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  • 心情抒發

花旗信用卡服務真差


Lv1 junewing

文章14

活動0

發表日期2005年10月13日

2005-10-13
所以今天10/14我主動打電話詢問為什麼帳單還沒寄到?
小姐很不客氣說我10/7到期,所以下期帳單要收滯納金,因為我又不是刻意而且一項都準時繳費.我請她是否可以取消滯納金,她竟然說我應該要自己知道時間.如果有下次情形不要再打電話了,可以直接去ATM轉帳就好~~
我就是沒收到帳單,怎麼知道轉帳帳號和繳費金額?真是給她3條斜線~~~
繳個幾佰塊滯納金,剪掉這張從來沒好處的卡,在這個講究服務的社會,知道還有沒人性的爛態度也好....

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Lv1 sinjon690111

文章5

活動0

發表日期2005年10月13日

Dear水水：
我也和你遇到相同情形
只不過我是第一次使用就遇到這種狀況
所以我根本不曉得帳單寄達的時間
雖然後來花旗有取消我的滯納金
但我的感覺粉不好
因為其它的銀行都會再次通知確認
所以...考慮換卡囉！
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Lv1 文汝

文章383

活動0

發表日期2005年10月13日

我也這樣過!!所以就不用了!!
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Lv1 silvia329

文章85

活動0

發表日期2005年10月13日

所謂客服中心就是以服務客戶為目的
下次如果再遇到這樣的客服人員
ㄧ定要在電話中表達不滿
客服中心大都有錄音系統錄下對話內容
這些內容會被她們品質管控單位抽檢
花旗我肯定是有的
並且要記下他的服務編號
氣不過就打申訴電話抗議
若有爭議是可以調出錄音紀錄的
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Lv1 2768cd

文章451

活動0

發表日期2005年10月13日

ㄟ...我也用花旗ㄟ~~可是 我好像從來沒有遇到這個情

況ㄟ

我是不曾逾期啦~~打去客服她們也都很客氣咧

不過 花旗的行員打電話來找我都還滿客氣的

可能是我從辦卡到現在一年內

在她們家繳費將近七十萬吧

(疑惑...和這個有關嗎)
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Lv1 sherry_lu

文章25724

活動0

發表日期2005年10月13日



我之前的聯邦信用卡也有帳單逾期約1週未繳的問題(放到忘記了:P)，

我跟客服人員說馬上去繳，他們也就取消什麼滯納金之類的了耶 ~

所以花旗這樣真的不是很好啦 ~

又不是累犯，服務業本來就是以客為尊!

像這次新聞的長榮VS.熊海鈴事件，

我就覺得就算客人疏忽沒有提早報到或排對櫃檯，

長榮都有責任協助疏通的嘛....哪有就這樣不理人的咧 ~

35W SHERRY
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Lv1 geena

文章436

活動0

發表日期2005年10月13日

我跟先生都是用花旗的卡
不過我覺得他們的服務都很好
只是你說的帳單事件
我已經ｎ個月都沒收到
不過我會有紀錄
何時應該繳那家的信用卡款
所以一漏收到
我一定會主動聯絡
滯納金經過溝通要求後是可以請他們取消的

我也是覺得服務很好
所以水水應該只是你碰到的客服態度差了點吧
不要這樣就對花旗失望。
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Lv2 einer

文章946

活動0

發表日期2005年10月13日

本來也一直對花旗的印象不錯，感覺服務也不錯，
但在帥帥的爸爸過世後，我們真的對花旗印象越來越差...

帥帥的爸爸欠了花旗卡債約12萬左右，
過世後我跟帥帥處理完喪事，就開始跑各家銀行幫他爸還清銀行的貸款、卡債，
其他銀行都順利解決了，只有花旗...

打客服電話過去，小姐說要傳真資料(死亡證明)，我們傳真過去，然後就沒下文...
帥帥回他爸住的地方，收到一疊花旗的催繳通知，
又打客服電話過去，小姐又要我們傳真資料，一樣是死亡證明，我們說明上次傳過了，但她說沒收到，
好吧~只好又去傳真一次。

傳過去之後又沒下文，我們再打電話過去問，
接電話的小姐說查看看，約5分鐘後告訴我們確實有收到了，
但掛掉電話之後，等了一個多星期也都沒聯絡，我們也搞不清楚接下來到底要怎樣，
帥帥又回他爸之前住的地方時，一樣是一疊的花旗催繳通知...

是怎樣...傳真三次了，人都已經過世了，我們也有表達要幫他還清卡債的意願，結果花旗完全沒處理...
所以就不想主動再跟花旗聯絡了，反正該傳真的也傳了，不處理是他們的事...
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Lv1 walt

文章271

活動0

發表日期2005年10月13日

花X旗狀況百出
一下子資料外洩
...
XX運通也很糟糕
....
HXXC匯X銀行也不佳
....
大概是外商銀行
在台灣制度難以相容
....
我是覺得本土銀行還好一點
.....
以上三家銀行信用卡部門
我都與其接觸過
印象都不佳
請參考
謝謝
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Lv1 Cocktail

文章42

活動0

發表日期2005年10月13日

如果junewing蠻重視信用卡的"服務態度"的話....

若想換家，個人可以推薦唯一留下的一張匯豐白金
匯豐的客服人員態度與處理效率比之前我用花旗的好太多了...

唉...
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Lv1 hibiscus

文章90

活動0

發表日期2005年10月13日

真的是超爛的
有一次我代妹妹除里一筆款項
一位童姓主管在跟我說明的過程
居然說:妳如果够聰明的話
就叫妳妹妹怎樣怎樣.....
當時因為在煩腦事情也不以為意
事後想起真是...爛...一個字
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