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我和我的門市發生了一件很難過的事情



文章442

活動0

發表日期2006年11月13日

2006-11-13
與門市約了11/4挑禮服…當天情況有很多禮服不在…與當時我的門市說不會有影響的情形差很多…
最後只挑了白紗與一件敬酒服(算是當天看到比較好一點的但沒有很喜歡)
不過還有一件我沒看過但我門市很好先幫我預留…
當天晚上我與門市反應我想換掉敬酒服…
隔天詢問2件禮服一件11/5當天下午被挑走.一件告知我明天的客人可能會挑走
所以很難過又很生氣…當下我家帥帥幫我幫我寫了一封信給門市
事情就這樣開始

或許我我們的信件口氣較重…加上我門市認為對我們很用心
所以在11/6晚上回我們一封信..信中的語氣我們覺得很不好而且充滿質問的口氣
還有一些是他曾經答應過我們後來可能忘記了…..而認為這是我們一些無理的要求
甚至將我們與我門市自己的回信整個PO於他的部落格上…還有門市的疏忽而讓我的本名留在他的網誌上(不過隔天就將這篇文章刪除)

門市就相當一個業務也是婚紗店的門面…需要替婚紗店承受許多稀奇古怪或很多要求的客人…
所以我們認為我們門市所回的信件是一個不應有的態度
而放於公開的網站雖然是我的門市自己所抒發感受的地方
但是將整封信放於網路上是一件不尊重我們的方式
甚至讓很多不知情況的網友誤解…使我們被人責罵…我們很受傷..

隔幾天我和帥帥在釐清思緒後…我們與婚紗公司反應….
婚紗公司隨即幫我處理挑禮服事宜…我很謝謝他們的體諒…
不過對於這件是我還是告知婚紗公司我會講這事情說出來…

我很想說…結婚對於每為新娘子都是很重要的…或許我真的要求很高…但是這麼早選擇婚紗店不就是要讓自己不用擔心嗎…
我也知道我的體型挺難挑禮服的…可是婚紗店也應該幫我想想辦法
想穿的漂亮不就是想擁有一輩子美好的回憶…

雖然這次事件以及挑禮服很不順的情況讓我跟我帥帥很難過…
不過在其他方面…我真的還是很喜歡這家婚紗公司…因為它讓我被很多人誇獎…

也希望我的婚紗公司對於最近客人的一些反應要開始好好改進…畢竟你們的出發點不就是要讓每位新娘子開心阿!!!


今天被衰神附身的閃子
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文章727

活動0

發表日期2006年11月13日

感覺水水還是很有度量的呢
希望水水以後都能順順利利的
開心一點喔
加油^^
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文章138

活動0

發表日期2006年11月13日

閃子水水~~
聽見你發生這種事情好難過喔~~
讓我也忍不住要擔心起來我結婚的禮服了~~

我拍照時,也覺得選不到我要的白紗
不過我懶~~硬挑了外拍白紗~
還好效果不錯~~

但是以我們同在"禮服"最出名的婚紗店
真的滿難接受~選不到自己要的禮服~~

希望閃子水水可以順利解決這禮服的事情~~
(也希望自己不會碰到~~)

忙訂婚忙昏頭的Peggy
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文章96

活動0

發表日期2006年11月14日

水水
身為業務的我認為
會不會是你寫信給門市的內容
或口氣太過火了呢?
會讓一個門市拿自己的工作來做賭注
負氣回信給你
想必是她也被惹毛了吧

我不清楚你們跟婚紗門市發生了什麼事
但是我也曾經當過門市業務長達10年以上
我覺得你有個觀點我並不是很認同
對!!
門市就是門面
但不代表他就必須去承受許多稀奇古怪
或很多要求的客人....
也有許多白木的客人做無理的要求
或者是也有許多客人
並不是很明確的表達他需要的是什麼
有的時候很籠統的需求不明確的指示
是很容易造成誤會的
所以有的時候機車或者是難搞的客人
並不值得尊重
我沒有要批評你的意思
我只是覺得現在很多客人
都會認為業務、門市、銷售員
就必須要擁有你訴說的態度
我並不是很認同
想替身為業務的自己也來平反一下
很多時候客戶是需要被教育的
享受優質的服務固然是我們這些銷售人員
應該滿足客戶的態度
但是也請身為客戶/人的我跟你跟大家
也必須要有同理心
要享受優質的服務態度
我們自己也必須要付出相當的優質態度跟禮貌
我們都必須要存著要別人尊重我們的同時先尊重別人
我一直在教育我週遭的親朋好友
不要把這些業務人員/銷售人員
當作下屬來使喚 認為這些都是他們/我應該做的
養成這樣的態度妮才有可能時時刻刻享受到優質服務

很抱歉在你的文章你碎嘴
只是有感而發
剛好借你的題發揮
並不是針對你來責備唷
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文章72

活動0

發表日期2006年11月14日

我也是跟樓上所有的水水都在同一間婚紗店拍照
閃子水水的事情以及信件我都非常清楚
我不禁要為閃子水水說幾句話
閃子水水真的是我看過態度非常好的客戶,連信件內容雖然語氣很嚴肅但也是客客氣氣的
而且,要求挑到喜歡的禮服應該不是所謂"白木的客人做無理的要求"吧!!
我想當新娘挑不到喜歡的禮服時,應該都是會跟門市反應的吧!!不可否認,閃子水水身型嬌小比較不好挑禮服,但總不可能就隨便接受一些穿起來真的不好看的禮服吧!!
至於溝通方面,告知了喜歡什麼顏色、什麼款式,這樣會很籠統不明確嗎??我自己當時在溝通時,也是講了我要什麼顏色跟澎裙或窄版,這樣我想應該很好找禮服了吧!把責任推到溝通不良上面,真的是太硬坳一點了.....

這邊也要恭喜閃子水水昨天挑到很漂亮很適合妳的禮服
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文章96

活動0

發表日期2006年11月14日

這位水水
妳太激動了喔
我在文章裡面就寫說
我不了解事情的原委
我只是針對標題有感而發
如果我是要去怪罪閃子或是罵她
我大可以寫一些不堪入目的話
直接罵比較快不是嗎
何必寫了一大篇我自己的感想
然後在來討罵挨咧...
我又不是吃飽了撐著
或許你跟樓主水水很好
要替她抱不平
這是人之常情
換成是我我或許也會抱不平
但是請你再看一次我發表的文章
我都是針對我以前與過的客戶
的那些態度來作感言
請不要誤解了
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