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剛參加完華友旅行社的義大利13天心得...請各位準備蜜月的新人不要考慮他們家
由於網路上評價&有八成以上朋友蜜月都選擇參加華友旅行社...
所以一開始 我就對華友旅遊有很正面的想法
但是我發現 華友的收費與品質可能是因為做出口碑了...
漸漸的...生意越越好就開始不顧品質了....
他們令人失望的除了每一團人數不是精緻團該有的人數以外... 最重要的服務品質也讓人非常的感冒
蜜月團員房間安排不夠用心...頻頻出現...陽台景觀是牆壁...房間少東少西...硬體設備故障...都讓我疲於奔命...我想我跟我先生應該是籤王吧....到最後幾天..連其他團員都忍不住對我們說...你麼怎麼那麼倒楣.....房間老是有狀況
其實有狀況也無所謂...但是當蜜月頻頻住到有狀況的房間還得不到導遊應有的協助 那就真的非常的掃興....
而旅遊途中... 當蜜月團員對上同團長者或貴婦....我們也只有認輸的份...因為我們的聲音 在他耳裡似乎起不了作用...我們的需求 似乎充耳不聞....
說真的...ㄧ個動輒15,16萬的高價團卻只能給予這樣的服務...我只能說...現在華友也許正夯...但是如果華友繼續如此放任不顧旅遊品質.... 不顧顧客感受...很快的....ㄧ傳十 十傳百....這資訊公開的現代社會...不用多久...就會被消費者淘汰了!
都回來快一個禮拜了.... 到現在 華友代表給的交代及說詞 還是令人匪夷所思 除了推託以外 我感受不到其他!
我想..負責處理我們這對飯店爛房間"籤王"客訴案的主管...應該跟導遊是好朋友吧...到現在 我只感受到他站在對方立場 卻一點也沒想到他們毀了別人ㄧ生只有一次的蜜月旅行....
敬愛的旅客：
針對本次旅遊中造成您的困擾與不快，華友深感抱歉。我們期許自己在任何一趟的旅行中，不論任何細節，都盡力可以做好，讓每位旅客都能盡興愉快。
團體返國後的第二天，領隊本人隨即返回公司針對相關問題主動提出解釋與說明，並希望能向您表達他的歉意。
第一時間在國外的當下，領隊應堅持且盡力完成旅客的需求，針對領隊服務上的疏漏，華友全權委派業務主管與兩位來連絡，期望除了當面致謝與致歉之外，也準備退回領隊的小費。目前仍在等候您回覆雙方方便可以見面的日期，若因此讓您多有誤會，實在是對不住。也煩請您確認方便的時間，與我們連絡見面。
感謝口耳相傳或是網路的分享推薦，讓華友在以往受到大家的肯定。而您的鞭策與指正，也會讓華友更加的努力，做的更好，謝謝您給予我們改進的機會！
敬祝 喜樂平安
華友旅行社
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