蘆洲 幸福莊園結婚典禮不好經驗~



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發表日期2011年11月30日

2011-11-30
再今年五月和老公決定再11月步上紅毯,於是在今年六月就開始和岳母找餐廳,先前看到有些水水反應新東王服務態度不好,但因為岳母說有認識所以我們就找時間去看看,到了新東王接洽的人服務態度還不錯,但是因為是在地下室我就不是很喜歡,於是接洽的人介紹我們到她們分店『幸福莊園』,沒想到,這才是我們噩夢的開始,一開始經理服務態度,笑笑的迎接我們,看了裝潢還ok,心想說網路上風評可能是他們很久的紀錄吧!應該現在有修改了。副理告知八月將會重新修改一下,九月再去看會比較準,於是我們就先簽約等候九月再去看會場,看了會場詢問相關婚禮事項,詢問是否會有婚企與我們
連繫,副理告知會到後面在電話聯絡中間細節,結果直到結婚前一周都是我們主動與餐廳連繫,由於試菜部分,因為岳母和她們敲定的日期剛好是我的生日,所以朋友幫我辦單身生日趴所以就沒有去吃,回家後問長輩,長輩說普普,整個心都糾結在一起,再婚禮前三周不放心再去會場,到了會場後與副理討論菜色,副理告知別擔心,我們『經理』有特別交代,菜色方面絕對會讓賓客誇獎,問是否會有簡單佈置類的東西,副理告知『沒有辦法』因為我們要12000以上才有贈送,當下馬上傻眼,怎一開始講的條件都沒有了呢?而且舞台前方空蕩蕩,連簡單的『囍』字都沒有,拍照回家給家人看,馬上就被念到臭頭,問了餐廳如果請妳們佈置部份大概多少錢,副理告知如果只有前方收禮區、放照片區大概就要16000左右,
聽到這數字跟我老公差點沒暈倒,如果加上舞台不就要破兩三萬了,所以我們
最後決定自己花錢佈置,婚宴前三週還到婚宴現場去試撥,結果發現我和老公臉上都有一格一格,似乎被打馬賽克,之後告知副理怎會這樣呢?副理還睜眼說瞎話說沒有呀!怎麼會呢?結果老公受不了直接比給副理,副理才請其他人來看,並告知婚前五天再來試撥看看,(截至目前為止幸福莊園一通電話都沒有打來詢問婚禮狀況)當天受不了了,直接和她們說請問為什麼一通電話都沒有與我們連繫呢?副理告知會會會!並請她們e-mail位置圖給我們,隔天行政小姐中午有打來告知有e-mail過來了,11/22晚上到婚宴現場試撥,並詢問為什麼妳們一通電話都沒有詢問婚禮狀況,想當初我們訂婚的時候跟豪鼎飯店才訂五桌,人家『婚禮佈置』送,還送二次進場禮『金莎花』這裡~什麼都沒有,比起五桌跟四十桌
,我整個就很想翻桌,人家豪鼎婚企兩三天就打來詢問婚禮籌備如何,到訂婚前大概打了二十通電話有,還問有什麼東西飯店需要幫你準備,湯圓甜湯有準備嗎?如果沒有我們幫你準備,還幫我們準備雞腿一隻!服務週到到不行,林副理回應,因為當初妳們說有請婚禮主持人,所以後續我們就沒有幫妳們安排,主持人歸主持人!但是妳們也不能這樣冷落我們吧!再者~我們也不便宜呀!含服務費也快一萬二了!想想 婚禮東西就這樣 不想再去爭執 只希望當天能夠讓我們賓客吃的開心,這樣就夠了。
    婚禮當天,新娘的小點心是一些生魚片,和湯一碗!當下我都傻眼了,人家不是都給蘿蔔糕或是一些熟食,大家也都知道新娘那天很忙碌,有機會也是偷吃一下,結果當我要吃的時候居然生長一些蚊蟲,拍拍兩下飛了五隻起來,服務生進來了,我告知裡面有飛蟲呢!當下也沒立即幫我做更換,而且還回應我說這沒關係,就笑笑離開當下我都傻眼了!主桌杯中有蟲,並請服務生換了三杯!而且還是我爸媽杯子出現,婚禮後聽到一些賓客對菜還有她們服務生的態度,我整個好不好意思,眼淚差點沒掉出來,我的婚禮搞成樣,海鮮盤不是很新鮮,油飯米粒沒熟,結果告知服務生,服務生還不理,(林副理給的答案『因為我們是北部米,所以米心不會透』,賓客還再用餐就急著收拾碗盤,搞得我的賓客整個很不開心,服務生臉臭到不行,好像都欠他們錢,最後~我的賓客還再討論我們這一桌大概只有6.7000元而已,心都涼了整個婚禮怎會搞成這樣呢?居然菜色會讓別人嫌成這樣!隔天因為有東西遺漏再那,所以打去並且過去那邊拿,看到林副理告訴他賓客的反應,他也沒有道歉,一句道歉也都沒有,只說每個人觀感不同,有些人會覺得他們好吃,但是告知他們當天服務人員的態度,『一句道歉也都沒有』服務業也不要這樣,整個和我老公都火起來,直接表明會上網PO,結果林副理也沒有任何反應唷!妙吧!宴會現場只有三十八個車位,而且還是快八十桌的人一起合用一個停車場,當初有問副理附近有沒有其他收費停車場,副理告知有往前找一下就有收費,當天會場有問服務生客人找不到車位停車場,是否可以告知附近哪裡有,結果~問了三個服務生都說不知道,停車整個不方便,導致有些客戶禮金送來就離席,因為沒有辦法停車好好吃,所以當天我們也空了大概五桌左右,但 我們還是付了四十桌錢,結帳時還告訴婆婆佈置是他們贈送的,婆婆整個不是很開心跑來問我們,當初因為你們說不送,我們才花了一萬多快兩萬去佈置,現在要結帳告訴我們贈送佈置,那當初何必說沒有害我們白花錢呢?!!至今遇到賓客還是會被嫌一下,但他們都會安慰我過去就算了!…..我夢想中婚禮就是要賓客吃的開心 !要預約那邊的客戶要好好三思。
tracy80196 在 2011年12月5日 補充:

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tracy80196 在 2011年12月7日 補充:

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以下文字由 幸福莊園婚宴 提供,veryWed廠商服務代刊
 

非常謝謝網友tracy80196的提醒和指教,對於您在這次婚禮上造成您的不愉快經驗,我們感到非常的抱歉,謹致上最高的歉意。對於您的指教我們將積極進行改善和檢討。
在此與您說明一下,

1、佈置這部份,因每個客人要求不同及想要的感覺不同,加上本餐廳是沒有涉略到金錢方面的。經尋問過副理,也許是有所誤會,她當時是說公司這簡單佈置是在於收禮台、相本、相框架,要很華麗或者很豐富的話,可能公司要請別的廠商來佈置,之前有看過其它新人請的佈置大概費用是1萬以上,後續因您有提起,經公司考量是貴賓,在您來播放影片時,即告知是免費招待您,贈送您紫色收禮台主題佈置(後續還有告知可否改成金色收禮台主題佈置)。
 2、談流程上面,真的是誤會,公司確實有婚禮主持人,我們也會在一至二個禮拜內會跟新人做詳細洽談流程及服務,因為您很早過來播放片子時,您有直接告知副理說您有自己請司儀了,也有自己請舞台佈置,因為您準備的很完善,在公司立場上又擔心婚期接近時,新人都會很忙碌,所以才不敢一直打電話給新人,所以這中間如果有造成您覺得不舒服的話,公司也深感抱歉,對於這一點,後續服務上公司之後也會更用心在此服務上面。

 

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發表日期2011年12月1日

幸福莊園 這棟樓 以前是思X樂賣場

建築還是同一棟 只是內部改裝掉而已

剛開始 只是用布廉隔開  真得是"布廉"喔

所以 聲音超級吵   隔壁攤 比我們自己的還大聲

新人從同一個地方走出來 所以 聽到主持人喊  "新人進場"  (但其實也不知道 是哪一攤的主持人喊的)

我們還真不知道哪一對是我們參加的這攤 = ="

 

當時我就決心 絕對不要在這辦。

 

現在偶爾經過有看到用 薄薄的木板隔開了

也算是改進啦~ 但感覺效果沒啥差?? ="=

 

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發表日期2011年12月11日

當初的免費招待只有說放置收禮桌和提供相框架,並沒有說『主題佈置』免費提供唷!!這部分已經有確定兩次!

副理告知需要有一萬二以上才有提供,至於妳們有提供什麼!只有兩張收禮桌和架框其他部分我們要自行處理!

這部分已經確認兩次以上,而且還因為這件事情我們和副理還有爭執!

假設當初有說好贈送我們和何必再花錢呢?

整場婚禮中除了妳們行政打來說已經把桌次圖片給我們其他都沒有再打來!

身為一家餐廳,後續應該要持續與客戶保持密切聯絡,但是除了那通都沒打來!

主持人這部份我們也早在七月就已經告知,而非當天試撥才通知,餐廳也告知後續會與我們連繫!

對於我們賓客對妳們的當場需求,根本不給予理會!以至於到現在還接受賓客不滿訴求!一直和我們抱怨

這種服務態度!我們一場好好婚禮竟然變成笑話!!挨....和我們當初想像真天地落差

對於婚後隔天到會場與副理告知妳們服務態度,請問~~~有任何道歉嗎?

前一天請妳們幫我們準備炒飯給主持人!!一個120炒飯!結帳詢問是否能有折扣(因為當下媽媽已經很不爽妳們服務生態度)!!結果還是一分一毫都收!只有去尾數不到一百元!!

 

 

 

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發表日期2012年8月8日

如果能早一點看到妳的分享,我們也就會更注意小心了....唉....
看到妳po的日期也是半年前了,沒想到他們公司也沒啥改進,
2012年7月28號我們這對新人及賓客也遭遇跟妳一樣的情況
一樣是蘆洲的幸福莊園,一樣是很多賓客反應油飯沒熟,賓客的菜被收很快......
我們在蜜月的第二天聽到的時候,眼淚都掉下來了(我們很重視與賓客的回憶)
很多答應我們的事項都沒有一個做到,還有很多離譜跟糟糕的感覺,
更一樣的是( 一句道歉也沒有 )
我們現在正在跟他們的總公司反應,
那位經理的態度到目前為止還是極力撇清與說謊,
不知到最後的狀態會如何,

如果仍然沒有誠意改進,我們只好請相關單位幫忙,
因為我們真的希望我們是最後一對被這樣對待的新人,
我們希望而後不會再有任何消費者跟新人遭遇如此不愉快的經驗與感受.


 



 


 

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