婚紗孤兒之我的婚紗顧問換人了。



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發表日期2014年10月23日

2014-10-23

我是在中壢某間知名婚紗店的新娘,五月中去了這間婚紗店諮詢,

覺得這位門市的顧問非常專業,也相信她的資深經歷可以替我們hold住整個婚紗照進度,

加上對她的服務讓我們很有信心,所以我們直接下訂了對我們來說不算便宜的包套組(30組,59800)

希望可以確保整個流程上至少服務品質是很好的。

接著就依照既定行程:七月安排與攝影師溝通以及選拍照禮服,十月安排拍照。

 

第一次感受到服務上讓我們有些疑惑是這樣開始的:

【挑禮服】

1.挑拍照禮服:

我知道挑禮服有限定時間,必須在既定的時間內完成。

禮秘開始時熱心的安排每一件挑選的禮服試穿。

我們大概花了一個多小時選好了禮服的款式,

接下來就是挑一件白紗了,而挑白紗的時間大概剩下40幾分,

於是挑選的禮服只願意給試2~3件,其餘則以這件並不適合我穿或者這件不外拍只能棚拍為由拒絕給試,

甚至最後要我一定要在不喜歡的兩件白紗禮服中挑選一件……

我要求了我們的顧問上來幫忙挑及告訴她我的考量點(因為我的朋友從高雄上來幫我看,所以我不希望延到下次再挑選)

於是顧問也就請了禮秘拿了幾件白紗再讓我試並且給我意見,最後才完成挑婚紗的過程。

(我們最後比預訂9點結束的行程多一個小時,當然最後要離開的時候也一再的跟他們表示抱歉,單誤了她們的時間)

 

而當天在挑完禮服時便詢問顧問,甚麼時候可以知道被安排或者想要指定的化妝師是何位?因為我想請她安排與化妝師溝通。

他當時的回覆是拍照前兩週可以主動打電話問公司安排的是何位,這樣就可以安排溝通。

 

結果在挑完禮服的隔月,婚紗公司傳來了一封簡訊,稱因為顧問請長假的關係,後由代理人##服務。

 其實當下有點傻眼,不過當然只能依照婚紗公司的安排。

 

【電話溝通】

2.拍照前兩個禮拜我想確認如之前顧問說的化妝師可以安排溝通的事情,於是我打電話去與我的新顧問第一次接觸。

我問:請問可以安排化妝師溝通嗎?

顧問回:化妝師需要拍照前才會知道是哪一位喔!

我問:記得之前顧問是說兩個禮拜前就可以看是不是可以指定或由公司安排出來的化妝師安排溝通耶!

顧問回:不需要喔,因為都是前一兩天才會知道化妝師是哪一位,而且有時候你們準備的裝髮照片並不適合自己,

我們的化妝師到時候會依照妳的臉型跟禮服來做搭配。

我問:所以什麼都不用?只要當天人到就好?

顧問回:是的。

 

OS:其實還蠻無言的,難道大家都是不用跟化妝師溝通的??

         後來想想不同人服務好像有差,….

 

3.拍照前一天,大概在晚上六點多傳來簡訊通知明日拍照,並記得攜帶拍照款。

(其實當天很期待如學姐們說的,婚紗店都會打來貼心提醒之類的電話..結果根本沒有阿)

看到簡訊立刻回電去,

我問:明天拍照要幾點到呢?因為簡訊寫八點拍照是開始拍的時間還是到婚紗店的時間?

顧問回:八點到就好喔!

我問:好的!那麼可以知道我的化妝師是誰嗎?

顧問回:是某某化妝師

我問:好,那請問簡訊上寫拍照款是甚麼意思呢?

顧問回:拍照款就是拍照時要繳的錢阿..

我回:!.那我還有須要準備甚麼嗎?

顧問回:不用喔!

我回:!.

OS:又再次無言,也只能算了,畢竟我們的業績可能不是這位顧問賺的…只是這樣真的讓人覺得不是很好吧

 

 

【拍照】

4.到了拍照當天,一開始側拍攝影師著手準備機器並同時詢問,你們有準備東西嗎?

:沒有耶!

攝影師:(驚訝)什麼都沒有?

:對阿,因為問你們顧問,顧問都說不用,只要人來就好,所以我們就把人帶來交給你們安排了。不過我們很放心把自己交給你們啦

於是化妝&拍照就這樣開始。

而化妝師呢,當然就是來就直接上妝了,討論、諮詢甚麼都省了,所以我也就不想再多問了,直到若有真的不喜歡的髮型,就立刻告訴她。

 

到拍照結束回到婚紗店,我們總算見到這位新的顧問了,她交給了我們她的名片,整個過程大概30秒不到(我真的沒有誇張)that’s all.

 

OS:服務品質及環結上真的有問題吧

 

回顧從下訂到拍照過程,只有拍照當天算是從第一天走進婚紗店後唯一覺得還蠻開心的時候了,雖然可能因為太早與攝影師溝通(五月下訂、七月安排溝通、十月拍照)的關係,有些我們想拍的部分攝影師大概也忘了差不多了吧..,不過照片還沒看到前,至少拍完我們感覺上應該算Ok的。

 

這是我到目前為止,不知道是因為顧問換人所以覺得服務品質大打折扣?還是這就是婚紗店的作風?

 

我們所期待希望不要走鐘的服務品質與態度真的已經不敢再多奢求,只希望到時照片好看,禮服挑的到就好。

已經不奢求過程感受度會有多好,因為這間婚紗店的服務品質已經不能再多期望(也或者是因為顧問的關係吧),若照片還是不Ok,那麼我想我也只能當作花錢消災阿!

 

 

最後最後希望各位水新娘不會遇到像我這樣的情形:換顧問、或者遇到類似小小不愉快的經驗。

 


 

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