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加利利真的很爛



文章21

活動0

發表日期2008年12月6日

2008-12-06
我們本來參加加利利捷克蜜月,本來星期天要出團,星期五的晚上下班時間通知我們因為曼谷的關係長榮班機不飛,但是我們的假期已經請了,也不能延期請假,加利利的危機處理沒有其他家的好,像喜鴻聽說遇到曼谷的事情在維也納要回來的還讓他們多住一晚到東京轉機回台灣,台灣要出團的也順利出去,加利利根本不管團員的假期是否已請,說延就延,也不會先處理班機,也沒有及時通知團員可以轉先出發的團,還說我們自己不會去問航班嗎?假期是我們自己的請的,不能出團,還要我們自己負責,一副是我們的錯,我們的蜜月假期有十天這麼長,臨時不能出去蜜月,他們一點也不覺得他們有問題,只會一直說他們已經下班了,等等,虧他們專辦捷克的多好又多好, 遇到突發狀況完全沒轍,這樣旅行社跟出去旅遊,如果遇到甚麼問題,我看他們也束手無策吧~ 他們不做同行的旅遊,相信他們的遇到問題,也孤立無援吧~團員受委屈還被他們罵,態度超差,要去結客蜜月的,真的要三思,是否真的要去選加利利的,價錢硬,住的房間聽說導遊都住的比團員好,要自己去調查比較,之前非常婚禮有人抱怨,我想那應該是真的,因為我自己也遇到他們的處理事情態度真的很惡劣且太過於驕傲,不理會團員的抱怨跟意見,只能說遇到好的就是你賺到,遇到差勁的,他們也會消毒~
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文章11

活動0

發表日期2008年12月6日

這是真的嗎,面對突發事件身為旅行社加利利最起碼要設法啦,都不去想辦法解決就推拖,真的會讓人奇摩子不舒服啦,完了我們也報名了加利利的12/18德捷行程,我和老爺假也請了,得趕快去問問後續..傻眼中....
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文章2

活動0

發表日期2008年12月8日

我今天剛剛下飛機,加利利的蜜月團。 本來也是報名長榮,因為曼谷的關係延後一天,變成華航十萬大軍團 (就是只有五對啦,包括我們唷)。出了機場看到大巴士我們都嚇了一跳,真的假的? 結果從頭到尾都是真的…..

關於延期的事情,領隊也有跟我們解釋,在我們之前出發的團有到日本轉機回來的,也有多住一晚的 (聽說也是加利利贊助的),在我們之後來的團有延後出發兩天的,也有要轉機的,我們都覺得很幸運,因為還是順利的出來了。

我們在波丹尼遇到喜x 的團員,她們告訴我們延期兩天出發,從德國坐車進來捷克呀!(怎麼好像跟樓上大大了解的不太一樣….@@) 反而是我們行程沒變,還多玩了半天維也納呢。聖誕市集看到了,LV也買了唷。捷克的部份就不用說了,我們當然都玩的很開心囉。

很遺憾看到你的留言,不過我說的也是我的真實感受,對一個認真的旅行社,我想,也許大家也該聽到不一樣的聲音吧。
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文章4470

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發表日期2008年12月9日

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聲明:veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏坦廠商也不偏坦網友,我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,但由於本討論區專為網友所設立並且禁止廠商發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登,基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場!
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以下文字由 加利利旅行社 提供,veryWed廠商服務代刊

有關lomegan網友的貼文回覆如下:

1.加利利旅遊承辦捷克蜜月旅行以來,戰戰兢兢盡求完美,6年來第一次發生新婚蜜月旅客無法成行,誠惶遺憾,全體同仁非常自責並立誓,絕不再讓第二次遺憾發生。

2.lomegan夫妻原訂11月30日出發蜜月團,應搭長榮航空公司飛往維也納班機,因泰國曼谷機場示威關閉而取消,唯因長榮航空通知本公司該班機取消係於11月28日週五下班後18:00,通知太晚。

3.接獲長榮航空通知後,本公司隨即應變,決定將該團延後2天改為12月2日出發,改搭中華航空班機經阿布達比飛維也納,這已是當時緊急情況下最妥善的安排,其原因是11月29日週六華航已客滿,11月30日週日長榮航班取消,12月1日週一長榮、中華航空均無飛往維也納班機,其他歐籍航空或國泰新航均已下班,不接受訂位及開立機票。

4.lomegan因假期因素,不克延後二天,要求改參加11月29日出發的蜜月團,但該班機已客滿上鎖,也嘗試上華航網路訂位但仍無法取得機位,查證其他家旅行社也無法拿到機位;經本公司業務員溝通,尋求其他替代方案解決他們的期待,惜lomegan夫婦假期仍無法配合,堅持11月29日必須出發,一再解釋及道歉仍無法獲取諒解及共議替代方案,lomegan夫婦執意退回團費及證件,故本公司於11月28日晚間隨即刷卡全額退費,其中包含申根簽證費、機票費用、飯店取消費用等。(儘管交通部觀光局表示,旅行社可扣除規費及必要費用,將剩餘款項退還旅客,但加利利旅遊仍堅持全額團費返還。)

5.此團改期發生之原因在於泰國曼谷機場示威關閉,並無其他因素,本公司無力改變,只能應變,但僅能在有限的資源上力求順利,當無法完全滿足期待時,則尋求共議解決替代方案,而非關閉溝通,即便如此上網言詞,本公司仍然誠懇期待lomegan夫婦諒解。

6.lomegan夫婦於網路上陳述本公司驕傲、態度超差,我們虛心受教,親切與真誠一向是我們不變的態度,任何的批評指責都會承受,僅祈lomegan夫婦寬心息怒。

7.自11月19日至12月12日曼谷機場關閉期間,本公司受到影響行程共有15團之多,加利利旅遊全力尋求航空公司協助,將全部行程安排妥善,是在業界中應變迅速,安排妥善的旅行社。且期間產生的額外費用、行程、餐食、住宿,加利利旅遊自行吸收,絕不造成旅客負擔,這是加利利旅遊的一貫的堅持。lomegan夫婦無法成行,讓此突發事件應變,無法畫下美滿句點,加利利旅遊深感遺憾。

8.多年來,這是加利利旅遊第一次在網路上回應,以往任何的指責、攻擊,我們都當成教材銘記在心檢討改善、推動進步的來源,從未回應,此次係因第一次讓新婚蜜月未能成行,且未能善盡溝通應變,滿足lomegan夫婦的期待深感抱歉,藉此網站,公開地致上歉意,更感謝他們的指正,往後我們會更戰戰兢兢達到每位新人的付托,力求完美。

加利利旅遊自lomegan夫婦取消參加團體後,遲遲無法與其取得聯繫,
故謹請lomegan夫婦撥冗與我們聯絡,
並附上客服主管電子信箱 service@galilee.com.tw,
加利利旅遊期盼能有再次溝通的機會,能稍減遺憾,
並期許lomegan夫婦雖然少了蜜月,卻增多一生甜蜜。

加利利旅行社全體員工 鞠躬
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文章21

活動0

發表日期2008年12月12日

回應加利利的善意回應,基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者,若真要考慮加利利,可能還是三思而後行,難保某處的黃杉軍再突起,加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇,給你一記當頭棒喝吧。



#當初會選擇加利利,也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行,因為導遊真的帶得很好,朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。

#期待著業界老字號的旅遊業者,可以運用他們的人脈與關係,協助客戶,能快速尋求到替代方案,轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行,也許加利利沒有賺到錢,但它賺到顧客永生的信賴與感激。

∼∼∼沒有,什麼都沒有∼退錢了事∼∼∼

那我應該一開始就選擇自助就好了,因為到頭來,還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的"蜜月假期"(年假可以再去別的國家玩,何樂不為)。



基於加利利的公關人員出面的善意文字,有以下幾點回應:



[.誠意100%,善意100%]

這些我都感受到了,但僅止於這篇文字,若事發當下你們對顧客的反應,也是用誠懇的言語與態度,那麼,面對蜜月行的變動,我一定欣然接受,畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述,你們其實還是在掩飾事實,與我所知有所出入,我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。



[事件一:曼谷黃杉]

曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周,已經在國際新聞上報了好幾天,為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題,但始終未接到任何電話,想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。


(11/27星期四)

為了保險起見,我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況,收到回覆是:

加利利:覺得在 一兩 天曼谷應該會開通,不會有問題,如果真的不行會到別的地方轉機。

顧客OS1;收到此回覆是安心了大半,至少會到別的地方轉機

顧客OS2:曼谷機場這一二天會開通。 這麼大條的國際新聞,都沒聽到那家媒體有此一好消息,加利利竟有內幕消息,領先全球,真的很讚。好險我是選擇了加利利。



(11/28長榮取消班機)

人算不如長榮算,加利利竟被長榮擺道了,之前的信誓旦旦,竟變成拖委高手。一家歷史悠久,歷經時間的考驗,深具口碑的旅行社,竟沒有危機意識,更沒有未雨綢繆的替代方案。

顧客OS orz∼唉,失望透頂∼



[還原時間真相]

貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們,這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後,一連串的電話聯繫 :

電話1:接線人員說,是下午兩三點臨時接獲長榮通知的

電話2∼N:之間溝通過程中,你們又不段的改口一下說兩點,一會又說是三點,最後又說四點,才接獲長榮通知



(事實) 只是想說,你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水,幫貴公司背書,那麼天理公道自在人心,對一個會掩蓋事實的公司(加利利),我想,將生命交付給貴公司,飛個十六小時的飛機,到歐洲,是否能安然回台灣,也許是個未知的冒險遊戲了,不過也算是個很刺激的行程吧。



[11/29有團出去]

11/29有團出去,是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後,晚上19:00點你們的人員雅x,告知我們11/29有團可以出去的,並非我們自己要求要跟11/29,當我們知道就這時間可以出團,突然出現一線希望,覺得很高興,但是隨即你們接著又回應說因下班了,機票已都開票,再也訂不到票,心情再一次跌入谷底



開票,我知道非你們旅行社所能控管,但是關於此點,如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機,就先緊急第一時間先通知旅客,是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排,或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題,



但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們,時間點太晚,你們自己也知道航空公司六點就下班,也來不及開票,讓我們連11/29的團也跟不上,更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩,其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團,我們都可以接受,但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團



[無法延假難道是顧客的錯嗎?]

你們提到說與我們共議替代方案,但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案,你們的方案就是要我們12/2出去,但是礙於先生是老師不能延後婚期,老師的婚假必須於婚後一個月內請完,我們11/10登記結婚,12/10前就需休完婚假, 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息,第一時間緊急聯絡校方,但是校方不准假,我們也沒有辦法



如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案,那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣,但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。



[番外篇]

加利利∼真的有夠-利。

溝通態度實在很-利:

處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說,你們早知道曼谷的事情,為何不自己先打電話去航空公司詢問。(原來是我們實在太笨了,新聞那麼大,竟沒有自己主動打去航空公司問,那一開始就應找五萬的行程,何必找標榜服務品質一流,歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂,有錢有閒的顧客參加的才是,而不是我這種小老百姓才對!事實上這點,我是認清了,也不能多說什麼,只能說有眼不識∼利∼啊。)



替代方案超順∼利:

退錢,所有損失,加利利認賠吸收,這種盡業的精神,應給予嘉獎鼓厲,真的。說真的,現在這種不景氣時代,願意退錢這麼-順利,實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。



專攻優質真的∼利:

現在才知,原來加利利做歐洲線,真的很專,專到沒有好朋友,沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到,什麼叫"想太多,並無理所當然的事",只怪我出國太多次,認識幾個旅行社的朋友,這麼簡單的事,原來在加利利是這麼的困難與難堪.



〔佐證-與證人〕

我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去,本來預計11/28回國,但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題,,聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題,還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣,回來後他聽到我的團不旦延後,也跟不到其他的團出去,都感到很驚訝,因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻.

〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕

難過難過再難過-

期盼著在捷克享受我們的蜜月,儲存著夢想的基金,竟沒派上用場,還換來一場不愉快的經驗.但我的蜜月,絕不會被這幫人等的行為給破壞.因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期,並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力,即時尋找到替代方案,為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲.這點著實應對加利利讚賞一番才是.



範本對比送新人-

婚假一生就這麼一次8天的假期,我相信所有的上班族,,都可以明瞭在這忙錄的工作中,要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情,更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.,只期望所有的新人,若在同等成本考量下,旅遊品質,危機處理能力, 工作人員態度,自己的IQ 與EQ,自己的危機處理能力,全部算進去.那麼該選什麼樣的旅行社,還是給所有的新人一個參考.



世事難料,這次也許黃杉軍如此,也許如英國倫敦地鐵爆炸如此,究竟什麼是最重要的呢?



平平安安出國 快快樂樂觀光

平不安安回家 敲敲打打網誌



∼共勉之∼
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文章22

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發表日期2008年12月12日

看了lomegan的這幾篇po文
我想...這趟蜜月不成行應該讓她非常的遺憾

我也是剛從捷克度蜜月回來
我能想像這件事如果發生在我身上
我應該也會很不高興
畢竟...忙了一整年煩人的結婚事宜
不就是為了有個美好的蜜月
來慰勞一下兩個人的辛苦嗎
再者
難得可以有正當理由休這麼長的假
準備好旅費可以去一趟歐洲
可能對很多人來說是很不容易的事
每家公司的狀況不同
假或許不是這麼容易請或是更改延後
加上lomegan的另一半是老師
那應該就更困難了....

我看完這幾篇來來往往的回覆文章
我只是想表達
我們選擇旅行社買的不就是〝服務〞嗎
特別是這麼重要而且一生只有一次的蜜月旅行
我想應該很多人是有實際接觸過加利利的
也或許有人很讚賞加利利的服務
可是...加利利與lomegan溝通過程
已經造成lomegan的不愉快了
雖然泰國暴動機場關閉不是加利利的錯
但是照lomegan的說法
加利利似乎並沒有提出lomegan可以選擇的方案
只告訴她必須延後出發
如果不能..就退款
那.......試問
在這麼短的時間如何再去重新安排另一個出國行程?

總之...因為旅行社賣的是無形的商品-〝服務〞
好與壞都是個人感受
但我相信誠信跟熱忱才是消費者最重視的態度
希望旅行社的業者們
可以正視消費者的感受

祝大家都有個美好的蜜月回憶喔~~^^
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文章1

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發表日期2008年12月12日


無意中看到這篇討論
我想雙方都不樂見發生這樣遺憾的事情
但這一切還是讓人很同情當事人
人生大事的蜜月只有一次
卻留下這樣不愉快的回憶

「處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說,你們早知道曼谷的事情,為何不自己先打電話去航空公司詢問。」

會參加旅行社的人無非是想得到更多的便利與服務
這也是旅行社存在的價值
但很顯然的這家旅行社沒有發揮他應有的價值
在緊急危機時刻沒有發揮他的功能卻還反過來質疑客人
也沒有提供其他配套措施
這實在不是一個服務業應有的態度與做事方法呀
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發表日期2008年12月12日

上個月我也是參加加利利的捷克蜜月團,
而我的感受卻和lomegan截然不同ㄚ!

我們應該是碰到曼谷機場關閉而延期的第一批團員
前面情況大致和您敘述的一樣...
加利利業務員也在等長榮航空的通知;
不過我比較雞婆的打趣長榮航空問(客服、地勤都問了..)
它們都說「主管們正在開會,請等候通知...也不知道什麼時候會確定!」
加利利旅行社給回應也差不多,畢竟曼谷那裡狀況不明
航班不定、旅客安全第一,旅行社應該不敢隨便幫客人做決定吧~(我覺得她們自己也很擔心)
不過這裡我要說句公道話:『加利利的業務員大概每1個小時打一次電話向我報告,打到我都覺得很煩了,她們覺還是覺得不放心...把我們的蜜月當自己的事情看待,這方面我是給很高的評價的。』

後來,差不多下午5:00多通知我們確定延後一天
具他們的說法是:還是希望客人能出發,不希望因為這突發狀況影響客人度蜜月。因為行程有異動,會退全額價差給我們,真的不能出發也會全額退費。
坦白說,我覺得處理的不錯阿!一般來說,能馬上弄到隔天那麼多機位的旅行社很少啊@_@,我聽到有朋友直接被取消出團,還扣除所謂的必要費用,我覺得我們很幸運阿!

最後,因為延後一天的幾位不夠,我們還升等商務艙!!
旅遊的過程不講,因為真的很開心。
不過加利利的服務從頭到尾都很好,延後一天也一直道歉問我們O不OK的。

我的文筆不像lomegan那麼的犀利,但是..
我想lomegan的假不能更改是雙方不合的主要原因,
又或許是我自己玩得太開心才覺得他們服務很好。
總之,謝謝加利利給我們這麼好的蜜月回憶。

P.S. 這是網路搜尋其他旅客給加利利處理的評價阿!!
http://www.galilee.com.tw/chinese/02_leader/02_blog.php?NID=70
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發表日期2008年12月12日

蜜月
一生只有一次
如果換成是我
今天一定也很不舒服!

雖然泰國的事情
我想加利利也不希望發生
但站在第三者的角度來看
我認為加利利這次的確處理得不是很妥當
應變速度太慢了!

黃衫軍事件其實很早以前新聞就在報導
當下旅行社就應該做出決定、趕快有備案
(ex.「幾天前」就趕緊建議客人轉往其他地區旅行、延期出團...etc.)
而不是好像賭博一樣
到了要出發前一天
被長榮通知之後才跟客人說無法成行
或是要求延期出團
就像人家辦活動都有雨天備案(ex.先準備雨棚)
不然活動如果真的碰到下雨
難道就讓整個活動硬生生毀了?
臨時叫主持人、歌手回家?
或是跟人家說改天再來?
人家也是很忙的呀......
我想
這都不是一家有經驗的旅行社該有的應變態度
畢竟應該是旅行社多細心點替顧客著想
而不是要顧客去配合出團時間呀~


雖然這次的事情
雙方都覺得很遺憾
但就整件事情看來
加利利的確有需要檢討的地方
即使老字號的公司
也不是完全完美
還是會有需要加強和改進之處!
希望加利利能記取這次教訓
下次如果碰到類似狀況發生時
不要只是呆呆的等候航空公司回覆
而是要先細心的替顧客想到
他們沒想到的地方
如果能做到這樣
才真的是不簡單哪∼∼

p.s
人家日本人對待顧客細心的態度
真的很值得台灣人學習喔!
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文章21

活動0

發表日期2008年12月12日

"不過這裡我要說句公道話:『加利利的業務員大概每1個小時打一次電話向我報告,打到我都覺得很煩了,她們覺還是覺得不放心...把我們的蜜月當自己的事情看待,這方面我是給很高的評價的。』"

這部分跟我受的待遇完全不同,我沒有接到一小時一通的電話,甚至一個MAIL都沒有,所以那就是跟我接觸的服務人員素質有關囉~(我還沒有那麼壞心要公開業務員的名字)

一個標榜優質的旅行社,應該有同質的良好員工訓練,每個員工所受的教育訓練也不該有這麼大的落差,如果如你所訴,那只是更令人懷疑加利利的服務人員素質,服務品質更是要讓人打折

*加利利價格出名的很硬,也就是說大家的團費都一樣,所受的待遇應該也要相同

實在不想直接公開是哪位業務員(我已經很有道德不想直接公開人名,因為我不想直接攻擊誰,只是希望說明事實並還原真相)


狠謝謝你的提醒,讓我更加對加利利更明白他們的服務差別待遇了~
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文章21

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發表日期2008年12月12日

請見以上發言~
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