蘿亞消費心得(文長)

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今年十月,我在蘿亞畢業了!
從去年(2005)八月第一次跟蘿亞接觸,一直到婚禮完成,中間十四個月的時間,
整個消費過程,我只能用”失望”來形容
看到很多新人對於蘿亞的高評價,我只能說,你們很幸運,
也許我們是特例,但這麼多的烏龍發生在我們身上,會不會太巧了點?!

第一次接觸~~~~
很喜愛蘿亞的甜美優雅風,也一直在注意蘿亞的消息,去年夏天在vw上看到蘿亞即將漲價的消息
隔天下午馬上請假,拖著好姊妹到蘿亞探個究竟
第一次到蘿亞,店裡的人果然很多,我們在先門口看樣本,等了很久才終於有門市出來招呼我們
但門市只是站在旁邊陪我們看相本,沒有要請我們進去的意思,最後是我們自己開口要進去瞭解一下.
在介紹過程中我拿出筆記本想要記錄內容,也先跟門市說明,想要記錄一下.
然後她臉色沈了一下,說『其實妳抄這個沒什麼用啦,基本上包套內容每家婚紗店都一樣~~~』
老實說.她說的也沒有錯,但是...客人想要記錄不行嗎????難道蘿亞內部除了不准客人照相,也不能作筆記?
我老公沒跟我一起去,記下來我可以回去跟他說明,白紙黑字記下來才不會忘記,也比較沒爭議不是嗎...?!
又說『給你們建議啦！你回去想一想喜歡的風格是什麼,先鎖定幾家喜歡的公司,然後再去談,要不然妳們這會很累~~~~~』
我就是喜歡他們才去的,不知道我還要回去再做什麼功課?!
她根本沒有想要瞭解客人到他們店裡的動機,直接把當我們是路過晃晃的客人,真不知道我特地請假專程去蘿亞是為啥?!
連最後我們要離開時,也沒留我們的電話

簽約~~~~~
隔了幾天,電話聯絡跟另一個門市約好再過去談包套,但到了店裡她還有其他客人在,所以是陳副總跟我談的
第三次再去蘿亞,終於跟我的門市見到面,這次也完成包套簽約
蘿亞的價格果然是名不虛傳的硬,我整理了一些網上水水們的包套內容去談,
可能是漲價在即,我自己又很不爭氣的表現出就是很想在他家拍的樣子,所以能爭取到的內容真的很普通
門市要我們不要這樣比來比去,因為每個人的需求不一樣,如果能在這裡拍出美美的照片才是最重要的,
我100%贊成她的話,不過身為消費者,當你付一樣的錢(甚至比別人多的錢),誰願意自己得到的東西比別人差?!
vw上有很多蘿亞的學姊學妹,其實大家會互相交流心得與包套內容等,
付差不多的金額,就是有人的基本組數比你多,有人的訂婚禮服多一件,有人送了訂結婚單妝,有人多了2,3組謝卡
我當然懂每個人的需求不同,包套內容些微的差距當然能夠接受,但有些內容是真的差”很多”
跟門市反應,她說那是同業的攻擊~
不願拆穿你們的謊言,客人不是白癡,基本的辨別功力還有,我們還會跟你們口中的同業通mail、MSN、約出來見面的!!

外景遇雨延拍兩個多月~~~~~
8月底下訂後,約好12月拍照,但因為我家老公出差,所以我提前兩個多月跟門市改期到今年的三月拍照
這期間蘿亞也維持他們的優良傳統,主動安排挑拍照服、聯絡攝影師溝通時間、叮嚀拍照的注意事項等
第一次拍攝(三月底)當天下雨外景取消,門市幫我們安排補拍時間在六月初,等於是重新排起,中間間隔了整整兩個月
不過她也跟我們保證絕對不會拖到那時候,一旦有人取消,或其他狀況一定會優先安排我們補拍
中間幾次跟門市聯絡時,也主動詢問有沒有可能提前,得到的答案都是沒辦法,因為那陣子真的太常下雨了
一直到五月初,VW上有網友PO文,他們在四月拍照(拍照時間在我們之後),也是遇雨延外景
補拍的時間是5/1,攝影師與化妝師都跟我一樣,但他們因故無法在5/1拍照,
這下我的疑問就來了,這對新人拍照時間在我們之後,竟然可以安排在我們之前補外景?!
而他們補拍的時間無法配合,不是說會先安排我們補拍?!

更換外景白紗~~~~~
拍照前三天,門市很熱情的打電話問我,有新的白紗退下來當拍照服,問我要不要過去看看
當天下班就急著趕到店裡,看到的果然都是以前沒見過的款式,
但是,沒見過的款式,不代表就是我喜歡的樣子,
然後在門市要我從這四件中選出一件(意思是一定要換就對了!),而不是考慮要不要保留原來的白紗,
最後把本來選定的蛋糕裙白紗給換掉了!
拍照當天,我在化妝室看到我原本選定的蛋糕裙白紗,是另一對補拍新人要帶出去拍外景的,
化妝師說,那件白紗只有一套,而且他們很早就選定那件白紗了,
很早?!是多早?我在第一次拍照前就選好衣服了,(2月底),還不夠早嗎?!
當時的感覺真的很差,我懷疑這算是蘿亞沒橋好禮服的檔期吧?!所以門市才要我去換衣服的,還搞得好像是特別給我的Service,
也許有人會覺得,反正最後我還是穿到比較新的衣服,
但我覺得那是感覺與信任問題,以及我前面提到的,新的衣服不代表就是我喜歡的款式
寧可門市直接告訴我換衣服的原因,也不要是這樣欺騙

外拍租車漲價~~~~~
蘿亞從5/1起,外拍租車從原來的1500,調漲為1800
外景被安排在6月拍照的我們也不例外得多付300元,因為下訂時只有口頭提到車租金額1500,但沒白紙黑字寫在合約上
這件事還是我在vw上看到水水提供的訊息才知道,不是我的門市告訴我的
後來我打電話給門市詢問這件事,她給我的回應是,
『才300元,吃個套餐都不只這個價錢』
『漲價的原因是因為油費漲價,而且租車費是付給租車公司,不是蘿亞自己賺的』
我們自己也有車,因為考慮到攝影師與助理都是身高175以上的壯漢
想說租個大台車,讓攝影師跟新人都舒服些,才決定租車的
當初談好的價錢,因為廠商成本調高,所以蘿亞只好跟著調漲
那如果簽約後印刷費漲價,是不是又要告訴我們,錢是付給印刷場的,不是自己賺的~~
再說,我們是老早就簽約談好價錢了,該調漲的是不是後來再下訂的客人?!
我們的外拍景點在桃園,出發時先加了300元的油
(調漲300元剛好付加油的300元,不知道沒調漲前是不是都不必加油了?!)
結果回程到達台北下了交流道,車子快沒油了,只好把冷氣關閉省油
當天雖然沒有藍天白雲,但卻很悶熱,
接下來的十分鐘路程中,我們就在沒冷氣的車子裡忍著悶熱,祈禱可以撐到蘿亞不必下來推車!
的確,300元真的不多,但蘿亞的作法真的讓我這筆小錢付得很不開心

挑片~~~~~
一開始約好週末下午看毛片,門市以那陣子生意很好,人很多,怕會吵到我們為由,改期到星期五晚上七點挑片
挑片開始,門市先解說挑照片與刪照片的方法,後來她有其他的客人來挑衣服,她就去忙了!
我們很慶幸無人打擾可以照著自己的意思挑
將近十點,她的客人離開了,便開始過來關心我們的進度
她先是質疑我們的挑片方法(我們在毛片角落作O或X記號,表示待考慮或刪掉的)
然後又批評我們沒有挑對稱背景作對頁的照片,最後直接把毛片本拉去自己看,也不考慮客人在旁邊臉臭
最後決定了張數,但我們都還沒仔細看照片裡需要修片的部份,門市說,沒關係,她會幫我們檢查
因為看得頭昏眼花,心情很差,加上店內的客人都離開了,就剩下我們還在奮戰,
想說門市經驗多,就放心交給他處理了
結果,衣服上沾到的水粉沒處理掉,甚至還有胸墊露出來的??????

光碟、掌中本~~~~~
交易到這個階段,錢也付了一大半了,麻煩還沒結束
完成第一次校稿後,我打電話找門市,因為想再確認照片排版順序,請他們先不要把照片貼到相本上
但因為門市不在,於是請接電話的門市B轉告,門市B用很讓人放心的口氣跟我保證,還說有問題可以找他
結果問題還是發生了,他們把不用修片的貼到相本上,只留待修片的給我們看
所以我打電話叮嚀的事還是沒做到,不知道到底要找誰負這個責任?!
蘿亞給的光碟檔是未修片的,之後的謝卡、掌中本雖然拿了光碟與底片給他們做
但最後還是拿未修的圖檔去沖印,也就是說,露出來的胸墊、禮服與西裝上的水粉痕跡依然在
一年前就訂好婚紗公司,因為外景延拍、後製,搞到訂婚前十天,謝卡、相本都還沒完成
又只好請假再把東西送回去處理,訂婚前兩天拿禮服時,看到處理過的照片,真的差點沒暈倒
該處理的部份,整片都是模糊的,胸墊是看不出來了,水粉也看不出來了,但背景也看不出來了
全部糊成一片,修片的效果就跟小畫家的噴槍效果是一樣的.


蘿亞每個人都很客氣,攝影與造型都有超高的水準,禮服小姐很專業、有耐心,
這也是我在簽約前一波三折還是願意選擇蘿亞的原因,
一直以來,我們都是不吵不鬧的客人,說服自己,門市很忙,沒辦法照顧到每個顧客
但這樣大大小小的trouble真的很考驗我們的耐心與信心
看到大部份水水對蘿亞的稱讚,我們”部份”認同,因為我們對於蘿亞,只剩下失望...