關於旅行社的解釋.........

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我知道我們必須是要給這位帛琉的客人一個滿意的交待,已請帛琉當地的帛華旅行社老板在出面解決了,而導遊小趙的報告書尚未出來,但就我在電話上得知,他只是跟客人開個玩笑話,但我知道這種玩笑話是不能開的,因此我要求他立刻寫份報告回來台灣
到時,再對照這位客戶的話,我們將會知道如何處份小趙.
而心靈點滴小姐,我想我們SALES也有向您說明,等我們向帛華取
得這些資料後,及向其它同團成員印證後(跟您同團的旅行社,我們都有往來),我們會立刻為您解決,您是否可以給我們一點時間呢?畢竟我們從得知到現在只有二天.

而我們SALES,跟您說的:
床頭小費每天1元,這是國際禮儀,相信常出國的您應知道.至於
導遊說床頭小費給2元,這亦不是硬性規定的.我想這點您應該
可知曉吧

攜帶100美元,這是因為你們是參加豪華行,而在帛琉只有一餐午餐的自費餐食約15美元,加上帛琉真的沒什麼好買的,這點僅只是給您的建議吧!您想要帶多少,基本上這真的是您的自由,因為
我們許多參加豪華行的客人回來都會跟我們說真的沒有花到什麼錢,因此我們亦建議客戶不用攜帶太多金錢,畢竟會常出海,大把美鈔放在身上不方便,寄在飯店又會擔心,這僅是我給客戶的建議

自由活動當天的小費,就我們向導遊詢問的結果是他也很感謝你們那天有給小費,並沒有向您們強收,但我們對導遊的說詞仍持保留,若有必要,我們將會要求導遊將這天的小費歸還,若您仍感到導遊的態度不佳,我們則會全數將您所支付的小費全數歸還給您!

我們絕對承認顧客永遠是對的,我們提供給您的旅遊資訊不盡完善,我們決對有錯,在此向您說抱歉,當然,等整個事情都清楚後
我會親自向您作解釋.