我的婚禮籌備和成果很完美,但毀在婚企和宴客婚攝手上!

lilacwawa
小糙米
 
2014-10-23
 

周遭的朋友回顧我的經歷,都有一個共同的結論,就是:妳實在是太衰了!

我只能說這一切都是命,不是認不認真或是有沒有做功課就可以改變的。

 

首先跟大家分享我們的選擇:(滿分是5)

場地:典華 (服務2,場地本身4)

婚紗:Vera婚紗 (門市是Amigo和Laura) (4.5,但如果連婚攝服務都考量進去,大概是0分吧)

婚紗攝影師:Vera婚紗 蘇蘇 攝影師 (4.5)

新秘:Vera婚紗 蕾蕾 老師 (4.5)

宴客當天婚攝:Vera婚紗 Hxxxxn攝影師 (這個真的糟糕到無法評分了)

婚企:典華婚訂愛 Gxxxe (1)

主持人:典華婚訂愛 Gxxxe (1)

喜餅:郭元益 緣定天成 (中式餅換成京饌玉露) (服務人員是許xx小姐,產品本身4分,服務非常好有5分!!!!)

 

2014年二月底,我們正式決定在今年九月完婚,所以三月開始緊張兮兮地找場地找婚紗安排所有可以先安排的事情。

因為其實時間有點緊,好的場地差不多都被訂光了,我們問了20幾間飯店或是婚宴會館,只有兩間有適合我們桌數的場地。這兩間裡面,典華1樓側邊的最小廳拾翠庭質感比較符合我們的需求,所以我們去看的當天就下定了。

 

訂好場地時,跟典華合作的Vera婚紗和婚訂愛婚禮企畫公司都有來跟我們說明他們的服務,Vera也推薦了他們的宴客婚攝和新秘,說原則上會是跟拍婚紗同一組人,確保對新人熟悉可以有比較好的服務和品質,而婚訂愛的婚企服務是本來就包含在典華費用裡,到達一定桌數就會有這樣的服務。

 

我們現場覺得Vera的包套和作品看起來都不錯,所以我們也當場下訂了婚紗,和婚攝新秘。

 

就像我前面說的,整個籌備過程下來,郭元益的服務真的是讓我們覺得非常感動,除了商品本身的品質,後來拿到的賓客都讚不絕口,甚至有人吃不夠打電話來問還有沒有多的,過程中為新人想了很多,面面俱到,喜餅分了很多次很多不同的點配送也都沒有多加價,並且也主動提醒我們自己沒注意到的折扣內容,發生油品危機時的處理也很到位,沒有讓我們覺得不舒服,這些都讓我對這家老店覺得非常讚賞!

 

再來我要推薦的是Vera婚紗,他們的價位不如台北傳統知名婚紗那麼高,但有基本的品質和規劃,衣服的選擇也很多,過程中服務也都還算在水準以上,幫我拍婚紗的攝影師和造型師(和我的新秘是同一位)都非常專業而且真的很有經驗,他們會事先了解新人的想法和需求,作品也很OK,是會讓你想一翻再翻的相片。

 

另外要提的是Vera很重視客戶的聲音,我因為婚攝的事情目前還在持續和Vera聯繫,其實這種一次性的婚禮服務,很難得有商家會重視顧客的感受 (特別是當服務已經完成錢已經收完的時候),但是Vera的門市小姐Laura還是很認真地協助我,雖然目前還有一些問題還待確認,但是我覺得基本上他們的態度是值得嘉獎的!!

 

接下來要說的是典華,典華算是一個「不用擔心自己生意會不好」的婚宴會館,因為它的場地的確相對來說水準不錯,但我覺得也就是因為這樣,他們忽視了「服務」這件事,並且費用上也都比其他地方高了大約1-2成。過程當中,我們並沒有覺得典華的宴企很用心,感覺上就是做功課交差,服務態度也沒有特別好,婚宴當天的服務生更是臉臭得跟甚麼一樣,還讓賓客來反映,我覺得這一點我還蠻不能接受的。

至於菜色,我覺得看個人口味,我個人覺得還ok。

 

然後是典華搭配的婚訂愛婚顧公司,這家公司提供兩種服務,一個是婚禮管家,一個是婚企,其實過程中我不知道管家的功能是甚麼,她們會定期寄一些婚禮周邊 (婚攝新秘婚禮小物會場布置)等等的商家資訊,然後你可以透過她們下訂,就這樣而已,並且她們找的商家,價錢都會比外面貴上10%-30%。 (當然她們是說因為這些商家品質比較好啦)

 

婚企的部分,我覺得有必要來說明一下,我們的婚企,感覺上是個散仙的人,過程中她幫我們安排廠商作影片,把別人的照片放到我們的影片裡,並且影片照片放的位置和版面設計,幾乎有七成的照片看不出來那是誰,第一時間跟她反映,她還推託說因為廠商版型就是這樣無法調整,要我們自己換照片,男朋友氣到說:「如果妳們不會做我教妳們!」,她才答應要跟廠商反映修改。然後討論流程的時候,我們也發現,之前要她修改的部分,她可能改一部分,其他就漏掉,要盯得非常緊。

而我最生氣的部分是,因為宴客有唱歌,我們在宴客前兩天有特別跟她和音控燈光彩排,確認撥放音樂、進場和打燈時間,但到了宴客當天,音樂和燈光還是沒搭上,我進場的時間也被算錯,就不知道那彩排的目的是甚麼。

再來談到她主持的部分好了,沒有帶動氣氛,沒有特色,就是一樣像做功課一樣,交差了事,不知道有主持跟沒主持有甚麼差別。總而言之,我覺得她並沒有真的很用心在協助我們的婚禮,婚禮小遊戲也主持的很糟糕。

 

再來要提到最糟糕的婚禮宴客攝影師了,本來我們一直以為婚宴當天的攝影師會跟拍婚紗一樣 (這是一開始Vera跟我們說的),但接近日子的時候我們一直去問,才說當天攝影師會換,但沒跟我們說原因,我們也沒特別問,就想說既然都是Vera的攝影師,應該不會差到哪去。

 

在跟該攝影師洽談時,攝影師主動跟我們說:「如果當天找不到我,不用太緊張,我可能在拍一些周邊,過去就是有客人找不到人太緊張,還打到公司問,不用這樣。」我當下覺得有點怪,覺得為什麼要特別強調會找不到他,但我也沒說甚麼。

然後因為我們覺得我們家 (拍攝文定迎娶的地點)應該不好找,說要幫他叫車 (我們付費),他就說他是當地人,應該找的到,要自己開車,我們還幫他把導航都設定好。他也說他會在儀式開始前一個小時到,拍我化妝和家人準備的過程。

 

結果到了當天,時間到了攝影師沒出現,才接到他電話說他找不到路,已經忙得人仰馬翻的家人只好趕快拜託一個鄰居去接他,這一折騰,他來的時候已經比原定時間晚了將近一小時,男方已經到了,我妝也畫好了,前置都沒拍到。最妙的是,他看到我第一句話,不是說:「不好意思因為找不到路來晚了。」,而是:「你們導航幫我設錯了!!」,然後還一直不斷重複抱怨因為我們導航設錯害他迷路。

 

那個導航是用座標定位,我老公第一次來我家就用這導航,當天禮車也都用這導航,就不知道為什麼大家都是對的唯獨他的是錯的,並且就算真的錯了,說自己是當地人的人還一直責怪客人我覺得有點不對勁。

 

他拍攝過程我沒注意,但事後家人和朋友都反映攝影師感覺「很不認真」,然後我們結束儀式到典華,一夥人又等了他半個小時,他說我們離開後他在幫我家人拍,但我事後問我媽,攝影師拍完丟扇子就走了,中間這半個小時他去哪,一直是我想不通的地方。

 

宴客過程中的拍攝也是一團糟,該對焦的沒對到,該拍的時候沒拍,客人請他幫忙拍還會被拒絕,態度很散漫,三不五時就到新娘休息室來抱怨他肚子餓 (我們有幫他備餐),要不然就是跟主持人打情罵俏互虧,完全不知道他這天到底扮演甚麼樣的角色。

 

最過分的是,其實Vera有明文規定,如果拍攝時間比較早,會收一定費率的超時費,但在洽談時,攝影師就說,我不跟你們算超時費,但你們應該要包個紅包給我。這對新人來說是很困擾的,超時費是有固定價位的,我們不用擔心包多包少得罪攝影師,但直接跟我們要紅包,我相信大家應該都跟我們一樣,只會多包不會少包,而且據我了解,超時費應該是需要回公司報帳的,所以如果以紅包名義收,所有錢都可以進到他自己口袋吧。

 

其實我們在洽談時就應該覺得這個攝影師「怪怪的」,但因為時間太近,我們也沒想太多,就這樣接受了。

 

宴客後很多不同桌的客人都有來跟我們反映攝影師的問題和態度,我們覺得這樣的態度大概也無法有甚麼好作品,果不其然,他拍了740幾張但是大概只有70張勉強知道他在拍甚麼,而這70張幾乎每一張都有光線、人物角度、人物變形、不水平等等的問題,我們看照片,大概看了一百多張就看不太下去,選了70幾張分享給朋友,得到了這個攝影師「是奇葩」的結論,因為他拍的東西,連我們自己用手機拍的都還不如,看不出現場氣氛,也不知道重點在哪裡。

 

我其實事後想起來很後悔,當天沒有請其他朋友幫忙全程拍照紀錄也沒有找婚錄,因為覺得相信Vera攝影師,卻沒想到是這麼糟糕的結果,但卻也回不去了。

 

我覺得婚禮相關服務就是這樣,對這些店家來說我們就只是其中一個Case,但是對新人來說這是一輩子一次的回憶,雖然我們可以事後去反應,但是過去的東西其實都追不回來大家也不可能再結一次婚,反應的聲音店家也未必真的很重視或是願意處理,所以只能把經驗分享出來給大家參考,但正如我前面所說,跟典華相比,我覺得Vera的事後處理態度還是值得被肯定,至少他們願意聽,也願意協助我們了解狀況,只是是不是能夠有甚麼實際的回饋我想那是另外一回事,目前也還沒處理完,有興趣了解的人後續再寄信給我吧!

 

(如果想要看一下照片有多糟也可以寄信來XDDD)

 

不過話說回來,婚宴是一天,婚姻是一輩子,不管大家在婚宴的那一天感受愉快與否,祝福各位都能夠有幸福美滿的婚姻生活!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

lilacwawa(小糙米) 2014-10-23

另外我覺得大家在找婚企主持人時要先跟他講明,當天因為任何因素沒做完整的活動剩下來的禮物應該都要還給新人,我當天的小遊戲完全不成功,好幾份禮物後來也沒下文,主持人在我出去送客她就消失無蹤了。

lilacwawa(小糙米) 2014-10-29

今天收到通知,Vera算很有誠意了,決定婚攝的部份全額退費,並且連我們給攝影師的紅包也追回,雖然沒辦法改變已經發生過的事,但我很感謝她們有聽到客戶的聲音。

聽起來好糟糕......

 

可以跟水水私下問嗎?以後不想踩到地雷......

 

謝謝~

 

tina.ta0919@hotmail.com

真的,很多事情不是做功課就能克服的

會有很多突發狀況

像我就遇到餐廳安排到不好的位置= =

一半在走廊一半在包廂內且包廂還是沒設備的

你是不是訂板橋店的郭元益啊?

雖然我沒有下訂,但服務我的也是一位許小姐

人美親切又認真XD~

沒下訂對他真不好意思

lilacwawa
小糙米
 
 

@ Tina, 可以壓,我再寄信給你  :)

@ Ziteng, 真的,人算不如天算,我是訂板橋郭元益唷!那位小姐真的要大推一下!!!

 

您好~也可以跟你索取資訊嗎??

因明年要結婚也想辦在典華,很怕踩到雷,謝謝你喔

look523@yahoo.com.tw

ruby0166
米果醬
 
 

水水~ 拍拍.. 

 

我也推板橋郭元益~~ 小姐態度超級好的 ^^

水水拍拍

一分錢一分貨

婚企、佈置和主持人還是自己花錢請比較保險

個人經驗覺得

什麼都包反而沒那麼用心

感覺像是例行公事

婚宴結束了錢也付了然後自己氣得要死也不能怎樣

事後再多的道歉和彌補也於事無補

 

maxshun0618
Ju&Max
 
 

推 典華業務的態度就是『不差你們一組』的表現啊!

看過當中最差的,而且還非常被動的帶看場地,好像很不想接case.  .

摸摸水水,真是一個大地雷呀

我辦華漾,但主持人卻花大錢請典華婚訂愛的LEO,他超認真

我妹和我的婚禮都指定他主持

要請典華的不妨考慮指定LEO

 水水可以跟我說後續是怎麼處理的嗎?

我的訂婚宴也是被拍得一團糟,拍照的態度差到極點,請了錄影的,竟然有1/3是沒有聲音…

好想哭哭哦!!