喜帖訂購交易爭議分享-巧偲喜帖

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看了很多家喜帖廠商，因為想要符合長輩希望的喜氣（紅色），又想要挑一款自己喜歡的設計，所以選擇了巧偲婚禮設計的公版喜帖。

 

在粉絲頁傳訊息希望下訂單，巧偲要求匯完款項才能開始製稿，我因為有急需，所以立馬線上轉完全額。巧偲也很快速的回覆已確認款項並說會開始製稿。

 

第一次提供的稿件我看完都要傻眼了，封口貼紙兩個新人的名字竟然大小不一，誇張的是連雙方家長的名字都互相寫錯...我男友怎麼可能跟我爸姓...然後雙方家長姓名中完全沒有我男友的姓氏...

 

這些都不是重點，因為我有急需，也不想跟巧偲說太多，直接截圖提出需要修改的部分...巧偲也很熱心的幫我即時處理這點我很感謝！！

 

但後來長輩看到喜帖，認為還是需要傳統中式的（因為我們訂結分開，媽媽希望上面是文定之喜之類的內容...爸爸較傳統，希望能是傳統摺頁式的）

 

我經過考慮後，因為畢竟送帖的是長輩，還是要以他們喜歡的為主，所以跟巧偲道歉並提出希望能取消訂單，我願意賠償部分費用作為他們已經花時間製稿及跟我來回溝通校稿...

 

但巧偲提出要扣取$1200（訂單金額的20%，也就是1/5），我認為稿件都還沒完成校稿，且第一次出的稿都錯誤百出了，要扣20%我覺得太多...所以跟巧偲提出，我願意購買喜餅卡做為補償，但是巧偲踩很硬，認為他們的營業收入來源就是設計服務，並沒有從印刷廠、物流那邊賺取其他費用，所以堅持要扣$1200...還回覆我，那就是退我訂單金額-$1200-喜餅卡$500後的金額數字...

 

我很傻眼，我已經表示我的歉意也願意以購買喜餅卡做為補償，但是巧偲還是很堅持...

 

我不是不願意賠償業者的損失，但我認為扣款金額跟他們所提供的服務並不對等...所以向消保會提出申訴希望能請消保官幫忙裁定。

 

巧偲...我只能說，要樣卡沒樣卡，說只能提供小小的迷你版且想看的款式還沒有...，要更改字型還要我自己提供給他們...連最基本的雙方家長姓名都可以互相寫錯...這種服務還要收取20%的服務費...

 

反觀貝絲愛喜帖設計，需要的樣卡都能提供，還會附上不同紙質印出來的版本，信封跟貼紙也都提供多種樣式供挑選，網站上也直接提供中西式喜帖內文的內文格式及編排做參考，可以直接選擇想要的，讓籌備婚禮雜事已經很多的新人可以節省很多時間。再者，我都還沒下單，因為之前跟他們索取樣卡都是西式，現在又因為長輩需求，跟貝絲愛提出可不可以再索取中式傳統樣卡，他們也是二話不說請我直接填寫樣卡索取單就好，他們會幫我寄出，這種服務要收取服務費我也會付的心甘情願...

 

大家在籌備婚禮應該都能明白其中的辛苦，要符合長輩需求、又要考量預算、又希望賓客收到的喜帖質感好又漂亮...選擇有完整清楚交易規則及可以提供所需款式樣卡的廠商，才不會像我一樣，已經忙的焦頭爛額了，還要跟巧偲這種交易規則不清不楚還踩這麼硬的廠商協調後續...

 

這次消費經驗想要分享給大家的是，喜帖業者沒能提供完整樣卡、可提供的編排方式及完整的說明交易規則，請不要將全部款項直接付清...

 

稿件出的錯誤百出還要收取高達訂單金額的1/5做為退訂費用...我也展示我的誠意要購買其他商品彌補業者的損失，巧偲也不願意各自互相退讓一步...

 

以上消費經驗供大家參考，希望大家在跟商家接洽時，一定要留意商家是否有說明若有退訂的情況的處理方式，白紙黑字寫清楚再進行交易，對消費者才有保障，也不用花費大筆時間跟消費者委員會申訴及進行後續的協調程序...

 

 

附上巧偲的回應: 先前說沒從印刷、物流賺取費用，靠的是設計跟服務，下圖又說，還沒進行實體印刷就認定服務品質與金額不對等...我真的很納悶，既然印製喜帖廠商認為服務品質是好的，怎麼會連最基本的新人姓名都大小不一、雙方主婚人的名字也弄錯，新娘竟然是跟未來公公姓...(我跟先生不同姓，先生那邊的主婚人只有婆婆...)

這個內文的基本資料及字體大小不一初稿都會錯，代表初稿傳給消費者前自己內部也沒先檢查過，請問何來服務品質...