這篇心得，主要是要評論目前我還有印象的領隊。
(這邊利百加的導遊不寫本名，有可能是英文名、有可能是姓氏、或是其他意義)
去年過年東京: 利百加 Haku (很不錯的領隊、讓我一直想參加利百加或是加利利的團)
去年捷克: 加利利 Tony哥 (若有幸跟到他的團，準備尖叫吧!! 哈哈)
今年過年北陸: 利百加H導遊 (多虧他，讓我體會到好的旅行社，並不是人人都是好領隊)
今年義大利: 格蘭 Joseph (老闆兼領隊，設計出可以把自己實力發揮到百分之兩百的行程)
能力評比與感想 (純粹個人觀感，勿戰)
1. 利百加 Haku
專業知識: A
臨機應變能力: A
服務態度: S
評語: 一般人會直接認為的好領隊，年紀輕又有活力的領隊。讓人最深刻的就是顧客至上的態度，也不會硬推銷免稅店的東西要大家購買。結束後，更介紹了好業務給我、以及提供捷克行程選擇上的建議。讓我加利利捷克的之旅更加順利。
服務態度非常好，當時在東京，全團只有我跟女友(現在的夫人)想去迪士尼Sea，其他團員去迪士尼Land。他在處理完Land後，特別跟我們一起搭電車到SEA，只能說真的是服務態度大好!!
2. 加利利Tony哥
專業知識: S++++
隨機應變能力: A+
服務態度: A
評語: 史上遇到專業知識最強的領隊，從上車就開始講到下車，幾乎不會說"那...大家就先休息吧" (好像只有一次吧)。他個人說最高紀錄連講7小時。講的範圍很廣，歷史、建築特色、由來，多虧他，我才了解了哥德式建築、巴洛克建築的由來與建築象徵意義。他不止講傑克的，相關鄰國歷史都會提，真的是學問淵博 ! Impressive!
他都會在車上先講前導的，下車參觀後繼續用耳機讓大家邊看邊繼續講，一整個有連貫性，很推。
不過，一般好領隊都會比較有個性一點 (有主見才能有好的應變能力)，也就是不會一直順著旅客的。風格跟Haku是不同的。
他很喜歡我們這團，因此維也納那天晚上廳玩音樂會後還帶我們夜遊 (好操XDD 走到十二點才回飯店)
3. 利百加H導遊
專業知識:B
隨機應變能力: B
服務態度: C
評語: 說真的，利百加這次讓我很失望。業務鳥、領隊也鳥。業務的話，分房明明就白紙黑色寫好...還可以分錯。
領隊的話，提兩三個我覺得比較誇張的點
1. 這團小朋友意外的多，小朋友在車上跑來跑去、玩來玩去 (旅遊最後一兩天總會玩開)，領隊竟然視若無睹，善意勸說也不會...難道是怕得罪顧客?
2. 一直推銷免稅店的東西: 這團很多第一次來日本的，他可能因此看準機會，大肆宣傳。但說真的，內行的都知道，光X免稅店只是把東西換個品號包裝，重新賣，實際上不但沒比較便宜搞不好還比市面上同品項還貴。重點是還一堆東西都可能沒效。PS. 那次只有我們家沒有買免稅店的東西。
3. 不會在行前幫忙換機位...這點Haku, Tony哥都做得到，為什麼你做不到? Joseph更不用說，格蘭的票一打出來，全都是配好的(轉機前後都是)，連用筆改都不用，真的超神的!
4. 雖然說人還ok、還算好聊，但我覺得這樣的領隊，其實是有待加強的。專業知識知道不多沒關係，畢竟很多人聽了就忘了，但我覺得這樣的服務態度，我很想問利百加 / 加利利，這樣對的起你們中高價團的地位嗎?
4. 格蘭Joseph
專業知識:A+
隨機應變能力: S
服務態度: A+
評語:
1. 在義大利很有經驗的領隊，在地關係好，因此可以設計出獨一無二的行程。說他自己搭配自己的行程，能力值可以提升到全S也不過。
2. 很會留意照顧每位旅客，怎麼說? 每對幾乎都被他虧過、聊過，這跟一般的領隊有很大不同。因為像Tony哥，就不會這樣，團員受特別照顧的感受就沒那麼強。若是有個人需求，Joseph一定想辦法幫你解決。
例如我在羅馬要買Hardrock，說真的地址路線我早就自己查好了，也沒打算問他。在前兩天晚上在卡布里吃飯時，團員發現我都穿Hard rock，我透露出我每個地方都會買，連羅馬也不會放過(但羅馬其實相對於威尼斯、佛羅倫斯，難度是最高的)。當時Joseph是直接說、那很遠拉，勸我放棄或是搭計程車去，我當時想說聽聽就算了，我還是會想辦法去。
結果在羅馬第二天，Joseph在車上突然說'我幫你畫好周邊地圖了"，於是遊覽車在附近時，Joseph特別為我講解周遭路線，下車後邊拿他為我特製的路線圖講給大家聽，甚至也有同團朋友跟我借去拍照 (不止Hardrock，一些精品、必買東西有些都列在上面)。然而他的路線，比較網路google查到的最短路徑，有段差距，但我最後還是採用Joseph的。
Why? 因為Joseph提到，要穿越西班牙台階，可能會被多人包圍，索取過路費之類的東西! 他可能也不知道我打算穿過吧，但聽到這，我便識相的繞遠一點 (說真的，也才多五分鐘)。由此，可以知道，他是很有經驗的、並且能盡量滿足旅客需求。
3. 專業知識方面，不能說他講不夠多，而是他設計的行程號稱拉車不到九個小時，根本車上沒多少時間講解，搭高鐵也不可能自己在那邊講吧! 但有些景點，像西恩那，他都會自備景點地圖來講解，我是覺得還滿有心的拉。
4. 領隊兼老闆的好處: 錢比較趕花! 我只能這樣說，我們幾乎餐餐都是酒水無限暢飲，只要你夠猛! 在比薩用餐遇到太X團，偷瞄一下...咦?我們麵跟披薩的口味好像比較多?? 另外請吃冰淇淋就更不用說了，都直接寫在行程內了。
結論: 領隊很重要，可惜絕大部分的團都不能選。因此跟團的風險就在這裡。風險高有好處的。遇到好領隊，加上好相處的團員，這團就起飛了。遇到爛領隊，團員又不是說多友善的話，只能洗洗睡了。
But 無論如何，請各位碰到不盡人意領隊的話，還是要保持好心情，把握與身邊的人出來玩的時光，這比較重要，也才是旅行、度蜜月的目的，不是嗎?
