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~拍婚紗不好經驗/板橋J2 wedding~
婚禮總算告一段落~但在整個舉辦婚禮的過程,一直覺得有件事造成我們夫妻的不愉快及小小的遺憾!
一開始選中J2,除了離家近,價格可接受,第一次造訪的詢問也都感到不錯!
但自從付了訂金後,每次去都會有小不愉快,但因為錢也付了,時間也有限,所以也一直把這些不滿累積在心中沒有說出,今天辦完婚禮了!我想一吐為快~
1.好幾次去的時候,都完全無人出來招呼,得一個人在那呆站許久或呆坐許久才有人出來接待!有次更扯預約2點試禮服,進去後也是沒人出來招呼,我坐在那乖乖等了許久,中間店員也一直經過我身旁,甚至和我對到眼,但卻一直忙她的,直到她正在服務的客人告訴她我在等時,她才用驚訝的口氣說,哇~你什麼時候來的?怎麼都沒出聲??那時,我已經在那坐了超過半個小時了~到我試禮服時已經3點多了!PS前面客人DELAY是我的問題嗎?
(或許是你們很忙,但是這~~,以一個服務業來說似乎會令客人觀感不好,或許你們可喊個歡迎光臨請稍坐一下,這樣似乎會令客人比較能接受)
2.老闆娘AMY常在店內出現極度情緒化反應,不管是對店內員工或是客人,這~是不是不大好?
對客人這會不會有點太誇張?或許你情緒不好妳不會吼客人,但卻在客人提出問題時卻敷衍以對!明顯表現出老娘現在不爽,別來問我的態度!
對員工在店內大吼,造成員工服務客人時也同樣的情緒不佳,連帶的影響服務品質!
3.店內擴大裝修,卻讓客人在幾乎裸體試婚紗時,讓裝修人員隔著一扇布簾在旁邊踩著梯子裝燈!
(裝修時間是不是該找沒有客人在試禮服時?你們不是全天營業,你們下午才開始營業,如果你告訴我白天都不行,這不是太不合理嗎?和老闆反應,老闆卻只是一直說不好意思,真的感到很無言~)
4.外拍行前溝通像是愰子一樣,當時行前要求擎天崗外拍,攝影師說那都是草沒什麼好拍,去河堤拍就好,我們夫妻表示那裡對我們有特殊意義,河堤我們每天都會去,我們有提出拒絕河堤拍攝的想法,好笑的是,外拍一早出發後,到達的第一站就是河堤,一整天行程下來卻沒有我們提到的擎天崗......
5.外拍行前溝通有提出我們夫妻平時幾乎不拍照,拍照可能會很僵硬,要麻煩攝影師多見諒,攝影師說你們就放輕鬆就好,但拍攝當天,攝影師的確有指導,但之後開始好像漸漸失去耐心,說出怎麼講好幾次妳都不會的字眼,其實我有點小難過,若是我會的話,那我怎麼還會在行前提出麻煩多見諒呢??
在挑選J2之前在網上看了不少讚揚的PO文,進去後才發現有在網上分享讚揚PO文有送照片這件事,所以,以致於整個網上找不到任何不滿PO文嗎?
親愛的boredcat1024您好:
在這先對您表達最深的歉意 也非常感謝您給我們許多建言
我們已經有不少新進人員目前已在培訓中 會在最短的時間完成培訓來上線提升服務品質
也真的對您感到很抱歉 因為主管在客人面前對下屬的訓斥
和為了裝潢要趕工 讓工人在您旁邊施工 我們沒有顧慮到您的感受
我們會牢記取教訓及經驗 立刻做出檢討與改進
我也會在新人拍照後 親自詢問並關心每對新人拍照的過程與感受
讓這類的事情決不容許再發生
再次對您感到十萬分的歉意 也會親洽當面再跟您表達歉意
非常感謝您不吝嗇的給了我們非常好的建言
讓J2才能在服務上學到許多的成長與學習空間
在此在深深的跟您說次抱歉 也謝謝您 並恭喜您 J2 WEDDING 經理 江SIR
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