惡劣的誠翔旅行社

分享

首先說明，我知道網友中或許曾經有人參加過誠翔的團，或許留下過美好的經驗，但對我而言，真的是糟糕透了！爛爛爛！

計畫了很久的法國行，因為是難得的長程旅遊，看了各家行程之後我們選了4/25出團的南法十天之旅，而且因為有好友要一起出遊，大家各自調整請假時間好不容易才敲定，沒想到就在4/14週六晚上，一個冷冰冰的通知告訴我4/25不出團了，根本剩下不到兩週的時間耶！！！扣掉接下來的週末以及辦簽證的時間，我們能夠緊急應變的時間根本只剩4天而已，怎麼會有這種旅行社！

旅行社的回覆只有因為有團員退出，所以不能成團，請我們併到5/2的團，開玩笑！我假都已經請了，根本沒辦法更改，也無法在這麼短的時間重新找代理人來調整，這種長假是最難請的，並不是每個人都有那種隨時調整假期的自由啊！而且口口聲聲說很遺憾但卻一點都感受不到解決問題的誠意，明明說十人可以成團，又說其實16人以下的團旅行社都虧錢，那麼消費者的損失呢？旅客毀約就必須被吃掉訂金，旅行社違背承諾卻是無事一身輕，請假的辛苦、工作收入的損失、心裡的傷心難過，旅行社只有「很遺憾」？

因為我跟老公請假一定要一個月前申請，所以一個月前我們就急如星火的跟旅行社聯繫是否能成團，旅行社拍胸譜保證能成行，我們才放心的提出請假單，結果呢？

出發不到兩週的時間，才通知不能成行，而更讓人生氣的是這個團的機票車票根本就還沒有訂，簽證也沒辦，國際長程線一般在兩週前就會開票，顯見旅行社早就預知這團有問題而沒下訂，卻未對消費者誠實以告，因為同樣去南法晚兩天出發的4/27團，他們的機票車票全都訂好了，這不是很不合理嗎？旅行社的理由是因為4/27的班機較滿所以先訂好了，那就那麼有保握4/25的班機不會滿嗎？回程也不會滿嗎？倘若沒有團員退出你們打算何時買機票呢？還有號稱TGV頭等艙的車票何時才訂呢？

本來我們這團有12人，有4人退出，旅行社就現賺4萬，剩下8人離出團標準只差2人，旅行社的黃先生一開始是說8人中有2人已經轉到5/2的團，所以勸我們也跟進，之後又改口說其實那2人已經選擇退費不去，同一通電話的時間居然有這麼大的差別，如何取信於人？會不會轉到5/2又重演同樣的事情？旅行社的保證根本形同廢紙，一個月前也是「保證」出團呀！

作生意講求的是信譽，黃先生一直說「其實」16人以下的團旅行社就已經虧錢，那又何必訂出「10人出團」的標準，是不是因為我們達不到16人所以出此下策？旅行社已經賺了退出那四人的訂金4萬，難道不能當作補貼讓剩下的8人成行，我相信旅行社如果真的有誠意，旅客口耳相傳絕對是正面加分，不必老上演這種不成團的窘境（我很後悔事前沒上討論網看到前輩們被退團的慘況），而且連繫的黃先生只提出退費或5/2出發這兩種選擇，擁有眾多資源的旅行社應該能想出更多的解決方式啊！？比如說同一天出發的其他歐洲團，或是當初就先在4/27預留一些空間，或是其他建議…但黃先生給人的感覺是，他也沒想要再跟我們討論我們的期望，共同擬出可行的方式，只會再次提出如果我們換到5/2可以減2000元，而且是我們經過一番理論後第二次電話裡才提出的方案（意思是如果沒有吵就沒有2000元減免囉！），這種罔顧消費者權益的解決方式真是令人失望且難以接受！

隨便、粗魯、不尊重、不誠實、沒信用，這些是我們第一次接觸誠翔的感想，我想也不會有第二次了！昨天開會閒聊時剛好有同行聽到我們的遭遇，恰巧他有報六月的誠翔團，他也開始擔心會不會有類似的事上演，畢竟有一就有二，更何況討論網上已經不只一次討論了！

我想，旅行社總會有他們的解釋，消費者也恐怕永遠不會知道實情，但我身為顧客，這就是我所感覺到的，誠翔的美好，只是假象。