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pchome的線上購物及商店街不要再買了...



文章215

活動0

發表日期2006年11月21日

2006-11-21
以下文章是轉貼我朋友的親身經歷,
給大家看看在pchome購物多麼的沒保障。
她到現在還在抗議中....不過pchome客服堅持只負責收費,不介入所有的買賣行為。
我覺得在這樣的場所購物,真的一點保障都沒有呢!!
希望大家別遇到像她一樣的倒楣事。
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內容:
11月10日我於pchome商店街的"美人密碼"買了二條burts bees的護唇膏並立即線上付款。
13日下午2點多接到"馮淑芬小姐"來電要求我退貨,理由是目前缺貨。我立即回覆我不要退貨,我不急著要,可以等貨到再送貨來。
但..那個小姐一直堅持要我退貨,交談到最後她態度變很兇又很差,
還說下次再進貨,進貨成本不同,所以叫我下次再買。(她的意思就是要等她重訂較高之價格後才能買..)
我當然不同意,所以一直堅持我不退貨要等貨到,後來我就說我要忙了,麻煩貨到再通知我,就掛上電話。
掛上電話後,我上網查看,發現他們所謂的缺貨產品仍繼續販賣,立刻致電到pchome找客服,
向客服說剛才發生的事,且明白表示我不退貨,客服說她幫我查查再向我回覆
(網頁於當日下午3點多,我打電話給pchome客服後才打上缺貨字樣)。
直至今日皆沒接到pchome客服的隻字片語,
但16日傍晚倒是接到"我要求退貨並將於3日後退款的mail",
滿肚子的問號,我什麼時候要求退貨了?
所以覺得蠻生氣的,若不想讓人以便宜的價格買到東西,就不該放上網且打上便宜價格;
他們先以99元加購一條79元的金額吸引我買了,後來卻又覺得賣太便宜而反悔不想賣我,雖然只有178元的金額,
但...我覺得被騙了,且..我根本沒要求退貨,他們
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文章215

活動0

發表日期2006年11月21日

他們這樣以我名義退了貨,這豈不是偽造文書嗎?
真的讓人對這家不誠實公司相當失望,而pchome客服人員不知跑到那裡去了,在他們的網站裡有這樣的合作商家,
他們不該秉持公正站出來幫我們發聲嗎?
而那家美人密碼今天傍晚終於回覆我了,她在信件中客氣指責我不配合她的要求辦退貨(不懂為何我一定
要照她說的做呢?),她說她沒做任何損我權益或違法的行為,還說我惡意中傷她,真的很過分....

ps.至目前為止,我打了多通電話到pchome商店街客服部,電話費加起來都比買的東西貴了,
但每次回覆我的答案,皆為他們會經查証再與我聯絡,6個工作天還查不出,真不知他們有沒真的查...
我要的只是一個公道,為什麼pchome的人員沒辦法幫我呢?
pchome提供了購物平台供人使用,就該盡管理之責,否則消費者權益在那裡呢?

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我朋友只是要求賣家履約,這樣應該不過份吧?
請問有水水知道怎麼幫她嗎?
至少讓那個把消費者玩弄手掌中的壞賣家受點小教訓嘛!!
希望水水們能提供一下建議哦!感恩ㄚ~~~
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Lv1 suzume

文章137

活動0

發表日期2006年11月21日

既然水水的朋友跟pchome的客服申訴也沒用的話
請水水的朋友告到消基會去
雖然金額不大
可是也不能縱容他們
pchome已經不是第一次搞飛機了
最近我同樣也遇到一些消費糾紛
雖然不至於告到消基會去
不過我發現不去申訴的話
吃虧的永遠是自己
重點是還會很嘔
那種感覺比實際上的損失還讓人不爽

越來越勇於為自己爭取權益的SUZUME
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文章215

活動0

發表日期2006年11月21日


suzume水水

您說的一點都沒錯,
其實她就是覺得一點都不被尊重,才這麼生氣的。

後來她在賣家留言版上留下請賣家履約的訊息,
賣家還喊冤說我朋友中傷她,又說什麼秀才遇到兵有理說不清的,
我看了都替她氣憤起來了呢!!

謝謝您的建議哦!^O&
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文章224

活動0

發表日期2006年11月22日

PCHOME真的很糟糕耶
有賣假貨的新聞傳出
客服態度又差又慢也就算了
還不能保障客人權益
那怎麼叫客服阿??!!
以後誰敢在PCHOME買東西?!
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文章215

活動0

發表日期2006年11月22日

我剛看到的..有位路見不平的人在"美人密碼"留言版發言了,
但..那個馮x芬的回答讓人看了就氣...
請大家公斷哦!!^O^
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Q: 發問人 hake_clover 2006/11/20 19:16:36
看了 被冒名退貨的憤怒買家 所留言,本人有些看法想表達,
即由於你們已無存貨所以要求/希望購買者退貨的行為是可以被理解與接受,
但是若你們片面的將消費者的訂單取消這件是事是否超越一家店家的權限範?
這部份我想店家的行為是有瑕疵的,而且並未尊重我們這群消費者…

舉例來說,假設今天我們在台鐵買車票,網站上回應該次訂票已完成且成功購得車票,
但到領票時卻回答票已被售完,所以賣方已將車票退訂,請問這種情形是否合理?
明顯的,正常人都應該知道這種事情是不可能被合理化的。

所以請你們認真的思考這件事情,缺貨,系統不是應該停止使用者的下單嗎?
若這種簡單的判定都做不到,電子商務早就失敗了,再不然就是店家的庫存管理失敗、內部管理不好。

我想這種時候你們是不該這麼的不尊重消費者的,不是嗎?

A: 店長 snow 回覆 2006/11/21 10:29:48 店長共花了 15時13分12秒 回答此問題
謝謝你的建議!!也許你覺得此客人遭受委屈, 但也請你想想我們沒必要為178元來打壞名譽,
基於我職務內能處理的範圍, 我己盡力!!電腦系統會有作業時間的落差, 並己在第一時間告知此消費者,
而對於她特殊的要求,(錢先保留有貨再出)我們是不可能做的(因為己沒貨, 不能留著客人的錢, 不是嗎?)!!
未來在庫存管理上, 我會注意改善.但對於此客人認為[不想賣便宜,就說沒貨]的指控,
真是秀才遇到兵有理說不清!!
不管如何, 我們會繼續努力服務客戶, 希望你能感受到我們的誠意!!
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那個店長居然說要求她要出貨是特殊要求...???
且是她自己在電話中告訴我朋友下次進貨價格會比較高,所以要求我朋友退貨,下次再買的,
講到最後都是她有理了....我朋友真倒楣,遇上這種人....~_~"
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