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加利利違約過程經驗分享



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發表日期2018年4月22日

2018-04-22



我參加 加利利非常多次時間超過十幾年了.是加利利常說的老(老)客人.因為感觸很深.在此跟大家分享一下~

加利利早期靠著幾個很好的領隊給客人很好的印象.靠著網路行銷和網頁製作精美.他們的生意越來好生意越作越大.可是慢慢的好領隊不夠用.就從業務培養所謂第一次帶團的「自家農場領隊」

我個人跟過加利利一個年輕的領隊.後來發現旅遊的景點他也是第一次來.所以他比我們還想玩 整團罵到爆他還是自得其樂.結果整團遊興都沒了.應該只有所謂的農場領隊玩的最高興.

當然也有些領隊第一次帶團就盡心盡力的.這種年輕人我個人覺得應該給他鼓勵.

可是領隊是不是公司要多花些錢哉培好他們再讓他們帶團呢?聽說實習的領隊跟團也要付錢?不知是真的嗎?假如真是這樣年輕人那有那麼多錢來學習?我想這就是加利利不先公布領隊的原因

個人跟過3個很棒的領隊Barry. Michael Huang. 卡斯特 整個感覺很棒.可是我要強調ㄧ定還有些是我沒跟過的好領隊. 我個人覺得遇到好的領隊的幾率大概是1/3.想參加他們公司的真的要想辦法慎選領隊.畢竟旅行的過程的好跟不好 領隊佔了80%(個人感覺)

還有一點 個人不建議參加他們的早鳥.尤其沒確定成團保證出團的 真的不建議.你只要報名公司馬上用盡各種理由要收訂金.可是公司不會告訴你 被收了訂金如果要退訂 公司要跟你收高額違約金.出團的7天前通知你不成團 不僅不用賠半毛錢還可能跟你收行政費用.(如果沒簽保證出團)

我這次參加他們2018 6/10西班牙8個人(簽了保證出團.保證住宿)也自訂了機票.喬好假期.可是後來通知取消岀團.理由是他們標榜保證住宿 巴塞隆納住宿的東方文華酒店.在加利利付了訂金後將他們取消了.也就是不給住了這理由真的讓我傻眼.付了訂金的房間可以隨意被取消?

再來更扯的是 公司所謂的高層口氣超硬.要我們換日期改變住宿酒店.我們有8個人那可能喬的好?
後來因為我有簽了保證出團保證住宿.所以確定加利利違約. 可是加利利動不動就搬出他們公司的律師團隊.到最後團費159800元被東扣西扣後只賠我6145元.我也認了因為折騰超過一個月實在太累了.
但更離譜的還在後面.加利利竟然還要我簽保密條款.要是洩露要付法律責任賠錢 這是什麼大公司啊?是你們違約 而且賠償的是最低的金額.憑什麼要我簽保密條款?我決定不再妥協所以把這個經驗分享出來

真的不建議參加未確定成團的.尤其千萬不要先繳訂金(個人慘痛教訓.折騰超過一個月)
度蜜月的更要注意如果沒有保證出團千萬不要繳訂金.不然蜜月泡湯還要看加利利高層的嘴臉
總結加利利行銷很厲害.很會包裝.以他們的價格而言行程算ㄧ般.可是如果運氣好能遇到好領隊就不用擔心了.
以上是個人參加他們公司的感觸

 

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文章3795

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發表日期2018年4月22日

請問團費TWD159800, 你是全數付清只退回TWD6145,或是你付了多少訂金?

 

我還有一點不解的是,跟團,機票不是含在團費裡而且旅行社要負責訂位嗎?為什麼是客人自己去訂機位?

 

那個被飯店取消的部份,跟據旅行社的說法?他們有提供證據來支持他們的說法嗎?

 

 

 

 

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發表日期2018年4月22日



你好:

我是付了40000的定金

 

機票方面因爲我跟太太是搭商務艙.所以機票是自理

 

飯店方面都是加利利單方面的說法.我沒要求他們給憑據

 

其實這一個多月來我都不斷在溝通.我不斷告訴加利利我不是奧客.也沒有要對公司獅子大開口只希望讓行程順利進行(因為我邀了6個朋友參加.我不知道如何對朋友交代)只是公司那種老大心態讓人受不了.更讓我受不了的是最後的保密條款.

所以才決定將我的經驗公布出來.

感謝你的關注~

 

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文章3795

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發表日期2018年4月22日

謝謝回答。機位部分跟我猜的一樣。

 

所以是因爲6/9-11你們住不到喜歡的飯店倒至退團嗎?

這樣雙方都有損失。難道真的找不到差不多價位(當然飯店品質很重要,加價升等呢?)其它飯店嗎?(你們當然有堅持這家飯店的點,能理解)

這樣講(找折中方案)是因爲考量到其實退團雙方都損失!

(Ta除了人事成本,前幾晚飯店—預設立場:皆以付清)TA此時抽身,他要吸收該部份飯店charge 它的penalty. )

———————

Barcelona 那段期間是不是旺季我不清楚。

我只知道「通常」(尤以Mandarin Oriental這種等級的飯店,很難隨便提早兩個月收長期客戶(尤其是行之有年的旅行社)在收了客戶訂金後,隨便自行講句「超訂」就取消的。

(總之,你TA給的理由⋯⋯尤其該Ta強棒是歐團,我覺得蠻有文章的)

(話說,你試過(maybe it’s too late at this point) . 自行上該飯網站或其他飯店訂購網站試試看:同一家飯店、同一個日期、同一個房型,網路上買不買得到?然後多少錢一晚?如此,你會有一個比較清楚的了解,到底是怎麼一回事。

講實話,飯店有時候一定要犧牲的時候:它會犧牲散客、非會員、非vip。他們最不想得罪的是自己的vip跟長期來往的旅行社業者。)

—————-

題外話:

我跟我老公偏好住集團飯店、累積會籍資格。這好處很多,不詳談。受到禮遇是必然,而且不會被 隨便取消。(航空公司也ㄧ樣)

 

 

By沒跟過團、即將辦第四本護照的旅遊愛好者

 

 

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發表日期2018年4月23日

妳好:

 

真的非常感謝妳的幫忙分析

我跟太太也是旅遊的愛好者.一年有超過6個月的時間在國外旅行.參加過很多的旅行社的行程.也常常自買機票自由行隨興的到處走走.所以我是一個非常注重旅遊的感受的人.在旅遊過程中我不容易生氣.

 

其實本來就是一件簡單的個案.(加利利違約無法出團·消費者沒有別的要求就照合約退費)應該半天時間就解決的.竟然有辦法超過ㄧ個月還沒解決.因爲加利利竟然不知道有跟我們簽約

 

跟加利利旅行社這件事情的整個過程.加利利公司的老大心態.有太多太多的細節無法一ㄧ全寫出來.我無法接受的是一家有名氣的公司內部怎麼會是這個樣子(協調ㄧ個月後加利利台北總公司主管竟然告訴我.這一個月來的協調過程中他們不知道原來公司有跟我們簽約)因為他們的囂張態度我才決定不妥協了.

不怕你笑話.這是我第一次學上這種論壇 因為不會註冊還請公司的小姐慢慢教我.太太也勸過我別理他們了別再參加他們公司就好了⋯⋯

 

可是我覺得加利利欠我一個道歉.就只是ㄧ個服務業對客人的一句道歉

 

不好意思發了這麼多的怨言.

真的非常感謝你

 

 

 

 

 

 

 

 

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文章3795

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發表日期2018年4月23日

版主很有禮貌。

因為我喜歡旅行,路過就進來看一下。

 

如果整個事件只是單純的飯店那份3晚喬不攏導至這個結局,的確業者本事不怎麼樣。

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發表日期2019年5月3日

''度蜜月的更要注意如果沒有保證出團千萬不要繳訂金.不然蜜月泡湯還要看加利利高層的嘴臉''

 

太晚看到這篇

我們也是慘痛的經驗

蜜月團 已付訂之後說要取消

我們兩個工作請假等事項都安排好了

所有行程都被打亂!!

結果現在說取消,他們的理由是因為航空公司要他們開機票~但現在公司沒有還沒有10個人 尚未成團

當時因為怕沒有成團還很擔心 他們還說時間還早不用擔心

結果 

第一次跟團~真是學到經驗~

太讓人生氣了

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