請各位水水評評理~~

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我使用遠傳電信4~5年了~這個月接到帳單~5仟多~其中4千多元是gprs(上網)~~天呀~這個是土匪公司~上網時間才4個多小時，就要我繳4千多元，而且向客服部反應，說要查過之後來電回應我，結果都沒有，還要我一在打電話詢問，說以betys計費~我也跟小姐說之前我也有上網但也沒繳那麼多，那小姐就說他們有查，就是那麼多~天呀~我反問他如果你是一般的消費者，你會接受嗎?結果還是一直重覆有查就是那麼多，真的很氣~想請了解法律的水水或了解有什麼方法可以申訴的電話嗎?~