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[台北花園大酒店] 爛到爆炸的婚宴業務服務
我跟男友希望在過年後就把婚宴場地的事情決定好，所以決定在過年期間把台北市有名的飯店都趕快看過。
因為我除夕就要去鄉下，所以麻煩我男友代替我做這件事情。
除夕當天我打電話給台北花園大酒店預約場勘，本想問問除夕當天是否有業務可以帶看。
結果業務部門的小姐說要初一，且早上10點到下午3點前walk-in說要看場地就好不用預約。
所以我男朋友初一就起了個大早，打算去看花園大酒店有名的2樓挑高場地。
令人爆炸的事情即將要來了。
剛進酒店後，是飯店行李員接待問我男友有什麼事。
我男友說想看婚宴場地，業務部說不用預約直接walk-in。
那行李員再次確認我男友要做什麼，還再次問他有沒有預約。
我男友再次表明業務部說不用預約。
然後業務部的小姐來了。
竟然沒有自我介紹，也沒有遞名片。
問我男友說我們要辦幾桌，他說20~25桌。
他就帶他去看了3樓的場地。
一看，沒挑高，我男友覺得很怪，跟業務講說他要看挑高的那個場地。
那個業務跟他說那個場地最低桌數要38桌。
我男友心想跟我講的不一樣，且那個業務非常冷淡，感覺想要草草了事，所以那業務帶看15分鐘就想打發我男友走了。
我男友走出飯店後就打了電話給我，我再三跟他確認網站的資訊都是寫最低28桌，怎麼可能38桌。
他就走回飯店再次找那個業務釐清狀況。
接著，那個業務在他的詢問之下，改口跟他說那個場地最低桌數是28桌。
是她記錯了!
但是她現在有客人，所以現在沒辦法帶看。
1. 前後相差不到五分鐘的事情業務竟然可以迅速改口，說不給看就不給看。
2. 從頭到尾沒有做好應該做的客戶服務。
3. 自己家有幾個宴會廳，最低桌數幾桌竟然都搞不清楚?
4. 說好可以walk-in又想在15分鐘內打發客人?!
5. 感覺極度的不想做生意。
6. 讓我跟男友感受到極度的不專業、不誠懇、不舒服。
在婚宴場地詢問的過程我男友都有全程錄音，所以的確不是我男友聽錯。
如果正考慮想在台北花園大酒店辦喜宴的人，我非常保證他們這樣的服務品質絕對會讓妳火冒三丈。
gracelin777 在 2015年2月20日 補充:
親愛的網友您好:
首先先謝謝您考慮於本飯店舉辦您的婚禮,並撥冗前來參觀;也很抱歉讓您在參觀的過程中讓您不是很愉快,需先向您說明的是適逢年節期間,訂席業務部值班人員只有一位,剛巧在您來參觀時也先有一組客人來參觀,您們都是飯店重要的客戶,業務亦請先來的客人稍候,先帶您的未婚夫及家人參觀場地;
在帶看時,我們會依據您的桌數來搭配適合的廳,當然您已有準備好喜歡的宴客場地了,但當下因先前的客人已等候一點時間,所以很抱歉業務請您稍等我們向前一組客人介紹完,再向您仔細介紹;可惜無法將整個專案向您介紹完,非常遺撼;
我們絕對歡迎每一組來參觀的客人,決不會草率的打發客人;每個客人對本飯店來說都是彌足珍貴的,也謝謝您對本飯店的指教,我們會謹以為戒,謝謝您~
gracelin777 在 2015年2月20日 補充:
不好意思喔，你這種道歉的方式根本就沒有讓事情更好！
分明就是在狡辯。
1. 我男友到的時候沒有別的客人，他是唯一一組。且你們家業務也沒有告知有別的客人，更沒說要我男友等她幫別組客人介紹完再幫他帶看。你們家業務當場是直接了當的說「不好意思，我現在無法帶看」。
2. 我們事先已經打電話你們了，為什麼不讓我預約還要欺騙客戶walk-in? 請問你們是想浪費誰的時間？
3. 你們家業務在知道我們是特地去看28桌的2樓場地時，在無法帶看的情況下，不但沒有道歉，沒有幫忙另外安排時間，更沒有協助讓這件事情好好的被處理。
請你們好好的做好員工教育！且不要再說謊！
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