退款不還！訂購「微戀旅程」或「MxL微幸福甜點」婚禮小物請小心

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原本打算拿到退款就息事寧人的

不過依現在的態勢來看...退款可能回不來了><

為了避免有更多的新人受騙

思考許久，還是決定po一篇文提醒大家

 

===不好意思～文有點長圖有點多===

 

當初用「幸運籤棒」當關鍵字尋找婚禮小物

找到了賣家Y拍（MxL微幸福甜點＆二手精品出清）這個賣場

並根據拍賣網頁關於我上的資訊與賣家聯絡

後來又發現賣家除了Y拍外，還有FB粉絲團MxL微幸福甜點、微戀旅程＋婚禮小物。日/韓精品。菓物禮盒及痞客幫Mini Le bonheur♥微幸福創意甜點等多個經營網站

比對過匯款帳號－右昌郵局、email－white...、nana...及mlcu...、電話－0970...、戶名－汪...等資料確定都是相同

為了避免賣家更改資料，我把相關網站的訊息都截圖了

 

7/6我下訂240支幸運籤棒（每支17元，計4080元），並依照賣家提供的訂購單格式填寫回傳

後來因為婚宴人數增加，所以在9/5（婚期在9/25）追加訂單45支（計765元）

其實在婚禮籌備過程中，最讓我擔心的莫過於婚禮小物了orz

主要是因為賣家的回覆速度

在詢問還有未匯款階段，賣家幾乎1至3天就會回信

從上圖可以明顯看出8月份的回覆速度，已經從1至3天到一個禮拜

這還是我先後用了FB私訊及Line才得到的回覆

如果沒有那樣做...不知道要等到何年何月...

 

因為我覺得email回覆速度有點太慢（沒辦法，新娘很容易焦慮，實在無法等太久啊）

所以之後都用Line跟汪小姐聯絡

9/5追加訂單後，我一直沒有接到後續訊息（email、Line都沒有）

對他們很抱歉的是，我在9/19的時候才猛然想起我還沒有匯追加訂單的款項，當天也馬上匯款了

然後來到婚禮前一天（9/24）早上

始終忐忑不安的我如期收到貨了

我承認我有點見獵心喜，開箱之後只大概看了一下商品

還開開心心的拍了照片，

因為還趕著出門處理一些瑣事，我並沒有確實清點數量（這真的是我疏忽了）

還傳了很滿意的訊息給了賣家（雖然他們從9/24迄今訊息都還未讀未回....）

一直到當天晚上11點，我才開始分裝這些籤棒，

也才發現數量少了60支！！！

這60支不偏不倚就是我加訂的數量

（加訂45支，搭配促銷活動買三送一，所以總數是60支）

心急如焚的我馬上傳Line給賣家、打電話給賣家，

晚上11點是真的有點晚，求助無門的我只能選擇對不起賣家了><

 

想當然爾～在婚禮前夕我始終沒有聯繫上賣家

籤棒數量不夠怎麼辦？只好不發給比較好的親友那幾桌

這樣真的很失禮，也讓我的婚禮多了一點缺陷（哭）

不能讓所有的親朋好友一起同歡，虧我準備了這麼久，做了那麼久的功課（淚）

 

然後訊息就一直這樣未讀未回（訊息截圖是發文的這天重新截取的）、電話也未接未回...

後來我死馬當活馬醫的利用email詢問數量不符的狀況

神奇的是～竟然有人回覆了

 

客服回答：「您好，客服剛剛才上班看到您的mail，這週末我們都休假故無任何回應。關於電話及line無人回覆，因為我們老闆現在在國外，國內事務基本上會轉交我們客服處理。所以有任何問題我們可以mail討論。您說數量有誤，請問是少多少呢？」

 

接著就是一連串漫長等待的故事

不知道是我真的太急了還是怎樣

他們客服回mail的速度真的有夠慢

有時候隔天就回應了，有時候又要等上好幾天

重點是他們電話怎麼打怎麼不接

完全感受不到想要好好解決事情的態度啊

如果我是賣家，我絕對會想要趕快把事情處理好呀

用email真的很難溝通（眼神死）

 

後來他們要求我出示籤棒照片證明數量有少才能退款

不過他們訂購單上明明提到：「配送方式為黑貓宅急便，ＭｘＬ於商品寄送前皆會謹慎包裝，並且拍照存檔證明商品出貨前的完整，但宅配運送過程難免有風險，請詳慮後再進行訂購動作。」

所以我請他們自行檢視照片

 

客服回答：「我們的出貨照片通常保存到客人收到貨的當天就刪除了，詢問負責裝箱的工讀生，她也有數過確認數量，所以才需要跟您要照片。我們並非將所有責任歸咎於誰身上，若您有照片存證確定是我方失誤，當然會合理賠償。我們處理買賣糾紛都是需要買方提供相關證據或照片，才有辦法討論下去。」

（這就奇怪了，不是說這周末都休假，明明我是星期六才收到貨的，難不成會有人特地為了刪照片而上班？）

有鑑於文來文往實在有夠慢，不死心的我又打了電話

所謂的老闆終於接電話了，我馬上抓緊機會說明這件事，老闆也承諾要優先處理

 

終於～談到退款的事了

客服回答：「跟您確認退款金額60×15=900。」

（再度眼神死，退款金額根本就不對，而且還多給了）

我馬上更正退款金額為765元，並提供郵局帳號

客服回答：「已請會計安排退款，有問題請聯繫客服，謝謝。」

 

抗戰至此，總算要結束了，

放了800個心的我就很放鬆的吃喝玩樂去了（其實是忘記了...）

直到前幾天又猛然想起，賣家根本還。沒。退。款！！！！（發文這天還有特地去刷本子，確定沒收到喔）

 

於是又開啟了一段怎麼樣就是找。不。到。人的路程

始終如一，Line電話沒人接聽、電話打了好幾通沒人接（老公電話響一聲就被掛斷）、email完全沒回應

就是人間蒸發那樣

更絕的是～我有在他們Y拍問與答詢問他們退款不還的事

結果晚上再去Y拍看，所有的商品已經被全部下架

（我在打問與答詢問的時候非常確定賣場還有商品，只是我沒有截圖，根本想不到有這招，也馬上跟Y拍檢舉，不過因為我不是下標購買的，所以他們也沒轍的意思）

這分明就是故意逃避現實

雖然不可否認他們的籤棒好吃又有創意

不過東西再好，沒有良好的態度，也是枉然吧！

或許對他們而言這只是一筆微不足道的小訂單

可是這也是我們的辛苦錢啊（結婚燒錢呀～）

 

這種不負責任的賣家真的很不可取

如果真的有什麼困難

可以提出來一起討論

而不是用這種龜縮逃避的心態

我會繼續跟他們奮戰下去的

（請教過律師，這可以告刑法上的侵佔與民法上的不當得利返還附加精神賠償，最好是不要走上這一步...）

 

不小心囉哩叭索了一大堆

希望大家注意一下

也希望大家能順順利利的籌備婚禮！