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台中華納婚紗不愉快經驗
真實經驗分享,要去華納簽約的新人們,請謹慎考慮。
因為華納婚紗的廣告真的打很大,FB打開最常出現的就是華納的婚紗包套,
當下其實想說去了解一下,並沒有想當下簽約,
所以出門前也跟帥帥再三叮嚀,一定要跟他們說要再考慮一下。
104年6月13日下午3點 到台中華納諮詢
不得不承認華納的婚紗真的很美,業務的話術也很厲害,
華納是我們看的第一家婚紗,我承認我當下真的昏了頭,才會決定下訂46800的包套,
也刷卡支付了15000的訂金、6800的西裝訂製、2680的Nubra (西裝跟Nubra後來都在其他地方看到更便宜的價格)
走出店門後,其實我就後悔了。只能怪自己腦波太弱,簽約之前沒有做足功課,
沒有堅持要回家考慮看看,被業務的話術洗腦。
後來想想
華納包套內容裡的很多贈品都不需要,感覺多餘,
且去華納之前就希望拍攝婚紗可以電子檔全拿,
這些自己的弱小堅持也被業務話術一一瓦解,
加上上網看了一些華納的拍攝風格,覺得不是自己想要的感覺,於是跟帥帥決定隔天要去華納退訂。
104年6月14日下午1點 再次到華納婚紗要求退訂
我告訴業務,因為反覆思量,覺得包套價格較高,如果我想電子檔全拿,
照片加價的費用會太高,且包套內的贈品我都不想要,
於是業務請來副總跟我談,
談話內容主要針對我的包套內容作調整,
也告訴我攝影師的拍照風格都可以討論,
如果拍攝結果不滿意都可以重拍,就是【不可以】退訂
於是我接受了副總給的包套內容。
回到家之後,反覆思考許久,
也在拍與不拍之間猶豫很久,
我知道已經下訂又取消對業務的業績會有影響,
也不是業務服務不好,但是總是覺得包套內容並非『完全』符合我的需求,
於是上網查了一下,發現網路上很多簽約之後反悔的案例
也有很多人勉強拍了不喜歡的婚紗,又再拍第二次
但我這個焦躁新娘,不喜歡做浪費時間的事,
加上民法有明文規定:「工作未完成前,定作人得隨時終止契約。」本案消費者主張退還定金並提出申訴時,婚紗業者既尚未開始拍攝照片或完成約定之工作,則消費者主張終止契約,本係依法律規定所為之主張,婚紗業者不得拒絕消費者的請求。
所以我打電話到消費者服務專線1950,是一個阿姨接的,阿姨的意思是說,如果要退訂,婚紗業者只能收取總價20%的訂金,
我也知道是自己腦波太弱,容易被說服,才導致現在這個情況,
但是20%的訂金不會太高嗎?
我連禮服都沒挑,就要支付9360的訂金
後來想想算了,畢竟是我違約,如果真要收20%訂金我也認了。
於是隔天,
104年6月15日下午2點 我直接致電台中華納副總
副總表示:因為我已經排定拍照時間,所以不可以取消,也不能轉換其他消費
收取總價20%訂金的規範僅限於未排定拍照時間的客人才適用
問題是,我13號17點簽約排檔期,14號13點就要求取消,
時間相隔不到24小時,如果當下就同意給我取消,到底業者會得到什麼損失?
為什麼要欺負不懂法律的消費者?
總之,最後話不投機,電話結束。
後來我又打了一次1950,阿姨說我可以直接先上申訴,
他們會幫忙處理,所以我在6月16日完成線上申訴送出。
後來,
我承認我真的很心急很焦躁,
而且我不懂,我已經多次說明我要退訂,
為什麼從來沒有接到華納主動來電的關心電話?
要維繫客人不是應該主動一點嗎?
104年6月18日下午3點 再次致電台中華納
門市小姐告知副總不在,可請副理回電給我
104年6月18下午4點 接到台中華納副理回電
首先我說明了我要退訂的訴求,說明完後,他們的副理第一句說:「我們的通話內容將進行全程錄音」
老實說我聽到這句話火氣已經有點上來了,
一直以來,我都想好好說.好好談,我不想生氣,不想大吼大叫,
我也知道是自己違約在先,但副理的態度真的讓我十分不悅,
總之內容就是,你要退訂可以,訂金不會退還給你,
檔期時間已經排了,如果你現在取消,以後你要拍就要重新再排一次檔期
還跟我說:你也可以去找消基會.消保官等處理
在我聽來意思就是:你就去吧!我不怕你。
還給我重複兩次:我們通話內容都有錄音。
我承認是自己腦波太弱才會發生這些事情,
違約金我也同意負擔20%
本來我不想PO文,也不想把事情鬧得很難看。
但是他們的副理的態度真的讓我太失望,
總之現在已經提出申訴,
希望有意願在華納簽約的新人們,要小心!要謹慎!要考慮清楚再決定。
不要像我一樣腦波太弱,記得找一個腦波強一點的人陪同前往。
謝謝大家,
華納副總已與我聯繫,目前協商中。
後續有其他情況會再補充。
唉......Nubra真的很貴,但我當下不知道價格,
以為Nubra都是那個價,說是超級好波的,購物網站都賣3000多,算我優惠2680,
所以就買了。現在也還沒拿到,不知道可不可以退掉,反正以後也不會穿。
只能怪自己沒做好功課,什麼東西該買不該買應該先做功課,才不會像我一樣傻傻的。
補充:
6/20晚上副總與我聯繫,說因這幾天在桃園店支援,不方便回電給我,
也針對他們副理的態度跟我致歉。
我已明白告知要求退訂,副總仍表示希望能為我們服務,訂金是一定不能退,要求我再與先生討論看看,
但我們已經為此事吵架多次,帥帥態度也很明確就是不在華納拍了,訂金拿不回來就算了。
副總仍是說要我再考慮,說星期二6/23會再跟我聯絡,
結果...........現在6/25星期四中午11點多,我一通電話都沒接到。
昨天已經接到經濟部寄來的函副本,
我想華納應該也已經收到,但我真的對華納很失望,
處理態度也是這樣一拖再拖,
朋友都說叫我直接找人去店裡談,還要假日人多的時候去,
最好找一些嗓門比較大的朋友去『談』
我不想把事情鬧得很難看,所以一直好聲好氣的說,沒想到結果是這樣.........
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