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怒! 五星飯店三流服務! 浮(同音)X (文長不喜慎入喔)



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活動0

發表日期2013年12月25日

2013-12-25

我剛在某五星飯店辦完歸寧宴, 我的要求不是要完美, 只是希望可以賓客用餐愉快 & 氣氛融洽

可是這家飯店卻毀了我的期盼, 處理態度也讓我非常的憤怒

分享給大家, 也提醒大家簽訂合約時, 務必將要求的內容讓飯店打上, 以保障自己的權益, 若飯店沒達到合約內容也可依合約索賠。害怕自己訂到同飯店想要知道是哪間飯店的, 請另外私訊問, 我不想婚宴毀了還要被告毀謗, 因為我沒告她們就算不錯了!

 

1. 一開始答應的賓客伴手禮, 最後變成價格較低的內容

飯店處理方式: 專員回應她並沒有答應, 而是說會爭取看看→與事實不符

 

2. 我們簽訂的專案, 飯店會送當天晚上新人住宿, 飯店於婚宴前三週打來確認是否還要留房, 當我說"當然要"時, 飯店同時間告訴我說, "可是已經客滿了", 請問這樣是問心酸的嗎?

飯店專員還告訴我"喔如果要的話要一個半月之前預定", 事實上我根本不知道這件事情, 因為專員少給了我一張流程表!

但不管有沒有這張表, 我都有告訴專員, 請先幫我留房!

因為我的房間是要給國外來的朋友住, 加上當下其他OK一點的飯店都已經客滿了, 我只好每天打電話去要求飯店必須履行合約內容

飯店處理方式: 專員回覆說她會去爭取, 但是因為前面排了很多候補(非宴客的客人), 所以很有可能會排不到

結果: 經過我每天打電話, 告知如果她們沒想辦法把房間生出來, 我會直接打電話去總公司客訴, 最後房間在她們清了旅行團的房間後終於解決了! 而我在這三個禮拜之前每天都很煎熬的打電話&等待, 並且做了最壞打算, 就是花大錢讓我國外朋友住很貴的總統套房....

 

3. 在南部, 一桌一萬六的婚宴算是中等以上的消費了, 我們一直到婚宴前都跟專員強調, 我們不會殺價, 但請你們餐飲內容務必注意。 結果婚宴當天有賓客吃到發臭的螃蟹, 當下跟現場最資深的人反應時, 該人員回答: "這是很主觀的, 你聞臭掉, 可是我聞沒有"。這就是這間五星飯店的應對方式, 而我們的賓客, 平時脾氣很好的人, 都生氣了! 所以, 當天在現場, 氣氛有一度非常的尷尬!

事後我打電話到飯店去客訴, 專員死都不肯把電話接到主管去, 她們主管不是休假就是在開會, 已經將近一個禮拜了, 我到寫這篇文章的時候, 都還沒接到一個像樣的回覆。

 

4. 飯店主持人, 就是那個在現場跟賓客爭執說螃蟹她聞沒有臭掉的人

婚宴前兩個小時, 我跟她過流程, 抽捧花的名單我早就給過飯店, 她當天手上的名單, 卻是沒更新過的

抽捧花的過程我就不說了, 我巴不得自己拿麥克風來主持.......

 

我問了好幾個朋友, 是我容忍度有問題嗎? 怎麼在辦婚宴的過程中一直想跟飯店翻臉

她們說是! 但是是我容忍度太高了, 如果是她們早就翻臉&客訴到台北總公司去

有類似經驗的水水, 請跟我分享妳們怎麼處理的

還沒舉辦 & 簽約的水水, 請慎選&注意合約要保障自己吶!!

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文章490

活動0

發表日期2013年12月25日

1.福華?

2.福容?

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文章481

活動0

發表日期2013年12月25日

水水是哪裡的福X???
因為10月我在林口的福X辦了文定~~

服務滿不錯的耶@@ 

而且很慎重一直確認流程

我在新娘房時,他們還特地上來再對一次流程

包括上台領獎者的姓名那些

連要先唸誰上台的順序都跟我特別確認過

 

只能說服務人員的態度真的超重要

這樣感覺好好一個婚禮都被毀掉了!!!!

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文章30

活動0

發表日期2013年12月26日

可以私訊我是哪間飯店嗎??謝謝您~

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文章16

活動0

發表日期2013年12月26日

letmefree423 水水

 

我是在南部辦的

抽捧花的名單婚宴開始前我們有再對過, 結果主持人在抽捧花當下居然少唸了一個人, 而且還想不起來

讓我現場告訴她, 那樣感覺真的蠻沒禮貌的, 好像臨時找那位賓客補人的樣子

歸咎原因是她根本沒有把我在新娘房跟她加的唯一名字(因為我那時才確定她會來)寫上去

 

如果說在我客訴之後, 她們有很慎重的道歉, 我還會消氣一些

到現在我還是都沒接到她們主管的回電, 因為她們電話裡面還是覺得螃蟹壞掉是每個人主觀的問題

這樣我根本不用跟她們客氣什麼, 我打算今天直接打到台北客訴

看誰究竟可以出來道歉

 

 

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文章449

活動0

發表日期2013年12月26日

直接打到總公司客訴吧!~

另外相關證據也都要留好喔~

如果真的不行可以去問一下消保官可以怎麼處理吧!~

再不行還有大家的好朋友蘋果爆料專線可以打....

(訴諸媒體真的是最後手段齁)

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文章16

活動0

發表日期2013年12月26日

我昨天留訊息給飯店專員, 告訴她, 如果她們主管不打算回電話, 就告訴我一聲, 我只等到12/26中午

至12/26中午, 我還是沒有接到電話

於是我自己打了電話去問飯店專員, 妳們如果無法處理, 就告訴我, 我會直接找台北總公司

專員才很緊張的告訴我, 她們經理今天一定會打電話給我

而到這個時間點, 她們才肯告訴我她們經理是誰

 

剛剛, 我接到她們經理的電話, 電話中還是對於螃蟹這件事, 說"如果有想法不一致而沒處理好, 請讓我們道歉"

螃蟹是好還是壞, 不是很明顯的嗎? 怎麼會是想法一不一致, 螃蟹的肉是黑色的, 算是正常的是嗎!?

當下我就抓狂問"所以你們是不承認螃蟹有壞, 還是認知的問題就對了"

該經理才改口說, 她不是這樣的意思, 她務必會去要求廚房/主持人/專員改進

而如我所料, 飯店專員也從沒有把留房的事情請她們經理出面解決, 而是一直壓著

我覺得我後來有喬到房間根本就是運氣好, 不是該專員處理得當.......

 

飯店經理說, 務必讓她們跟我父母親, 以及吃到壞掉螃蟹的賓客致歉

也請我們讓她們贈送小禮物 & 請吃飯

我不想接受, 因為我只想要我的婚宴是OK的, 不是事後才接受這些道歉

可是, 最後也只能這樣, 不是嗎? 因為讓她們什麼都不做就close這件事情, 也太輕鬆了吧!

我現在的心情非常的矛盾! 水水們不知道何看法呢?

 

另外, 把這件事情PO在VW, 也是希望學弟妹們不要遇到這種鳥事

簽訂合約時, 記得把要求的、飯店答應的事項清楚的列在合約上保護自己

現場, 也要有一位親人, 去看看每桌的菜, 有問題務必留下證據, 至少也要拍照

 

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文章279

活動0

發表日期2013年12月27日

好糟糕喔~~水水可以私訊告知那家嗎?

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Lv1 yyoouu

文章398

活動0

發表日期2013年12月28日

把你美好的婚禮搞砸了,爭取你應有的權利,跟台北總公司反應比較快喔

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