新秘的化妝及造型不滿意

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Dear all：
不知道各位有沒有遇過類似的問題，所以想請大家幫忙解答^^
事情的經過是這樣∼
朋友在前幾天訂婚，當時是找了一個新秘來幫她服務，喜宴結束後，我跟朋友討論新秘的化妝及造型的一些問題，聊過之後，才知道原來朋友很不滿意當天的妝跟造型（當天我有陪同，所以整個經過也都知道，老實說，我也不是很滿意）不滿意的地方有很多，舉例來說：1.新秘竟然用有作長長的水晶指甲的手指頭來幫新娘化妝（臉部美容工作者一般來說不是都不應賅留指甲，更何況還是作水晶指甲，這樣難道不會把客人的臉刮傷嗎？）2.化妝造型的時間太過冗長（光一個訂婚妝竟然就化了4個多小時，新秘不累，新娘應賅都很累了吧=.="，我自己也有經驗，訂婚妝根本不需要這麼長的時間才對）3.新秘不慎把我朋友的眉毛修斷了（當天宴客結束，朋友卸完了妝，發現自己的眉毛竟然被修斷，原本濃眉的她導致現在上班都需要化眉毛）4.臉上疑似被水晶指甲刮傷（我朋友在當天卸完妝，發現到臉上會刺痛，仔細看才發現臉上有被不小心刮傷的傷口）5.新秘的專業度不夠（新秘在幫我朋友裝假睫毛的時候，裝了很久，還弄痛了我朋友的眼睛（在當時也有馬上反應）...等等。因為種種的狀況，真的讓人很不好受（明明是一件喜事，為什麼就得受這樣的委屈呢？）但是有一件不解的事是：在文定當天化妝過程中，朋友的媽媽因為太過急性子，就直接當著我們的面說：紅包跟化妝費先給妳，不然怕結婚當天太忙忘記給妳了，說著說著朋友媽媽就把錢塞給那位新秘了（原本我朋友是打算給那位新秘化訂婚妝跟結婚妝的），當下我跟我朋友也沒想那麼多＠＠送完客，新秘將她的飾品收一收就急忙的走了，也沒多說什麼。後來朋友跟老公討論後，也覺得文定都弄得這樣，結婚妝就不應賅給她化妝了，所以朋友就聯絡那位新秘，跟他說：退費的問題，誰知道，那位新秘就說退的費用可能會很少很少（我知道朋友有簽新秘合約的文件）但我很不解的是：那些在文定當天朋友媽媽先給的那些錢，難道就真的沒辦法退嗎？對方似乎有點在逃避這樣的問題，朋友寫e-mail甚至打電話給對方，對方也不回應，不知道類似像這樣的問題，有沒有辦法可以解決？謝謝各位耐心的看完，如果有解決的方法，在麻煩各位不吝告知，謝謝!!