無誠信只會推拖責任的JUDY婚紗

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各位即將步入禮堂的新人們
我們超級超級不推薦JUDY婚紗

 

拍婚紗是籌備婚事當中重要的環節，我們在今年6月去參加婚紗展
在婚紗展上因為JUDY 的業務大力推銷，因此衝動下訂了婚紗包套
本以為完成了一件大功課，沒想到才是一堆問題和麻煩的開始。

 

下訂隔天就立馬到店家去參觀了解現況
電話聯絡好之後到了現場
結果卻被告知大部分的人都去參展了，剩下的服務人員目前都在忙，沒人可以服務我們@@（所以之前聯繫預約時間是聯繫假的？）
事後想想，只顧參展，不顧店面，還會晃點客人，服務不好已有跡可循

 

後來有位工作人員勉強才帶我們參觀（參觀過程才得知該人員不是正職員工，只是因人力不足被請來義務幫忙）
參觀店裡面的棚拍攝影場地跟展場業務所說明的落差很大，展場業務說有五層樓的攝影棚可供拍攝，占地很廣。
但事實是，所謂的五層樓攝影棚，當中包含1F的門市招待區，與3F的造型梳化區，剩下的三個層樓才是單純的的攝影空間，且並不如業務描述占地很廣（可以說是門市占地多大，樓上的攝影空間就多大），有些空間甚至感覺已經很久沒使用，散佈雜物和灰塵。
完全不如預期

 

再來是禮服參觀
說有幫我們升級VIP不加價全區可選約8000件，事實上禮服數量遠遠不及8000件且擺放方式非常壅擠根本看不出禮服特色，整個就覺得不是很OK。

 

結束禮服參觀後，才有門市小姐有空跟我們介紹，特別展示棚拍作品，說明透過攝影師的拍攝手法和後製，最後呈現的婚紗照才是最終成品，實際場地和禮服可能看起來普通，但拍攝效果會很好，基於相信店家專業，也就沒有想要取消（本來有考慮取消下訂，因為還在合約審閱期內）

 

展場業務銷售不實那也就算了，因為對婚紗業者沒有基本認知，也有可能是自己對攝影棚與禮服有過度的期望，心想那或許在服務品質上是有他的水準的，結果接下來才是更恐怖的問題。

 

首先是溝通，參觀完後所有的溝通都是超級沒效率常常都要超過一兩天才回覆（因為我們趕著拍婚紗，剩下時間不到4個月左右，當初說會快速回覆我們盡速幫我們安排也根本都是幌子），包含拍照時間、挑禮服時間、攝影師要怎麼選擇，都要追問才被安排或解答，而且明明第一次到店了解的時候跟我們說明盡量在平日拍照比較理想，結果一開始幫我們安排的時間竟然是星期六，一整個漫不經心，連髮色建議多久前補染都沒有事先提醒，還是我們自己爬文看到相關討論再回頭詢問

 

第二是店家對外口徑不同，不同的窗口告知的訊息有極大落差，害我們不知道誰是對的（怕來不及拍完婚紗趕上婚宴），一下說拍照前一個月要挑禮服、前兩週跟攝影師討論，結果時間到了我們還要自己主動追問要約什麼時候；一下又說兩週前挑禮服也來得及，拍照前幾天跟攝影師討論就好，不斷的拖延時間

 

第三則是退刷作業流程疏失
因為個人因素，取得店家同意後，改用現金付款刷退信用卡（採用紙本申請的，所以不會有刷退單）結果現金付款完畢，隔了一個月後（已經超過店家告知預計會退刷的日期，詳見附圖）照理事情應該已經處理好了，收到帳單才發現該筆款項竟然還在，立即跟銀行端確認到並無收到退刷的資料，且已經撥款成功，才發現對方根本還沒辦理退刷。
立即與負責的窗口聯繫說明，對方也只有推說會請會計聯繫我確認。
結果就沒下文還是我主動再去聯繫，對方會計才打電話過來了解，完全就是沒把退錢這件事情放在心上。

 

然後會計溝通的結果就是：他們店家那邊該做的都做了，剩下的他沒辦法，退刷進度他也不清楚不了解沒辦法幫忙!!(WTF，所以沒退刷成功店家不需要去關心，也不需要了解原因?)
後來在我強烈要求和說明該怎麼做後(到底誰是會計@@)，對方會計才去聯繫處理，經過多次溝通後，最後才告知說應該8月初會退刷，也就是大約兩週後。
OH天啊，店家自己的疏失，完全不積極處理，把問題整個丟給消費者去解決(如果沒發現是不是就不會退刷了)
而且電話回覆後，會計答應會提供申請退刷的資料證明，結果也是一拖再拖，一直催促到過了三天後才拿到證明單據。

 

因為該筆款項讓我跟銀行周旋了很久，還需要先申請延後付款（差點就付不出錢了）
整個過程相當的不OK以及不重視客人，絲毫不在意因為店家自己的疏失造成了消費者多大的困擾，而且當初轉換付款方式就有提及退款一定要處理好，結果對方完全不把客人很在意的事情好好處理，問題發生後還一付愛理不理。

 

這一連串事件下來，無論是一般溝通或是遇到問題，處理態度都非常被動，只要我們沒有特別提問或是確認，幾乎不會主動告知相關訊息或是提醒（像是約好了拍照日期後，前面討論有建議我們要一個月前挑拍照婚紗，但時間到了卻遲遲未幫忙規劃預約挑禮服的時間，主動問下才被安排好）。

 

當初會選擇婚紗公司就是需要店家能協助我們新人處理好拍婚紗的事宜，但如果每個環節都要新人自己盯進度，自己注意有什麼問題，那選擇自助婚紗就好，為什麼還要找婚紗公司，沒幫上忙還幫倒忙。

 

不敢相信後續拍婚紗的服務會是怎樣的品質，

因此鼓起勇氣決定前往店家解約退款（很怕錢全部拿不回來，此時信用卡刷卡付費以及現金付款都在對方手上）

 

我們開始說明原由，中間提到，因為你們店家的疏失，我們還是有收到該筆支出的帳單時，門市小姐竟然還說『帳單你們可以先不要付啊』(銀行要求付錢的是我又不是你，你當然沒差)，讓我大開眼界，婚紗業者怎麼可以回應得這麼理所當然，感覺常常發生類似的情況很有經驗。

 

表達完我們的訴求後，店家先表示歉意，然後開始安撫，並表示希望我們不要解約，但我們堅持解除合約並全額退費。（腦波已經弱一次了不能在弱第二次）
店家此時態度立馬轉趨強硬，說出如果解約則需要扣除契約上總金額的20%，剩餘的費用才能退還（即便我們所有的婚紗服務都還沒開始）。
但我們主張解除契約的起因是因為店家疏失造成(未依約定退刷)，而非我方新人的個人因素，被扣除總金額的20%並不合理，應該要全額退款，但店家表示不可能。
且店家當下還跟我們表明，就算我們接受扣除20%的條件，今天也沒辦法拿到總金額20%之外的部分，需要等他們店長在才可以。

 

一整個就是不管怎樣反正你今天一毛錢都拿不到的態勢。

 

講到最後，店家表面上態度和緩但語帶威脅說 :『那這樣的話我們可能要找第三方協調哦！』
對方完全不再意也沒再怕（很有經驗？），直接表明找第三方來協調。
隔了幾天，對方來電道歉並表示可以提供額外的優惠服務，希望我們不要解約給他們機會（就是做錯事情，但又不想退款的招數）
我們回想從展場下訂到後續溝通，給過一次又一次的機會，考慮再三後拒絕了，前面溝通的沒效率和處理事情的態度讓我們不敢恭維。

 

（這時候終於收到了信用卡刷退款了，有問過朋友通常信用卡刷退作業時間約在兩周內，個人懷疑是作業疏失，我們去反映後才開始申請退刷的，或是根本一開始就沒打算退刷，客人有發現再說）

 

當天協調離開前，店家有表示，他們歡迎各種協調方式，但後來我們寄發的存證信函卻遭到對方拒收。(所以根本就是選擇他們有利的協調方式而已)

後來透過消基會協調的時候，店家在回覆消基會的調解回函時，甚至還引用了與事實不符的假資訊，來為自己申辯，我們覺得非常傻眼，誠信何在？
另外當天在店裡面溝通後，有提到會請店長跟我們聯繫解釋，而店長到目前為止都還沒有主動聯繫過我們，又是一次言而無信的推拖。

 

JUDY簽約前後兩種服務態度，且有糾紛就是打死不承認也不退全額就是要賺你的20%

 

相信大部分的新人都是在籌備婚事的時候才初次接觸婚紗業者，很多問題不了解是一定的。

 

我們在跟店家在做初步的溝通時，店家最常說，有問題歡迎再提出來；但問題在於有些時候我們根本連問題在哪裡都不知道，才需要有經驗的業者幫忙；只是如果業者反過來利用消費者的無知，在推銷及服務過程不斷的製造消費陷阱、超收訂金，才有辦法賺錢的話，那這樣是不是表示業者的服務品質或是禮服等等相關商品並不出色，才需要用這樣的手段維持利潤

我們曾在下訂後，初期討論時，詢問為什麼實際的服務、現場環境等，與展場業務描述有落差，門市小姐表示，那是業務的問題，因為業務不是內部人員，不清楚實際上的作業項目，所以可能會有出入（由此可知他們也知道有落差問題卻不想辦法避免）；
我們在處理款項問題時，門市小姐表示是會計的問題，會請會計再跟我們聯絡，而會計在跟我們聯繫的時候，又說是銀行端的問題（互推責任且內部溝通並無整合，消費者要自己去對應不同人員）；
直到最後我們要退費，以店長不在為由，當下無法做任何處理，只能再幫我們詢問，然後就不了了之，
我們每一次遇到問題，得到的答案永遠都是『那是XX如何如何的問題，所以怎樣怎樣』，永遠在推委責任，所有問題都是別人的問題

 

不想買氣受的或是不想提心吊膽的

 

慎選婚紗業者，千萬不要掉進他們陷阱，勞心勞力又傷財，最後結果還不如預期!!

 

三思而後行

 

P.S.我們目前的糾紛處理進度
消保官申訴（進行中）
一邊也進行消費訴訟（準備申請）