出國參考 -- 旅行社排名

出國參考 -- 旅行社排名


原來雄獅才第十七名,1999年我第一次出國是逍遙風情,當時我覺得導遊還蠻專業的,行程也安排的不錯,現在排名第二十名,92�11�4黃金七秒半討論出國旅遊糾紛,聽說出國旅遊糾紛蠻多的,很多人敗興歸國,所以,要慎選旅行社,還有請放鬆心情儘可能玩得投入,最重要的記得要入境隨俗,那你就會盡興而歸,給將來還要出國或即將出國的好友們。

出國可以參考



經常聽旅行社業者抱怨:消費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。

「理想」雖高,並非無法達成
以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確,雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心,不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。
所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存?又誰說消費者斤斤計較不識貨?理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。

減低期待落差,以贏取消費者信心
不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。
以高居第二名的長安旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線,行程規劃以「量產」為前提,售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社,但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分,可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗,值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。

經營專擅路線,打響專業知名度
今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19名的天喜旅行社,大幅竄升到第3名;而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社,也一躍高居第4名。成績令人刮目相看。
其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮;但也因為主攻特定路線,容易累積專業的實力。
例如天喜旅行社,可說是日本之旅的專賣店,孤注一擲只賣日本線的產品,但日本各地的行程齊備,而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價,回籠客人達30%;在同業間也有口碑。
同樣默默耕耘的明泰旅行社,這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號,回籠客人達50%。去年更主打俄羅斯,全年度前往俄羅斯1300餘人之中,由明泰所經手的旅客就有900多人,所以提到俄羅斯,幾乎就會想到明泰。




說明:

一、( )內為個別旅行社評選項目單項排行。

二、評選項目包括1.行前服務、2.領隊服務、3.當地導遊服務、4.團費合理性、5.行程規劃、6.住宿及7.餐飲等七項並就以上各項評選項目遊(旅)客重視程度為加權值求加權平均。

三、候選名單係挑選國內外較具規模,且隸屬同業公會之旅行社,共計99家(詳細名單可參考行遍天下月刊11月及12月號問卷),最後評選出20家。

四、統計說明:本次調查於回函之3789份問卷中,計有1767人次(即46.63%)使用過本問卷所列旅行社之旅遊活動,為顧及公平性及周延性,回函各旅行社之旅客人數未達可分析標準者(總有效樣本之1.7%),不予列入排名計算,共計選出20家參加排名評選。各家旅行社名單如下:

鳳凰、東南(好好旅遊)、大鵬、洋洋(洋洋得意遊)、康福(可樂旅遊)、雄獅、天喜(心悅旅遊)、長安(金寶假期)、五福、上順、理想、良友、喜美(華泰旅遊)、行家、錫安、山富國際、歐洲通運(逍遙風情)、中國時報、明泰以及雪獅等共20家。

五、表列「去年排名」一欄中,「*」代表去年未進榜,「↑」代表今年排名較去年提升,「↓」代表今年排名較去年下降,「-」代表今年排名與去年相同,「.」代表去年使用人數未達分析標準;而去年第1名的地中海會(Club Med)、第8名的長春藤旅行社、第12名的永業旅行社、第15名的永安旅行社與第19名的春天旅行社今年則因使用人數不足無法進入分析。







選擇旅行社時的考量點在乎程度



在乎指數排名
1
2
3
4
5
6
7

今年
行程規劃
團費合理性
住宿
領隊服務
當地導遊服務
餐飲
行前服務

去年
領隊服務
住宿
行前服務
當地導遊服務
行程規劃
餐飲
團費合理性


去年消費者心中比較不在意的「行程規劃」及「團費合理性」,今年一躍成為參加旅行團最重要的元素。畢竟,行程乃一切旅遊活動的根本,若缺少了良好的行程規劃,再好的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。消費者已經愈來愈聰明囉!
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