解什麼嗎？就消費者的立場及角度來看待這件事，既然花了錢來買這樣的服務，讓顧客得到滿意不是基本跟應賅的嗎？妳覺得身為一個母親，她會去自己女兒文定當天，去跟自己女兒說：女兒ㄚ，妳的樣子不好看之類的話嗎？或者跟自己女兒說：妳很醜這樣的話嗎？
◎這件事情當場妳就可以直接反應了，前一晚妳翻雜誌說喜歡這樣的造型，我就幫妳做了。如果是我沒有跟妳溝通過就直接做出來的髮型妳不滿意，那就是我的不對。如果當場妳不喜歡這樣的造型，可以直接我講，我可以馬上再幫妳換不同的髮型，但是妳事後才說，不只有妳遺憾，我也覺得很難過，我真的很用心想做出妳想要的造型。
★當初新娘子也跟你表示過，自己因為工作較忙，因為信任你的專業，就讓你自行發揮（讓你自行發揮的意思不是應賅是：就要去作事前的準備功課，要幫新娘子作什麼樣的造型？化什麼樣的妝？幫新娘子準備什麼樣的飾品來搭配等等，這些都是妳應賅就要是先去設定好，去構思好不是嗎？更何況，新娘子也事先把她文定的禮服照片，跟他本人的生活照都事先給了妳）就那一天的整個經過來看，化妝時間都已經那麼久了，文定儀式也有固定的時間，就當時的情況來看，妳覺得新娘子還會跟你說：這個造型我不喜歡，馬上幫我換這樣的話嗎？如果文定的儀式時間趕不上，那這樣要算是誰的責任跟問題呢？文定儀式的時間是10點到11點，妳開始化妝的時是早上6點，如果妳今天真的夠專業技術夠純熟的話，真的有需要這麼久的化妝造型時間嗎？我想妳大可去問問你一樣是新秘的朋友們，訂婚妝真的需要這麼久的時間嗎？別忘了，新娘子的指甲還是妳在前一天晚上幫她先擦好的
◆還有新娘子有提到妳在做造型的過程中，妳的指甲一直刺到她的頭皮及眼睛喲，她覺得蠻不舒服的喲，而且妳幫她修的眉毛她說妳好像修太多了，她說她沒有畫眉毛不敢去上班呢，我想應該是她習慣了以前粗眉毛的樣子，我倒不認為有誰對誰錯呢，不過她還有提到，妳幫她修眉毛時有弄傷她的眼皮喲。
◎這點我非常抱歉，也許我給妳的感覺是很難溝通的，所以當時妳不舒服沒有向我表達，造成妳的不適真的很對不起
至於眉毛的部份，我將妳的雜毛以及過長的眉毛修掉，眉毛如果過長會向下長看起來會
比較沒精神也比較亂，弄傷妳的眼皮非常抱歉
★當妳在幫新娘子黏假睫毛的時候，新娘子的眼睛因為假睫毛黏的不好而跟你說不舒服的時候，當下，妳也沒有馬上的表示抱歉或者不好意思，我還在旁邊還一直提醒著，應賅是你的眼頭沒有黏好可能黏的太進去，所以導致新娘子的眼睛刺痛不舒服，當時你在幫新娘子調整假睫毛的時候，甚至都還看到妳用妳的水晶指甲去摳她的睫毛ㄟ，眉毛被妳修斷掉了，眼皮被妳弄傷了，這些都是新娘子卸妝後才發現到的，妳把人家的眉毛修斷了，然後妳又幫她劃上眉毛，新娘子怎麼可能會馬上發現眉毛被妳修斷了，也一定是事後才會知道的呀!!妳把人家的眼皮弄傷了，妳就只有在事後在e-mail上面寫幾次抱歉對不起這樣就夠了嗎？打通電話去聊表關心慰問不是更直接更好嗎？我都很想反問你：你把新娘子的眼皮刮傷了，把眉毛修斷掉了，這些我們是不是也可以要求妳賠償呢？
◆我告訴新娘子可能是妳沒有睡好，精神應該多少都會影響專注力，因為這些問題都沒有發生在我身上呀，而且在我的造型過程中我都沒有覺得有任何的不適。我認為應該要告訴妳新娘子的想法，這樣對妳對客人都好。她朋友建議她換個造型師，我倒說不必換，一來錢也付了，二來換了造型師不見得會比較好，有問題提出來溝通這樣就可以解決問題啦，我也告訴新娘子，如果真的不喜歡老氣的造型，要告訴新秘，或可以麻煩妳提供一些造型讓她參考，如此，可以提前做造型的討論，事後才不會有不喜歡的問題發生呀...。
★其實，如介紹人所說的，或許也不用去換新秘，如果新秘一開始的態度是立即回應，而且也拿出該有的誠意出來（比如可以跟新娘子說些關心慰問的話，甚至也可以請她在給妳一次表現的機會等等，我相信如果妳這樣做的話，新娘子的心裡面好歹也會舒坦一點，更不用為了怕讓你難堪以及壞了長輩們的情誼，而用另外一個較委婉的方式來跟你推辭。但是試問：以一個不肯面對事實而且逃避責任的新秘，妳覺得新娘子還敢再讓他化結婚妝嗎？訂婚已經搞的這樣子了，難道結婚還要再來一次嗎？這是每個女孩子人生中的大事耶，新秘自己也已經結過婚了，如果今天這些狀況發生在她自己身上，難道她也只是會選擇自己默默的接受跟承擔嗎？妳不覺得就連介紹人及新娘子都在幫你說好話了，大家這麼厚道的對妳，而妳卻是選擇這樣的方式來回應。
◎當天我雖然沒睡好，但並不影響我的工作，每個人的美感及專業領域不同，我可以保證當時我的服務跟幫其他新娘服務的品質都相同並且用心，妳的朋友從頭到尾很認真的看，我想她在婚紗公司也看過許多造型師，但不見得了解新秘也不見得會做新秘，批評比親自去做容易許多
★批評本來就比親自去作容易許多，對不起我不是一個專業的新秘工作者，我只是用我一般人的角度來看這樣的事情，甚至我可以大言不慚的告訴妳，你是我有史以來看過的，碰到過的最不專業，而且也很差勁的新秘。如果妳真的就像你的部落格上面所說，那麼妳就更應賅站在客戶的立場去幫對方設想，甚至去試著體會新娘子心裡面的那份遺憾，如果妳真的可以懂得的話….】
◎既然都是同行一定了解其中的甘苦，而且新秘是個體戶的工作沒有一定的模式與規則，美感也是很主觀的，我想沒必要相互攻擊
★不好意思，我不是妳的同行，所以也沒必要去攻擊你什麼，我只是很單純的以一個為旁觀者的立場去陳述這樣的一件事實而已。美感的確是主觀的，這點我也很認同。但是當很多人都跟妳說這個新娘子的妝很醜，這個髮型很老氣的時候，妳還是一樣堅持著妳那所謂的美感嗎？還是妳會說：說不好看的人眼睛都長在頭頂上，他們這些人根本不懂的欣賞嗎？拜託妳!!你以為大家都沒長眼睛嗎？新娘子的妝漂不漂亮髮型好不好看，難道都沒有人看出來嗎？】
◎再次強調我並不是一個無法溝通的人，妳訂婚的前幾天我就已經傳了造型想跟妳溝通，但是妳撥不出時間，也是妳自己同意交
給我去做的。前一晚剛好有機會可以跟妳溝通，我也很希望能夠了解妳的需要，而妳也選了想要的造型
這樣欲加之罪我真的承受不起
★新娘子以及身為新娘子好友的我，沒有人要去亂加什麼罪名給你，請不要把自己說的一副很可憐的樣子，遭受到這樣不舒服對待的是新娘子並不是妳。
◆這些都是【新娘子】昨天告訴我的，她有一點失望，但第二套的造型她沒有什麼意見，只是說第二個造型好像沒有什麼變化，她也有說媽媽的妝怎麼只畫了口紅及緦紅而已？她有提及她不想在結婚當天再失望一次，我真的認為造型的看法每個人都不一樣，我認為客人
如果真的不放心，那事前的溝通一定要先做，這樣才不會有事後的問題發生喲~~
◎第二套造型跟第一套應該是截然不同的造型，妳如果不喜歡當場也可以反應，而且當時妳的家人在趕妳也了解，短短的時間能換的造型真的有限
★兩套的造型的確很截然不同，第一套是：把頭髮用蜈蚣辮紮起來然後挽上來，頭頂上再加上一個皇冠的造型，另一個是把挽起來的頭髮放下來，在頭髮上別上一個髮帶的飾品，短時間之內我相信真的很難去做出什麼高難度的造型出來，但妳的手法真的是我看過最”隨便的”，妳應賅仔細看看妳當天拍新娘子敬酒時照片的頭髮，頭髮的後面幾乎亂的像什麼似的＠＠新娘子的媽媽為什麼會一直趕妳？妳在出第三道菜的時候就帶新娘去換妝，一直到出了第七，八道菜的時候才好，新娘子的媽媽不應賅緊張嗎？還沒敬完酒，等客人吃完飯就要送客了耶!!
妳有空的時候應賅要仔細去看看妳部落格上面放的新秘作品，從妳開始當新秘到現在，妳的皇冠造型不知道已經用在多少個新娘子身上了（妳不知道皇冠那種造型已經是很過時的造型了嗎？）如果妳今天真的像你部落格上面真的很用心去學習，那麼妳應賅是要多設計出不同變化的造型才對。
◎另外媽媽的妝也是依照媽媽的要求完成的，而且媽媽只要求畫口紅，我覺得氣色不夠好，再加了腮紅跟眉毛，還有媽媽的髮型其實也不含在合約內，都是額外送妳的
媽媽妝是訂婚新秘裡我都會贈送給新娘的，有些媽媽不喜歡化妝也都沒有化，所以並沒有影響到服務內容的權益哦！
★妳說媽媽妝是訂婚新秘裡都會贈送給新娘的，妳可能要好好的仔細回去看當初的合約內容，上面很清楚的載明：訂婚午宴
(主妝+宴客新祕+媽媽妝)，白紙黑字寫得這麼清楚，妳卻好意思的跟新娘子這樣說，這樣不是很讓人看笑話嗎？」
◎再次慎重跟妳說聲抱歉，讓妳對我的服務那麼失望，我深感抱歉，我也會虛心接受並好好檢討
★從新娘子文定後到現在，已經過了這麼多天了，妳口口聲聲說妳很抱歉，但是妳的所作所為卻是讓人覺得很心寒也很失望。一直到現在新娘子一直等不到妳的一通電話，哪怕只是妳事後的一個關心慰問的電話都好，這樣的一個基本妳都沒辦法去作嗎？妳要讓新娘子以及當初把妳介紹給新娘子的那位同學，怎麼樣去看待妳？還是妳覺得，反正只是把一個訂婚妝的客人化醜了，也不怕接不到case什麼的，新娘子的脾氣已經是夠好的了，我想如果換成其他的新娘子，在卸完妝看到自己的眉毛被修壞掉，而且還被刮傷，我想應賅會馬上打電話去飆的吧!!新娘子沒有對妳發脾氣，妳應賅要很慶幸並且感激的遇到是一位好脾氣的新娘了。」
◎有朋友要送妳結婚禮物也替妳感到開心、我也希望能夠讓妳接受朋友的祝福，當初簽的合約上有註明：
Y本合約內容一旦生效後，非經新秘同意新人不得以任何理由要求退還訂金。如有必須、請於服務日期開始前第60天以前通知解約即可退還，否則恕不退訂金。請體諒檔期排定之調度困難
我想妳們或許比較不了解新秘服務的內容，因為１╱１５妳付了訂金訂下來，我就已經推掉好幾個客人也是當天的新秘了，如果妳解約，也就等於我當天沒有工作，而之前推掉的工作在日子那麼近之下也不可能再接回來，我當天的損失我也必須自己吸收，所以之前妳已經簽約付好的訂金我是無法退還給妳的。
★我實在是很想問問妳：1/15這天妳有多少客人是需要在三更半夜化妝的？光一個訂婚妝你就化了4H，那結婚妝妳打算化多久？4H？還是6H？新娘子當初跟我說化妝時間是凌晨3點耶，或許妳的客人每個都是要化這麼早的，所以讓你損失這麼的大。另外，妳當初給新娘子簽約的文件，也只是妳單方面的用電子檔寄給新娘子，然後新娘子以電子檔的方式填寫個人資料回覆給妳而已，依照合約精神來看的話，這樣的一份未經過雙方同時簽訂的文件，應賅是不具備任何的法律效益才對吧!!!搞的這樣子，妳還好意思拿這樣的一份不算數的文件來壓新娘子。（妳的合約書上載明：合約若有未盡之事宜，雙方依誠信原則處理。合約壹式兩份，雙方各執一份為憑，同意以經雙方簽署過之合約為正本。簽約過後如需修改合約皆需雙方同意於修改處簽名蓋印才可生效）
另外當初談好就是妳訂婚跟結婚都一起下訂的話我就不收車馬費，但是解約就等於妳只有訂訂婚當天的新秘，必須跟妳收訂婚當天的車馬費，不過這部份我也當做我自己損失，不跟妳收了。
◎我會退還給妳的就是合約上面的結婚尾款＄2500＋車馬費＄1200總共是＄3700
★妳說要退＄3700，我很不解耶∼新娘子當初把費用算起來因為是7的數字，還貼心的多了100變成8的數字放進去紅包裡，妳卻說要退費的卻只有＄3700，那既然要退費了，那多給妳的是不是應賅要退回來呢？已經都這麼的不愉快了，妳還好意思的去收下那多餘的＄100嗎？
◎請妳給我妳的匯款帳號，我會馬上匯還給妳。原本覺得我們有長輩互相認識的緣份很巧、我很珍惜這個緣份的，無法為妳繼續服務真的很遺憾，雖然沒辦法幫妳服務、但還是希望珍惜彼此的緣份，大家都還是朋友哦。
★如果妳真的有念在彼此長輩認識的緣分，那麼妳就更應賅不是拿這樣的態度來面對的吧，我想如果妳的長輩知道妳這樣再處理事情的話，我想他們也會替妳覺得不好意思吧!!
◎當天服務不周還請妳多多包涵，造成妳的失望並非我所願，真的非常抱歉。還是很謝謝妳當初跟我下訂新秘服務，我自始自終都是希望妳會是個美麗又開心的新娘，我無法做到的希望你的朋友能夠完成
祝福妳們 也祝福妳跟妳先生新婚愉快
★經過了這一次的經驗，更讓我覺得要找"新秘"，真的要找一位值得信賴而且年資經驗要久一點的，這樣才不會花錢找罪受，明明應賅是一件開心的事，卻搞的烏煙瘴氣的。另外，在簽署給新秘的合約裡，也都必須要仔細審視，看是否有無不合理的地方等等。我後來也發現，合約裡似乎都不會有寫到：如果不好看或者如果讓不慎傷害到消費者的話會不會有什麼樣的賠償等等（很久以前，有一個朋友的例子是：額頭不小心被新秘的電棒燙燙傷了咧=.="）
不好意思，說了這麼多∼總而言之，希望各位即將要當新娘子的水水們一定要嚴加慎選新秘，在這麼多的新秘裡，除了會有優質新秘之外，相對的也會有一些不好的新秘，對吧^^
昨天已經有PO過一篇文了，但是一直到現在，對於那位新秘一直不肯給我朋友一通道歉電話，我始終不解，也基於這樣的一個理由，想要讓各位知道，就是有這樣的新秘在處理事情的∼
下面是新秘寫信給我朋友的內容，給各位看看∼
前面有加上★是我表達我的想法所說的話
前面有加上◎是新秘說的話
前面有加上◆是新娘子的同學（介紹新秘給新娘子的介紹人）說的話
在此暫不出示真實的姓名，只是讓各位知道這整件事的經過以及這個差勁新秘的處理態度，也希望藉由這樣的一個經驗，提醒各位要找新秘的新娘子務必要仔細，才不會跟我朋友一樣，碰到了一個這麼差勁的新秘
◎XXX（新娘子）
◎首先我很抱歉、我讓妳覺得很難溝通，於是妳不敢直接告訴我，甚至連想換新秘都要請
別人打電話給我
★新娘子一直在找妳，是你自己都避不見面的，妳還好意思這樣說∼
新娘子的同學（把妳介紹給新娘子的人）難道沒有先跟你說事情的經過了嗎？難道她沒有跟你通過電話嗎？
妳敢說你沒接到新娘子的老公打給妳的電話嗎？新娘子的老公甚至跟你提及他老婆化妝的一些事時，妳還推說不知道這些狀況，新娘子的老公跟你通電話，是在新娘子同學已經告訴新娘子已經跟你聯絡之後的時候了耶，妳怎麼會睜眼說瞎話呢!!!甚至當新娘子老公提及妳是新娘子堂哥的姪子這層親戚關係時，妳當下馬上跟新娘子老公說：我們沒有親戚關係，只是朋友而已……把關係撇的一乾二淨的。新娘子從文定之後的隔天就開始主動聯絡妳了，打電話，寫e-mail，甚至請她同學（介紹人），甚至她的老公幫忙聯絡的，請問一下，妳到現在有打過任何一通電話給新娘子了嗎？一直到新娘子傳手機簡訊給妳，麻煩你收e-mail，妳才用回mail的方式來面對她，妳覺得新娘子情何以堪？妳有這麼多的美國時間打這麼多字，卻不肯花個3分鐘五分鐘打通電話給新娘子聊表妳的慰問之意，哪怕只是說些客套話，但是這些能作的妳卻都沒有去作。妳覺得妳讓一個原本滿心期待文定之喜可以漂亮風光的新娘子這麼得難過，妳抱歉的態度跟方式就是透過這樣的隻字片語就可以去補償嗎？
◎我想是我的服務不夠週到，才讓妳覺得應該要換新秘，不過透過別人知道這件事情感覺不是很好，我真的有點難過
★既然你是當一位專業的新秘，我相信不管是由誰告訴妳這樣的事情，我想妳除了難過之外，妳應賅要有承擔這樣批評的心態吧
◎我曾經在部落格發文說過如果有任何問題我都很歡迎客人提出來，就算有什麼不滿意的地方我也會虛心接受檢討
★妳都只會在妳的部落格裡說這樣冠冕堂皇的話，那試問：當妳知道妳的客人有這些不舒服甚至臉不小心被妳弄傷了，難道身為專業新秘的妳，覺得不需要也不用親自打電話跟客戶表達慰問關心嗎？
◎介紹人跟我說了妳許多的不滿之處，我真的很抱歉做得不好讓妳那麼不滿意，甚至讓妳覺得有遺憾！
★站在朋友的立場來看待這樣的一件事情，其實不管是誰，我相信也都會說：事情既然過了，那就算了，但是好歹妳也要表現出一副要好好解決這件事的態度吧!!!我朋友打電話給妳，妳置之不理也不回應，寫e-mail給妳，你也不回應，直到我朋友發的手機簡訊給妳，麻煩妳去收信，妳才去正視這件事情，然而妳選擇的面對方式，卻是用mail來回應我朋友，而不是親自打電話給她，妳不知道這樣的處理方式跟態度，真的很難讓人接受嗎？親自打一通慰問電話，對妳來說，竟然是如此的困難!!
◎以下黑色字體是【介紹人】（新娘子的同學）說的問題、我一一跟妳說明一下
◎她朋友直說專業的新祕不應該戴水晶指甲，這樣不夠專業，這點會影響做造型的流暢度
(◆我倒是認為不會影響呀，因為專業就是專業，怎會因為戴晶指甲就變得不專業了呢。不過這點我也是沒有告訴新娘子我的想法)
★新秘是用手去幫客人化妝造型的，我並沒有認為新秘不可以作水晶指甲甚至是指甲彩繪，畢竟妳今天身為一個藝術創作者，妳也有妳的專業，只是一個前提是：既然妳要幫客人化妝，那麼是不是應賅先把妳的水晶指甲卸除，妳的水晶指甲起碼超過1公分的長度，難道妳真的認為妳的技術真的好到妳的水晶指甲完全不會碰到妳客戶的臉上嗎？我會提出這樣的看法，那是因為我就是以”一般人”的角度去看待這件事情，臉上的皮膚本來就比身體其他皮膚來的敏感跟細緻了，平常人就算是自己在擦保養品都可能會被自己的指甲或者手指頭劃傷了，更何況是你的水晶指甲，而且就我身邊從事婚紗業及攝影工作室的朋友們（有很多都是超過10年以上經驗的）沒有一個人都覺得一個專業的新秘，用作水晶指甲的手指頭去幫客戶化妝是一件極為恰當的事。
妳的水晶指甲傷了我朋友的臉也的確是一個不爭的事實ㄚ!!
◎我做過那麼多客人，目前並沒有客人反應有這樣的問題，我的新秘朋友之間也有人都是做水晶指甲的，並不影響工作，這是因人而異的，並沒有明文規定新秘不能做水晶哦
★對ㄚ，我也沒有看過有什麼明文規定說：新秘不能作水晶指甲的，我只是以我個人觀點及看法，去看待這樣的事情，表示我的意見而已，既然妳說妳很虛心受教，那麼就應賅更有氣度來接受這指教吧!!
◆新娘及她的朋友還有她老公都不喜歡第一個造型，看起來很老氣(不過媽媽認為不錯看呀，我認為造型的觀點見人見智喲，像我結婚時我表姐說眼妝不好看，但我認為很好看呀，重點是自己喜歡比較重要吧)
★對，重點的確是自己喜歡重要!!既然新娘子已經很清楚的表示：她就是不喜歡，那麼妳還有必要在這上面去辯解什麼嗎？就消費者的立場及角度來看待這件事，既然花了錢來買這樣的服務，讓顧客得到滿意不是基本跟應賅的嗎？妳覺得身為一個母親，她會去自己女兒文定當天，去跟自己女兒說：女兒ㄚ，妳的樣子不好看之類的話嗎？或者跟自己女兒說：妳很醜這樣的話嗎？
◎這件事情當場妳就可以直接反應了，前一晚妳翻雜誌說喜歡這樣的造型，我就幫妳做了。如果是我沒有跟妳溝通過就直接做出來的髮型妳不滿意，那就是我的不對。如果當場妳不喜歡這樣的造型，可以直接我講，我可以馬上再幫妳換不同的髮型，但是妳事後才說，不只有妳遺憾，我也覺得很難過，我真的很用心想做出妳想要的造型。
★當初新娘子也跟你表示過，自己因為工作較忙，因為信任你的專業，就讓你自行發揮（讓你自行發揮的意思不是應賅是：就要去作事前的準備功課，要幫新娘子作什麼樣的造型？化什麼樣的妝？幫新娘子準備什麼樣的飾品來搭配等等，這些都是妳應賅就要是先去設定好，去構思好不是嗎？更何況，新娘子也事先把她文定的禮服照片，跟他本人的生活照都事先給了妳）就那一天的整個經過來看，化妝時間都已經那麼久了，文定儀式也有固定的時間，就當時的情況來看，妳覺得新娘子還會跟你說：這個造型我不喜歡，馬上幫我換這樣的話嗎？如果文定的儀式時間趕不上，那這樣要算是誰的責任跟問題呢？文定儀式的時間是10點到11點，妳開始化妝的時是早上6點，如果妳今天真的夠專業技術夠純熟的話，真的有需要這麼久的化妝造型時間嗎？我想妳大可去問問你一樣是新秘的朋友們，訂婚妝真的需要這麼久的時間嗎？別忘了，新娘子的指甲還是妳在前一天晚上幫她先擦好的
◆還有新娘子有提到妳在做造型的過程中，妳的指甲一直刺到她的頭皮及眼睛喲，她覺得蠻不舒服的喲，而且妳幫她修的眉毛她說妳好像修太多了，她說她沒有畫眉毛不敢去上班呢，我想應該是她習慣了以前粗眉毛的樣子，我倒不認為有誰對誰錯呢，不過她還有提到，妳幫她修眉毛時有弄傷她的眼皮喲。
◎這點我非常抱歉，也許我給妳的感覺是很難溝通的，所以當時妳不舒服沒有向我表達，造成妳的不適真的很對不起
至於眉毛的部份，我將妳的雜毛以及過長的眉毛修掉，眉毛如果過長會向下長看起來會
比較沒精神也比較亂，弄傷妳的眼皮非常抱歉
★當妳在幫新娘子黏假睫毛的時候，新娘子的眼睛因為假睫毛黏的不好而跟你說不舒服的時候，當下，妳也沒有馬上的表示抱歉或者不好意思，我還在旁邊還一直提醒著，應賅是你的眼頭沒有黏好可能黏的太進去，所以導致新娘子的眼睛刺痛不舒服，當時你在幫新娘子調整假睫毛的時候，甚至都還看到妳用妳的水晶指甲去摳她的睫毛ㄟ，眉毛被妳修斷掉了，眼皮被妳弄傷了，這些都是新娘子卸妝後才發現到的，妳把人家的眉毛修斷了，然後妳又幫她劃上眉毛，新娘子怎麼可能會馬上發現眉毛被妳修斷了，也一定是事後才會知道的呀!!妳把人家的眼皮弄傷了，妳就只有在事後在e-mail上面寫幾次抱歉對不起這樣就夠了嗎？打通電話去聊表關心慰問不是更直接更好嗎？我都很想反問你：你把新娘子的眼皮刮傷了，把眉毛修斷掉了，這些我們是不是也可以要求妳賠償呢？
◆我告訴新娘子可能是妳沒有睡好，精神應該多少都會影響專注力，因為這些問題都沒有發生在我身上呀，而且在我的造型過程中我都沒有覺得有任何的不適。我認為應該要告訴妳新娘子的想法，這樣對妳對客人都好。她朋友建議她換個造型師，我倒說不必換，一來錢也付了，二來換了造型師不見得會比較好，有問題提出來溝通這樣就可以解決問題啦，我也告訴新娘子，如果真的不喜歡老氣的造型，要告訴新秘，或可以麻煩妳提供一些造型讓她參考，如此，可以提前做造型的討論，事後才不會有不喜歡的問題發生呀...。
★其實，如介紹人所說的，或許也不用去換新秘，如果新秘一開始的態度是立即回應，而且也拿出該有的誠意出來（比如可以跟新娘子說些關心慰問的話，甚至也可以請她在給妳一次表現的機會等等，我相信如果妳這樣做的話，新娘子的心裡面好歹也會舒坦一點，更不用為了怕讓你難堪以及壞了長輩們的情誼，而用另外一個較委婉的方式來跟你推辭。但是試問：以一個不肯面對事實而且逃避責任的新秘，妳覺得新娘子還敢再讓他化結婚妝嗎？訂婚已經搞的這樣子了，難道結婚還要再來一次嗎？這是每個女孩子人生中的大事耶，新秘自己也已經結過婚了，如果今天這些狀況發生在她自己身上，難道她也只是會選擇自己默默的接受跟承擔嗎？妳不覺得就連介紹人及新娘子都在幫你說好話了，大家這麼厚道的對妳，而妳卻是選擇這樣的方式來回應。
◎當天我雖然沒睡好，但並不影響我的工作，每個人的美感及專業領域不同，我可以保證當時我的服務跟幫其他新娘服務的品質都相同並且用心，妳的朋友從頭到尾很認真的看，我想她在婚紗公司也看過許多造型師，但不見得了解新秘也不見得會做新秘，批評比親自去做容易許多
★批評本來就比親自去作容易許多，對不起我不是一個專業的新秘工作者，我只是用我一般人的角度來看這樣的事情，甚至我可以大言不慚的告訴妳，你是我有史以來看過的，碰到過的最不專業，而且也很差勁的新秘。如果妳真的就像你的部落格上面所說，那麼妳就更應賅站在客戶的立場去幫對方設想，甚至去試著體會新娘子心裡面的那份遺憾，如果妳真的可以懂得的話….】
◎既然都是同行一定了解其中的甘苦，而且新秘是個體戶的工作沒有一定的模式與規則，美感也是很主觀的，我想沒必要相互攻擊
★不好意思，我不是妳的同行，所以也沒必要去攻擊你什麼，我只是很單純的以一個為旁觀者的立場去陳述這樣的一件事實而已。美感的確是主觀的，這點我也很認同。但是當很多人都跟妳說這個新娘子的妝很醜，這個髮型很老氣的時候，妳還是一樣堅持著妳那所謂的美感嗎？還是妳會說：說不好看的人眼睛都長在頭頂上，他們這些人根本不懂的欣賞嗎？拜託妳!!你以為大家都沒長眼睛嗎？新娘子的妝漂不漂亮髮型好不好看，難道都沒有人看出來嗎？】
◎再次強調我並不是一個無法溝通的人，妳訂婚的前幾天我就已經傳了造型想跟妳溝通，但是妳撥不出時間，也是妳自己同意交
給我去做的。前一晚剛好有機會可以跟妳溝通，我也很希望能夠了解妳的需要，而妳也選了想要的造型
這樣欲加之罪我真的承受不起
★新娘子以及身為新娘子好友的我，沒有人要去亂加什麼罪名給你，請不要把自己說的一副很可憐的樣子，遭受到這樣不舒服對待的是新娘子並不是妳。
◆這些都是【新娘子】昨天告訴我的，她有一點失望，但第二套的造型她沒有什麼意見，只是說第二個造型好像沒有什麼變化，她也有說媽媽的妝怎麼只畫了口紅及緦紅而已？她有提及她不想在結婚當天再失望一次，我真的認為造型的看法每個人都不一樣，我認為客人
如果真的不放心，那事前的溝通一定要先做，這樣才不會有事後的問題發生喲~~
◎第二套造型跟第一套應該是截然不同的造型，妳如果不喜歡當場也可以反應，而且當時妳的家人在趕妳也了解，短短的時間能換的造型真的有限
★兩套的造型的確很截然不同，第一套是：把頭髮用蜈蚣辮紮起來然後挽上來，頭頂上再加上一個皇冠的造型，另一個是把挽起來的頭髮放下來，在頭髮上別上一個髮帶的飾品，短時間之內我相信真的很難去做出什麼高難度的造型出來，但妳的手法真的是我看過最”隨便的”，妳應賅仔細看看妳當天拍新娘子敬酒時照片的頭髮，頭髮的後面幾乎亂的像什麼似的＠＠新娘子的媽媽為什麼會一直趕妳？妳在出第三道菜的時候就帶新娘去換妝，一直到出了第七，八道菜的時候才好，新娘子的媽媽不應賅緊張嗎？還沒敬完酒，等客人吃完飯就要送客了耶!!
妳有空的時候應賅要仔細去看看妳部落格上面放的新秘作品，從妳開始當新秘到現在，妳的皇冠造型不知道已經用在多少個新娘子身上了（妳不知道皇冠那種造型已經是很過時的造型了嗎？）如果妳今天真的像你部落格上面真的很用心去學習，那麼妳應賅是要多設計出不同變化的造型才對。
◎另外媽媽的妝也是依照媽媽的要求完成的，而且媽媽只要求畫口紅，我覺得氣色不夠好，再加了腮紅跟眉毛，還有媽媽的髮型其實也不含在合約內，都是額外送妳的
媽媽妝是訂婚新秘裡我都會贈送給新娘的，有些媽媽不喜歡化妝也都沒有化，所以並沒有影響到服務內容的權益哦！
★妳說媽媽妝是訂婚新秘裡都會贈送給新娘的，妳可能要好好的仔細回去看當初的合約內容，上面很清楚的載明：訂婚午宴
(主妝+宴客新祕+媽媽妝)，白紙黑字寫得這麼清楚，妳卻好意思的跟新娘子這樣說，這樣不是很讓人看笑話嗎？」
◎再次慎重跟妳說聲抱歉，讓妳對我的服務那麼失望，我深感抱歉，我也會虛心接受並好好檢討
★從新娘子文定後到現在，已經過了這麼多天了，妳口口聲聲說妳很抱歉，但是妳的所作所為卻是讓人覺得很心寒也很失望。一直到現在新娘子一直等不到妳的一通電話，哪怕只是妳事後的一個關心慰問的電話都好，這樣的一個基本妳都沒辦法去作嗎？妳要讓新娘子以及當初把妳介紹給新娘子的那位同學，怎麼樣去看待妳？還是妳覺得，反正只是把一個訂婚妝的客人化醜了，也不怕接不到case什麼的，新娘子的脾氣已經是夠好的了，我想如果換成其他的新娘子，在卸完妝看到自己的眉毛被修壞掉，而且還被刮傷，我想應賅會馬上打電話去飆的吧!!新娘子沒有對妳發脾氣，妳應賅要很慶幸並且感激的遇到是一位好脾氣的新娘了。」
◎有朋友要送妳結婚禮物也替妳感到開心、我也希望能夠讓妳接受朋友的祝福，當初簽的合約上有註明：
Y本合約內容一旦生效後，非經新秘同意新人不得以任何理由要求退還訂金。如有必須、請於服務日期開始前第60天以前通知解約即可退還，否則恕不退訂金。請體諒檔期排定之調度困難
我想妳們或許比較不了解新秘服務的內容，因為１╱１５妳付了訂金訂下來，我就已經推掉好幾個客人也是當天的新秘了，如果妳解約，也就等於我當天沒有工作，而之前推掉的工作在日子那麼近之下也不可能再接回來，我當天的損失我也必須自己吸收，所以之前妳已經簽約付好的訂金我是無法退還給妳的。
★我實在是很想問問妳：1/15這天妳有多少客人是需要在三更半夜化妝的？光一個訂婚妝你就化了4H，那結婚妝妳打算化多久？4H？還是6H？新娘子當初跟我說化妝時間是凌晨3點耶，或許妳的客人每個都是要化這麼早的，所以讓你損失這麼的大。另外，妳當初給新娘子簽約的文件，也只是妳單方面的用電子檔寄給新娘子，然後新娘子以電子檔的方式填寫個人資料回覆給妳而已，依照合約精神來看的話，這樣的一份未經過雙方同時簽訂的文件，應賅是不具備任何的法律效益才對吧!!!搞的這樣子，妳還好意思拿這樣的一份不算數的文件來壓新娘子。（妳的合約書上載明：合約若有未盡之事宜，雙方依誠信原則處理。合約壹式兩份，雙方各執一份為憑，同意以經雙方簽署過之合約為正本。簽約過後如需修改合約皆需雙方同意於修改處簽名蓋印才可生效）
另外當初談好就是妳訂婚跟結婚都一起下訂的話我就不收車馬費，但是解約就等於妳只有訂訂婚當天的新秘，必須跟妳收訂婚當天的車馬費，不過這部份我也當做我自己損失，不跟妳收了。
◎我會退還給妳的就是合約上面的結婚尾款＄2500＋車馬費＄1200總共是＄3700
★妳說要退＄3700，我很不解耶∼新娘子當初把費用算起來因為是7的數字，還貼心的多了100變成8的數字放進去紅包裡，妳卻說要退費的卻只有＄3700，那既然要退費了，那多給妳的是不是應賅要退回來呢？已經都這麼的不愉快了，妳還好意思的去收下那多餘的＄100嗎？
◎請妳給我妳的匯款帳號，我會馬上匯還給妳。原本覺得我們有長輩互相認識的緣份很巧、我很珍惜這個緣份的，無法為妳繼續服務真的很遺憾，雖然沒辦法幫妳服務、但還是希望珍惜彼此的緣份，大家都還是朋友哦。
★如果妳真的有念在彼此長輩認識的緣分，那麼妳就更應賅不是拿這樣的態度來面對的吧，我想如果妳的長輩知道妳這樣再處理事情的話，我想他們也會替妳覺得不好意思吧!!
◎當天服務不周還請妳多多包涵，造成妳的失望並非我所願，真的非常抱歉。還是很謝謝妳當初跟我下訂新秘服務，我自始自終都是希望妳會是個美麗又開心的新娘，我無法做到的希望你的朋友能夠完成
祝福妳們 也祝福妳跟妳先生新婚愉快
★經過了這一次的經驗，更讓我覺得要找"新秘"，真的要找一位值得信賴而且年資經驗要久一點的，這樣才不會花錢找罪受，明明應賅是一件開心的事，卻搞的烏煙瘴氣的。另外，在簽署給新秘的合約裡，也都必須要仔細審視，看是否有無不合理的地方等等。我後來也發現，合約裡似乎都不會有寫到：如果不好看或者如果讓不慎傷害到消費者的話會不會有什麼樣的賠償等等（很久以前，有一個朋友的例子是：額頭不小心被新秘的電棒燙燙傷了咧=.="）
不好意思，說了這麼多∼總而言之，希望各位即將要當新娘子的水水們一定要嚴加慎選新秘，在這麼多的新秘裡，除了會有優質新秘之外，相對的也會有一些不好的新秘，對吧^^
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