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婚紗孤兒之我的婚紗顧問換人了。



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發表日期2014年10月23日

2014-10-23

我是在中壢某間知名婚紗店的新娘,五月中去了這間婚紗店諮詢,

覺得這位門市的顧問非常專業,也相信她的資深經歷可以替我們hold住整個婚紗照進度,

加上對她的服務讓我們很有信心,所以我們直接下訂了對我們來說不算便宜的包套組(30組,59800)

希望可以確保整個流程上至少服務品質是很好的。

接著就依照既定行程:七月安排與攝影師溝通以及選拍照禮服,十月安排拍照。

 

第一次感受到服務上讓我們有些疑惑是這樣開始的:

【挑禮服】

1.挑拍照禮服:

我知道挑禮服有限定時間,必須在既定的時間內完成。

禮秘開始時熱心的安排每一件挑選的禮服試穿。

我們大概花了一個多小時選好了禮服的款式,

接下來就是挑一件白紗了,而挑白紗的時間大概剩下40幾分,

於是挑選的禮服只願意給試2~3件,其餘則以這件並不適合我穿或者這件不外拍只能棚拍為由拒絕給試,

甚至最後要我一定要在不喜歡的兩件白紗禮服中挑選一件……

我要求了我們的顧問上來幫忙挑及告訴她我的考量點(因為我的朋友從高雄上來幫我看,所以我不希望延到下次再挑選)

於是顧問也就請了禮秘拿了幾件白紗再讓我試並且給我意見,最後才完成挑婚紗的過程。

(我們最後比預訂9點結束的行程多一個小時,當然最後要離開的時候也一再的跟他們表示抱歉,單誤了她們的時間)

 

而當天在挑完禮服時便詢問顧問,甚麼時候可以知道被安排或者想要指定的化妝師是何位?因為我想請她安排與化妝師溝通。

他當時的回覆是拍照前兩週可以主動打電話問公司安排的是何位,這樣就可以安排溝通。

 

結果在挑完禮服的隔月,婚紗公司傳來了一封簡訊,稱因為顧問請長假的關係,後由代理人##服務。

 其實當下有點傻眼,不過當然只能依照婚紗公司的安排。

 

【電話溝通】

2.拍照前兩個禮拜我想確認如之前顧問說的化妝師可以安排溝通的事情,於是我打電話去與我的新顧問第一次接觸。

我問:請問可以安排化妝師溝通嗎?

顧問回:化妝師需要拍照前才會知道是哪一位喔!

我問:記得之前顧問是說兩個禮拜前就可以看是不是可以指定或由公司安排出來的化妝師安排溝通耶!

顧問回:不需要喔,因為都是前一兩天才會知道化妝師是哪一位,而且有時候你們準備的裝髮照片並不適合自己,

我們的化妝師到時候會依照妳的臉型跟禮服來做搭配。

我問:所以什麼都不用?只要當天人到就好?

顧問回:是的。

 

OS:其實還蠻無言的,難道大家都是不用跟化妝師溝通的??

         後來想想不同人服務好像有差,….

 

3.拍照前一天,大概在晚上六點多傳來簡訊通知明日拍照,並記得攜帶拍照款。

(其實當天很期待如學姐們說的,婚紗店都會打來貼心提醒之類的電話..結果根本沒有阿)

看到簡訊立刻回電去,

我問:明天拍照要幾點到呢?因為簡訊寫八點拍照是開始拍的時間還是到婚紗店的時間?

顧問回:八點到就好喔!

我問:好的!那麼可以知道我的化妝師是誰嗎?

顧問回:是某某化妝師

我問:好,那請問簡訊上寫拍照款是甚麼意思呢?

顧問回:拍照款就是拍照時要繳的錢阿..

我回:!.那我還有須要準備甚麼嗎?

顧問回:不用喔!

我回:!.

OS:又再次無言,也只能算了,畢竟我們的業績可能不是這位顧問賺的…只是這樣真的讓人覺得不是很好吧

 

 

【拍照】

4.到了拍照當天,一開始側拍攝影師著手準備機器並同時詢問,你們有準備東西嗎?

:沒有耶!

攝影師:(驚訝)什麼都沒有?

:對阿,因為問你們顧問,顧問都說不用,只要人來就好,所以我們就把人帶來交給你們安排了。不過我們很放心把自己交給你們啦

於是化妝&拍照就這樣開始。

而化妝師呢,當然就是來就直接上妝了,討論、諮詢甚麼都省了,所以我也就不想再多問了,直到若有真的不喜歡的髮型,就立刻告訴她。

 

到拍照結束回到婚紗店,我們總算見到這位新的顧問了,她交給了我們她的名片,整個過程大概30秒不到(我真的沒有誇張)that’s all.

 

OS:服務品質及環結上真的有問題吧

 

回顧從下訂到拍照過程,只有拍照當天算是從第一天走進婚紗店後唯一覺得還蠻開心的時候了,雖然可能因為太早與攝影師溝通(五月下訂、七月安排溝通、十月拍照)的關係,有些我們想拍的部分攝影師大概也忘了差不多了吧..,不過照片還沒看到前,至少拍完我們感覺上應該算Ok的。

 

這是我到目前為止,不知道是因為顧問換人所以覺得服務品質大打折扣?還是這就是婚紗店的作風?

 

我們所期待希望不要走鐘的服務品質與態度真的已經不敢再多奢求,只希望到時照片好看,禮服挑的到就好。

已經不奢求過程感受度會有多好,因為這間婚紗店的服務品質已經不能再多期望(也或者是因為顧問的關係吧),若照片還是不Ok,那麼我想我也只能當作花錢消災阿!

 

 

最後最後希望各位水新娘不會遇到像我這樣的情形:換顧問、或者遇到類似小小不愉快的經驗。

 


 

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文章135

活動0

發表日期2014年10月23日

我也遇到服務期間換了門市人員,慶幸的是我的門市更換後,服務更加親切用心

且拍婚紗前一周都不用與造型師、攝影師討論怎知道新人想要的風格

真是糟糕的婚顧

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文章5

活動0

發表日期2014年10月23日

這樣感受真的很不好耶

拍拍

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文章23

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發表日期2014年10月23日

服務業門市流動好像很常見,畢竟我們選的是公司,
如果門市不OK一定要跟他們主管反應,應該可換人吧,
拍婚紗最重要的還是禮服和攝影,等看到照片不滿意一定要提出哦,
像我的結婚照就很滿意。

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文章13

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發表日期2014年10月23日

同伴啊~那位消失的顧問該不會也是曼妮吧? 我7月下訂, 8月挑禮服, 9月跟攝影師溝通, 11月底拍照(原來排10月初拍照, 但碰到祖母過世沒辦法), 同樣也是59800的包套... 

 

我的顧問接替者有在溝通時間前一天打電話給我, 也提供了line帳號, 方便我隨時詢問, OK

 

拍照禮服&白紗, 因為我的喜好很固定, 看照片挑選大概只花了10分鐘, 試穿只讓未來老公看了前兩三套, 其他套懶得拉開布簾給他看基本上都是迅速脫光換裝給媽媽姊妹看, 加上禮秘的建議, 挑選很快大概只花了1個小時又20分, 還有時間帶她們稍微看一下我婚宴想穿的白紗~ 這部分沒有問題  OK

 

攝影師溝通OK, 但延後拍照時間後也有點擔心他忘記了, 幸好我有做PowerPoint告訴他我想要的風格, 再看一下應該就OK了

 

我也有點擔心造型師, 很怕做出來的造型我不愛~~顧問說可以當場講, 我大概又要做PPT

 

可能我臉皮厚一點(自認大戶, 哈哈), 有什麼問題和不安就直接發line打電話過去了, 雖然前任顧問是下訂的很大因素, 但實際還是看禮服和照片, 目前顧問狀態OK尚未有不滿, 不然會直接過去拍桌, 哈哈

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發表日期2014年10月24日

樓上水水你拍照延後他們有另外收錢嗎,
我表妹在桃園婚紗公司拍,因為4天前身體狀況告訴他們要延期,
還被多收了6000,
他們說每一家都會收空棚費,攝影和禮服襠期都壓了延期要收8000
因為是不是故意所以收6000。

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發表日期2014年10月24日

Dear Peipeiching,實在很巧,我們是同一個包套也是同一個婚顧.(只是不知道後來接替的新婚顧是不是同一個人)

 

我當初也有燒了片光碟與我的攝影師溝通,不過可能真的時間過久,加上攝影師業務量大,可能會記不得;化妝師部分建議你直接當下在做基礎保養的時候就主動開口給她看照片讓她知道妳想要的風格,因為當天去也是立馬就坐在化妝檯前,根本不會有看PPT的時間,加上出外景時在外面也無法像棚內一樣方便,所以建議可以先想好你要的造型,等換造型的空檔直接告訴她。

 

當初會下此包套(也無任何殺價或凹東西)就是希望她們能夠把該有的服務品質拿出來,可是過程到目前為止真的感受不到花這個錢有甚麼服務。最後阿,變成真的希望能夠有還可以看的照片跟還可以挑的禮服就好。

自己也當過業務很多年,也當過客服幾年,可是說要怎麼樣(朋友建議要求換顧問及禮祕)去跟她們反應服務態度可加強空間很大很大之類的,也實在不是很好意思,只能跟未來老公開玩笑的說:下次結婚就知道不要挑這間了啦...

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文章28

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發表日期2014年10月24日

關於傳簡訊,而非打電話這點

應該不用反應太大吧

 

我本身也是服務業

上班時間通常都不能接電話

要是業務打電話給我

我反而很困擾

 

我們公司聯絡客人也都是用簡訊提醒

畢竟不是每個人都朝九晚五

 

 

而且她不是傳簡訊提醒您隔天拍照,幾點要化妝了嗎?

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文章10

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發表日期2014年10月24日

樓上的水水好,謝謝妳的指教,我想服務的標準在每個人心中都有一把尺,量出來的長度都不一樣;而親身體會這樣的服務在我心裡覺得前後落差很大罷了喔!




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