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發表日期2004年8月23日

2004-08-23

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台灣人用一條年輕生命換來的的切身之痛,您怎可不看?

二十九歲青年命喪巴里島The Villas 28號房

一、突發的意外
晚上十一點零一分進入房間(The Villas 28號房),走過小徑,另一對夫妻走在我前面,我走在後頭,心裡想著如何和亡夫(蔡X文)分享剛剛指壓按摩的感覺,突然有人呼喊:「啊!游泳池裡頭有人!」我當下的反應是:怎麼有人這麼惡劣,放一個假人在水底?但X文不是在房間內嗎?他不知道別人進來嗎?後來想想,七點多進來時游泳池裡沒有東西啊!心念一轉,啊!快去找X文問清楚,於是快步飛奔臥房、浴室、廚房找X文蹤影,我一直喊蔡X文、X文,又返回泳池邊仔細一看,不對,泳池邊這是X文的短褲和運動涼鞋,難道泳池內是X文,我一看真的是X文,我叫了幾聲:X文,X文,你起來啊!你在那裡作什麼,趕快起來。」看他沒反應,
我快速跑出去叫人,我出去說:「那是我先生!」領隊聽了趕緊去大廳叫人,我回到泳池邊,喊叫:「快拉他起來,快呀!趕快!」有一團員跟我要蛙鏡,我再度進入房間,搜尋行李箱裡的蛙鏡,行李箱內的東西很整齊,我和X文共用一只皮箱,我事後回想,可能我們出去沒多久他就下池游泳了,他還沒洗澡(因為洗澡區完全是乾燥的),可能是想遊完泳再洗,但已經來不及了。

二、遲來的急救
從台灣陪同過來的領隊住在隔壁、隔壁、隔壁棟(25號房),一聽到出事了,趕緊去大廳找飯店業者,隨後我們的團員將X文救起後,我馬上向飯店業者尋求會做CPR的人員,飯店業者卻搖頭,直說已經叫救護車了,我請他們廣播找住宿的旅客看有沒有醫生或護士的可以來協助急救,飯店業者卻說,我們無法這麼做,況且我們也沒有廣播設備,情況緊急只好自己先下去做CPR,不管動作正確與否能爭取一分鐘就是一分鐘,同行團員見狀都一起來幫忙急救,漸漸的一群黑人不知是THE VILLAS的服務生還是有主管級人士,約莫有7-10人,全都圍在周圍「觀看」,我當時已經全身無力,一直喊叫,一邊吹氣一邊嘔吐,因為X文在過程中有吐出一些食物,所有的團員連同領隊一直調整急救動作,大家一起喊:一、二、三、四、五、六、七、吹,一、二、三、四、五、六、七、吹……
約過了一刻之久,突然有團員喊著,怎麼救護車還沒來,為什麼你們的人還沒去找急救的人,還在外面慢吞吞地走,的確,當時這麼緊急的狀況,飯店業者不急不徐、慢條斯理,不論是叫人或打電話都是用走的,臉上絲毫無著急的表情,這點同行團員絕對可以作證,當時的我,除了團員的支持外,真是有叫天天不應,叫地地不靈的強烈無助感。
又過了約一刻鐘救護車終於來了(當時已經是11:30);雖然飯店業者事後說救護車15分鐘就來了,我很想質疑那他們是不是11:15才和醫院取得聯繫(但離發現時間已過15分鐘了),救護車究竟幾點到現場,這是不容欺騙或捏造的事實,何需強辯?!
隨救護車來有二位:一位女醫師和一位男醫護人員,由於第一時間的急救現場燈光太暗,於是用擔架將X文移至中庭光線較亮處繼續急救,當時我一直喊:「請你們不要放棄!HERRY UP!HERRY UP!求求你們,救他、救救他,please!please!」

我一直哀求大家救救他,也一直喊著:「X文,加油,一口氣把它吐出來就沒事了,X文,不要放棄,醫生來了,醫生會救你,大家都會救你,我們不會放棄你,你要加油,你有沒有聽到?我不可以沒有你,媽媽也不可以沒有你,向向(我和X文的小孩,當時只有八個多月大)更不可以沒有爸爸,你一定要醒來,求求你,X文…..蔡X文,加油」。我時而看著急救中的X文,時而對著天空說話、喊叫,時而跪著(實際上連跪的力氣都沒有了,應該是趴在地上)乞求菩薩幫忙,我念心經,念一句、求一句,我不知道佛祖有無聽到,事實上已經語無倫次,沒有力氣和心思了,乞求醫護人員快點救救他、乞求佛祖、菩薩救救他、不要帶他走,可是X文一直沒反應。
而心電圖上所顯示的,是只有當施做心肺復甦術時才有上下起伏的反應,否則便是一直線,不知過了多久,醫生帶來急救的幫浦似乎快沒電了,看他們一下子關電源、開電源的,我只能無助地喊:「請不要放棄!求求你們!Please!不要放棄他……」,我甚至向團員乞求:「請你們幫我喊喊X文、幫我喊喊他,請X文加油、一起喊,快呀∼求你們∼」
後來醫生跟我解釋,急救時間超過四十五分鐘,比起一般急救標準的三十分鐘,已多了十五分鐘,X文仍然沒反應,我很生氣的說:「電擊呢?你們還不快送醫院,可以在車上急救啊!先搬上救護車,繼續急救,我想剛救護車這麼晚來,醫院是不是很遠?為什麼還不快送醫院,救護車上難道不能作急救嗎?那位女醫生竟然說電擊是要等有反應時才能用的,可是X文一直都沒有反應,他的肺部積了太多水,沒有反應就不能做電擊,女醫生又解釋強心針已經打了,一瓶點滴也滴完了,我於是要求再打一針啊!(女醫生在向我解釋的當時,已放棄對X文的急救了)。
我很無助,一直摸摸X文的臉、手、身體,他的臉好蒼白,嘴角因牙齒咬住舌頭一直流血,整個身體冷冰冰、硬梆梆的,我好無助、好無助,我告訴自己,為什麼,為什麼X文你沒有把那口氣吐出來,我跪在X文身旁,告訴他:「X文,你不要死!你死了,我怎麼辦?向向、媽媽怎麼辦?怎麼辦嘛!X文,你回來啊,你回來啊,拜託你回來啦!」
我一邊喊:「為什麼停止了?為什麼不再救了,繼續救啊∼,為什麼還不送醫院,你們到底在做什麼?」女醫生拉起X文的手,告訴我說手指頭已經發黑了,如果現在送醫院,就是宣佈死亡,就是直接送到太平間去了,我已經站不起來了,我全身無力,腦中紊亂無比,我不知道什麼叫做「宣佈死亡」,醫生竟然在等我點頭,等我同意停止急救,等我同意送停屍間,事實上,要我什麼同意,她們已經沒在急救了……這是什麼異鄉?什麼樣的國家?我感到無比痛苦與無助,語言不通,環境不熟,這是到巴里島的第一天,原來今天是我親密愛人喪命之日,事先一點兒徵兆都沒有,老天爺向開了我一個大玩笑?!

三、噩耗的回傳
凌晨一點了,用著顫抖的手握著電話聽筒,用著無比虛弱的聲音,告訴公公這件事,聽到公公哽咽的嘆息聲,喃喃地說:「怎麼會?他剛剛七點半打電話回來,還說他兒子在想他,我還叮嚀他安全要注意,怎麼會?」我又告訴公公,旅行社等會兒會打電話過去,明天有飛機,會安排他們先過來。我虛弱地掛上電話,再撥電話回娘家,請媽媽去帶兒子回娘家,兒子才八個多月∼,我們疼愛至極的兒子,想到這兒,我覺得好心痛、好心痛!

又約過了一刻鐘,旅行社安排妥當後,領隊問我要待在這兒,還是陪同X文去停屍間,我說我要陪他去,於是X文整個人用一條暗紅色被單蓋住,我一個人和X文在車廂內,車子搖搖晃晃、顛簸不堪,我心想,這是什麼偏僻的地方,路這麼爛,怪不得救護車這麼久才來,我和X文就像被遺棄的一對苦命鴛鴦,後車廂冷氣極強,獨留冰冷的X文和全身無力、顫抖不已的我,我覺得X文好冷,我也好冷,這中間我仍然不斷地嘔吐,我一直摸著他,期待他張開眼睛告訴我,他是嚇我的,我一直期待X文有任何的動作,可是他的手好冰、臉也好冰,眼睛閉著,我真的快要撐不住了,X文,我覺得好孤獨、好無助,你到底在哪裡?在哪裡?….

四、被動的領隊
約末30-40分鐘吧,車子到了停屍間,一下車,濃濃的福馬林味撲鼻而來,多麼簡陋的太平間啊!這是醫院嗎?真的好簡陋!此時已經凌晨一點五十分了,隨後,有兩位黑人用著我聽不懂的印尼話,似乎是在說要將X文的遺體放進冰庫,我不捨地點點頭,並告訴他們說,把被單蓋住頭再放進去,他們照做了,福馬林的味道讓我覺得很不舒服,所以我沒有跟著進去。
一個人蹲在停屍間門口,心想領隊怎麼沒來?我一個人要在這兒待到天亮嗎?語言不通,又好冷、好孤單,這是哪裡啊?這個國家真的好落後……過了五分鐘吧,於是我想起剛剛當地導遊有給我一張小紙條,上面有電話,我拿著手機請一位穿著像保全或警衛的黑人,請他幫我撥電話,當地電話要怎麼撥,直撥要省略什麼,我都不知道啊?一個人孤伶伶的,當時很懊惱,領隊在哪裡?怎麼放我一個人在這裡?電話撥通了,當地導遊(X先生)接的,我問他他在哪兒?請他趕快過來,過了三分鐘,領隊和當地導遊過來了,於是他們把我接回The villas sunset,安排我和另外兩位女團員,住在領隊住的25號(6人一棟,3間房間)房的一個房間,告訴我說今晚先在這兒休息,明天中午再去機場接家屬。

五、無眠的長夜
我從行李箱內拿出X文的運動涼鞋,那兩位女團員攙扶著我,問我要做什麼,我說我要抱著睡覺,於是我穿著團員借給我的長袖衣服,蓋著和X文一樣的暗紅色被單,蜷縮在床上,我一直覺得好冷,也一直覺得沒有在停屍間陪著X文,X文一定也覺得很冷,怎麼辦?我沒辦法合眼,因為我一合眼,看到的畫面就是X文沈在游泳池底部太極圖騰的黑點上,臉向上,身體斜著,左手自然放下、右手舉起在頭後方;眼睛一眨,就來到急救的畫面,X文無反應、蒼白的臉孔,一直出現在我腦海裡,幾個畫面不斷輪流出現,不知過了多久,看著時間三點、四點、五點….,我一直覺得好冷、身體也一直顫抖,全身仍是無力,腦中一片空白,我想著,怎麼辦?我怎麼對公公婆婆交代?我沒有把X文照顧好?我沒有把X文叫回來?我一直叫他、一直叫他,就是叫不回來,怎麼辦?向向沒有爸爸,我以後日子怎麼過?婆婆這麼依賴X文,如何能接受?身體怎麼吃的消?腦中一片紊亂和問號,然後七點整,飯店的電話響了幾聲,我想是X文打電話給我嗎?原來是morning call,陪我睡覺的兩位女團員都醒了,她們要我去沖個澡,我說我全身都沒力氣,無法洗澡,於是我用仍然顫抖的手擠牙膏、洗臉,也換了一件衣服。
團員於是扶著我到中間大廳休息,此時早餐已經準備好了,我呆坐在椅子上,觀看這間25號房的游泳池,為什麼這間游泳池的設計就是比較安全的,雖是不規則形,底部亦仍然有太極的圖騰,也是2.00公尺深,但是兩旁就是有大面板的階梯一層一層慢慢下去,為什麼我們住的28號房,無任何緩衝入水的設施?我盡量保持清醒,想著昨晚急救過程,事後我也問了同房的團員說,他進來時門是鎖著嗎?團員說是,也說現場沒有打鬥的痕跡,財物也沒損失,所以排除他殺的嫌疑。
六、沈痛的質疑
(一)對台灣XX旅行社的質疑
1. 6/23是旅遊的第一天,當天到達巴里島出關時已是下午三點多,巴里島和台灣無時差,不用調整時間,第一站先去海神廟,在車上當地導遊除了介紹晚餐有十八道菜,和SPA館的價目、項目等外,完全沒有提到the villas相關事項(設施、水、游泳池、電話如何撥接等),也沒提到說團員要分開住、the villas本店一間(6人一棟)、the villas sunset三間(二間6人一棟、一間4人一棟)。
2. 對於不去自費作SPA的團員(共計7人,X文1人+另一家族6人),領隊或導遊在巡房時,也沒作有關安全性的交代或叮嚀。
3. 旅遊行程表上註明我們住的飯店是:The Villas Bali,但實際上我們不是住the villas本店,而是住:the villas sunset(地址:Jalan Kunti 118X Seminyak, Bali Indonesia,phone:62-361-730840),因而導致延誤急救時間。
(註:從the villas本店到the villas sunset尚須開車10-15分鐘,途中,路非常顛簸、非柏油路、路途中大石子、小石子、大小窟窿、大小路障等,巷道狹窄,週邊環境荒涼、偏僻、周圍僅些許破舊不堪之矮房、稻田)
(二) 對當地(The Villas)的質疑:
1. 事發時,要求飯店急難救助人員施行CPR,飯店業者表示:沒有這樣的急難救助人員、也無法廣播找尋可以提供急救之住宿旅客,處理事情懶散、罔顧人命,圍著觀看,臉上表情木訥、呆滯,這麼有規模的飯店,為何攸關人命的設施如此簡陋?而服務人員的態度又何以是如此冷漠、無情而缺乏能力?
2. 游泳池的周遭無任何警告立牌(註明:水深,不會游泳者,勿入等字樣);無下水的樓梯或扶手,也不同於別間有大面板階梯(至少4至5階)做下水前的緩衝;僅在左前方(游泳池形狀為長方形)處,有兩塊約莫30公分寬的扇行階梯,就二階,然後直接下水。
3. 整個游泳池的底部為V字形,周圍磁磚為深藍色,百分之九十五的水深為2.00公尺,中央最深處有一黑白太極圖騰(原本不知游泳池的底部設計,是在6/24家屬到達機場後,請了當地會引魂的師父去the villas sunset引魂時,時間為當地下午6點多,飯店業者已將泳池放水約三分之二了,我們才發現其底部設計及那兩個極不明顯的扇形階梯),在沒有救生人員,又非公眾出入場所的游泳池,為什麼可以這樣設計?
4. 6/25早上家屬、連同旅遊業者前往The Villas,跟飯店經理人談,飯店業者態度堅定且惡劣,表示:
(1)告不倒我,因暨往的案例太多,但告不倒The Villas!
(2)The Villas不會因這樣的事件而進行設備的維修
(3)The Villas認為遺憾,但飯店絕對沒有錯,且遊客必須「自我認知游泳的危險」,這與飯店無關
(4)The Villas認為這樣常的一件「小事」不會影響他們的聲譽或業績

(三)案例敘述:(發生在The villas)
1. 兩年前,四位台灣女遊客,其中一位清晨游泳時溺斃
2. 飯店業者自稱不久前,一位住宿客人喝酒溺斃,無任何賠償

**台灣人用一條年輕生命換來的的切身之痛,您怎可不看?

一、動機

(一)據統計,台灣一年高達十五萬人次去巴里島旅遊

(二)據台灣統計數字,國外旅遊景點,印尼巴里島居前三名。

(三)以國內某之名XX(前十大)旅行社一暑假(七、八月)帶團去巴里島的至少100
團(每團20人)。其中該旅行社住the villas飯店的旅客達八至九成。

(四)一條年輕可貴的生命已失去,無法挽回,強忍悲痛,做一些事,就是要讓亡夫這
條性命走得有價值,期盼至親好友、大量轉寄,能多一份提醒、多一個警覺,對我而
言,誠摯希望,至少在這個旅遊旺季,不要再發生不幸了。失去至親的痛,和未來久久
長長日子的平復、孤單,非親自體驗,旁人絕對無法感同身受,感謝各位!

二、事發經過

(一)時間:九十三年六月二十三日,星期三,晚上十一時。

(二)地點:印尼庫塔區,The Villas sunset,二十八號房(實際上登記為:The
Villas Bali)

(三)旅遊方式:跟團,參加XX旅行社「夏日香氣巴里島五天四夜」行程

(四)陳述實情及The Villas照片(詳如附加檔案)

一個父母眼中孝子、妻子心中的親密愛人、主管眼中的優秀人才及八月幼子的父親,這麼多的角色,因The Villas 的管理不當而劃下了年僅二十九歲青年的人生句點。

三、叮嚀提醒

(一)The Villas游泳池的設計嚴重缺失:
1. 長方形,底部設計為V字形,95%為水深二公尺,
周圍無任何警告立牌,也無任何提醒文字,例如:水深、不熟悉水性者勿入等字樣。
2.泳池周圍下水緩衝處僅大小約三十公分大之扇形階梯,二
階,然後馬上為20-30度斜坡就下到最深二公尺深處(最深處畫有太極圖騰)。
3. The Villas飯店,每棟villa的泳池底部皆畫有太
極圖騰,唯每間泳池形狀不盡相同,其它間(如當時領隊住的25號房)緩衝入水的設備,左右兩邊有大面板的階梯,至少四至 五階,然後才下水,二公尺深的水約佔全泳池之50%,但發生溺斃事件的泳池(28號房),泳池設計特別不安全,絕對有引發溺斃之質疑。

(二)事發時,飯店業著緊急應變能力、態度,嚴重質疑之處:

1. 第一時間無法提供急難救助人員(例如做CPR)

(該飯店在巴里島是數一數二的大飯店,建了五十多棟的villa,每棟都有游泳池,但
竟然無緊急救助人員之設置,

罔顧人命、只顧賺錢,短視近利的飯店業者究竟如何看待將旅客之生命安全?)

2. 要求廣播找住宿旅客是否有醫生或護士可前來幫忙,竟然雙手一攤、面無表情地
說:

我們沒有辦法這麼做,況且也無廣播設備。我們已經叫救護車了」。

3. 事發時,我們急著喊叫飯店人員協助,該飯店人員反應不但緩慢且不在意,一副事
不關已,且無任何積極協助的態度與行動。

4. 事後飯店業者更扭曲事實,表示急救過程完全專業,飯店並無任疏失,並且歡迎
家屬打國際官司。



(三)印尼政府腐敗、落後,辦事效率之緩慢、不嚴謹,舉例如下:

1.救護車延宕至三十分鐘

2.市區(庫塔區)大型醫院僅一至二家,號稱是大型醫院了,設備卻簡陋
無比,醫療水準普遍低落。

(一旦發生事情,在巴里島真是無語問蒼天)

3.為了賺錢讓觀光業者不斷開發、建設飯店,但出了飯店外,交通之紊
亂、馬路之崎嶇、落後,更多地方無鋪設柏油,

石子路開起來十分顛簸一旦發生事情勢必造成延誤救援。

4.印尼郵局傳送重要文件,在台灣只要一至二天,在巴里島要七至八天才
收得到該份文件。

5.印尼普遍排斥華人,一旦發生事情,在沒有邦交的情況下,對華人很吃
虧,很無助,以台灣弱國小民的立場,官方亦愛莫能助。



請您除了大量轉寄這封信外,有任何的意見,亦可至巴里島旅遊小記網站之討論區參與
討論,

網站: http://61.59.67.136/gotobali/phpBB2/viewtopic.php?t=2742
<http://61.59.67.136/gotobali/phpBB2/viewtopic.php?t=2742&highlight=pooh?>
&highlight=pooh?

(若至討論區3無法看到相關文章,請用搜尋:pooh即可)



巴里島THE VILLAS飯店已經不是第一次發生事情,
兩年前,四位台灣女遊客,其中一位清晨游泳時發生溺斃事件........相信還有更多
其他大家不知到的內幕.



台灣人,你還敢去住嗎?



非常感謝您的參與!!



未亡人:黃玉瓊敬謝!93.7.23
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