以現在技術所修的婚紗照真恐怖...之我不想再聽到一樣的回答了(文真得很長)

分享

星期六朋友陪我以突襲的方式(也就是沒預約)去薇薇討論.一見面是笑笑的問我要預約結婚禮服的時間嗎?

我說:我想了想手臂的部分還是要修.


你說真的不滿意自己可以拿到外面修.問你錢要幫我們吸收?你說沒有.
你說你們沒有客人要求修手臂.我說都有人修腰身了.你說我們是真的沒有修.


你說沒有客人像我一樣有這種問題.我覺得他們就算遇到了也是敢怒不敢言吧!
你說我們是個案.你說你知道我們沒預算.所以有替我們想.當初電子檔也是帳目上去之後,又跟你說取消.你也答應了.

我跟你說如果妳都是這樣的態度,那你的客人一定只有過客,一臉不削的你好像不能認同?

你說你不怕帥帥錄音,你說我們不能只有想到自己.
我說就因為我已經付清,就用這樣的態度對我.
如果,當初談包套時,我知道你們沒修手臂,我也不會簽(一定要白紙黑字寫清楚)
你竟然回答,當初跟你簽約的不是我,而且你當初就先付2萬..


我在婚紗展時,你們服務人員說我的卡不能刷時.問我有沒有第2張,我就不應該傻傻的拿出來.
拿出來後,你竟然說一張刷一萬,所以我的訂金是才變2萬.
當下我就該阻止.也不會變成現在這種局面.要不是我現在都拍好照了.我一定另找別家.
我想跟我簽約的許姐,根本不你們的員工,應該是外面約聘的吧?

當朋友問你有手提箱的客人要求修手臂,我就不相信你不會修時,你卻沒回答?(你面有難色喔)

朋友說我們是客訴,還讓我們等,這就是你們處理事情的態度?
你說我沒預約,你要先服務有預約的客人.
問題是,當我有跟你有預約時,你也是讓我跟帥帥呆在坐位上.要談取消電子檔時,30分鐘只來3次,每次不超過5分鐘.永遠是等一下
(拿相本時,還是我先問過你才走).我問你你也不回答.你還問我有嗎?

你說已經是插隊幫我們處理.我們還有其他的客戶.你說我上次看修片就沒問題.
我回家想了又想,根本不是你說的那樣.
關於電子檔,我拖了一年才處理.是我不對,問題是,這段期間你們也沒主動修片吧?
就算有修,那上次你為甚麼要我們看有沒有要修的地方?你還很認真的幫我們看有沒有要修的.
.....為何我上次要求要修的部分,在我拿到相本時還存在著?


你還反過來罵我朋友,叫她不要聽信一面之詞就來質問你.
說真的...那時的客人也多,卻沒人敢出聲,好像我們真的來無理取鬧似的.

你讓我們在店裡"輝"了一個小時之後,卻反常的跟我說
叫我把有問題的照片檔案寫下來,我跟你說我上次就有寫在本子上,你認為我寫得不夠詳細,還把我寫的撕掉,重寫...
你又僵了一下.你問我們有存檔嗎? 我說我們都沒有任何存檔!你為何頓ㄌ一下..還告訴我說...我去幫燒你一片.
然後把我們丟著,在外面跟人聊天?雖然沒聊多久,但是讓我感覺不好.


我跟店長說,再請店長打電話給你.你說.
如果,你一開始就跟我們這樣說的話,我們就不會浪費這一小時了,你也沒回答.



我一再一再的跟你反映你只讓我感受到不削時,你說隨便你怎麼說.
聽到你認為誇張的事,你會用鼻子哼氣,你知道嗎?

就因為我當初不是跟你簽約的?我的包套不多?我沒加挑?
那請你們不要參加婚紗展.因為你們門市會被硬塞額外的客戶.無形中服務品質會下降.
如果接到了,也請你們一開始就必須跟客戶說明你們的遊戲規則,不然會有奧客產生.


結果這一個小時的收穫是


聽到最多的答案

沒辦法,我們沒在幫人家修手臂.
真的沒有修
不是我不幫你處理,而是沒有人這樣做.
隨便你怎麼說
我沒有權限,要問過店長.
店長出國,要下禮拜二回來.
我們沒有代理店長


所看到最多的是

用鼻子哼氣
一臉不削
受不了
就讓你罵


恩....我不得不稱讚我的業務.她把服務業的特質發揮到百分之二百.

永遠只想著自己的利益.付完錢你就不是客戶.遇到不利於自己的答案時都裝作沒聽到.
永遠只說沒辦法.或是請店長跟你聯絡.

你要知道,如果有奧客,就表示你們服務流程有瑕疵,才能修正啊.
我都還沒決定結婚禮服,還要跟你們接觸.真不知道那時你們會有怎樣的服務啊!