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一樣是喜餅,態度怎麼差那麼多!!!



文章12

活動0

發表日期2009年3月4日

2009-03-04

6月要訂婚

所以現在開始找喜餅

因為阿母是羅東人 (我家住板橋)

所以她想要用「奕順軒」或「宜蘭餅」的喜餅

我們家預計要120盒

 

「奕順軒」

打電話去詢問

一整個就是很有人情味,因為我們的要求很簡單

就是一層大餅、一層像月餅那種餅、一層就是手工餅乾或牛軋糖之類的

門市小姐很好就馬上寄「一整盒,三層」來台北給我們家試吃

注意是一整盒哦。而且也報價給我們,給我們7折價,一整個就是讓我們備感尊寵。

 

「宜蘭餅」

也是打電話去詢問,他們告知我們sogo地下2樓有櫃叫我們去那裡看

昨天跑去問,門市小姐,一整個讓我很火

「一直不停的叫我把家人統統帶來,他可以切給我們試吃」(注意這個小姐從頭到尾一直重複這句話)

我和那個小姐說:「我就是知道妳們家的餅很好吃才會來看」

不用一直叫我把家人帶來試吃

而且我娘是叫我決定

一直問她三層配起來要多少錢,她都不說

他又把那個「把家人帶來,他可以切給我們試吃」的話說一篇

到最後他才和我說大約750元。

我就問那有沒有折扣

他又把那個「把家人帶來,他可以蚎給我們試吃」的話說一篇

我阿母就是請我來詢價,然後才決定要訂那一家啊

一點人情味都沒有,很像我是來騙吃的一樣。

讓我一肚子氣的回家

 

回到家我就和阿母說「不用選了啦,就用奕順軒的就好了」

因為宜蘭餅一整個不會做生意

而且很像仗著他們品牌響亮,完全不屑我們這種要訂喜餅的人

 

希望「宜蘭餅」的總部或店家有看到。

妳們的教育訓練,對客戶的態度真的該改了。

在這種不景氣,大家當然是選擇服務好,價格公道的店家購買

妳們敷衍的態度,真的讓我不敢恭維

這家做也不會長久的。

 

luckybobo70 在 2009年3月4日 補充:

剛才宜蘭餅的經理打電話給我耶
因為我早上有在宜蘭餅的客服留言,把昨天在SOGO櫃發生的事情和他們說
經理在電話中向我道歉、解釋並且說明
我也向經理表明
我本來很愛吃貴公司的餅
所以我才會再到總公司的網站留言一次
希望得到善意的回應
嗯~羅東人最有人情味了
我會再給「宜蘭餅」一次機會
畢竟,努力那麼久的品牌
不能因為SOGO櫃的某些員工而打壞名聲

所以也想用宜蘭餅來當喜餅的水水們
如果想要洽談最好直接和總公司洽談
我覺的這樣最快最直接。

luckybobo70 在 2009年3月4日 補充:

謝謝各位水水的熱烈回應

我有幾點要聲明
第一、我並不是討厭宜蘭餅而來中傷他的,相反的我就是對他的好口味非常的支持,所以才會非常希望可以用他們家的餅來完成我的終身大事。
第二、我想傳達的是,就算一個小螺絲也會影響到整個公司努力建立起來的品牌和給人的觀感。
畢竟那也算是我的第二故鄉,從小都是在羅東長大的(陪著外婆)
看著「宜蘭餅」一步一步的走到今天是經過多少努力才能建立起這份品牌和信譽
我會出來反應是希望不要因為少數人讓人覺的不舒服而破壞了多數人的努力。
 
早上經理和我道歉的時候我就有把我的想法傳達給他
我告訴她,妳們會在sogo設點無非就是想讓不能到宜蘭、羅東門市的人可以吃到貴公司的餅和看到喜餅的樣式,
但是如果因為這個點的答非所問,因為他們沒有服務態度不佳
而且一整個,我們要詢價,而不回答,這種感覺大家應該懂吧。
現在不景氣,我也不希望那個小姐失業,
我只希望他能真正了解我們消費者要的是什麼。
  
其實我沒有想到討論區大家的反應會那麼熱烈
說實在把我嚇了一大跳呢。
希望大家可以溫和一點,一同開心的分享很好哇
★重點是我愛宜蘭餅的好口味,希望大家繼續支持他們★
 
【番外篇】
阿母才是主動哩,一早就打到羅東的總公司去詢問
而總公司給我阿母的回應就是在地羅東人的回應
我阿母說sogo門市答非所門讓我們很無奈
(長輩就是沒有時間才會由晚輩自己去)
所以就直接打到總公司來問
羅東總公司的小姐也是直接說叫我阿母不要不選他們
因為羅東人就是會懂羅東人的好口味
所以我和我阿母會在近期假日下羅東一趟,直接和親切的在地人洽談
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文章49

活動0

發表日期2009年3月4日

 

我也覺得奕順軒的服務態度很好

之前看到網路上的好評,打電話去問,小姐也是很親切很積極的問我們考慮哪一盒,要寄給我們。

後來因為長輩已經有了其他選擇,就沒有再回電了,不過對她們的印象很好。

 

Sogo 樓下的宜蘭餅我也去過,也是不可恭維的敷衍加上現實

同樣一層也有淡水某糕餅(漢餅)的櫃,我單槍匹馬靠櫃詢問的時候也非常不積極

後來我索性忘了它,連 DM 都直接丟在捷運站的垃圾桶,現在連名字都想不起來 XD

不過我覺得百貨公司的生態就是這樣吧!

不管是哪一櫃,大家都競爭激烈,所以不會想浪費時間給看起來沒有決定權的人

也許她們只看的到鈔票吧~

 

別氣囉!

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Lv1 jjtian

文章438

活動0

發表日期2009年3月4日

Sogo 樓下的宜蘭餅我也去過,原本是要買牛舌餅送人,

由於之前有吃過他們的大餅,還蠻喜歡的,這次來買東西順便詢問喜餅的價格,

店員只會說:找家人一起來來試吃看看,這個很好吃喔!

雖然很熱情,但是ㄧ整個無法溝通,於是作罷...

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文章12

活動0

發表日期2009年3月4日

原來不止我一個人有這種感覺

我只能說sogo櫃的小姐

一整個是答非所問

只會搬出同樣的一句話「請家人一起來試吃」

我們的目的是「詢價」

並不是要試吃啊

原本我還很喜餅宜蘭餅的說

但是被他們sogo門市的小姐這麼的搞

一整個心灰意冷

我今天直接到他們公司的網站留言詢價了

如果還是得不到善意回應的話

我只好放棄改選別家的了。

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文章1346

活動0

發表日期2009年3月4日

水水~

要是我一定會說我們之前有來試吃過了

重點是價錢 價錢可以我們就會下訂

這樣比較快啦!!

 

宜蘭餅一盒要750元啊!!

還真的不便宜

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文章858

活動0

發表日期2009年3月4日

我的訂婚喜餅也是「奕順軒」.

我住台北,從聯繫,試餅,下定...都是電話連絡.

也如水水所說,服務周到也盡量配合客人的需求.

連餅錢也是完全信任客戶....

他們體貼訂婚當天新人忙,所以跟我說訂婚當天不用在忙餅錢的事,等訂婚完再付款就好.

我是訂婚後第二天才親自送還"木盛/飾品盒",順便付餅錢.

我們素昧平生,從未謀面...我跟帥還想說,他們好放心餅給了客人不用付訂金,還不怕霸王客人跑了.

宜蘭店家就是這麼有人情味,這麼信任客戶!!

 

在我訂婚餐廳,隔壁場子的賓客還跑來說要看看「奕順軒」的喜餅.

直誇就是要這種餅才好吃啦~~~

=.="'...歐吉桑~你也太不給你們新人面子了吧!.

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文章8

活動0

發表日期2009年3月4日

我去過宜蘭當地的宜蘭餅總店和火車站附近的分店,

門市人員的服務態度都非常好,而且會很熱情的提供試吃,

然後因為真的很好吃,我就買了超多的,也有想過訂婚用他們的餅,

可是因為在新竹,也沒有門市,所以還是作罷.

五鐙餅和桂圓糕都超好吃,服務態度非常好,我對宜蘭餅一直都有很好的評價喔!

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文章647

活動0

發表日期2009年3月4日

奕順軒的服務態度真的就是一整個好... 我打去問是否有試吃,因為在台北,所以沒辦法抽空過去... 郵費我付...

結果小姐二話不說,立刻說要寄"三層"的禮盒上來,我覺得不好意思,還頻說不用,結果小姐還是寄上來了...真

的很有誠意...而宜蘭餅的就不一樣了..不知道是廣告做得大,所以態度比較高傲還是怎樣...第一次打去,小姐說台北有門市喔...你可以自己去買來吃...好,我去買..在SOGO..買回家後,真的很好吃耶...就想說那我找時間去SOGO談一談好了...結果,去到那邊,跟上面的水水一樣...一直重複"帶家人來看嘛...",問價格就說搭配的方式不同,有不同的價格...問了自己喜歡的搭配方式,也不回答我價格...一樣一直重複"帶家人來看啊..."接著,就把我晾在一邊...心裡想說還好沒帶我媽和我奶奶來... 不然我奶奶哪有辦法一直站著跟他們談價格和搭配款式... 被晾在一邊約二十分鐘,很不爽,就走了...

 

最近,我娘又跟我說他想吃宜蘭餅的貴客金桔,我打去問,跟我說有350g和一斤的,當初SOGO跟我講的是我要做多大都可以.. 現在又說只有兩種..然後打去問,SOGO說如果做一斤的,裡面的麻糬會跑出來哦... 那...這是什麼餅... = .=  意思就是勸我不要訂一斤的囉? 如果我訂一斤的內餡跑出來,他們有盡到告知的責任,所以沒有換貨的理由,是這個意思嗎??   如果一斤的會有內餡跑出來,是不是他們應該要討論一下製作上的問題...真的是... = ..=

一整個有夠無言的...超討厭這種感覺...

 

真是感慨,怎麼一整個結婚相關的服務業都沒啥服務業精神(還是有的業者有啦...只是多數都不是很好...收錢前和收錢後180度翻轉),消費者要拼命做功課,怕被業者唬,累死自己... 消費者有時為了維護自己的權益還得要大吼大叫法庭相見..這是怎麼了真是... OTZ

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Lv1 bigoay

文章9

活動0

發表日期2009年3月4日

我結婚的時候也是訂購宜蘭餅公司喜餅,我是在羅東總公司訂購滴~

不像上面水水講的那個樣子,接洽的小姐非常細心~

從訂到收到喜餅,確認兩三次~

我想每個人在溝通上有所不同,也許會造成誤會~~~

 

 

 

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文章2

活動0

發表日期2009年3月4日

之前出差,

常常到宜蘭餅到伴手禮送客戶,

每次到門市小姐不是奉茶就是切試吃,

讓我每次肚子都快撐破…印象非常深刻~~

也都大包小包帶回~

門市小姐的解說也非常專業~

像香椿超薄牛舌…『香椿』的功用…

愛養生的我二話不說直接就帶了~~~

宜蘭餅的東西真的很好吃又養生~

我都想好到時候我未來的另一伴訂婚時~

一定要使用他們家的訂婚喜餅~~~~

  • 因為他們的服務…就像對待家人般的用心~

 

 

哈~之前有被這位美麗代言人服務過~

她還滿貼心送我一些沒買的產品試吃!

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文章64

活動0

發表日期2009年3月4日

我是宜蘭當地人

訂婚的時候也是訂購宜蘭餅食品公司的喜餅

一開始是經由親友的好評而去宜蘭餅總店參考

一進門他們門市小姐的服務態度超好

立即獻上熱茶和各式產品的試吃

並且針對我們的喜好 搭配了好幾組款式供我們挑選

就連配送...等小細節方面也考慮到我們的需求

結果我們一談就談了二個多小時

還擔誤到他們的用餐時間呢  真是不好意思

但他們門市小姐卻沒有絲毫的不耐煩

仍是相當的親切與貼心

讓我們印象深刻

 

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