選家具要小心......

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最近為新家找家具快要昏頭了!疲累之餘又碰到一件令人不爽的事情...
上週六下午五點我和老公在台北市南昌街瓦x 家具行訂購2萬4元的雞皮絨沙發，並請加大座墊及加軟棉，同時付了5千元訂金，預計一週後交貨；但於週日中午反悔告知欲取消，店家說因為是訂作的，已經訂購就不能退，還說沙發布已經剪裁了不能退(我們十分懷疑，因為週六晚上訂，週日中午取消，不到一天的時間，且通常假日工廠不開工)。老板與老板娘各扮白臉黑臉，說我們是ㄠ客，沒給我們計較他們的損失就不錯了!
我相信他們動都沒動，但由於是消費者反悔在先，請問我们有權利要求退還訂金嗎?或是換等值的商品?有何管道可申訴呢?

煩請各位說水水解惑,感激不盡！ 也勸大家下訂金時要小心!