父母年紀很大,從沒用過信用卡
要出國旅遊,妹妹說用信用卡會投保意外險和救援等服務,就幫爸媽辦了永豐銀行 的信用卡

因為親友一起拉去參加了 鼎運旅行社 的澳洲團,
團費一人2萬多,
鼎運的sales張小姐拿了信用卡授權書給大家簽,
也出團了,

4月初收到信用卡帳單,
出現2筆相同金額的旅行社團費,(每個團員都一樣)
除了鼎運的,還有另一家,

妹妹連絡了鼎運, 他說哦,是刷錯,會再刷退的,
但2天後, 沒消息,
我馬上請父母連絡銀行告知被盜刷,
但客服說應該只是刷錯,
父母一再說明沒有人同意就是盜刷,
請她必須要依盜刷程序處理,

父親的客服說好的,要請填[爭議款聲明書]
傳真回去,而銀行會馬上寄出更換新卡號的卡片,
並將此筆消費列入爭議款,以免利息產生,
但母親的客服說,要1000元掛失或停卡費用,
100元的調簽單費用,
而且她態度上一直不太想以盜刷處理.

就這樣2個不同的客服,造成不同的結果
(請繼續看)

父母親將收到的聲明書,由妹妹拿到永豐銀行的分行請櫃台小組傳真至信用卡客服
2天後,仿冒仿製課的汪先生打給母親
要求母親回傳聲明書和去警局報案
母親年紀大況且最近身體欠佳,
也聽不太懂這位先生說的話
但老人家就是擔心
報案....

我打電話問這位汪先生了解狀況
原來鼎運的張小姐A了大家的團費,
所以真正出團的旅行社又刷了大家的卡,
但我不解為何鼎運沒和真正出團的旅行社處理帳務?
又銀行應該去調查,卻叫我們持卡人要去報案?

永豐銀行的客服(中間有和2位客服連繫)/仿冒仿製課的汪先生講了3種版本,
1.客服A說旅行社希望我們自己報案
2.汪先生說是永豐銀行爭議款處理的必須過程
3.客服B說其實是警方希望我們報案

我問他何時去調閱簽單?
他說從收到聲明書起30個工作天,
他說沒收到聲明書,我說明明拿給你們分行小姐
我妹妹看著她傳真的 (事實是客服有收到,但沒轉交給他)

我說到時調閱簽單就知道了
我們根本沒授權..
他說已有人報案,
他到警局時,看到2家旅行社的授權書都有簽名!
(奇怪了,銀行跟刷卡商店調閱簽單要一個月,
警方卻只要一天????)

我說那有一個一定是假的,
你們可以鑑定筆跡啊?
他說我們銀行沒有這方面的人
(那..我們持卡人消費的安全性在哪? 難道銀行不會找有鑑定資格的單位做嗎??)

汪先生還說我是好意通知你去報案做筆錄,
如果你不去,到時警官打來,口氣就不是這樣,
也不會跟你解釋這麼多....
(奇怪,難道我是犯人嗎??)
還說這件事已列入刑案,你可以找分七隊二組洪警官
我說你不要恐嚇我

他說這案子很大,到時警方會召開記者會
(我不懂,那我們幹嘛要去報案?
銀行和旅行社要去報案吧!?)

我覺得真的很令人生氣,
明明是受害人,
銀行的態度卻是那麼糟
後來這位先生還掛我的電話....(他就是要我們去報案)

## 但永豐銀行只想叫我媽去報案哦! ##
## 沒人連絡我爸要報案哦! ##

後來我打去客服投訴
請反應一些問題
1.永豐人員態度傲慢
2.永豐內部流程有瑕疵,導致承辦人員對流程進度無法掌握

第二天客服回覆
案件已在進行中,警方希望我們報案,
但由我們自行決定要不要報案,
我說那要多久才會調查完成?
她說45個工作天,
我說那到時會給書面通知調查結果嗎?
她說不知道,
她可以把電話轉給汪先生,
我說不要,他又恐嚇我怎麼辦?
她說那沒辦法,
進度都只能問他,
我說那你去問他再回電給我好了，
她很勉強的說好!

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各位水水
我從來不知道會有這麼難用的信用卡
我本身是用花旗的,曾盜刷過,只一通電話給客服就解決,
她們馬上緊急更換卡片,服務和態度令人佩服
但
永豐銀行的服務令人驚訝
不僅讓使用的人不放心, 被無故盜刷後還要麻煩的處理一堆事,
加上被仿冒仿製課人員的恐嚇,
真是可怕的經驗!!

老公說我應該寄存証信函
以免到時銀行又找別的理由
感覺上銀行就是不想吸收盜刷的錢

而鼎運旅行社更過分
把責任都推給落跑的張小姐身上
難道銀行會把錢匯到張小姐戶頭嗎?
明明大家簽的授權同意書是鼎運
又出現一張假的, 是誰給另一家旅行社??
我覺得
鼎運應該把錢還給另一家旅行社,
然後由另一家旅行社刷退給銀行,
因為她是拿走鼎運的錢
但鼎運要撇清關係,
(鼎運不報案,但會帶團員去報案)
造成團員與銀行的問題,
真是個惡質的旅行社

PS.聽說鼎運還有其他團也被重覆刷卡!
請大家小心!

打電話給蘋果投訴啊！…現在大家都怕媒體！

推 樓上+1

這就告訴我們一些名字不太聽過的旅行社不要參加，
便宜又沒好貨，
銀行太新太小的也不要在那辦卡，
不然問題很多又不會幫你處理

其實不必為了刷團費而去辦信用卡,畢竟信用卡的承保內容還是有限~~
好像大多是坐飛機途中發生...才有理賠,
最好是額外再買旅遊平安險,承保內容會比較完善~

--個人淺見--

請問永豐銀的前身是安信銀嗎?謝謝!

嗯！永豐就是安信
水現在的信用卡還是安信的
聽水那麼說他們的處理方式不好喔

To 咪 : 台北國際商銀 + 建華

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剛客服又打給我
因為我早上問她
請調查完後寄一份書面通知結果給我們

她說汪先生說不會寄書面通知
只會用電話通知本人
我說好吧!

銀行要我們填書面的爭議款處理聲明書
我們填了,
我們擔心銀行來陰的,
要求銀行回個書面也不得.....

做一個消費者做到這樣弱勢
真是令人氣結!

真糟糕~我就有安信卡...要小心了

小心哦
如果是持卡人去報案
將來發生任何訴訟
會是你和旅行社去打官司
而銀行坐享其成哦

我剛出社會的時候被盜辦了和x電訊的行動電話號碼
有一天收到和x寄來的存証信函說我欠費八千多元
才知道我被盜辦了
當下也是先找和x看要如何處理
他們叫我先去台北市的中正分局報案

傻傻去了警局，筆錄寫到快完了的時候
一個資深的警員走出來一看說「又來了，為什麼總叫被害人來報案」
他跟我解釋說
在這個案子中，法律關係是這樣的
我是無辜的第三人
而和x是被欠費的，算是被害人
盜辦的人是加害人
應該由和x出面報案
將來抓到盜辦者，將由和信和盜辦者訴訟
而和x叫無辜的第三人--我，去報案
巧妙的將法律關係轉換了
變成我是被害人，而和信是無辜的第三人
將來有任何訴訟是我和盜辦人打官司
無論我勝訴或敗訴，和x都不會是有損失的那一方

警察杯杯撕了我寫一半的筆錄
叫我回和x門市告訴他們說中正分局叫他們不要再玩這種法律遊戲」騙無辜消費者

後來事情的發展出乎我的意料
因為我不懂法律
去了消保會的網站留了言，說我不知道該怎辦
隔天，消保會回信說他們將email轉寄給電信總局
這中間我打電話給和x問事情接下來到底該怎辦
他們都給我冷處理

過了一周，我收到電信總局的掛號
是一張函
正本to給和x，副本給我
內容大致是說，要求和x立即處理這件事
(電信總局是通訊業者的上級主管機關)
並且把處理後的結果報告給電信總局和我知道
立刻，我接到和x的電話說他們已經把事情解決了
要我不必付這八千元

以上是我的經驗
給妳參考

原來如此!
謝謝水水的熱心!
希望其他水水也能看到,
以免遇到相同情況又被騙去報案

我也一直覺得叫我們去報案是件佷怪的事,
加上父母年紀大,
所以不希望去報案,
我們知道該怎麼辦了,
謝謝!

嗯..
說說我先生的例子...

他在四年前也被盜刷的了筆五萬塊的費用..
內容是一台重型機車...
地點是在桃園的一家機車行..
當他收到帳單時..
就打電話去銀行爭議...
因為他有設定刷卡金額超過一萬元就需打電話向本人確定的服務..
所以他就質疑銀行的流程有問題..
拒付這筆款項...
(但其他的金額他有照繳款日期付了..)
但銀行方面指出服務人員有向本人確認過...
也有核對基本資料(姓名,出生資料,住址等等)
但卻不是我先生提供的電話...
(這是很奇怪的地方)
後來我先生堅持不付這筆款...
請銀行找出簽帳單比對簽名...
(銀行也先將此筆款轉入調查款項)
過了二個月..
銀行主動通知我先生..
此筆款項由銀行和機車店老板自行吸收..
因為過失是銀行和老板都未盡查証責任而產生...
就這樣..
我老公一毛也沒出...

你父母的案例應該是無過失責任的..
建議你可以找消保會投訴..
會有專人幫忙..
也可以直接找水果日報或數字週刊...
這樣你們應該會比較好處理喔!!

水水..
我寄了私信給你..
你看一下囉~~

水水提供的案例真的很受用..

我在N年前也遇過買機票重覆刷二次的問題

看到帳單的我立刻打電話到客服單位反應

結果客服竟然叫我自己和旅行社協調

我當然不願意啊..因為我只簽單一次..

另外一次是誰簽的呢??銀行隨便就讓旅行社請款..

怎麼會是我自己要去協調??所以我就拒絕了

不過可能我的CASE是因為旅行社做帳有問題才會發生..

並不是被盜刷..

過了幾天就被通知處理OK..

早上接到鼎運林先生的電話
也許彼此有點誤解

其實張小姐只是靠行的SOHO SALES
和鼎運合作也七年多
林先生也沒想到會發生這種事
不過,林先生說鼎運會負責處理善後
之前尚未報案是在收集証據
未來會和另一家旅行社和所有發卡銀行協調後續帳務問題

鼎運也告知目前所有簽單都在品保會
兩份簽單筆跡不同 (顯然永豐的汪先生說謊)

至於未出團而已付張小姐的團員
鼎運一定會負責到底
感覺上鼎運很有誠意
聽說這次受害的團員
很多都跟過多次它的團
也願意再次參加鼎運的團

張小姐的事只是個案
鼎運也坦誠
未來不會再有靠行的事了
希望大家放心

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　聲明：veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏坦廠商也不偏坦網友,
　我們只要求每個人必須對自己的言論負責,
　站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,
　但由於本討論區專為網友所設立並且禁止廠商發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登,
　基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,
　以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場！
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以下的文字內容由　鼎運旅行社　提供，由　veryWed廠商服務　代為刊登：

鼎運旅行社 聲明啟事
我是鼎運旅行社凌副總，首先，先謝謝官先生一家及其他團員的諒解與原諒，因官小姐側面聽到父母親對於這次澳洲旅遊信用卡盜刷問題，誤以為鼎運旅行社放任客人權益受損沒有出面處理，而寫上自己的觀點於網路上。本公司於四月底主動與官小姐電話聯絡，並告知全部事情的原委及處理過程進而取得認同，誤會盡釋後，特此，本公司將其處理結果，公佈如下 :本公司 4月已請信用卡銀行將客人的盜刷部份全部金額凍結進而報案將其爭議款項從所有客人帳戶中清除，減少客人金錢損失。 特此聲明

鼎運旅行社有限公司 副總凌榮浚

各位水水：
這家旅行社的處事態度是否真如其副總所言是如此負責任，我來說說我自己的親身經歷給各位參考。

我與我的家人也是此次該旅行團所發生之信用卡盜刷事件的受害者，在整個事件的處理過程中，家父母也是來回奔波，身心俱疲，樓主的心情我也頗能體會。然而，樓主的文章刊出隔日，這位凌副總在未經查證的情形下，就來電任意污衊本人於網路刊登不利於該公司之言論，並威脅家父母，揚言對本人提出告訴。當晚本人雖親自去電澄清，並要求應於事實查明後即向本人及家父母道歉，但如今看來，這位凌副總顯然已經查到他要的事實，卻對本人及家父母不聞不問，毫無表示。

家父母這幾年來參與鼎運的團體不下十次之多，也算是忠實客戶，卻遭到該公司的副總草率輕蔑地對待，任意出言恐嚇，卻又無法對自己的言行負責，思之令人心寒。這真的是一家負責任、有誠意解決問題的旅行社嗎？

剛看網路新聞時讓我想到在vw看的的文章
所以就轉貼過來更新一下新聞囉
各位大大要小心囉!!

新聞連結
http://news.msn.com.tw/
news73810.aspx

ㄟ...沒辦法顯示....再一次

新聞連結
http://
news.msn.com.tw/
news73810.aspx

以下文字轉錄自中時電子報96年05月17日新聞

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070516/4/efur.html

客戶國外旅遊 她在國內盜刷傳真刷卡 旅行社員工A百萬元


旅行社員工張惠珍等人涉嫌刊登國外旅遊低價促銷廣告，要求客戶以信用卡傳真授權書方式刷卡，取得銀行授權碼，並趁客戶出國旅遊之際，分別在不同旅行社重複盜刷被害人團費，初估已得手上百萬元。

刑事局偵七隊二組調查發現，主嫌張惠珍(四十三歲)以假名「許淑美」名義四處向旅行社投遞履歷資料，並夥同一名男性導遊，從今年三月起與知名的新台旅行社及鼎運旅行社員工，以「鼎運旅行社辦理國外旅遊」名義刊登低價廣告招攬客戶，前往澳洲、日本等東南亞國家，之後則以新台旅行社名義出團。

低價攬客 刷卡付費暗藏玄機

刑事局指出，張女還刻意指示客戶以信用卡支付團費，並以傳真授權書方式取得被害人資料，包括信用卡號、持卡人姓名、身分證字號、生日、護照號碼、聯絡電話等基本資料，之後再向收單銀行取得信用卡授權碼，以鼎運旅行社名義盜刷每人兩萬多元的旅費，並趁出團期間再以新台旅行社名義，偽造信用卡授權書、偽簽姓名，盜刷一到兩次不等的數萬元旅費，廿餘名被害人返國接到帳單才發現遭到盜刷。

盜刷團費 旅行社應負連帶責任

刑事局昨日發動搜索，將張惠珍拘提到案，並查扣帳冊等贓證物後，查出張女透過旅行社協助，傳真信用卡授權書完成交易後，旅行社抽總額百分之五的佣金，目前鼎運旅行社已將銀行撥款的團費扣下佣金後全數交給張女，新台旅行社則將在近日內通知到案說明。

警方強調旅行社對於張女的詐欺行為應負有連帶責任，不排除有內鬼協助偽造文書盜刷團費，將擴大清查。刑事局也特別呼籲民眾盡可能不要使用信用卡傳真授權書，以免讓有心人士有機可乘。