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一月三日 德捷 十日 蜜月團


Lv1 happysusan88

文章5

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發表日期2008年11月22日

2008-11-22
有沒有人要一塊去呀
只要十五個就可以成行了唷
是加利利辦的
以前根本沒聽過這個旅行社
不過帥帥的同事已經有好多對都參加
而且都覺得很不錯耶
是要憑喜帖報名才可以參加的
有興趣的可以去網站上看看
也希望一月三日的團可以成行^^

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Lv1 happysusan88

文章5

活動0

發表日期2008年11月22日

抱歉 日子打錯了
是一月六日出團
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Lv1 Emily88888

文章318

活動0

發表日期2008年11月23日

我們當初去蜜月也是參加「加利利」的旅行團喔~
「加利利」有名的就是奧捷的蜜月團!
行程不會太趕，也有很多自由的時間，感覺不錯!
祝妳玩的愉快喲~^^ 		1227435423_bf6b9939142f7216840eea89b151ccf3.jpeg
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Lv1 lomegan

文章21

活動0

發表日期2008年12月6日

要考慮清楚喔~
我們本來也是報名加利利的,結果臨時不能出團,也沒有賠償更不認錯,他們是辦捷克有名,但是畢竟他們不夠大,有任何散失他們也無法處理因為孤立無援,同時間我同事參加喜鴻的回來讚不絕口,他們一樣遇到曼谷轉機的問題,喜鴻馬上應變措施不但改到東京轉機的飛機又多住了一晚維也納,台灣要出團的也沒有被影響馬上改班機,而我們參加加利利的,星期天要出團,周四打電話問她班機到曼谷換機的班機是否會改,他們還回我說曼谷應該這兩天會開通(當天是11/27),新聞這麼大回我這麼不專業的問題但是當初也是想說他們加莉莉這麼有經驗應該沒有問題,結果11/28通知我們不能飛,我們整各傻眼,蜜月居然放心交給他們結果卻遇到這樣的問題,真的事欲哭無淚,且沒有任何賠償還對我們大小聲.選加利利的話要三思,要不就是碰運氣,我不知道他們會不會上來刪我的文章消毒不好的評價~良心發言~
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veryWed廠商服務

文章4470

活動0

發表日期2008年12月12日

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聲明：veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏坦廠商也不偏坦網友,我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,但由於本討論區專為網友所設立並且禁止廠商發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登,基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場！
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以下文字由 加利利旅行社 提供，veryWed廠商服務代刊

有關lomegan網友的貼文回覆如下：

1.加利利旅遊承辦捷克蜜月旅行以來，戰戰兢兢盡求完美，6年來第一次發生新婚蜜月旅客無法成行，誠惶遺憾，全體同仁非常自責並立誓，絕不再讓第二次遺憾發生。

2.lomegan夫妻原訂11月30日出發蜜月團，應搭長榮航空公司飛往維也納班機，因泰國曼谷機場示威關閉而取消，唯因長榮航空通知本公司該班機取消係於11月28日週五下班後18:00，通知太晚。

3.接獲長榮航空通知後，本公司隨即應變，決定將該團延後2天改為12月2日出發，改搭中華航空班機經阿布達比飛維也納，這已是當時緊急情況下最妥善的安排，其原因是11月29日週六華航已客滿，11月30日週日長榮航班取消，12月1日週一長榮、中華航空均無飛往維也納班機，其他歐籍航空或國泰新航均已下班，不接受訂位及開立機票。

4.lomegan因假期因素，不克延後二天，要求改參加11月29日出發的蜜月團，但該班機已客滿上鎖，也嘗試上華航網路訂位但仍無法取得機位，查證其他家旅行社也無法拿到機位；經本公司業務員溝通，尋求其他替代方案解決他們的期待，惜lomegan夫婦假期仍無法配合，堅持11月29日必須出發，一再解釋及道歉仍無法獲取諒解及共議替代方案，lomegan夫婦執意退回團費及證件，故本公司於11月28日晚間隨即刷卡全額退費，其中包含申根簽證費、機票費用、飯店取消費用等。（儘管交通部觀光局表示，旅行社可扣除規費及必要費用，將剩餘款項退還旅客，但加利利旅遊仍堅持全額團費返還。）

5.此團改期發生之原因在於泰國曼谷機場示威關閉，並無其他因素，本公司無力改變，只能應變，但僅能在有限的資源上力求順利，當無法完全滿足期待時，則尋求共議解決替代方案，而非關閉溝通，即便如此上網言詞，本公司仍然誠懇期待lomegan夫婦諒解。

6.lomegan夫婦於網路上陳述本公司驕傲、態度超差，我們虛心受教，親切與真誠一向是我們不變的態度，任何的批評指責都會承受，僅祈lomegan夫婦寬心息怒。

7.自11月19日至12月12日曼谷機場關閉期間，本公司受到影響行程共有15團之多，加利利旅遊全力尋求航空公司協助，將全部行程安排妥善，是在業界中應變迅速，安排妥善的旅行社。且期間產生的額外費用、行程、餐食、住宿，加利利旅遊自行吸收，絕不造成旅客負擔，這是加利利旅遊的一貫的堅持。lomegan夫婦無法成行，讓此突發事件應變，無法畫下美滿句點，加利利旅遊深感遺憾。

8.多年來，這是加利利旅遊第一次在網路上回應，以往任何的指責、攻擊，我們都當成教材銘記在心檢討改善、推動進步的來源，從未回應，此次係因第一次讓新婚蜜月未能成行，且未能善盡溝通應變，滿足lomegan夫婦的期待深感抱歉，藉此網站，公開地致上歉意，更感謝他們的指正，往後我們會更戰戰兢兢達到每位新人的付托，力求完美。

加利利旅遊自lomegan夫婦取消參加團體後，遲遲無法與其取得聯繫，
故謹請lomegan夫婦撥冗與我們聯絡，
並附上客服主管電子信箱 service@galilee.com.tw，
加利利旅遊期盼能有再次溝通的機會，能稍減遺憾，
並期許lomegan夫婦雖然少了蜜月，卻增多一生甜蜜。

加利利旅行社全體員工 鞠躬
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Lv1 lomegan

文章21

活動0

發表日期2008年12月12日

回應加利利的善意回應，基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者，若真要考慮加利利，可能還是三思而後行，難保某處的黃杉軍再突起，加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇，給你一記當頭棒喝吧。



＃當初會選擇加利利，也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行，因為導遊真的帶得很好，朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。

＃期待著業界老字號的旅遊業者，可以運用他們的人脈與關係，協助客戶，能快速尋求到替代方案，轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行，也許加利利沒有賺到錢，但它賺到顧客永生的信賴與感激。

∼∼∼沒有，什麼都沒有∼退錢了事∼∼∼

那我應該一開始就選擇自助就好了，因為到頭來，還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的＂蜜月假期＂（年假可以再去別的國家玩，何樂不為）。



基於加利利的公關人員出面的善意文字，有以下幾點回應：



［.誠意100%，善意100%］

這些我都感受到了，但僅止於這篇文字，若事發當下你們對顧客的反應，也是用誠懇的言語與態度，那麼，面對蜜月行的變動，我一定欣然接受，畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述，你們其實還是在掩飾事實，與我所知有所出入，我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。



［事件一：曼谷黃杉］

曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周，已經在國際新聞上報了好幾天，為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題，但始終未接到任何電話，想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。


（11/27星期四）

為了保險起見，我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況，收到回覆是：

加利利：覺得在 一兩 天曼谷應該會開通，不會有問題，如果真的不行會到別的地方轉機。

顧客ＯＳ１；收到此回覆是安心了大半，至少會到別的地方轉機

顧客ＯＳ２：曼谷機場這一二天會開通。　這麼大條的國際新聞，都沒聽到那家媒體有此一好消息，加利利竟有內幕消息，領先全球，真的很讚。好險我是選擇了加利利。



（11/28長榮取消班機）

人算不如長榮算，加利利竟被長榮擺道了，之前的信誓旦旦，竟變成拖委高手。一家歷史悠久，歷經時間的考驗，深具口碑的旅行社，竟沒有危機意識，更沒有未雨綢繆的替代方案。

顧客ＯＳ orz∼唉，失望透頂∼



[還原時間真相]

貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們，這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後，一連串的電話聯繫 ：

電話１：接線人員說，是下午兩三點臨時接獲長榮通知的

電話２∼Ｎ：之間溝通過程中，你們又不段的改口一下說兩點，一會又說是三點，最後又說四點，才接獲長榮通知



（事實）　只是想說，你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水，幫貴公司背書，那麼天理公道自在人心，對一個會掩蓋事實的公司（加利利），我想，將生命交付給貴公司，飛個十六小時的飛機，到歐洲，是否能安然回台灣，也許是個未知的冒險遊戲了，不過也算是個很刺激的行程吧。



［11/29有團出去］

11/29有團出去，是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後，晚上19:00點你們的人員雅x，告知我們11/29有團可以出去的，並非我們自己要求要跟11/29，當我們知道就這時間可以出團，突然出現一線希望，覺得很高興，但是隨即你們接著又回應說因下班了，機票已都開票，再也訂不到票，心情再一次跌入谷底



開票，我知道非你們旅行社所能控管，但是關於此點，如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機，就先緊急第一時間先通知旅客，是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排，或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題，



但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們，時間點太晚，你們自己也知道航空公司六點就下班，也來不及開票，讓我們連11/29的團也跟不上，更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩，其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團，我們都可以接受，但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團



［無法延假難道是顧客的錯嗎？］

你們提到說與我們共議替代方案，但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案，你們的方案就是要我們12/2出去，但是礙於先生是老師不能延後婚期，老師的婚假必須於婚後一個月內請完，我們11/10登記結婚，12/10前就需休完婚假， 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息，第一時間緊急聯絡校方，但是校方不准假，我們也沒有辦法



如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案，那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣，但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。



［番外篇］

加利利∼真的有夠－利。

溝通態度實在很－利：

處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說，你們早知道曼谷的事情，為何不自己先打電話去航空公司詢問。（原來是我們實在太笨了，新聞那麼大，竟沒有自己主動打去航空公司問，那一開始就應找五萬的行程，何必找標榜服務品質一流，歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂，有錢有閒的顧客參加的才是，而不是我這種小老百姓才對！事實上這點，我是認清了，也不能多說什麼，只能說有眼不識∼利∼啊。）



替代方案超順∼利：

退錢，所有損失，加利利認賠吸收，這種盡業的精神，應給予嘉獎鼓厲，真的。說真的，現在這種不景氣時代，願意退錢這麼－順利，實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。



專攻優質真的∼利：

現在才知，原來加利利做歐洲線，真的很專，專到沒有好朋友，沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到，什麼叫＂想太多，並無理所當然的事＂，只怪我出國太多次，認識幾個旅行社的朋友，這麼簡單的事，原來在加利利是這麼的困難與難堪．



〔佐證－與證人〕

我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去，本來預計11/28回國，但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題，，聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題，還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣，回來後他聽到我的團不旦延後，也跟不到其他的團出去，都感到很驚訝，因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻．

〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕

難過難過再難過－

期盼著在捷克享受我們的蜜月，儲存著夢想的基金，竟沒派上用場，還換來一場不愉快的經驗．但我的蜜月，絕不會被這幫人等的行為給破壞．因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期，並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力，即時尋找到替代方案，為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲．這點著實應對加利利讚賞一番才是．



範本對比送新人－

婚假一生就這麼一次8天的假期，我相信所有的上班族，，都可以明瞭在這忙錄的工作中，要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情，更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.，只期望所有的新人，若在同等成本考量下，旅遊品質，危機處理能力， 工作人員態度，自己的IQ 與EQ，自己的危機處理能力，全部算進去．那麼該選什麼樣的旅行社，還是給所有的新人一個參考．



世事難料，這次也許黃杉軍如此，也許如英國倫敦地鐵爆炸如此，究竟什麼是最重要的呢？



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∼共勉之∼
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