- 婚紗攝影
- 廠商評價
惡夢,慘痛的婚紗消費經驗...我與JUDY茱蒂文創的消費糾紛訴訟。
我們預定2017年底要結婚,在3月25日經過JUDY茱蒂文創門口,經由門外招攬的服務員介紹進入諮詢,沒想到卻是一切惡夢的開始
入門後經由茱蒂文創的高階主管在將近3小時的話術和電腦展示圖片(完全沒帶我們去看實體婚紗或試穿)就簽下了婚紗包套服務,總金額11萬5千(包含婚紗拍照、婚攝、新祕)當場現金全付(業者提出要付高額現金時還加問我們一句: 你們應該有準備一筆錢結婚吧?)。介紹過程中高階主管還有提及網路上有些他們不好的評價,但那都是過去某些員工的個人行為(當時功課做得不夠多,只是覺得他為何突然說到這些事。現在想想當時沒警覺性真是太後悔了)
回去後搜尋一些網路資訊,評價確實有好有壞。但這是我們看的第2家婚紗店,還有一些預定的婚紗店還沒去,覺得太倉促下訂。且在網路上做功課的過程中,才知道原來婚紗攝影的定型化契約中有規定業者須告知消費者有審閱期五天、且訂金不得超過總金額20%。這些完全是業者沒說到,讓我們深深覺得這家業者利用資訊的不對等,隱瞞消費者權益,所以就在3月27日去向業者退訂
退訂當天:
業者態度非常強硬,說合約上有說只能退總金額80% (甚麼服務都還沒用到,只有將近3小時馬拉松式的話術和電腦展示就要沒收我2萬多元!!)。業者還說他們公司內部會再討論在答覆我們(我心想那不就超過審閱期五天了嗎 ,已經吃過一次虧的我馬上就在隔天到消基會線上申訴,並向業者寄送存證信函,證明我是在審閱期內提出退訂要求)
後續協調:
1. 業者對我存證信函的回函,竟然在回函中說我們有試穿婚紗!有試穿婚紗!有試穿婚紗! (太生氣了所以說三次)
2. 在消保官協調的當日,業者也是態度強硬,說這是公司規定,只能退80%。後來我說我可以給付4千元做為業者的人事成本,在消保官的勸說下,業者仍然要沒收我10% (也就是1萬多元)
3. 在協調過程中,當事人(跟我們介紹的人)完全不出面,只有委任他們的某個員工出席。我問他為何存證信函的回函說我們有試穿婚紗,他就說那是當事人說的,他不知道;並推說這個不是重點,重點是合約上寫明只能退80%(問題是業者沒告知審閱期和超收訂金,這份合約根本不算成立)
接下來發展:
後來業者又說定型化契約不是法律,他們沒必要遵守。因為消保官只能協調,沒有裁量權,接下來只能訴訟拿回自己訂金
心得:
頭一次在社會大學上上了一課。從存證信函的填寫到申訴的相關事項都需要消耗不少心力,加上又要籌備婚禮新關事項,根本蠟燭兩頭燒。加上11萬不算一筆小數目,對於省吃儉用的小資族我們好不容易存了一些錢在一生一次的婚禮上,被扣了一筆錢在業者那,其他婚宴、另一家婚紗等等的訂金,也讓我們覺得負擔不小
現在我們在蒐集到法院上訴和寫上訴狀的相關資訊,如果大家有經驗也希望可以提供我們一些資訊
JUDY茱蒂文創給我們的感覺是服務惡劣、捏造事實且態度強硬的店家。完全不會體會新人的辛勞和感覺,且在資訊的告知上有相對隱瞞,有糾紛也會願意和你槓到上法院。提供我的消費經驗給大家參考
veryWed廠商服務 在 2017/06/01 上午08:40 補充文章
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