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飯店居然讓兩對新人定同一個場次 該怎麼辦?



文章59

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發表日期2007年9月8日

2007-09-08
上週五晚上去看了這家飯店
有跟業務人員說要回家考慮一下
業務人員也有說要幫忙保留
星期天晚上就打去說要下定
但是業務人員要出國
所以請我們這週日在去下定
今天想先打電話問一下業務人員明天上班的時間準備去下定
但是我們的時段卻被另一個業務人員讓給其他新人了
明明就有著明星期天要下定
但是卻還是被訂走了
更糟的是我們在這幾天已找好新祕跟婚攝
也都已經付了訂金
我們該怎麼辦呢?

有事先保留還給其他新人付訂金這樣真的可以嗎?
而且一來保留的時間還沒到 二來當初接洽的業務人員出國
請大家幫幫忙~~~
我們該怎麼辦?
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Lv1 meme68

文章1484

活動0

發表日期2007年9月8日

找飯店主管申訴,因為保留也是有先後順序的

如果你們是第一順位,那在別人要下訂前也應該先問過你們是否要下定或放棄

既然你當初洽談的業務不在(說不定找他也沒用),那就找飯店主管吧
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文章59

活動0

發表日期2007年9月9日

謝謝你的建議~
明天去找飯店主管談
我們是第一順位沒錯
因為上週五晚上去看飯店的時候
那個廳的那個時段都還沒有人去詢問過
當時業務有特別強調
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文章8

活動0

發表日期2007年9月9日

請問是哪各飯店阿?

怎麼服務這麼不好哩 @@
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文章129

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發表日期2007年9月9日

贊成meme68水,
即然飯店有說要"保留",有人要訂要先問過你們才叫保留呀~
版主水水一定要爭取,不要讓業者把"保留"的說法當成業務手捥~
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文章59

活動0

發表日期2007年9月10日

謝謝水水們~~~
這各週末一直跟飯店連絡
樊小姐說了一堆的與事情不符的事情
態度強勢
沒有歉意
樊小姐說:"就算單子上有寫確定要,但是還是會給先下訂金的客人"
換來失望生氣與委屈

但因為這間飯店是在京X城百貨公司樓上,
所以昨晚就去請京X城出面協調
最後才恢復到原點,飯店的場次給我們使用
雖然接到電話趕到飯店
我跟帥帥坐在沙發上乾等了一個小時
而且也沒有主動提供任何的補償給我們
但是事情總算處理完了

但今天告訴同事朋友這件事情
大家都說不要在那邊辦了
說這樣的態度幹麻給她們辦
怎嚜定各婚宴會有那嚜多波則呢?

飯店是
雅X
X悅
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文章296

活動0

發表日期2007年9月10日

Dear 水水
請先不要生氣了
我也是剛在跟你同一家餐廳下訂的
因為我是明年5月才結婚
當初去問也是還沒馬上決定
所以業務人員說先幫我保留
如果有人也要看同一天同一個場地會先詢問我
後來也真的有打電話來說有2.3組新人來看(哇...沒想到還有8個月的時間竟有這麼多人動作跟我一樣快啊...當時還有點懷疑...不過可能就因為他們真的不錯才會有這麼多人搶...)
但是因為還滿喜歡他們的場地和菜色還有服務
日子也確定了
所以我在上個月就趕快去簽約付訂金了
我想應該是因為你的業務出國可能沒交代清楚
所以才會發生別的業務人員以為當日沒人訂而定給別人的烏龍事件
這部分相信水水絕對是保有優先決定權的(只要你確定那位業務人員有跟你說什麼時間內幫你保留第一優先權)
建議可以考慮直接找主管並且換業務人員
顧客最大...我相信這是服務業應該有的態度
希望水水一切順利喔!
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文章59

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發表日期2007年9月11日

jadeface~~
你也跟我定同一家喔~
可是待遇卻不同
一來我們在保留期限三天內就已經跟業務確認我們要下定了
但為了等業務出國回來
所以才晚了幾天去
在單子上也寫了這對新人"確定要"
但是樊小姐還是賣給其他新人
也沒有任何電話事先告知就直接賣給其他新人
明明看到已經有新人確定要了
還是賣給其他人了

有想連絡她們的主管
可是樊小姐居然說他就是公司負責人
我實在無法置信
所以我問了他四次 你確定你是公司負責人
直到第四次他才說他是部門主管

不過現在至少經由京華城出面協調後
已經可以如期舉行了
只是週末兩天忙著聯絡相關人員
到處在去找其他飯店
再加上與跋扈的樊小姐通電話
真的是精疲力進
原本排定週末要去看新家的家具活生生的就得在延一周

不過真的很謝謝大家
我感到很窩心
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文章59

活動0

發表日期2007年9月11日

jadeface~
我突然想到
樊小姐既然說他是部門主管
他一直有提到
她們沒有打電話與客人確認的服務
只要三天一到
保留的效力就自動失效
誰先付訂金就給誰
所以我很想知道你的業務人員是誰呢
他的服務超好的耶
而且這麼貼心的業務真的要好好嘉獎一番
只是為什麼樊小姐會一直強調沒有打電話給第一組客戶的服務呢
他說這是公司規定耶
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文章296

活動0

發表日期2007年9月11日

amber1016 水水

我有回私信給你唷~
不過個人覺得在時間內(假設他說三天)有其他新人要來訂同一個場地
打電話先詢問第一順位的保留客人
是應該的!
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