此篇值得信賴
- 會員手機認證
- 真實消費證明
- 客服+系統審核
- 公開透明投票
- 婚紗攝影
- 廠商評價
Julia婚紗 - 大地雷,花大錢卻買不到等同的價值
3.2
以下是舊文重PO (第一次PO是上周六),因為網站提醒我要用評價方式,所以我重發一次!
因為文章很長,所以我在前面先簡單帶一下這次的配合過程,有興趣的新娘們可以再花一點時間看後面的故事囉!他們家的禮服雖然貴,但是漂亮,試衣服的空間也很棒,整體來說是值得那個價位的。但是配合過程中,發生很多離譜的狀況,讓我必須站出來提醒各位新娘,小心這間婚紗公司!
婚紗包套 - 約90000元 (婚紗4套禮服,結婚當天3套)
照片加購 - 30000元 (30張)
禮服加購 - 50000元 (2套)
- 業務配合過程中,非常散漫,要不斷的提醒 (如60張片,檢查時只有59張,還有重複的)
- 選照片時,刪照片會給臉色,過度的提供意見
- 議價時,希望答應媽媽較低的開價,但私底下要我婆去刷卡將差額結清
- 修片是外包的,修得亂七八糟 (下面有附圖)
- 禮服號稱全新沒人穿過,下周就被看到季芹穿在周刊上
- 客訴後,高層打來三次均想用全家福搪塞,沒有認真想解決問題(我從沒開口要錢只要一個交代)
- 客訴得不到回應,所以去FB留一顆星評價。一個月後,Julia將整個評分系統及留言系統從FB上拿掉,至於原因是什麼呢? 大家自己猜猜看吧
花了這麼多錢,卻得到這樣的服務品質,真的建議各位新娘,配合Julia之前要三思!!
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我們這次結婚,配合了許多的廠商。唯獨Julia的配合過程讓我非常惱火,所以希望站出來提醒大家。
故事就是從婚紗照的挑選開始。
當天的照片約有400張,我跟我老婆慢慢地挑選,剩下100張之後,業務就開始推銷不同的方案。我與我老婆討論後,決定繼續刪照片。這時候其實已經可以明顯感受到業務的不愉快,但我們也沒多想,就是繼續刪照片。當天,刪到剩下60張之後,我們就先回家,想跟家人討論是否有必要加購30張的照片。我媽知道後,決定要出面跟業務議價,認為照片太貴,有降價的空間。
爭議點一: 業務接到我媽開價之後,偷偷打電話給我老婆,希望他答應我媽媽的開價之後,再請我老婆去刷卡補差價。天啊,這不是分明要我老婆難做人嗎? 無法答應這樣的開價,你拒絕我就好了啊!我們也表明,如果不是這樣的價錢,我們就會不會加購,所以最終業務還是妥協 (代表還是有利潤的)。
沒想到60張照片買好之後,才是惡夢的開始。我們第一次收到照片之後,興高采烈的選好喜餅照片轉給婚顧,婚顧告知有明顯色差,建議我們重新檢視照片。
所以我看了一下,發現問題的確蠻嚴重之後,我做了一個簡報(其實我總共做了四份,一張一張把照片框出來),把我發現明顯失誤的地方圈出來,退回給婚紗業者請他們重新檢視照片。沒想到業務打來告知是 “陰影”,每台電腦看的狀況都不一樣。我很堅持要他們重新檢視,過不到半天,照片又來了。
爭議點二:正當我很驚豔這樣的效率的同時,我又認真的一張一張照片檢視,有以下很初級的失誤狀況:
- 嘴唇不見
- 鬍子不見
- 色差明顯
所以我非常生氣,又打電話去跟業務溝通,他們這時才承認修片是外包的 (我花這麼多錢,修片外包品質還這麼差??),要更換修片師。但過程中,一直都無法修到理想的狀態,有幾張照片看起來很假,我去問了攝影技術比較好的朋友,他們認為是一開始打光就有問題,這也是婚紗業者始終不願意面對的問題。
幾經波折,我們照片修到有70%的滿意度也因為時間來不及,就硬著頭皮上了。說真的,我們不是什麼大戶,但加購了30張也花了很多錢,實在不應該得到如此待遇。我們前後修了七次片,我跟我老婆花了無數個小時在檢查他們號稱 "專業" 的照片。
中間還發生一段小插曲,我們選的禮服要加價三萬元,業務告知是全新沒人穿過,所以我們就挑了。殊不知,我們在幾天之後就在季芹的身上看到。我們打電話過去關心說 “這不是全新的嗎?”(我們知道有穿三次內的規定,但還是想了解一下)。
業務回應:兩件很雷同,但是有細小處不一樣 如這裡、那裏不同
高層回應:這件衣服有分台北版、上海版,真的不一樣
但我認為業務利用 “沒人穿過”這件事情來誘引我們加價購買禮服,卻沒有先告知其實季芹已經穿過(還上雜誌),讓我非常感冒。當初如果講清楚,也不會有這樣的爭議。事後的解釋也模糊不清,問兩個人兩個人解釋都不同。
婚禮結束之後,我對於這家婚紗業者非常的不滿,所以上去他們的官網,留了一顆星的負評,順便將這次的經驗分享給他們未來的客戶知道,要請他們小心了解。貼上去之後沒多久,業者有高層來電關切,說要贈與全家福(你們拍成這樣,誰想浪費時間給你們拍全家福?)。我說不需要,順便問他,請問看過自己拍攝出來的照片了嗎?他回應還沒,因為看到抱怨就立即來電關切,所以我請他去看完照片之後再打給我討論為什麼會發生這樣的事情。
沒多久之後,這位高層又打電話來,說照片看完了,還是想送我全家福。我說我不需要全家福,我要的是一個解釋,為什麼業務小動作這麼多、為什麼會浪費我這麼多時間在檢查照片,還修得這樣亂七八糟。他說他會再了解回覆我。
過兩天,我收到一封郵件:
謝謝您,不厭其煩地給我們建議,修片部分我已請公司將修片部分嚴格檢討
務必做到仔細修正,再次感謝您的用心,感恩
看到這封信之後,我又打電話去給這位高層,請他給我一個解釋,他說沒問題,內部協調好之後會再與我溝通。從那天起到現在約兩個月,就再也沒有聯繫了。
爭議點三:從我放完負評之後,該店的FB已經將評分系統移除、網友的留言系統也全部刪掉,所以大家根本無從看起。大家可以自己去看看囉。
婚禮花了很多錢,婚紗只是一部分,我也不想凹他們退我錢,我爭的只是一口氣。
對於號稱”四大”的這一家來說,雖然我知道婚紗業者的情況都差不多,但我真心不推薦各位這家。希望各位新娘在選擇婚紗時,能將我這次不愉快的經驗列入考量喔。如果想看他們更多失敗的照片,別客氣與我聯繫,我很願意跟你們好好的聊聊~~自己在檢查他們的照片的時候,也要務必小心喔!!
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