與其說消費者在買“服務”，倒不如說消費者在買一個跟他合得來的“人”。
這個標題，其實對我這二年來特別有感觸。
因為這二年的生命歷練，剛好經歷了我中年轉業、朋友的成功創業、決定步入婚姻，開始找婚紗公司、新秘、喜餅、喜帖、宴會廳、婚攝.........。
中年轉業：既然是中年....又轉業....，我當然得好好評估我未來的方向，因個人志向的關係，我選擇了一家硬體設備沒有很全，薪資也不高，但老闆個性很好，理念跟我一樣，且可以讓我自由發揮的公司。工作了一段時間，發現老闆其實跟每個人都很好，且也用他這個優勢跟客戶建立起很好的關係，但他實質所做，很多可能都只有他跟客戶講的10%而已，等於他曾經只做過一次，但客戶卻一直覺得他都有這樣做。這只是舉例而已，但我想要表達的是，只要你跟客戶、員工關係打得好，客戶根本不會去查(問)你是不是每天都有去執行，至少我到這家公司２年半，到目前為止還沒有客戶質疑過他。
朋友的成功創業：這是朋友的創業心得，也是他自己分享的：「我覺得客戶其實不是因為產品來跟我買，而是因為我這個人來跟我買」。因為剛創業，很多都還在學習，做出來的產品比他厲害、比他強的仍很多，但為什麼就是有很多人願意跟他買、願意花錢支持他，那是因為他的人、他的心，因為他是一個做什麼都很認真、對人很真誠、願意付出、幫助別人的人，他也時常會公開感謝一路上碰到了哪些貴人，也時常分享很多他一路走來的心路歷程，很多人被他的人生故事感動，被他的那份執著給鼓舞，所以即便他的價碼不便宜，但客戶還是覺得值得，很信任他。以上這些都是他or客戶or朋友在網路上公開分享的，但看到這邊，如果他的商品剛好也是你所需要的，你會不會也想跟他買or聯絡看看？
決定步入婚姻：這不用說，大家應該都知道，籌辦婚禮是一件多麼繁瑣又費心的事，要辦好一場婚禮，是要消費了多少無數的商家(品)，我相信大家一定有碰到好的經驗、也有不好的經驗。但畢竟是終身大事，一生可能只有一次，所以要求的、想要的標準可能會較平常不一樣，堅持度也會較以往高，所以在籌備婚禮的消費過程中，受氣肯定機率是提高的、且若受氣了那氣也肯定比較大，但相對的，若妳在籌備婚禮的消費過程中得到了滿意的成果，妳也會特別的感謝店家(員)比較多，主動推薦的動力也比較大。
但重點來了，不知大家有沒有過這樣的經驗...........？
某人在某處消費的東西，在你看來就覺得還好而已，但在某人心中，這東西卻是如此的美好、推薦、值得....，這是為什麼？？？
還有，你有沒有過？
某間有人推薦，風評也不錯的商家，但你實際接觸時，卻不覺得怎樣，甚至你還在商家那受氣，有時還懷疑是不是自己要求太多、修養不夠，悶得一肚子氣，這又是為什麼？
乖~~放輕鬆，這大部分不是你的問題，這一切只因為你“沒有”在對的時間，遇到對的“人”而已。有時不是產品的問題，也不是店家的問題，而是跟你接觸的那個店員、老闆的個人問題(或說她們當天的狀態、當下的情緒問題)
有沒有很傻眼，很shock對不對？！沒錯~~就這麼簡單，單純只是人的問題而已，因為你的需求，有些店家(員)願意幫你服務，有些不願意(高姿態狀)~~~
有時你很幸運的碰到一個很好的店員、老闆，有時你很不幸的碰到只因“當下”狀態、情緒沒有很好的店員、老闆，但他其它時間服務的客人可能對他印象很好呢！.......就是這樣......(((俗語說~~好運的得時鐘，歹運的得龍眼)))).......就是這個道理.......
另外，還有另一種經驗，
當你開心得到你預期的商品時，卻慢慢發現，有人好像還有比你得到更厲害的成品、別人的好像又有高我的一階，原來我的不是最厲害的......，但....但.....但.....這又如何！....你還是會覺得自己消費的是值得的，下次有人問你，你還是會推薦給他們，覺得值得推薦。
基本上，顧客會滿意、推薦，都是因為在消費過程當中，他買到了我們所不知道的歡笑、尊重、被理解、輕鬆自在、滿意、愉快的氣氛.....，而這些都是服務你的“人”才能營造出來的，只要結果、成品出來不要有出什麼太大的錯誤，基本上這次的消費都會是滿意的。(((只要奇檬子爽，顧客能龍心大悅，這比什麼都還重要)))
但是，別人滿意的成果，在你的眼裡不見得就覺得好，因為每個人想要的標準不同，當然對所呈現出來的成品看法不同。
以上這些，是不是在在都顯示，消費者最終買來買去都是在買一個跟自己合得來，能夠清楚知道自己需求、在消費過程中跟你互動最好的那一個(間)。與其說消費者在買服務，倒不如說消費者在買一個能夠讓他心情好的“人”。
店員、店家老闆個性可分為幾類：
1.跟任何人都可以處得很好
或說把自己磨練得面對任何人時，都可以有高EQ、高反應力、重點是要夠聊得來，可以很快拉近跟客人的距離。若是碰到這種店員、老闆，只要他的商品不會太差，消費者最終還是會選擇他們。
2.個性太鮮明的。
這種店員、老闆不是大好就是大壞，意思是說，她可能只跟某些特定個性的客人合得來，且是一拍即合，合到誇張的好、合到像認識很久的老朋友、合到相見恨晚、合到讓客人對他讚不絕口。但如果跟他是不同掛的客人遇到他，那肯定是受得一肚子氣、恨得牙癢癢，還不見得說得贏他，最後客人可能還要被冠上“一切都是我們消費者自己的問題”。
3.幾分產品，就說幾分話。
這類的店員、老闆，完全是讓產品自己說話，靠自家產品取勝，讓消費者自己決定，如果他們家的產品夠好，你就會買這筆單，但如果商品都一般好，你就會選擇對你服務關係較好的那一家。(((但往往每一家的商品、成果出來幾乎都大同小異，有的說這一家好，有的說那一家好，有的有戳中你的點，有的是戳中別人的點。最終還是回歸到服務你的店員、老闆有沒有滿足到妳的需求)))
最後藉由以上所講的，想跟大家分享一個“教養”的觀念。(((~驚~)))
沒錯，就是~~教養~~
因為天下雜誌，有一篇專訪嚴長壽的文章，裡面有提到........
【孩子能否在未來成為一個領導別人的人、在世界的舞台上競爭，取決於他是否具有和別人溝通的能力，以及面對世界的勇氣】。
是的，我要講的就是~~溝通能力很重要~~，
而這個“溝通”包含了很多層面，其中就不乏我們今天所探討的如何快速的抓到人心，以及應對人的心。
(((哈哈哈~~你也知道的，就是有些人可以只出一張嘴，光靠一張嘴就可以行遍大江南北，天花亂墜的.....，但神奇的是我們卻也都被收服得服服貼貼的.....不是嗎)))
呵~~簡單分享。
說真的，說簡單分享也不簡單，因為這篇文章也花了我不少天數才生出來的，因為它太顛覆了我們一些舊思維了。
好了，不多說，就是單純分享。希望提供給大家也有不同的思維衝擊喔！！
