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談談 青樺服務....



文章11

活動0

發表日期2006年11月1日

2006-11-01
我們上星期外拍時剛抵定拍攝景點(還沒開工)
攝影師突然表示忘了帶東西
那時天空恰巧有最美的自然光....
嗚….拍不到...心裡頓然涼了一半。
當時攝影師即時與棚內聯繫尋求解決方案
但表示「公司無法派人送」(外拍景點就在台北市居然連人手都抽不出來?很誇張的服務!......怒)
顧客一大早七點進攝影棚化妝室完成棚拍,午後出門外景。無論攝影師或是來拍照的顧客舟車往返皆徒增勞累影響工作。
忘記帶東西是人難免的錯誤,百忙之中的疏忽是可以原諒的。
但是公司不體貼攝影師,也不體貼新人。
要人來回奔波,不是名店的行為。

事情過了幾天,感覺比較釋懷了....
但是對於青樺的服務還是讓人深感不以為然。(假設門市小姐休假,職務代理人就不能幫忙嗎?)

當初選擇青樺是喜歡他的攝影,幾次接觸下來禮服ok(我的禮服小姐眼光很不錯,拍照選禮服很順利2.5小時完成,選出來的衣服還算滿意,希望挑現場禮服也可以一樣順利)。造型師很nice每一個造型我都喜歡(不過工作室的整體美觀 還要再加強一下,造型助理希望妳能多一點美感 )。

必須跟強調一點 青樺婚紗攝影公司的服務有待加強!

青樺不會「主動」通知挑片時間。
不知道究竟要等多久?(攝影師明明跟我講10/29以後就可以出來)
昨天連續打了兩通電話,給的答案都很模糊。

朋友在別家消費結婚照和寶寶照,他們每次完成拍攝時隨即主動與顧客確認選片時間,每個工作環節的前一天都還會「主動」電話提醒客戶。同樣都是中山北路的名店感覺差真多!

從七月簽約的那一刻起,一直信自己的選擇是對的。
但最近的「服務」,有一種被別家比下去的感覺。「不被重視」的感受深刻。
連帥帥都說服務不好何必選名店?
只要攝影師好加上好的相機配備哪裡都一樣。...怒
...難道青樺就只是在「賣照片」嗎?



(以下是給青樺婚紗攝影公司的話)
中山北路上林莉、羅亞、蘇菲亞、julia新婚情報和CH曾都是我們考慮的對象,
已婚的朋友在上列公司消費婚紗也都有不錯的成果和服務,往後每年都還會主動通知拍攝贈送的VIP週年照。
青樺是中山北路的四大名店之一,相信貴公司為水準之上一定會給予客戶最好的服務。
也許適逢年底的結婚潮,每個人在每一時刻都有自己必須堅守的崗位。無論是青樺的員工或是緊密籌備婚事的新人,每一時刻都很寶貴。
有個小小建議,將來如遇突發狀況(ex:沒帶電池、沒帶外拍禮服),希望能由公司來處理緊急事件。能由貴公司派員任一部門同仁立即協助,周到的服務相信整個拍消費過程會更加愉快。

身邊有很多未婚的朋友,將來皆有可能是貴公司的客戶。攝影師功力好當然是貴公司的賣點,但希望每一個到貴公司的朋友都能得到最好的服務、愉快的消費經驗。謝謝。
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文章1506

活動0

發表日期2006年11月1日

樓主水水的感受可以體會呢

之前在選擇婚紗公司時
完全沒有考慮其他家
因為喜歡青樺的風格,也相信專業的攝影
可以為我們記錄這些美好與幸福
就在一個假日和男朋友手牽手走進青樺

在拍照之前、前二次挑片的時候
也有不被重視的感覺 >"<
我和帥帥自我安慰..
覺得是因為門市太忙了,不是只服務我們這一組客人..
幸好,拍照結果令人滿意
折抵了先前不舒服的感覺

以拍照的結果來說
我仍是十分推薦青樺
但是服務的品質是非常重要的

我想推薦青樺給我未婚的朋友們
也希望她們在青樺可以得到滿意的服務
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Lv2 marcie

文章10000

活動0

發表日期2006年11月1日


我覺得...
攝影師外拍時忘記帶東西,是攝影師跟攝影助理的責任,為什麼要怪在婚紗公司不幫忙上?
要叫其它人幫忙,那也要有人有時間可以跑,不是嗎?
既然攝影師忘記帶東西可以算是人之常情,為什麼婚紗公司派不出人來,不能也歸為人之常情?如果攝影師跟攝影助理會「舟車往返皆徒增勞累」,其它人的勞累就沒關係?

我不曉得其它家婚紗公司有多麼厲害,但是我的婚紗照的公司,他們的門市或禮服小姐,也頂多能幫幫接接電話(不代表可以詳細回覆。細節還是要由門市本人,或是經理或資深門市)、大致說明,他們不能去替代別人的工作,更不要說跑外勤。


挑片的時間及挑禮服的時間,其實由客戶自己決定比較好,以免對方挑到一個你不方便的時間。
不論是挑片、挑禮服,我都覺得由妳自己來要求對方配合,妳能方便的時間為優先,如果婚紗公司不方便、沒人沒空間,妳才再退而求其次。
我挑禮服及照片的時候,都希望我先生在場。婚紗公司是希望我挑非假日去挑片挑禮服校稿,但是我先生的時間上不能配合(他要假日才能下來),所以我很堅持要假日去選。假日對我的婚紗公司來說,正是人多的時候,他們不見得有人手可以支援,但是我一定要排那種時間,他們也只能順著我的意思安排。

你如果覺得你的門市不積極主動,你就直接去釘他/她,要求他/她要主動聯絡你。


Marcie
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文章5153

活動0

發表日期2006年11月1日

呃.....
台北中山店真的有這種問題
不過 板橋青樺服務就不錯
我忘記約時間 我的門市會早在2個月前就打電話來確認喔~
而且 板橋店內第一時間有任何消息
都會打電話通知我~~
板橋店的服務不錯啦~~
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文章503

活動0

發表日期2006年11月1日

錯!!!上面的水水!!你說錯了!!!
選定了婚紗公司!!付了錢!!享受的是什麼?
我想應該是婚紗公司整體性的服務吧!!
或許在環環相扣的環節中,有可能產生疏漏
但對於疏漏?誰該補救?
當然是婚紗公司吧!!
難道是我們消費者自認倒楣?
只因她們無法負起責任?忘了??沒空??請假?大家都很忙?
難道我們心人不是人阿!!!我也很忙阿!!!
還要付錢給妳!!!讓你說你很忙!!沒空補救!!!
這是理由嗎?
婚紗公司也算是一個大家庭
其中一個成員有了困難
其他人要給的就是支援吧!!
我會選定的婚紗公司
看的就是整體性的服務
而非是單獨看 攝影師!!或者是禮服!!還是服務態度!!
我認為這三者缺一不可!!!
每各新人都希望自己的婚紗照能夠拍得美美的!!
也希望這過程享受的是:尊重和同理
而非被當傻子!!拿了錢!!嘴臉就變了!!
但是搭多的婚紗店,最被詬病的就是這個啦!!
拿到錢態度就........所以有時很感慨!!好像...
新人最好要很有實力!!
有大把的金錢作後盾!!!
讓婚紗店將妳捧在手掌心!!
但這真的是很錯誤的迷思...

我想我可以理解的是
大家都會有所困難?禮服小姐會犯錯!!攝影師不小心也會忘記...........但是發生問題時?婚紗店的緊急應變力呢? 支持呢?
誰可以給最最無助的新人支持?
外拍只有一天!!一天內趕著要拍完!!這中間的時間
都非常的寶貴!!
就因為她們(婚紗店)的疏失,所以造成新人的損失
難道要我們改天在外拍嗎?
還有誰有那麼多時間再重新外拍?

唉!!我想
被稱為四大名店!!!
我想未來要換個角度來詮釋
應該以服務為整體的考量!
而非加錢的禮服和攝影師!!
不是加了錢可以穿到有設計感的禮服!!和拍出不一樣的照片!!就可以號稱名店!!!!
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文章503

活動0

發表日期2006年11月1日

我說的是Marcie 水水!!
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文章81

活動0

發表日期2006年11月1日

講到青樺的服務
我個人也頗有微詞
本來是想12月結完婚之後
再上來PO文章
我連主題都想好ㄌ
叫做"一家只靠攝影的婚紗店,能撐多久...??"
大家可以想見我有多不爽...

事情是這樣的
我在青樺消費剛開始時非常愉快
門市,禮服小姐,造型師,攝影師,攝影助理都非常讚
我還很慶幸自己拍的不錯
也沒有其他已婚朋友遇到婚紗店很機車的問題
例如挑片有壓力啊 一直要妳買安瓶啊等等等
過程中
雖偶爾覺得"她們真的不太給客人壓力"
(意思就是說妳自己要記時間...挑片時自己看...不會跟妳講要注意哪些細節...)
但我也覺得這樣的距離是有美感的
可能有1~2次有被忽略的感受
但不影響整體的評價
因為找她們時
她們還是非常親切
我一直非常肯定她們
但是..................
一切就在最後拿相本時變了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

我特別指定2張有紀念意義的照片當第一頁跟最後一頁
結果15吋的做對了
娘家本卻貼反
這還不打緊
兩本一起對照之下
發現貼的順序有幾張不一樣
弄得我都花了
搞不清楚哪一本才是對的
然後還有一張照片上面帥帥的衣服上有白屑
另一本卻沒有
很明顯的是貼本時弄髒了
然後在我們有紀念意義的照片上
竟然把我們準備的,保存了8~9年印有名字的徽章/牌子
把帥帥的整個名字都切掉
那就是對我們來講有紀念意義啊
不然我特地挑那照片做什麼??
人都不清楚,只有牌子才清楚
我就是要牌子嘛
新郎沒有名字
我要那照片做什麼!!!!!

一切還沒結束喔
就在我請他們修改之後
過了10天
我依約定的日期再去拿相本
結果發現
除了頭尾的照片有換之外
其他照片都沒動!!!!
我最在意的名字被切掉問題
竟然還是原封不動
我就很生氣了
我說沒有名字
沒有這個有紀念意義的隊牌
我要這照片做什麼??
美編趕緊說
這放大之後一定被會切掉
沒辦法修
我一聽更生氣了
如果不能修
上次說要修改時
妳們為什麼沒講??
就這樣又讓我等了10天
然後相本原封不動
再叫我拿回去??
我仔細對照相本跟娘家本
發現我被切掉的照片
比一個手掌還要長
我不相信沒辦法克服
而且我在選定照片,做相本前
有每一張一一詢問做相本時會不會切到頭尾啊...左右邊啊...這張做成謝卡會不會切到頭啊...這親友卡會不會切到手啊...等等
當時都跟我說沒問題!!!!

所以我的結論是
青樺是一家只靠攝影的店
服務過程虎頭蛇尾
前半段很好
後半段很隨便
還好前幾天再去拿第三次
問題都解決了
而且門市態度依然很好
只是最後拿相本的關頭
讓我壞了對青樺的印象...
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文章27

活動0

發表日期2006年11月1日

講到這個我也有話要說...

去領像本時,我看一下,正本跟娘家本裡面排版每一張都不一樣(看過後我沒出聲,因為不想增加門市的困擾...心想有就好!!)

比較讓我介意的是...
我第一次去拿謝卡時,因為只確認老公的名字有沒有錯,就帶回家,回家後媽咪跟我說我的名字印錯了,當時心裡不是很開心,隔天打給門市,她並沒有很驚訝怎麼會,印錯也沒有道歉...

又隔了一周才去拿重印過的謝卡,新娘名字確認過,沒問題,再接下一周來就是訂婚

等到我訂婚宴結束,才發現...這回...新郎名字印錯了,那時我人已經在香港準備隔天的註冊點禮...

本來想打電話回來跟青樺抱怨,後來真的很忙就...忍下了...(謝卡都發出去了,現在可以彌補什麼...)

只能說是我太不小心,沒有想到雙方名字會錯2次,也沒有確認清楚...
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文章26

活動0

發表日期2006年11月1日

對於青樺的服務,我也頗有怨言,
娘家本和掌中本照片的順序完全不一樣

但也沒時間和力氣再要求重貼了

還有我的拍照禮服,

青樺的禮服小姐說因為禮服部重新改裝的關係,

所以我要再重挑一次拍照禮服(這,,......)

後來因為拍照當天下雨,外景延期拍

我還特地跟門市說那我剩下沒拍到的禮服檔期的問題

結果門市跟我說沒問題,會跟禮服小姐做確認

後來在拍照的前兩天我再去禮物部挑我的訂婚禮服

順口問了我的拍照禮服

門市和禮服小姐竟然裝傻地叫我馬上重挑拍照禮服

因為他們根本忘了這件事,(也沒道歉什麼的)

後來我在10幾分鐘內又挑了我補拍的禮服

真的很火,如果當天我沒去挑我的定婚禮服的話

那我拍照當天,不就沒禮服可穿!

這就是青樺的服務態度!
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文章126

活動0

發表日期2006年11月1日

我也是在青樺拍ㄉ..

單對他們ㄉ攝影與照型我都算滿意

唯獨禮服..

第一個接我ㄉ禮服小姐讓我粉不滿意

因為要工作ㄉ關西所以沒辦法配合她ㄉ時間.於是我想說那請有空ㄉ禮服小姐幫我服務就好.但是他給我ㄉ感覺超不爽ㄉ.訂婚禮服她挑ㄉ.大家都說粉普通.而且也不主動告知我.讓我真ㄉ粉生氣..

後來拍照.結婚禮服換另一個我就滿意多ㄌ
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文章80

活動0

發表日期2006年11月3日


其實當初 LULU也是怕服務不好 因為青樺ㄉ生意真是好到爆

但是 從接觸到選禮服

我ㄉ門市小姐 跟我之間ㄉ互動超好

還有我ㄉ造型師 也跟我很好 除ㄌ他們兩ㄍ

其他ㄉ門市也沒因為我不是他們ㄉ客人 而有所冷淡

常常都有好幾組人在選禮服 常常LULU都跑ㄑ插花

大家都處ㄉ不錯

而且我ㄉ門市還在我選禮服前 有打電話提醒我

另外跟攝影師溝通時 也因為LULU沒開機 所以打給DAVID 請我老公記得時間

但是 他們真ㄉ很忙 忙到一直跟我說對不起

因為他們會常常ㄑ接電話 常常下樓有客人沒預約就來訪

青樺 無論要做任何事 都要預約

或許有ㄉ人 覺ㄉ他們 耍大牌 或者不方便

但是LULU卻非常喜歡 且欣賞 這種有VIPㄉ服務

但是 LULU常常沒享受到

因為有許多 不照遊戲規則ㄉ人 常常臨時來訪

所以 這是 青樺服務有錯ㄇ

LULU不認為

當然大家一定會認為自己ㄉ終身大事非常重要

但是 你不按照遊戲規則走 你ㄉ重要 別人就不重要ㄇ

那些冒失ㄉ客人 卻不知道 他們是在占用別人幸福ㄉ時間 而不自知

所以LULU都會跟我ㄉ門市說

沒關係 我可以自HIGHT

也粉開心喔

每一次ㄑ 我ㄉ門市 都一直跟我道歉 因為他都無法全程陪我

但是我ㄉ造型師 都會上來跟我一起挑禮服和討論造型ㄉ問題

所以很多新娘 都粉羨慕我 有兩ㄍ人 在服務我

LULU是認為一定要將心比心

門市小姐 何嘗不想做好每一件事ㄋ

我ㄉ門市有一次還腫著眼睛跟我說 剛才有客人拍桌子 跟他大吼

只為ㄌ 多選ㄉ照片 殺價不成

本來青樺 在某事上就超級硬 那是公司規定ㄅ 我想

何況門市也不在你身旁 一直跟你鼓吹 請你多加選

所以那些加選ㄉ照片 都出於自願ㄅ

我只好安慰他 叫她想想 還是有貼心ㄉ客人 正在聽她吐苦水

所以LULUㄑ青樺 幾乎是愉快ㄉ

禮服ㄉ部分 因為是拍照 所以選起來蠻快ㄉ

因為我ㄉ訴求清楚 自己知道自己想要何種感覺

這是我ㄉ感覺

當然 每一ㄍㄉ感覺都不 一樣 但是 我想要生氣 或開心 都可以自己ㄑ掌握ㄅ

不要期待別人 自己被動ㄉ等待 化被動為主動會免ㄑ許多爭議與 爭執ㄜ

其實LULUㄉ開心是自己創造ㄉ
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