決定要結婚後，就很認真地在研究鑽戒該跟誰買才有保障。在網路上做了一些功課後，也跟人家好奇的跑去"蒂x妮"看了一下，然後也去了京x鑽石，最後在今天4月的婚紗展遇到了"亞立詩"。其實在網路上看到大家對亞立詩的評價超高的時候，就很心動了，所以就興沖沖的拉著我們家少爺去參觀了他們的展場。服務我們的是一位林先生，聽著他專業的解說，而且價錢也是相當的公道合理，所以聽了開心的少爺也就決定當下跟他們訂購鑽戒了。我們訂的是36分的鑽石，戒台使用的是18K的玫瑰金。

      期待了一個月後，終於拿到了鑽戒。看到熊熊戒台盒跟裡面閃亮亮的戒指，真的只有滿滿的幸福感，心裡還盤算著拍婚紗時可以讓他們露露面，但是誰知道這才是惡夢的開始....

      拿到戒指後因為還沒有要戴，所以就將收在抽屜裡。三個月後終於要拍婚紗了，前一天我開心地將戒指拿出來想看一眼，卻是看到了這個....



    天啊~少爺的戒指是發生了什麼事???原有的玫瑰金光澤一整個不見了，而且還感覺有嚴重掉漆的樣子。這根本是晴天霹靂啊!!!根本沒戴過的戒指居然變成這副德性，原本歡喜想將戒指納入婚紗照的夢瞬間瓦解，心裡只有想著我們難道被騙了嗎?!

    所以在拍完婚紗隔天趕緊帶著戒指去請亞立詩給我個答覆，到了門市，門市小姐一開始說是不是我們戴過所以有氧化作用，我馬上說我們根本沒戴過到拍婚紗前一天才拿出來就變這樣，而且誇張的是兩只同樣材質的戒台，放在同一個盒子裡，卻只有我們家少爺的整個退色，難道他們當初拿成樣品借給我們嗎???

    亞立詩說他們從沒有發生過這種狀況，會將戒指送回總公司請總公司鑑定後再跟我回覆該如何處理戒指，當下我只希望他們能夠好好處理這件事情，等了兩個禮拜，亞立詩回覆的答案只有說這是氧化，所以總公司已經重新做了電鍍。聽到這個回答真是嚇了一跳，怎麼會是重新電鍍呢??我買的不是18K玫瑰金嗎?電鍍什麼呢??後來我問說可否要求換一個新的或是我們想換材質可以嗎，對方小姐說這他必須跟公司高層說才能回覆我，我也只好請他先跟公司說再回覆我。

    沒想到過了一小時後亞立詩又打電話來，但不是剛剛跟我聯繫的小姐，是換了一個說話態度有點輕浮、不誠懇的小姐，而從話筒傳來對方嘻嘻哈哈的吵鬧聲還有尖叫聲，根本不能聽到對方說什麼。然後那位小姐又說著我們的戒指氧化後怎樣怎樣的，我只問了那個小姐一句他是否知道我們戒指整個來龍去脈??他一直說他知道他知道，就是我們戴過後有些氧化然後叭啦叭啦....當下我只能再次跟他強調我們根本沒戴過，為什麼不知道還要一直說我們戴過呢???後來他就轉換話題說，其實不管什麼K金都會有氧化，我就跟他說我知道什麼樣的K金都會有氧化，但是這種氧化程度實在是不能讓人接受。感覺他們當下就是要我接受一只我們已經存有疑慮的戒指。

   後來我就再次跟這位輕浮的小姐說，我現在只想知道如果我們想換一只全新的戒指或是我們要換材質是不是可以??如果不行我想我們可能考慮要退費，沒想到這位輕浮的小姐馬上說，喔~可以啊!!那你們是想約時間來退費嗎???

   這種服務態度跟我在網路上得到的評價完全不一樣，感覺他們已經完全不想幫我們想辦法了，後來我只跟那位輕浮的小姐說，我想先跟你們約星期六過去你們門市，但是是否要換材質，或是要退費我需要跟我們家少爺討論一下。他就說好~那就約星期六下午一點半。

   到了星期六因為有些事情耽誤了，所以我們兩點多才到門市，結果門市小姐說因為我們遲到，所以原本要接待我們的林先生就先服務下一位客人了，要我們等到三點半。後來少爺說因為是我們遲到也無話可說，所以我們就真的到附近晃到三點半後再回門市。結果回到亞立詩門市後，也不見林先生出現。反而是剛剛跟我們重新約時間的那位小姐來服務我們。這又讓我感到奇怪，不是說三點半林先生可以服務嗎???怎麼又變成別人。

    但是好脾氣的少爺卻說沒關係，他想先聽聽亞立詩他們的解釋，再決定我們是要更換材質或是退費。過程中小姐又再度跟我們說因為氧化，所以總公司覺得只要重新電鍍就可以。而少爺也提出了我跟他們反應的疑問，就是為什麼這種材質氧化的這麼快，而且為什麼這種黃金、貴金屬還有銅的合金要電鍍呢?不是應該整只材質就是玫瑰金嗎??而且在可人對戒指存有疑慮時為什麼不是直接更換戒指，卻是選擇重新電鍍呢??沒想到那位小姐居然回說，當初小姐拿到門市時沒有要求重新換戒指，只要求重新電鍍!!!

    當下我只有生氣而已，我當初拿到門市時根本沒要如何處理這只戒指，我只希望他們能先找出原因，而且也是門市小姐說如果知道原因後會問我們想如何處理戒指，但他卻當場說是我要求的。這怎麼可以接受呢???還好當初送門市時他們有給我一張單子，單子上面寫說玫瑰金退色，並沒有寫說我要求重新電鍍，還了我清白。

    後來少爺聽到他們又公然說謊、而且好像又想把責任推到我們身上，少爺就直接說，我們不換材質了，請退費給我們吧。從一開始找一個搞不清楚狀況的小姐來聯繫戒指狀況，還直接說好啊~你們就約時間來退費吧。到今天還說是我們要求要重新電鍍。我們無法再相信你們的服務品質了。

    最後我只跟服務我們的小姐說，我希望你們門市的小姐可能需要再教育，一再的說謊跟推卸責任。我相信這不是服務業應有的態度。

    而事隔一天，就是今天中午，一位自稱是亞立詩的店經理打電話給我，說我們最後選擇退費不是他希望的。他希望他們可以再次服務我們，我也直白的跟店經理說，昨天我們人就在門市，說難聽點根本沒有人要理我們，現在你才打這通電話我也覺得於事無補，而且我們也全額退費了，表示我們對你們員工的態度感到十分的不滿，現在你們該做的我想大概就是要對你們自己的員工再教育吧!!

    我剛剛也跟少爺說了店經理打電話說想再次服務我們，少爺只問那店經理有留下聯絡方式嗎?或是有什麼實質的補償嗎?我說都沒有耶~只要我們如果願意再去他們公司的話就店經理會親自服務我們，然後其他的都沒說。少爺只回說，那只是他們公司的SOP吧，根本不是誠心誠意的想來道歉~別去了吧!!!

    短短的三個月卻經歷了喜怒哀~這樣的結果我想不是我跟少爺所想見的，希望下次不會在被下一家公司騙了~