怒! 五星飯店三流服務! 浮(同音)X (文長不喜慎入喔)

分享

我剛在某五星飯店辦完歸寧宴, 我的要求不是要完美, 只是希望可以賓客用餐愉快 & 氣氛融洽

可是這家飯店卻毀了我的期盼, 處理態度也讓我非常的憤怒

分享給大家, 也提醒大家簽訂合約時, 務必將要求的內容讓飯店打上, 以保障自己的權益, 若飯店沒達到合約內容也可依合約索賠。害怕自己訂到同飯店想要知道是哪間飯店的, 請另外私訊問, 我不想婚宴毀了還要被告毀謗, 因為我沒告她們就算不錯了!

 

1. 一開始答應的賓客伴手禮, 最後變成價格較低的內容

飯店處理方式: 專員回應她並沒有答應, 而是說會爭取看看→與事實不符

 

2. 我們簽訂的專案, 飯店會送當天晚上新人住宿, 飯店於婚宴前三週打來確認是否還要留房, 當我說"當然要"時, 飯店同時間告訴我說, "可是已經客滿了", 請問這樣是問心酸的嗎?

飯店專員還告訴我"喔如果要的話要一個半月之前預定", 事實上我根本不知道這件事情, 因為專員少給了我一張流程表!

但不管有沒有這張表, 我都有告訴專員, 請先幫我留房!

因為我的房間是要給國外來的朋友住, 加上當下其他OK一點的飯店都已經客滿了, 我只好每天打電話去要求飯店必須履行合約內容

飯店處理方式: 專員回覆說她會去爭取, 但是因為前面排了很多候補(非宴客的客人), 所以很有可能會排不到

結果: 經過我每天打電話, 告知如果她們沒想辦法把房間生出來, 我會直接打電話去總公司客訴, 最後房間在她們清了旅行團的房間後終於解決了! 而我在這三個禮拜之前每天都很煎熬的打電話&等待, 並且做了最壞打算, 就是花大錢讓我國外朋友住很貴的總統套房....

 

3. 在南部, 一桌一萬六的婚宴算是中等以上的消費了, 我們一直到婚宴前都跟專員強調, 我們不會殺價, 但請你們餐飲內容務必注意。 結果婚宴當天有賓客吃到發臭的螃蟹, 當下跟現場最資深的人反應時, 該人員回答: "這是很主觀的, 你聞臭掉, 可是我聞沒有"。這就是這間五星飯店的應對方式, 而我們的賓客, 平時脾氣很好的人, 都生氣了! 所以, 當天在現場, 氣氛有一度非常的尷尬!

事後我打電話到飯店去客訴, 專員死都不肯把電話接到主管去, 她們主管不是休假就是在開會, 已經將近一個禮拜了, 我到寫這篇文章的時候, 都還沒接到一個像樣的回覆。

 

4. 飯店主持人, 就是那個在現場跟賓客爭執說螃蟹她聞沒有臭掉的人

婚宴前兩個小時, 我跟她過流程, 抽捧花的名單我早就給過飯店, 她當天手上的名單, 卻是沒更新過的

抽捧花的過程我就不說了, 我巴不得自己拿麥克風來主持.......

 

我問了好幾個朋友, 是我容忍度有問題嗎? 怎麼在辦婚宴的過程中一直想跟飯店翻臉

她們說是! 但是是我容忍度太高了, 如果是她們早就翻臉&客訴到台北總公司去

有類似經驗的水水, 請跟我分享妳們怎麼處理的

還沒舉辦 & 簽約的水水, 請慎選&注意合約要保障自己吶!!