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花旗信用卡服務真差

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junewing 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(14) 加入日期:2003-03-31

發表日期：2005-10-13 14:25:18 文章引用網址

所以今天10/14我主動打電話詢問為什麼帳單還沒寄到?
小姐很不客氣說我10/7到期,所以下期帳單要收滯納金,因為我又不是刻意而且一項都準時繳費.我請她是否可以取消滯納金,她竟然說我應該要自己知道時間.如果有下次情形不要再打電話了,可以直接去ATM轉帳就好~~
我就是沒收到帳單,怎麼知道轉帳帳號和繳費金額?真是給她3條斜線~~~
繳個幾佰塊滯納金,剪掉這張從來沒好處的卡,在這個講究服務的社會,知道還有沒人性的爛態度也好....

Re: 花旗信用卡服務真差

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sinjon690111 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(5) 加入日期:2005-06-23

發表日期：2005-10-13 14:34:52 文章引用網址

Dear水水：
我也和你遇到相同情形
只不過我是第一次使用就遇到這種狀況
所以我根本不曉得帳單寄達的時間
雖然後來花旗有取消我的滯納金
但我的感覺粉不好
因為其它的銀行都會再次通知確認
所以...考慮換卡囉！

Re: 花旗信用卡服務真差

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文汝 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(383) 加入日期:2005-03-23

發表日期：2005-10-13 14:46:20 文章引用網址

我也這樣過!!所以就不用了!!

Re: 花旗信用卡服務真差

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silvia329 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(85) 加入日期:2004-08-29

發表日期：2005-10-13 14:56:19 文章引用網址

所謂客服中心就是以服務客戶為目的
下次如果再遇到這樣的客服人員
ㄧ定要在電話中表達不滿
客服中心大都有錄音系統錄下對話內容
這些內容會被她們品質管控單位抽檢
花旗我肯定是有的
並且要記下他的服務編號
氣不過就打申訴電話抗議
若有爭議是可以調出錄音紀錄的

Re: 花旗信用卡服務真差

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2768cd 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(451) 部落格文章(2) 加入日期:2004-03-11

發表日期：2005-10-13 14:59:35 文章引用網址

ㄟ...我也用花旗ㄟ~~可是 我好像從來沒有遇到這個情

況ㄟ

我是不曾逾期啦~~打去客服她們也都很客氣咧

不過 花旗的行員打電話來找我都還滿客氣的

可能是我從辦卡到現在一年內

在她們家繳費將近七十萬吧

(疑惑...和這個有關嗎)

Re: 花旗信用卡服務真差

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sherry_lu 暱稱: 摳密雪莉.......

寄信給作者   過去發表文章(25724) 部落格文章(2) 加入日期:2003-06-28

發表日期：2005-10-13 15:11:36 文章引用網址



我之前的聯邦信用卡也有帳單逾期約1週未繳的問題(放到忘記了:P)，

我跟客服人員說馬上去繳，他們也就取消什麼滯納金之類的了耶 ~

所以花旗這樣真的不是很好啦 ~

又不是累犯，服務業本來就是以客為尊!

像這次新聞的長榮VS.熊海鈴事件，

我就覺得就算客人疏忽沒有提早報到或排對櫃檯，

長榮都有責任協助疏通的嘛....哪有就這樣不理人的咧 ~

35W SHERRY

Re: 花旗信用卡服務真差

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geena 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(394) 部落格文章(1) 加入日期:2003-07-05

發表日期：2005-10-13 15:22:28 文章引用網址

我跟先生都是用花旗的卡
不過我覺得他們的服務都很好
只是你說的帳單事件
我已經ｎ個月都沒收到
不過我會有紀錄
何時應該繳那家的信用卡款
所以一漏收到
我一定會主動聯絡
滯納金經過溝通要求後是可以請他們取消的

我也是覺得服務很好
所以水水應該只是你碰到的客服態度差了點吧
不要這樣就對花旗失望。

Re: 花旗信用卡服務真差

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einer 暱稱: 潁兒

寄信給作者   過去發表文章(943) 加入日期:2005-05-13

發表日期：2005-10-13 15:40:47 文章引用網址

本來也一直對花旗的印象不錯，感覺服務也不錯，
但在帥帥的爸爸過世後，我們真的對花旗印象越來越差...

帥帥的爸爸欠了花旗卡債約12萬左右，
過世後我跟帥帥處理完喪事，就開始跑各家銀行幫他爸還清銀行的貸款、卡債，
其他銀行都順利解決了，只有花旗...

打客服電話過去，小姐說要傳真資料(死亡證明)，我們傳真過去，然後就沒下文...
帥帥回他爸住的地方，收到一疊花旗的催繳通知，
又打客服電話過去，小姐又要我們傳真資料，一樣是死亡證明，我們說明上次傳過了，但她說沒收到，
好吧~只好又去傳真一次。

傳過去之後又沒下文，我們再打電話過去問，
接電話的小姐說查看看，約5分鐘後告訴我們確實有收到了，
但掛掉電話之後，等了一個多星期也都沒聯絡，我們也搞不清楚接下來到底要怎樣，
帥帥又回他爸之前住的地方時，一樣是一疊的花旗催繳通知...

是怎樣...傳真三次了，人都已經過世了，我們也有表達要幫他還清卡債的意願，結果花旗完全沒處理...
所以就不想主動再跟花旗聯絡了，反正該傳真的也傳了，不處理是他們的事...
M133.jpg

Re: 花旗信用卡服務真差

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walt 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(271) 加入日期:2005-04-06

發表日期：2005-10-13 15:57:34 文章引用網址

花X旗狀況百出
一下子資料外洩
...
XX運通也很糟糕
....
HXXC匯X銀行也不佳
....
大概是外商銀行
在台灣制度難以相容
....
我是覺得本土銀行還好一點
.....
以上三家銀行信用卡部門
我都與其接觸過
印象都不佳
請參考
謝謝

Re: 花旗信用卡服務真差

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Cocktail 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(42) 加入日期:2001-10-16

發表日期：2005-10-13 16:11:09 文章引用網址

如果junewing蠻重視信用卡的"服務態度"的話....

若想換家，個人可以推薦唯一留下的一張匯豐白金
匯豐的客服人員態度與處理效率比之前我用花旗的好太多了...

唉...

Re: 花旗信用卡服務真差

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hibiscus 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(90) 加入日期:2003-05-20

發表日期：2005-10-13 16:30:36 文章引用網址

真的是超爛的
有一次我代妹妹除里一筆款項
一位童姓主管在跟我說明的過程
居然說:妳如果够聰明的話
就叫妳妹妹怎樣怎樣.....
當時因為在煩腦事情也不以為意
事後想起真是...爛...一個字

Re: 花旗信用卡服務真差

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suhui 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(94) 加入日期:2002-11-01

發表日期：2005-10-13 16:39:21 文章引用網址

我以前對花旗印象還可以，
自從我弟弟被他朋友冒用身份盜辦十三家銀行信用卡後，才了解銀行的手段......
每家銀行都會查證款項到底是不是遭盜刷.身份遭冒用,
只有花旗.....一下是支付命令,現在又來個出庭辯論，
花旗銀行居然為了錢不擇手段.....夠可惡的....

Re: 花旗信用卡服務真差

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ivey725 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(456) 加入日期:2004-05-21

發表日期：2005-10-13 16:48:59 文章引用網址

我和老公也是覺得花旗的服務不好....電話客服的態度不好，所以就剪卡了.....

想一想，幹什麼要生氣...不要用他們家的卡就好了....又不是只有他們一家銀行而已.......

Re: 花旗信用卡服務真差

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sc65201 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(311) 加入日期:2003-04-28

發表日期：2005-10-13 17:49:48 文章引用網址

忍不住想上來說一下我的情況. 我之前因為搬家漏接一次帳單, 導致於一次帳單遲繳. 滯納金也繳了, 但後來我申請公營銀行信用卡時才了解花旗可以差勁到何種程度. 公營銀行對於客戶信用調查較為龜毛, 他們告訴我花旗在我的信用資料裡紀錄我卡費到期未繳的情況. 如果我是要貸款, 這樣的紀錄可能會害我貸不到了. 所以我打電話給花旗, 要它們刪除這樣的紀錄. 客服的態度是還不錯, 可惡的是負責的主管居然拒絕幫我刪除記錄. 客服接到主管回覆後打電話給我, 我馬上要求剪卡. 客服還問是不是要那主管打個電話跟我說明一下. 我當場就說不用了. 如果他們認為我這個客戶不要也罷那我何必硬賴著. 那種不稱職主管誰願意跟他講話. 因為一家爛銀行平白在信用紀錄裏留下污點, 真的是不值. 我在搬家那段期間也有其他家信用卡公司漏繳帳單的情況. 但只有花旗記了我一筆. 這樣的銀行別想還能做到我的生意了. 真令人氣憤!

Re: 花旗信用卡服務真差

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icekelly 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(97) 加入日期:2004-06-15

發表日期：2005-10-13 17:53:18 文章引用網址

我也有跟花旗信用卡客服人員不愉快的接觸經驗:
之前花旗透明卡開始招募時，因為可以每個月免費看電影，
所以我和朋友一起申請，不過我已經有花旗信用卡而且往來時間有十年了，
而我的朋友是第一次申請花旗信用卡，
結果他的信用卡申請核准了，我的則沒下文，
打電話去問客服人員才知道被核退了，
問他原因，他說因為我名下的卡太多了，
我手上的信用卡除了花旗的還有2張其他銀行的，
我的朋友手上的信用卡比我多好幾張呢！
我跟客服人員抱怨:原來花旗的老客戶還不及新客戶咧！我要剪卡！
客服人員：好呀！記得把紅利點數換一換再剪。
我:我要跟你們經理談話。
客服人員：跟我們經理談也一樣。
過一會兒，"經理"接電話，我跟他抱怨剛剛跟客服人員抱怨的話，
經理也是一句話：好呀！想剪就剪呀！記得把紅利點數換一換。

我就很不爽的把紅利點數換了卡片剪了，
請他們不用期限到了就又寄新卡片來。

Re: 花旗信用卡服務真差

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eugenia 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(80) 加入日期:2005-07-15

發表日期：2005-10-13 18:18:48 文章引用網址

花旗的服務應該是國內外一樣差吧
之前在國外唸書的時候
有一張花旗卡
因為錢包掉了所以有三張卡被盗刷了
和三家銀行連絡
只有花旗最麻煩
都已經照他的規定送了一些証明文件了
竟然還一直跟我要錢(重覆寄証明了還跟我要了一年)
跟花旗說要順便剪卡想說沒有收到新卡就是ok了
沒想到沒給我新卡也沒幫我把帳戶關掉
真的是非常差
之後再也不想要跟花旗有任何的來往了

Re: 花旗信用卡服務真差

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meimei20 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(5948) 加入日期:2002-06-28

發表日期：2005-10-13 22:24:59 文章引用網址

態度不好
給她兇回來ㄚ
不然就說只要跟主管講
叫他轉接主管
我都嘛這樣
就不會要繳滯納金了

Re: 花旗信用卡服務真差

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metori 暱稱: 嫩b娘metori

寄信給作者   過去發表文章(8663) 部落格文章(16) 加入日期:2002-01-05

發表日期：2005-10-13 23:20:04 文章引用網址

相關連結： 相簿-327婚禮專業版+旅遊生活照
如果水水在客服受氣了
不一定需要直接叫他轉給主管
(因為通常有什麼下屬就會有什麼主管,更何況外商的抬頭很多都是灌水的,什麼經理的不少呀!)
說了不一定會有用的

建議可以直接打它們任何一家分行or總公司的電話
指明你在客服發行的事
他們多會給你它們業務部門(不是sales,而是管理業務的單位)or幫你轉電話
會比較有用
因為它們是客服的上層管理單位
由這裡反應會比較有效


metori

Re: 花旗信用卡服務真差

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pingpin 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(711) 加入日期:2003-02-17

發表日期：2005-10-14 09:02:21 文章引用網址

跟他大吵特吵，要有條理但是要堅持，並說要投訴。

相信我，你不會再需要繳滯納金了！這可是交過手的經驗談喔！有吵才有糖吃啊！

Re: 花旗信用卡服務真差

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perfect 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(109) 加入日期:2003-11-18

發表日期：2005-10-14 09:45:23 文章引用網址

花旗ㄉ爛早就時有耳聞了......
身邊的同事,朋友全都剪卡了.....
所以我再怎麼樣也不會辦花旗的卡..找氣受...
這樣的服務態度跟公司的制度有大大ㄉ關係吧~
前幾天老公才問我說...花旗要他辦大來卡..但年費要五千元...
我說你發瘋囉..別家銀行都不用收年費...我幹麻要付他年費呢...五千元也是錢呀...況且服務很差...根本沒必要.....
花旗是很現實的銀行...有錢就態度和善...沒錢就瞧不起人.....
我覺得卡可以用就好了...重點是在失卡或是在有急事時..他們能夠貼心的盡速處理...那才是有人性的銀行..
不過話說回來...現在的銀行都半斤八兩的...

Re: 花旗信用卡服務真差

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sisi0369 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(282) 加入日期:2005-04-19

發表日期：2005-10-14 10:48:20 文章引用網址

個人曾在客服單位待過
打到客服單位時
要先記下服務人員的姓氏
若服務人員未告知姓氏
你可以先請問對方貴姓和座位號碼
(表示你已經記下他)
如果沒記下服務人員
以後有爭議時，就死無對證了

Re: 花旗信用卡服務真差

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nina_lin 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(792) 部落格文章(1) 加入日期:2003-08-01

發表日期：2005-10-14 12:51:23 文章引用網址

對啊..吵一下就不用付了..
我也有經驗..

Re: 花旗信用卡服務真差

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jean7152 暱稱: 無

寄信給作者   過去發表文章(62) 加入日期:2004-12-05

發表日期：2005-10-15 06:44:33 文章引用網址

原來花旗銀行這麼爛
我之前還想辦他們家的卡勒
看到水水們這麼ㄧ說
我也不想辦他們家的卡了
免得又是一堆麻煩
謝謝各位水水分享你們的經驗~
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