問問大家買東西的時候啊
會不會因為服務人員的服務態度好或不好
而決定買或不買阿?
前幾天跟我姊去買東西
我們去百貨公司
補她一些要買的保養品
然後順便去看了鞋子跟包包
結果賣鞋的那個櫃姐 不知道是否剛好心情不好
就是整個都不太想理我們
連請他幫忙找適合的尺寸也都冷冷的說就只有架上那些
當下我姊雖然很喜歡卻沒有買
但包包的她就因為櫃姐很親切 明明蠻貴的還是買了
我們因為這件事情有點意見不合
其實我覺得不用因為櫃姐態度而決定買或不買阿
因為那個包包她買完有點後悔
鞋子她回家後還一直念說沒買很可惜
這樣不是也不好嗎?
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我也做服務業的
我常稱版媽姐這樣的客人稱為比較吃起毛機的客人
就是會因為服務好而購買
既然都是服務業就知道服務態度很重要 也是基本阿
我知道有些人會覺得不能把服務業無限上綱
但基本的服務態度也要有
我自己買東西也會注重服務態度哦~
我也會
真的是一種感覺問題
如果他服務不好我就不買阿
之前去OSIM跟喬山試用按摩椅的時候
就有一個不太理會我 我後來因為心情不好就都沒買了
之後又挑一天再去試用才買成
不同的服務態度跟服務人員會影響到沒錯啊
要看該販售之物是不是有需要的吧？
如果是有需要的
會因為她的態度惡劣而去別處買
也會因為她態度佳而多買
如果不是
那就看她推銷的技巧而決定了
（但態度差的完全不考慮）
其實我也懂那樣的狀況耶
態度差的就是會覺得當下感覺都不好了就不想買了
態度好的我就會更想買
上面說的試用按摩椅也是阿
像我之前試用按摩椅的時候
除了試用的時候要先了解是否適合自己
也會評估櫃姐的態度
還有我會先上網爬文做功課
比較一下各個品牌的網路評價怎麼樣
因為按摩椅是可以用很久的
也要考慮到日後保養的問題等等
網路看評價也可以知道買過的人覺得怎麼樣
因為算是高單價的就不只是評估售前服務好不好
也會連售後服務跟保固都考慮啊!
可是我認為不要跟自己過不去耶
如果他態度不好但我很喜歡那樣東西我還是會買
我想法是我就真的很喜歡阿
買到以後心情就會好了
不想糾結太久在對方的情緒上...
「買到以後心情就會好了
不想糾結太久在對方的情緒上...」 +1
我從來都是信奉「這家不買別家買」主義。但有時後，商品它就是沒貨了，而我有這個需求，此時服務人員態度不佳，我不會跟她計較，要達到我的目的才是重點。以原po的案例，（態度的確是不殷勤，well, everyone could have a bad hair day..但不是到可以惹毛我的地步。）（我還是會正常客氣與之應對，但如果銷售人員持續/連續性的對我使出令人不舒爽的態度，我就會回應給她：讓她「爽」ㄧ下的態度，買到自己要買的商品兼做澳客其實ㄧ點都不難的，只是有沒有必要而已。）
我若真的喜歡那雙鞋，我會買。
另，那種經驗其實我有過。但很多時候其實妳坐下來試穿，她們態度會變好。大家都是平常人，難免有可能情緒帶到工作，或亦可能是該消售人員本身「評估客人經驗」的標準不同，而事實上，她們ㄧ整天下來、每天每天的經驗，太多人其實是隨口問問，沒有真正交易的意圖，而折扣期間，艙庫也很可能真的是沒貨了，那麼這情況，銷售人員也生不出來....但是，以這樣心態去執行工作的 sales ，往往業績不會高，因為太不懂得做人、從是面對面銷售之道。
