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該如何改進【婚紗經驗談】現有的漏洞呢?



文章481

活動0

發表日期2002年5月3日

2002-05-03
親愛的網友大家好


請大家發表:如何改進現有【婚紗經驗談】的問題?

礙於現有的管理規則,veryWed實在很難有效的管理或避免在【婚紗經驗談】中會有廠商或網友不是根據事實的讚美或吹捧某特定婚紗公司的情況發生,關於這樣文章的發表對於新進的網友真的會產生誤導的作用,現在veryWed想請所有的網友一同來想辦法,解決【婚紗經驗談】現有的問題,期望能夠帶給所有的網友一個正確選擇婚紗公司的參考,避免淪為特定婚紗公司發表不實言論或詆毀它人的工具。

請大家發表:如何改進現有【婚紗經驗談】的問題?



veryWed客服部 敬上

下列為網友的建議:
1.finfinlove
我是還沒機會去填寫我的婚紗經驗談啦
不過 等我一切都消費結束 我會上去填~
只是 據我觀察 很多人的包套內容部分 尤其是價錢
都是空白的...
有沒有辦法強制填寫呢? (或是勾選Price Range)
如果可以這樣的話 應該婚紗公司比較有所顧忌
(我會不會太天真了???)
不過網友自己還是要對於沒有photo參考和沒有
仔細的包套內容 和沒有詳細的人 事 時 地 物 的經驗談
有分辨真假的能力才是根本之道吧!!!
Just my two cents,

2.ttyyang
可否將現行的匿名
拿掉
讓以後有需要的姊妹有任何的問題可以寫信去問原作者
價格也可像finfinlove所說的設一個range讓大家勾選

3.szuting
如果"攝影師""造型師""門市""包套內容"等的欄位沒有填(這應該是談好包套就應該有的資訊)
系統會自動告訴使用者--"表格不完整請檢查"返回填寫模式而無法儲存

看到很多很誇張的匿名者(或是沒有匿名但是感覺上就是潛水的業者)
只有填包套價格一欄,其他工作人員包套內容全無,真的很納悶吧!

4.evan0219
所以偶只看偶認識的姐妹的包套
不一定謀面
但神交已久的
至少發言超過十次的我才會採信

匿名者的我就當參考囉
因為有兩種
一種是極好
一種是極壞
前者可能是業者上場吹’捧
但因為打字太慢或不會打字
所以才會懶得填攝影師門市等表格
只copy公司發給的星宿派歌頌範本

後者也許是遭虐的阿信新娘
因為包套尚未結束
所以只得吃悶虧
這一類建議不急不急
除了直接向該婚紗公司主管反應外
另外一個辦法就是等完婚後再上來寫

當然也有可能是同業惡意攻訐
所以
建議各位姐妹把匿名者列為參考囉

常常看到沒頭沒腦經驗談的抓頭evan

5.everblue
"匿名者"其實本來的立意應該是好的
但是最大的缺點就是成為業者互相攻擊或是公司吹捧自己的工具
但正如evan說的有些可能是暫不方便公佈身份的姊妹

小妹我的建議是
可以像電子相本一樣,
經驗談可以暫存並且選擇是否公開
一但公開,必須要將自己的id放上去

至於為了讓不方便公開身分的姊妹們仍可以將自己的境遇告訴大家
"匿名者"功能仍有存在的必要,但功能可以做下列修改:
"匿名者"的經驗談只能放置6個月(時間長短可能還要再討論)
6個月後系統自動更改成"不公開"狀態
這種匿名者功能每個會員只限使用1~2次
(話說回來,有些極端的經驗是獨特的,
一說出來婚紗公司一下就可以發現是哪位消費者的了,
不公開還比以匿名者公開好)

everblue也是選著看婚紗經驗談的
而且多半只看有照片有心得有發言過的姊妹的
請大家自己斟酌~~~~~~~

6.japansara
除了一味說好的之外,會不會也有業者去抵毀其它的業者呢?
我自已和evan一樣都會先查查是不是曾留過言,再來看看網友的肉容。
我也贊成everblue說的【匿名】的方式可以讓想控訴的姐妹有個墨鏡可以避免業者的關心。

但是我不贊成要把價錢等細目寫上來,因為有些是用談出來的,公布的話,可能讓業者難做生意。

7.ttyyang
贊同evan與evanblue所說的
我早上只想到一部份
就建議要刪除『匿名者』的功能……………不好意思
看了evan與evenblue的留言後
發現自己想的不夠周到
應該為有需要使用匿名的姊妹著想
就像兩位所說的
應有一套良好的配套管理措施
有需要的姊妹也可以依自己的需求留言
對於japansara所說的價格問題
我的建議是
可否設一個range(例如5000-10000元為一個range)
畢竟有一些價格是不方便說明的
業者做生意也要有點利潤

謝謝客服部的工作人員
最近感受到你們的熱誠與成長
要給你們鼓勵的ttyyang

8.ing
我覺得價格寫出來有寫出來的好處
因為市場價格應該公開透明化
這樣對消費者才公平
如果每一樣都要靠談出來的
這樣對不會談不會凹的人來說不是很吃虧嗎?
這樣的市場機制是扭曲的

ing當初會選擇我選的那家婚紗店有一個很大的原因
就是價格公開透明
我當初本來也想講價
但小姐說我們的包套價格很透明,和網路上的都一樣
這樣讓我覺得就算佔不到便宜,但我也不會吃虧啊!
雖然就算後來有一些不能完全滿意的地方
但對於公開價格這一點,我是很肯定那家業者的做法

反過來說,如果今天沒有verywed可以讓網友知道價格的資訊
可能業者就不會有這樣的做法了

9.joy85
我也覺得有需要匿名者
因為我認識一位網友 跟我同一個婚紗公司
他有不滿意的地方想到苦水~
卻因業者已經知道他的id 而不敢po上來
而我ㄋ ~ 我一po 完婚紗經驗談
去婚紗店 我的門市馬上跟我說他看到我的經驗談了
因為一談到內容 就大概知道是誰了

而包套的價格真的也有range的必要
我的包套價格真的優惠很多(很多因素)
經理開玩笑跟我說 要不要把價格提高點
不然別人都拿我的價錢去跟他們抱怨~
所以我覺得他們服務還算不錯 站在他們的立場
我還是把價錢消除了~

但是老實說~ 我之前去一家完全沒有婚紗經驗談的婚紗公司試拍過
他的服務真的讓我不敢恭維~ 因為我已經付清我現在這家婚紗公司的費用
他們為了想做我們的生意 竟願意用2萬元比照現有的婚紗公司的內容
照片還提供75組 跟全新訂做禮服 看起來很誘人 但是我們還是放棄了~
最近竟然有人去'灌水" 說他們有多棒 服務有多好
完全沒有攝影師 造型師 讓我真的不以為然 很想去揭發他們

所以我也贊同szuting 的建議
一個婚紗經驗談至少應該有門市跟攝影師和造型師吧
畢竟一定有原因才會選擇那家婚紗公司啊~
如果什麼都沒有具體的資訊~ 只有形容詞的資訊
這樣就太不可靠了~

10.coffeeko
我想verywed原本設立“婚紗經驗談”,是希望讓大家在消費之前有一個參考的依據,
在消費後有一個心得分享的地方,
如果業者上來看,應該也可以作為自我學習改進的地方。
這是我自己看待這個園地的想法。

前二個目的現在應該都還保存,雖然可能也造成某部分網友的困擾,
但對於大多數的人來說,這是一個可以學習很多前輩用錢用眼淚累積經驗的地方,
至於第三個,我不是婚紗業者,我無法代替他們答覆,
但是就大家的經驗來說,似乎反而變成了一個監視客人的地方。

我一直不懂現在台灣的消費環境怎麼會變成現在這樣,
有的時候我去買東西,如果某樣我喜歡的東西賣完了,
在國外,小姐大多都是很不好意思的說
“不好意思,已經賣完了,造成您的困擾,如果您有需要的話,是不是可以留下資料,貨來了我們就盡快通知您,或是您要考慮選別的”
不管最後有沒有成交,小姐都是很客氣的。
在台灣,小姐會說“那個沒有了,不然你買這種也差不多”
如果我真要小姐拿她所說的另一種來看,結果沒買,她一定會補一句
“差不多啦,反正另外那種也不知道還有沒有......”
然後我總抱著“現在生意也可以這樣做喔....”的問號離開,被小姐視為奧客。

有點離題,我的意思是說,
沒錯,在你我的婚紗消費過程中,我們一定會有好的、不好的經驗,
無非都只是想用這個地方分享給另一個新娘子知道,
我們都有選擇的權利、有作為消費者應享有的待遇,
碰到好的商家,我們也會讓人家收取合理的利潤-因為我們享受了滿意的服務。

婚紗公司的服務不好,在這裡灌再多水都是沒用的,
你可以在這裡騙人,但是你無法阻止我們把事實傳播給其他的人。
最好的方法就是-誠懇的經營你的事業,而不是只想做生意。
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文章671

活動0

發表日期2002年5月3日

everblue想要請問每個會員發言
除了可以勾選電子相本以外,增加"我的婚紗經驗談"的可行性
還有增加搜尋某會員的婚紗經驗談的功能

everblue想到的優點是
使用者可以馬上找到某id的經驗談

缺點卻是更方便婚紗店"監視"消費者

ㄟ....就這點我覺得coffeko說的再有道理不過了
婚紗店瀏覽經驗談的時候
應該抱持著的是"自我學習改進"的態度
如果是verywed的廣告廠商更可以進一步公開說明、了解並處理客怨,這是題外話。
如果婚紗公司願意處理顧客的不滿,未來的生意應該是源源不斷的大家都可能犯錯,重點是是否願意改進。一個人一生會在婚紗公司消費的次數只有一次(or few),但口碑的建立應該比賺得微薄利潤的思維長遠許多.........,在這種消息越來越四通八達的時代裡,婚紗公司應該更慎重考慮"口碑"這件事。
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文章671

活動0

發表日期2002年5月4日

轉貼一下在別篇的文章

Re: 關於婚紗經驗談---受到傷害...
作者: everblue (---.HINET-IP.hinet.net)
發表日期: 05-04-2002 13:51


說來說去,經驗談好像不要太早公開比較好
連"匿名者"這樣的功能都不一定可以恰如其分地保護作者
如果建議verywed系統只設定可以公開完成率100%會不會好一點呢?
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Lv1 melow

文章392

活動0

發表日期2002年5月4日

Dear Verywed

我提供一些做法你們可以參考 :

1- 統計一些消費者的拍照心得
verywed 應該直接mail 給有放電子相簿的網友一些選擇題
譬如

a- 店面的服務 您覺得

1 非常好 2 很好 3 不錯 4 要改進 5 不好

b-如果您要求更改造型 造型師的態度是如何

1 非常好 2 很好 3 不錯 4 要改進 5 不好
…….
每個問題都可以拿選擇題回答
最後加上一格填心得 « 會不會介紹朋友去 »

2- 等到收到網友回信時 verywed應該統計每家店面的總分
統計以後 每個服務條件都應該有個百分比
譬如

價錢滿意的網友 81%
店面服務滿意有 75%

3- 每家給一個分數
例如 1顆星至五顆星  五顆星的就給一個明顯的金牌

4- 這樣網友的答案是透明的 也不會收到婚紗公司的干擾
可是網友有困難時 verywed 也應該幫解決

5- 每隔一段時間必須要給婚紗店一個報告 證明verywed的批評並不是蓋的

6- 另一方面 verywed可以向店面要一些廣告費 加一個banner 或直接連接到婚紗店的網站

7- 當然婚紗店這樣服務才會改進
不敢競爭的婚紗店就不能在verywed上賣廣告啦

以上只是我提供的想法 不同意可以作廢

melow
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Lv1 melow

文章392

活動0

發表日期2002年5月4日


以下是我想法的解釋

為了保護消費者
婚紗公司的競爭公平
婚紗公司不可以有網友批評的資料

為了婚紗公司有錢賺 - 有利潤
價錢不可以寫的太明顯
網友不可以直接再verywed 上直接罵臭婚紗公司

為了verywed能被支持
一定要有廣告費
可是不應該從網友身上拿
verywed 應該是個公道的中間人

為了verywed 的作法透明
婚紗評論只可以是個報告 不可以有太多的細節
需要細節的網友必須要參考過電子相簿 覺得相簿好才直接問資料

有新的資訊 verywed 要先通知 例如: 某某婚紗公司倒閉或換招牌
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文章671

活動0

發表日期2002年5月4日

melow的方法指向問卷統計的方式
完整而且考慮周詳(給melow拍拍手,啪啪啪啪.....)
但是直接設在電子相本則可能完全無法保護到提供數據的會員
婚紗店不就一下就看出是誰評分的了....

若是加入匿名功能
分數高低恐怕會因為無法知道其中緣由而失真或是引起更大的糾紛
除非強制填寫每個評分的心得和來源.......(真難真難...笨蛋everblue想不清楚了)

verywed提供了一個極好的"消費者介面"
這應該是verywed可以聚集許多人氣的原因
(everblue從沒看過這麼旺盛且蓬勃的網頁討論區)
站在消費者的立場,仍舊希望verywed能夠保有詳實的婚紗經驗談
但是可以保護作者和無辜的婚紗公司

以上純屬個人意見
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Lv1 melow

文章392

活動0

發表日期2002年5月5日

Dear Everblue,

謝謝妳的提醒
我所說的
"需要細節的網友必須要參考過電子相簿 覺得相簿好才直接問資料"

應該是
"網友覺得相簿裏的照相好才直接向verywed 問資料"

電子相簿裏只可以有婚紗公司名字和製造相簿的網友的名字 並不可以有任何批評或心德
最主要是參考電子相簿的網友不能被任何批評所影響
選擇婚紗公司的權利應該歸回將來的新人(消費者)

妳所說的
"婚紗店不就一下就看出是誰評分的了..."
verywed 也要保守評論者的名字 因為報告是由verywed所提供的
不是由網友直接在網上寫的啊 
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Lv1 孟孟

文章428

活動0

發表日期2002年5月5日

我覺得之前有兩點不錯的應該要復原
1.留言版,可以讓有問題的人直接向作者提出問題
2.評分,讓作者就本身的經驗評分
至於價錢我贊成melow的看法,不要寫的太清楚,就讓它是選擇題好了..
40000 50000 60000之類的等級,讓作者去勾選,
必竟價格有時會因為種種原因波動的,
欄位只能寫價格,又不能註名自己是為何有優惠,
<就算寫了,有時閱讀者也不會去記那些不敏感的部份>只會徒加困擾..
謝謝
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文章1816

活動0

發表日期2002年5月5日

造成困擾及傷害是有三方面

1.業者質疑發表詳實經驗談姊妹
2.新進的姊妹列印出優惠價格去和婚紗公司談
3.發表詳實經驗談.想幫忙後來姊妹的網友

首先.婚紗公司的質疑與監視是不應該的
發表經驗談的姊妹. 不必要把罪攬在自己身上

因為就如樓上姊妹講的. 賠錢的生意沒有人做
當初婚紗公司能提供這樣的優惠.
一定是他們考量過了利潤及成本

如今她們恐嚇性的監視是為了使受到不好服務網友閉嘴
受到委屈狀的向網友抱怨. 也可以體諒真的是生意難做.

發表婚紗經驗的園地公開之後
利潤降低. 生意也越來越不好做

不過消費者也沒辦法強迫業者接一筆賠錢生意
應該說是強力的競爭下
好的業者才會留下來

發表經驗談的姊妹請寬寬心
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文章1816

活動0

發表日期2002年5月5日

2.新進的姊妹列印出優惠價格去和婚紗公司談

當然. 大家都是第一次面對婚紗公司
不知道從何談起的情況下
列印出優惠價格去和婚紗公司談的行徑也是可以理解的
不過個人的需求畢竟不大一樣
組數不同. 禮服件數造型數不同. 歸寧.訂婚. 伴娘服. 放大的尺寸
很多小細節可以影響價錢

可以在婚紗經驗談的頁眉上加上和網友經驗談一樣的""提醒語""
提醒想列印的姊妹
價格很重要. 服務更重要
很多小細節是在價格上看不到的

希望他們不要一古腦的要求'''便宜又大碗''
到時候羊毛出在羊身上. 接受打了折扣的服務
再回到網友經驗談中哭訴. 這樣絕對是雙輸的局面
相信也不是當初列印出優惠價格去和婚紗公司談的姊妹想要的
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文章1816

活動0

發表日期2002年5月5日

3.發表詳實經驗談.想幫忙後來姊妹的網友

這些姊妹是最無辜的.若發生了啥麼事. 就只能說好心被雷擊

為了保護發表的姊妹及確保經驗談不是灌水的佳作
目前有幾點建議

A)確保經驗談不是灌水的佳作
a)只登錄紀錄詳錄的經驗談. 加上可寄信給經驗談作者的功能
不一定要有照片.
有需要照片的姊妹請和經驗台的該作者聯絡,
給不給照片. 由他們自己決定
b)評分的部分有客觀的角度.立意佳.
不過採單比經驗談計分較好. 若和他筆經驗談加以平均. 有灌水部隊可以衝高平均值

B)保護發表的姊妹
a)其經驗談被列印或列為參考文章時. 應被通知---不知道技術上做得到嗎
b)建議等消費完畢後再發表
c)提供價格的範圍. 而非完整的價格.
d)消費的日期也以範圍來登記. 以免日期透漏的蛛絲馬跡叫業者查了出來
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